團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)方案1

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助員工快速了解公司基本情況及各項(xiàng)管理制度；

　　2、重點(diǎn)要系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)、市場發(fā)展?fàn)顩r

　　3、提升銷售能力、提高銷售綜合素質(zhì)、解決問題的能力，幫助員工更好地完成任務(wù)；

　　4、快速打開市場、出成績、并提高銷售部門業(yè)績；

　　5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

　　二、銷售團(tuán)隊(duì)編制：

　　基本編制為10人，銷售經(jīng)理一名銷售業(yè)務(wù)九名

　　三、培訓(xùn)對(duì)象：

　　銷售部所有人員。

　　四、銷售培訓(xùn)計(jì)劃：

　　1、目的

　　提升銷售工程師所應(yīng)具備的工作職責(zé)，加強(qiáng)銷售工程師銷售、技術(shù)等能力的提升。

　　2、適用范圍

　　市場及銷售部人員。

　　3、職責(zé)

　�。ㄤN售工程師的工作職責(zé)）

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

　　第一、實(shí)際工作中，提升執(zhí)行力應(yīng)當(dāng)重視以下兩個(gè)方面：A：給自己工作定位，明確分工：不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的處事方式就會(huì)有不同的結(jié)果。

　　每個(gè)人都從易到難，先做自己擅長的事。行為的約束，以人為本：很重要的是一個(gè)規(guī)范制度的制定。正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，制度是不可缺少的。制定制度時(shí)要以人為本，以人為本對(duì)內(nèi)部來講，是考慮到員工合理的要求;對(duì)外部來講，是考慮到客戶合理的需求。我們?cè)谥贫üぷ髦贫葧r(shí)，一定要充分考慮到這些因素。

　　另：非出租人員在有租賃人員在場時(shí)不得接待進(jìn)店的租賃客戶。

　　第二、主管人員的核心工作：

　　1、目標(biāo)管理：根據(jù)公司租賃的年度、季度、月度要求，管理人員根據(jù)整體租賃的'目標(biāo)，然后根據(jù)參與的人員數(shù)量和質(zhì)量，把目標(biāo)分解到每個(gè)銷售員身上。分解目標(biāo)的時(shí)間一定要細(xì)，即每個(gè)人每周要成交多少，每天要成交多少，再根據(jù)成交率來確定每個(gè)銷售員每天要接待或是拜訪多少個(gè)準(zhǔn)客戶，然后根據(jù)實(shí)際情況，再注意調(diào)整修正目標(biāo)等等;例如：公司租賃年度目標(biāo)是24W，一年12個(gè)月，按12個(gè)月的就每月是2W, 8個(gè)租賃人員，那就是每人每月2500的業(yè)績，需3單完成，按10%的客戶成交率，2%人房源回訪成交，需要30個(gè)客戶，每天最少得接待跟進(jìn)一個(gè)客戶，回訪5--10套房源.

　　2、表格管理：即根據(jù)目標(biāo)管理和時(shí)間管理相結(jié)合，做出每年、每月、每周、每日的報(bào)表方案，每周必須結(jié)合報(bào)表做一次分析，跟據(jù)分析結(jié)果來調(diào)整目標(biāo)方案，來對(duì)每位人員的工作問題對(duì)癥下藥。

　　3、運(yùn)用好例會(huì)管理：包括年例會(huì)，季例會(huì)，月例會(huì)，周例會(huì)，日例會(huì)和特殊情況例會(huì)等等，要確定好例會(huì)的流程和內(nèi)容，注意讓例會(huì)除了具備匯報(bào)總結(jié)性質(zhì)的職能之外，更重要的是目標(biāo)管理的引導(dǎo)和激勵(lì)，銷售冠軍榜樣的樹立和表彰整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，便于營造營銷的氣氛和執(zhí)行力的強(qiáng)久實(shí)施，還要關(guān)心每個(gè)銷售員的生活和目標(biāo)進(jìn)度，讓大家知道不只是他們?cè)谕瓿勺约旱娜蝿?wù)，經(jīng)理我和他們一樣為目標(biāo)在努力奮斗著;

　　4、運(yùn)用好獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制：整個(gè)框架出來后，作為管理人員，全力做好監(jiān)督工作和引導(dǎo)獎(jiǎng)懲工作，把每一項(xiàng)計(jì)劃落到實(shí)處，執(zhí)行到位。

　　第三、團(tuán)隊(duì)凝聚力和營銷氣氛一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員需要分工，又要講究協(xié)作。凝聚力是團(tuán)隊(duì)無形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，緊密聯(lián)系在一起看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的至高體現(xiàn)。

