mba運作管理作業(yè)論文

　　作業(yè)題一：結(jié)合你目前的工作單位實際情況，嘗試找出業(yè)務(wù)流程可能存在的問題，提出BPR對策以及在實施中可能遇到哪些困難，在分析的基礎(chǔ)上，撰寫一篇BPR案例分析報告

　　我目前的工作單位是?.中學。作為一所義務(wù)教育階段的公辦學校，我們單位長期以來有一套自己穩(wěn)定的教學流程。整理簡單呈現(xiàn)如下。

　　一、一日流程管理：進行考勤管理。行政值日領(lǐng)導(dǎo)每天至少應(yīng)提前20分鐘到校簽到。一是能做好表率作用;二是能處理一突發(fā)事情，如有老師請假要協(xié)調(diào)安排替班老師，要了解學生到校情況，家長來校反映情況，做好接待解釋工作。三是檢查教師到班情況，并記好考勤。

　　二、一周流程管理。每周召開一次班主任會議，班主任工作匯報總結(jié)，班級班會主題，布置班級公共財物、費用等事項。每周一次教職工大會，布置工作、傳達事宜、培訓(xùn)學習等等。

　　三、學期中的管理工作。檢查各項工作特別是教學進度。教導(dǎo)處要適時了解教師上課進度情況，并加以調(diào)控，不得出現(xiàn)度過快或過慢的情況。

　　四、學期末的管理工作

　　⑴《學生素質(zhì)評價報告冊》及各項總結(jié)材料填寫。學期結(jié)束前三周，學校要提前將相關(guān)要求告知教師，讓教師利用空閑時間將《學生素質(zhì)評價報告冊》及各項總結(jié)材料寫好，避免緊張的復(fù)習與寫較多材料之間產(chǎn)生沖突。

　�、乞炇崭黜椏偨Y(jié)材料。各項應(yīng)收材料要求發(fā)下去后，教導(dǎo)處要制定應(yīng)收材料清單，公而后按清單收集各項檔案材料。

　�、瞧谀┙虒W檢查。除每月的教學檢查外，學期末要進行一次綜合檢查。重點檢查教師的常規(guī)工作是否完成;教研組和教導(dǎo)處要對全學期檢查形成總結(jié)，既要寫出好的方面，也要指出存在的問題，并提出下學期改正的措施，避免出現(xiàn)教研組總結(jié)和教導(dǎo)處總結(jié)空洞的問題。

　�、劝才藕闷谀┵|(zhì)量檢測。期末要安排好統(tǒng)考和非統(tǒng)考學科的考察和檢測工作。

　�、山M織好期末綜合責任目標考核工作。落實好學期考核獎懲。

　　BPR即是對組織內(nèi)或組織間工作流或各種業(yè)務(wù)流程進行根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計，以求得在那些衡量現(xiàn)代企業(yè)績效的關(guān)鍵因素上取得顯著改善。

　　我從實際工作中發(fā)現(xiàn)流程中的一些問題和不便以及更加合理高效的流程重組方案如下。

　　一、主要統(tǒng)考學科教師的工作內(nèi)容通常三年一輪。無論課程改革如何，這些教師的工作內(nèi)容實則還是核心不變，方式不變。教育的宗旨依然是盡量在師生都不太累的情形下，提高學生的文化素質(zhì)，思考分析問題能力。然而實際工作中會發(fā)現(xiàn)你自己留在三年前的教學資料因為量大而很難再尋，同時也會有些過期。這里面可以采用BPR業(yè)務(wù)

　　每學期末的工作流程中應(yīng)該增加一條：整理好各類檔案。學期末學校要細致地做好材料的收集、整理、歸檔，對上級文件裝訂保存，要始終保持學校有近三年的各部門檔案和教師業(yè)務(wù)檔案回收使用好循環(huán)教科書。教導(dǎo)處按學科和年級收集各位教師的教學資料以備下一年的教師借用。這樣既可以增加資源再利用，也減少了重復(fù)購買所引起的浪費。

　　二、班主任每月的工作除了日程清潔、教育疏導(dǎo)、教學等之外，還必不可少的是收費問題。因為大部分家長有自己的工作，所以學生的早中餐是交托給學校。收費流程是先由安排日程工作的中層管理人員按照國家節(jié)假日的標準，計算出每月學生實際在校天數(shù)，交給后勤部門。后勤部門計算出每名學生的應(yīng)繳餐費數(shù)額，交給各年級組。年級組長計算出每個班級總?cè)藬?shù)的應(yīng)繳數(shù)額，通知給各位班主任。各位班主任再班上通知，有時候會打印告家長書讓學生帶回家家長簽字，再帶回學校，確保家長知道了具體費用，避免濫收費現(xiàn)象出現(xiàn)。學生帶錢來了之后，為防假錢，每張人民幣上面學生自己簽字。班主任收起記賬完畢，交給財務(wù)處，財務(wù)處點錢對賬完畢，去銀行存錢打款給后勤餐飲部門。光是這樣一個收費流程，就繁瑣而且容易出故障。比如學生身上帶著幾百元，有時候會遇到勒索，有些學生帶了錢卻不交，跑出去自己瞎花玩樂，有些賬目到元到角，容易出錯，有些學生因為老師管嚴了故意不交，讓老師工作難做。

