關(guān)于糾正電信領(lǐng)域侵權(quán)問(wèn)題自查報(bào)告范文

　　一、工作情況：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的高度，我公司把糾正侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題擺上了重要工作日程，成立了以“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，管理部室負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員抓執(zhí)行的工作小組，確定了銷(xiāo)售部經(jīng)理為聯(lián)絡(luò)人。切實(shí)抓好宣傳教育工作，召開(kāi)了員工大會(huì)，組織《方案》的宣貫，提高了廣大干部職工的服務(wù)意識(shí)。

　�。ǘ�）積極開(kāi)展了自查自糾，查找問(wèn)題，認(rèn)真整改，提升服務(wù)水平，積極解決消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，向管理要效益、要質(zhì)量、要水平、要發(fā)展。開(kāi)展了“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”五個(gè)一服務(wù)活動(dòng)，即“一張賬單明白消費(fèi)，一鍵接入便捷溝通，一站服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)，一點(diǎn)查詢自主訂退，一聲提醒溫馨關(guān)懷”。二是按照移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)等四類(lèi)入網(wǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)展了“客戶明白消費(fèi)提醒”活動(dòng)。三是認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量通報(bào)分析制度。加強(qiáng)了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，建立健全了獎(jiǎng)懲考核體系。四是堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次聯(lián)盟商座談會(huì)，規(guī)范合作伙伴的行為。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)內(nèi)部管理，考核到崗，責(zé)任到人；堅(jiān)持自律和他律相結(jié)合，健全了內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)責(zé)任制，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制，長(zhǎng)抓不懈。

　　丞待改進(jìn)的方面：套餐不夠簡(jiǎn)化，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升；要完善賬單展示，使賬單內(nèi)容簡(jiǎn)單清晰，完善欠費(fèi)催繳短信提醒服務(wù)，提升客戶感知。

　　二、下一步工作要求：

　　一是強(qiáng)化措施，加大整改力度。認(rèn)真查找在收費(fèi)上存在的問(wèn)題，集中整改違規(guī)收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者等突出問(wèn)題，從根本上降低資費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)形象，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在受益。

　　二是嚴(yán)格規(guī)范電信收費(fèi)行為，清理資費(fèi)套餐、簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，實(shí)行資費(fèi)公示制度，推動(dòng)電信資費(fèi)水平合理降低。

　　三是切實(shí)提高電信企業(yè)服務(wù)水平，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)履行承諾，加強(qiáng)用戶信息保護(hù)。

　　四是加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督措施。

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