　　一個(gè)有著凝聚力的房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)，在外部表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在、為工作目標(biāo)而追求。

　　5、附錄

　　培訓(xùn)的內(nèi)容主要根據(jù)銷售人員的基本技巧與新入員工的常規(guī)培訓(xùn)工作為載體，給予新入員工一個(gè)清晰、明確的工作方向和富有精神、文化的一個(gè)工作環(huán)境；通過逐步的加深培訓(xùn)內(nèi)容讓每一個(gè)市場銷售人員能夠在技能、工作技巧、知識(shí)等方面得到更多的提升；在優(yōu)秀的市場銷售員工方面更加注重人性、企業(yè)的核心價(jià)值、個(gè)人價(jià)值提升的一個(gè)提升輔助平臺(tái)。

　　因此市場銷售部門培訓(xùn)工作分成三大階段:初步階段、提升階段、深度鞏固階段

團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)方案2

　　一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

　�。ㄒ唬�、如何做一名成功的招商員

　　作為一名招商員，在你的招商中，你需要?jiǎng)佑媚憧梢允褂玫囊磺校�千方百�?jì)地把自已與商鋪推銷出去。

　　發(fā)揮你自已的優(yōu)勢(shì)，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務(wù)展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：

　　誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現(xiàn)于外的是自然而然的語氣，容易使客戶了解你話語中的真實(shí)性。假如沒有誠意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺得你在裝腔作勢(shì)，失去真實(shí)感�；ㄑ郧烧Z或許第一次能行的通，但是第二次起，對(duì)方會(huì)對(duì)你投一懷疑的目光。

　　勇氣，雖然有些客戶自以為是，經(jīng)常認(rèn)為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當(dāng)然客戶的這種態(tài)度不適當(dāng)，但他們還是衷心希望能與富有堅(jiān)定信念及充滿勇氣的人為伍�？蛻舻男睦砗芪⒚�，如果你自己產(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會(huì)由于心理感應(yīng)而傳達(dá)給客戶，使他說：“改天再說吧！”予以拒絕。

　　你需要的招商知識(shí)，對(duì)于自己的工作、商品、招商須具備充分的認(rèn)識(shí)。你或許對(duì)商品的了解程度未及半數(shù)，當(dāng)客戶問你時(shí)，這個(gè)不知、哪個(gè)不曉，從而使客戶對(duì)你喪失信心，他怎么能入住市場呢？

　　你在招商時(shí)，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態(tài)度、服務(wù)、價(jià)錢、付款條件中，無論那一方面的說服都是促進(jìn)你成功的因素。如果你學(xué)會(huì)了當(dāng)客戶在不太愿意進(jìn)住時(shí)，卻能針對(duì)客戶的`不同心理，說服對(duì)方，那毫無疑問，你已經(jīng)是個(gè)夠格的招商顧問了。

　�。ǘ�）、招商人員應(yīng)備的基本技能

　　1、洞察能力

　　由于不同的人在天資、能力、個(gè)性、生活閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面存在著不同的差異，因而對(duì)一個(gè)事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、擔(dān)負(fù)的工作及生活習(xí)慣不同，從不同的角度去觀察問題時(shí)，也會(huì)得出不同的結(jié)論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質(zhì)量入手。知識(shí)、方式、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的主要因素。知識(shí)是觀察客戶、理解客戶的基礎(chǔ)，招商人員所具有的知識(shí)越豐富、越精深，那么對(duì)客戶的觀察也就會(huì)越深入、越周全。

　　2、社交能力

　　在社交場合，常常可以看到一些人一旦與他人相識(shí)，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對(duì)象打交道，雙方通過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善。為此，在招商過程中，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

　　1)待人熱情誠懇，行為自然大方。

　　2)能設(shè)身處地的站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的難處。

　　3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題。

　　4)即有主見，又不剛愎自用。

　　3、應(yīng)變能力

　　在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復(fù)雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識(shí)、思想觀念、社會(huì)閱歷、生活習(xí)慣和交往禮節(jié)。在招商過程中，招商人員首先要認(rèn)真觀察對(duì)手的特點(diǎn)，了解社會(huì)各階層的知識(shí)水準(zhǔn)和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同客戶的具體要求。

　　（三）、成功招商顧問的幾個(gè)特點(diǎn)

　　1.必須工作認(rèn)真和勤勞

　　這個(gè)行業(yè)，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因?yàn)檎猩倘藛T的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。