　　這項繁瑣的流程可以做出流程重組，比如每個學期初用電子郵件或者一次告家長書等形式傳達學校財務(wù)帳號，每月的費用明細等等都用電子郵件或短信方式，家長直接打帳。這樣的業(yè)務(wù)流程重組既避免了學生在中間可能出現(xiàn)的問題，也避免的大量現(xiàn)金的流動帶來的麻煩。

　　作業(yè)題二：教材《運營管理》P55宜家案例

　　1、宜家的優(yōu)先競爭優(yōu)勢

　　從案例可以知道，宜家的競爭優(yōu)勢大體是這兩個方面：差異化運作管理戰(zhàn)略、宜家在其文化及經(jīng)營理念的營銷戰(zhàn)略。

　　先從差異化來分析宜家的運作。

　　第一，宜家質(zhì)優(yōu)價低的低價戰(zhàn)略，這是宜家與其他家具公司在價格上形成的優(yōu)勢和差異。當然，宜家的低價是由其特殊的設(shè)計、制造以及專業(yè)配送來支撐的。

　　第二，宜家在采購上的規(guī)模化戰(zhàn)略。宜家在選擇供貨商時，從計算產(chǎn)品運輸?shù)礁髦醒雮}庫的成本作為基準，再根據(jù)每個銷售區(qū)域的潛在銷售量來選擇供貨商，同時參考質(zhì)量、生存能力等其他因素，最終是為了從整體上讓總成本最低。宜家的這種低成本在于其大批量的規(guī)模采購，其訂單數(shù)量大，單位生產(chǎn)成本、管理費用、銷售費用等等都很低。其他家具公司無法以同樣的低價采購，進而也就無法達到宜家的質(zhì)優(yōu)價低。

　　第三.宜家的產(chǎn)品設(shè)計差異化。宜家的研發(fā)體系做法獨特，先定價格，再找對應(yīng)的供應(yīng)商，然后使用內(nèi)部競爭的方式尋找設(shè)計師并選擇產(chǎn)品設(shè)計方案，這樣的產(chǎn)品往往成本低、功能多。同時在運輸成本以及原材料成本方面也不遺余力地追求最低，比如裝配式、平面狀，可以使得搬卸運輸更容易。這種種種設(shè)計，最終打到低成本和高效率緊密結(jié)合。

　　第四，宜家的產(chǎn)品發(fā)貨差異化。配送中心網(wǎng)絡(luò)加上直接發(fā)貨到店鋪。宜家隨著其業(yè)務(wù)在全球的不斷擴大，運輸時間和費用的差異化就更加重要。

　　再從營銷方面來分析宜家的的運作管理戰(zhàn)略。

　　第一，體驗式營銷。在宜家商店里，由顧客自己決定和體驗，除非顧客需要幫助，否則店員不會打擾。輕松自在的氛圍、娛樂購物的家居文化是宜家商城的特色，宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，這和國內(nèi)很多家具店在沙發(fā)等家具上“樣品勿坐”的警告形成鮮明對比。宜家文化讓顧客在宜家不止可以買到稱心如意的家具或家具用品，也學會了色彩搭配，雜物收納的許多方法。

　　第二，品牌營銷。宜家在世界知名品牌中排名44位，這樣的品牌形象使得他們進入一個新的國家或地區(qū)的市場時，消費者對宜家已經(jīng)有一些了解，于是打開新市場變得得心應(yīng)手。

　　第三，一站式營銷。很少有單獨的商品展示，而是交叉展示。在宜家，顧客幾乎可以買到所有家居用品。這既是宜家的展示風格，又是其經(jīng)營風格。而國內(nèi)一些賣場基本都是分離。

　　2、宜家開發(fā)一個新產(chǎn)品的流程

　　宜家開發(fā)新產(chǎn)品的流程如下順序：確定價格，產(chǎn)品設(shè)計，選擇生產(chǎn)商，產(chǎn)品運送至銷售地，銷售。

　　3、宜家除了設(shè)計過程，還有哪些特征可以為顧客創(chuàng)造額外價值?

　　第一，宜家的銷售方式。宜家家居城沒有銷售人員，只有服務(wù)人員，這樣成本的縮減也轉(zhuǎn)嫁到消費者了。同時消費者自由體驗中也更享受、更好地了解產(chǎn)品。還有一站式營銷，使顧客在一個展區(qū)就能了解齊全的產(chǎn)品，還能學到一些搭配知識。

　　第二，在產(chǎn)品的運送上，宜家的產(chǎn)品運輸方面對成本的苛刻控制，為顧客減少了不少價格包袱。

　　4、對宜家店鋪的選址，哪些選擇比較重要?