　　2.要自律

　　招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應(yīng)酬中尋找客源，尋找商機(jī)。

　　3.要有上進(jìn)心

　　招商顧問一定要有目標(biāo)，有了目標(biāo)之后，又要付出汗水卻爭取成果。

　　4.要有自信心

　　對(duì)自己的才能，應(yīng)充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對(duì)于任何機(jī)會(huì)，都要爭取而不放棄！

　　5.要有斗志

　　斗志是內(nèi)在的。只有自己在現(xiàn)實(shí)中不斷磨練，才會(huì)有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會(huì)激勵(lì)出來。

　�。ㄋ模�、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德

　　招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場競爭尖銳化的今天，誰能夠領(lǐng)先掌握客戶，誰就能夠?yàn)樽约旱钠髽I(yè)奠定成功的基礎(chǔ)。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對(duì)企業(yè)百害而無一易，這里便要說到職業(yè)道德了。

　　a)不應(yīng)為了業(yè)績而不擇手段

　　b)正派公司才會(huì)有正派招商人員

　　c)制定招商人員信條

　�。ㄎ澹�、對(duì)招商新手有用的幾個(gè)觀念

　　1、向內(nèi)行請(qǐng)教。

　　2、招商時(shí)勤奮是你的靈魂。

　　3、如果你能對(duì)客戶了解，那你付出的努力就有回報(bào)。

　　4、真正接受的客戶只有20%。

　　5、永無機(jī)會(huì)改變自己的第一印象。

　　6、成功的業(yè)務(wù)80%來自建立感情，20%來自市場吸引力。

　　7、招商從客戶拒絕開始。

　　8、80%的客戶都會(huì)說你招商的價(jià)格高。

　　9、只要決心成功，就會(huì)戰(zhàn)勝失敗。

　�。�六）、全面掌握公司的情況

　　對(duì)于客戶來講，招商人員就是公司。但事實(shí)上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策。

　　既然招商人員代表著公司，他就有責(zé)任去熟悉他所服務(wù)的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識(shí)，對(duì)招商會(huì)有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問題的招商人員，通常都會(huì)給客戶留下深刻而良好的印象。當(dāng)你的招商環(huán)境和競爭者的招商環(huán)境非常近似時(shí)，公司的形象常常是影響客戶入住的關(guān)鍵因素。

　　如果對(duì)公司的情況未有足夠的了解，事情可能會(huì)變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發(fā)現(xiàn)公司沒有足夠的技術(shù)，無法滿足客戶的需求，不僅招商人員個(gè)人會(huì)受到抱怨，而且公司的形象也會(huì)受到影響。

　�。ㄆ撸�、做出自己的特色

　　1)專業(yè)化2)顧問化3)人性化

　　二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)

　　人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因?yàn)橥獗斫o人留下了好的印象。

　�。ㄒ唬�、什么樣的招商員不受歡迎

　　△死板、性格不開朗

　　△說話小聲小氣、口齒模糊不清△過于拘謹(jǐn)△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見面熟△言語不得體

　　（二）、從里到外都要講究

　　1、在跟客戶交談的時(shí)候，你必須盯著對(duì)方看，尋找對(duì)方的反應(yīng)，哪怕是一瞬間的反應(yīng)

　　2、必須記住一點(diǎn)，你自已的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)

　　3、要注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，皆始于聲音

　　4、要設(shè)身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求

　　5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已

　　6、針對(duì)客戶的不同情況適時(shí)調(diào)整角色

　　7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客

　�。ㄈ�）、贏得他人信賴的小招術(shù)

　　1、放慢說話的速度，給人留下誠實(shí)的好印象

　　2、打電話給別人時(shí)，先問一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”

　　3、提前10分鐘到達(dá)約會(huì)的地方

　　4、直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過錯(cuò)，可以表現(xiàn)自已的坦誠

　　5、復(fù)述對(duì)方的問題足以表現(xiàn)自已對(duì)這件事情的認(rèn)真態(tài)度

　　6、滿足對(duì)方不經(jīng)意間流露出的愿望

　　7、從容不迫地道別

　　8、傾聽失意者說話，可以獲得對(duì)方的信任感

　　9、對(duì)不在場的第三者表示關(guān)心，可以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)我們的印象

　　三、如何開發(fā)客戶資源

　�。ㄒ唬�、將客戶編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)

　　趕快建立自已的客戶網(wǎng)絡(luò)，并通過這一網(wǎng)絡(luò)，去迅速展開業(yè)務(wù)。如何建立一張良好的客戶網(wǎng)絡(luò)：

　　1、將客戶組織化

　　可利用一些時(shí)間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)可以出動(dòng)公司里的高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情。

　　2、與客戶成為知心朋友

　　如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論。他可能會(huì)和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣你將又有新的客戶出現(xiàn)。

　　3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液

　　客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò)始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。

　�。ǘ�）、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問

　　地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問徹底的，那么總會(huì)找出一些準(zhǔn)客戶，其中有某一比例會(huì)達(dá)成交易。換句話說，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當(dāng)中。因此，招商人員在不太熟悉招商對(duì)象的情況下，可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個(gè)人或組織，從中尋找自已的客戶。

　　1、地毯式訪問法的優(yōu)點(diǎn)

　�。�1）、可以借機(jī)進(jìn)行市場調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。

　�。�2）、可以擴(kuò)大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響

　�。�3）、可以積累招商工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是以新招商人員來說，這是必經(jīng)之路

　�。�4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶

　　2、地毯式訪問的缺點(diǎn)

　　（1）、最大缺點(diǎn)就在于它的相對(duì)盲目性

　�。�2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客

　�。�3）、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機(jī)聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會(huì)影響整個(gè)招商計(jì)劃。

　　（三）、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹

　　連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請(qǐng)求現(xiàn)有客戶介紹未來可能的準(zhǔn)客戶方法。這種方法要求招商人員設(shè)法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問做好準(zhǔn)備。

　　1、連鎖介紹法的優(yōu)點(diǎn)

　�。�1）可以避免招商人員主觀判斷的盲目性

　�。�2）可以贏得被介紹顧客的信任

　�。�3）成功率高

團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)方案3

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、通過建教研組組名、立組呼、展示等方法增進(jìn)教研組組員的交流及團(tuán)隊(duì)精神打造。

　　2、通過聽故事、知識(shí)競答、團(tuán)隊(duì)游戲提高教師的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　3、通過交流增進(jìn)新舊教師之間的感情，使教師間的關(guān)系更加融洽。

　　4、通過競爭又合作的方式，推動(dòng)教研組的凝聚力和整個(gè)學(xué)校團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年3月20日下午14:30―16:00

　　參加人員：

　　全體教師

　　活動(dòng)形式：

　　參與性體驗(yàn)式

　　活動(dòng)組織人員安排：

　　游戲組織、策劃及主持：xxx

　　活動(dòng)攝影：xxx

　　計(jì)分：xxx

　　道具: xxx

　　觀察員：xxx

　　活動(dòng)地點(diǎn)：

　　多媒體教室

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　1、教師準(zhǔn)備：帶一支筆

　　2、學(xué)校準(zhǔn)備：鉛畫紙；遮眼布；便利貼；報(bào)紙（大張）；評(píng)分表；反饋單；《相親相愛一家人》的伴奏；

　　活動(dòng)過程：

　　一、暖場游戲（8分）

　　1、雨點(diǎn)變奏曲

　　2、大風(fēng)吹

　　二、建組――團(tuán)隊(duì)（22分）

　　1、滾雪球（介紹同組成員）：姓名、兩項(xiàng)特質(zhì)（愛好）

　　2、四大教研組的名稱：要求新穎有寓意

　　3、教研組的口號(hào)：體現(xiàn)本組風(fēng)格

　　4、設(shè)計(jì)標(biāo)志與口號(hào)：表演展示

　　5、給自己教研大組放組名排。

　　6、主持人小結(jié)：剛才我們各組用生動(dòng)有趣的動(dòng)作展示了自己組的口號(hào)，十分精彩！看到剛才你們的表現(xiàn)，我想到了一個(gè)詞――團(tuán)隊(duì)。（出示：“團(tuán)隊(duì)”）今天，我們就通過一系列的活動(dòng)，找找團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾把金鑰匙。

　　三、團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)（45分）

　�。ㄒ唬┗顒�(dòng)一：講故事――合作

　　1、講《瘦子與胖子》的故事

　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，一定要有合作的精神，這樣才會(huì)讓我們到達(dá)成功的彼岸。在這里，跟大家分享一個(gè)合作就能成功的故事。

　　2、討論

　　主持人：故事并不復(fù)雜，但卻蘊(yùn)涵著深刻的社會(huì)哲理和強(qiáng)烈的警示意義。同樣的條件，同樣的設(shè)備，為什么一些人把它變成了天堂而另一些人卻經(jīng)營成了地獄？從上面這個(gè)故事中，我們可以看出什么？

　　3、小結(jié)

　　主持人：合作的力量是強(qiáng)大的，它可以讓我們成功，也可以讓我們團(tuán)結(jié)一心，成為更好的伙伴！這就是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一把金鑰匙（電腦屏幕打出“合作”）