　　位于城市經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域，臨近城市主要交通干線，臨近成熟的家具建材商圈，建筑面積比較大的店鋪，物業(yè)設(shè)施配套齊全

　　5、從案例中有何啟發(fā)?

　　企業(yè)要盈利，先從顧客抓起，定位本公司客戶群及其心理特征、產(chǎn)品需求，然后設(shè)計產(chǎn)品，采購原料，生產(chǎn)，銷售。全方位抓住消費者需求，便是成功的運作戰(zhàn)略。

　　作業(yè)題三：根據(jù)小米公司的案例,介紹小米的運作戰(zhàn)略。

　　小米公司正式成立于20xx年x月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。小米拒絕平庸，小米人任何時候都能讓你感覺到他們的創(chuàng)意。小米的產(chǎn)品理念是“為發(fā)燒而生”。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、60萬發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式。

　　我們從小米公司整個運作過程中，可以看出其許多行之有效的運作戰(zhàn)略。 第一，品牌名稱的確定。小米這個品牌名稱，只有兩個音節(jié)，簡短明了，易讀易記，同時個性突出，能夠使消費者輕易認知并引發(fā)有益的聯(lián)想。聽聞小米，我們就聯(lián)想到其優(yōu)秀的做工和舒適的手感，以及高配置低價位的特性。為發(fā)燒而生，小米手機一直采用性能出色的雙核處理器，使小米手機打到頂級標準。小米的品牌名稱具有獨特的個性和風格，同時非消費者以鮮明的印象與感受。這使得小米從打開市場到品牌傳播都迅速而順暢。

　　第二，品牌標志。小米的logo是一個mi形，是mobile Internet的縮寫，代表小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。另外，小米的logo倒過來是一個心字，意味著小米要讓我們的用戶省一點心。

　　第三，品牌定位。小米在細分手機市場定位非常精準，首先是年齡，在25-35這個區(qū)間。這個年齡段人群經(jīng)濟獨立，正處于事業(yè)發(fā)展期，也易于接受新事物，消費具有時尚和超前性，而且這個人群數(shù)量龐大，消費欲望強。然后再對客戶細分，找到對手機作為工具實用偏愛的群體，那就是手機的發(fā)燒友。之所以選擇這個群體作為目標客戶，是因為他們代表消費前沿，對消費具有示范作用，進而會引起群體的跟風。目標客戶的精準定位為小米找到了市場的空白點。因為目前許多國外品牌雖然硬件配置高，設(shè)計新穎，質(zhì)量好，然而價位也高。小米則滿足了國內(nèi)該目標群體中追求物美價廉的消費心理。小米手機本身，定位發(fā)燒友也是歌可進可退的討巧做法。若進，手機大賣，自然是以一種最直接有效的方式獲取大規(guī)模用戶，并能提前明晰miui和小米手機的盈利模式;若退，則可以不失顏面地認為發(fā)燒友是小眾，進而轉(zhuǎn)向以miui為核心，去提升用戶規(guī)模，探索盈利方向。

　　第四，小米在設(shè)計外觀上以“沒有設(shè)計的就是最好的設(shè)計”為核心觀念，小米外觀簡潔流暢舒服，在快節(jié)奏的時代里給人安定細膩的家和心態(tài)。這種符合大

　　眾消費群的產(chǎn)品更容易激起消費者的購買欲望。這也是小米產(chǎn)品策略在外觀設(shè)計上的一個亮點。

　　第五，小米挑戰(zhàn)硬件定價底線。以高端機的形式高調(diào)上市，卻以低售價讓大眾普遍接受。這是小米一上市馬上得到眾多消費者青睞的一個主要原因。而這樣的高配低價讓手機制造業(yè)不得不轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營模式，來對抗小米的強大競爭力。

　　第六，小米創(chuàng)新手機營銷渠道。高配為何能低價呢?這是因為小米創(chuàng)新的線上銷售模式，以網(wǎng)絡(luò)作為載體進行電子商務(wù)銷售方式。為企業(yè)提供渠道同時具有調(diào)查、服務(wù)、咨詢等便利，另外小米通過凡客來進行配送，小米旗下的MIUI、米聊等自主產(chǎn)品的推廣和二次宣傳對小米推廣都有很大的促進。都降低了產(chǎn)品價格，這也減少了中間商和實體店零售的環(huán)節(jié)，很大程度上節(jié)約了成本，為小米的低價奠定了基礎(chǔ)。

　　第七，小米的銷售策略�？诒疇I銷：在用戶越來越多地關(guān)心智能手機的背景下，小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格所引起的病毒式口碑營銷非常奏效，為后期的在線銷售打下基礎(chǔ)。饑餓營銷：限量發(fā)售帶來的搶購熱潮。借勢營銷：小米自己定位高端，常與蘋果放在一起比較，這顯然是吸引眼球的明智之舉。

　　小米就是在以上這些從產(chǎn)品的胚芽期到成熟期都不斷創(chuàng)造客戶需求的差異化戰(zhàn)略，從而在消費者心目中樹立了獨特的、清晰的、物美價廉的品牌形象，在眾多競爭對手中脫穎而出。

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