　　（二）活動(dòng)二：知識(shí)競答――責(zé)任

　　1、競答規(guī)則。

　　規(guī)則：我出示答題后，知道答案的請(qǐng)撥打我的電話號(hào)碼，誰在我提問后最早撥入號(hào)碼的，請(qǐng)誰回答。答對(duì)了的人就有機(jī)會(huì)給自己一組加2分。

　　2、小結(jié)。

　　主持人：教書育人是我們的本職工作，也是我們的責(zé)任，我們學(xué)校的校訓(xùn)、校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)就是時(shí)時(shí)提醒我們要更好的做好我們的本職工作，盡我們的責(zé)任，我們要樹立“責(zé)任”意識(shí)，有集體觀念，這也是我們團(tuán)隊(duì)共體的責(zé)任。這就是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二把金鑰匙責(zé)任。

　　（三）活動(dòng)三：解手鏈――溝通

　　1、解手鏈游戲規(guī)則：

　　每10人一組，組圈著站成一個(gè)向心圈；先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開；告訴大家一定會(huì)解開，但答案會(huì)有兩種，一種是一個(gè)大圈，另外一種是套著的環(huán)；如果過程中實(shí)在解不開，主持人可允許隊(duì)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。

　　2、討論：

　　1）你開始的感覺怎樣，是否感覺思路混亂？你們進(jìn)行溝通了嗎？

　　2）當(dāng)解開一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生變化？此時(shí)又是如何溝通的？

　　3）最后問題解決以后，你是否感覺很開心？

　　3、小結(jié)：

　　主持人：是的，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有效的溝通能使合作事半功倍，良好的溝通更能讓我們體會(huì)到快樂的心情，從而體會(huì)到成功的喜悅。這就是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三把金鑰匙溝通。

　�。ㄋ模┗顒�(dòng)四：我是你的眼睛――信任

　　1、游戲規(guī)則簡介：兩名同學(xué)扮演盲人而另外一位同學(xué)扮演導(dǎo)盲員。“導(dǎo)盲員”需要全程陪同“盲人”，并給他們指路。而“盲人”需要信任“導(dǎo)盲員”的指導(dǎo)，完成在看不見的情況下走到對(duì)面�；貋淼臅r(shí)候大家可以互換角色，即先前擔(dān)任“導(dǎo)盲員”的現(xiàn)在可以有機(jī)會(huì)擔(dān)任“盲人”。

　　2、四組同時(shí)進(jìn)行游戲。

　　3、討論：

　�。�1）大家發(fā)現(xiàn)游戲來回速度一致嗎？為什么回來的速度比去的速度要快？

　�。�2）剛開始時(shí)導(dǎo)盲員的老師，在你后來當(dāng)盲人的時(shí)候，你感受到自己當(dāng)導(dǎo)盲員時(shí)的哪些指引需要改進(jìn)？

　　討論重點(diǎn)：有三個(gè)可能的原因可以使得回來的速度比去的速度要快。一方面，建立起了相互信任，再者，適應(yīng)了相互的行為模式，第三點(diǎn)，大家都有經(jīng)驗(yàn)了。團(tuán)隊(duì)合作中，非常強(qiáng)調(diào)相互信任，相互信任是合作的前提。同時(shí)，相互適應(yīng)也是必須要走過的一個(gè)過程，如何快速的.適應(yīng)起來是值得大家思考的一個(gè)問題。

　　主持人：通過體驗(yàn)，讓隊(duì)員體會(huì)信任與被信任的感覺。一個(gè)不能相互信任的團(tuán)隊(duì),是一支沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì),也是一支沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。所以，我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第四把金鑰匙是信任。

　　（五）活動(dòng)五：《同舟共濟(jì)》――團(tuán)結(jié)

　　1、游戲規(guī)則：每隊(duì)派出10個(gè)人，這10位成員要想方設(shè)法讓盡量多的隊(duì)員都站在唯一的救生艇上（也就是我們的報(bào)紙上），活動(dòng)進(jìn)行三次，每一次游戲報(bào)紙都會(huì)折疊一次，救生艇將由大變小。最后以救生艇上的人數(shù)最多的隊(duì)為勝。注意了：游戲以腳不站出報(bào)紙邊緣為準(zhǔn)。

　　2、討論。當(dāng)你的報(bào)紙變得越來越小的時(shí)候，你怎么做？什么感受？

　　3、主持人小結(jié)：老師們，在這個(gè)游戲中你們找到第五把鑰匙了嗎？對(duì)，在剛才一次次游戲中，我們變得越來越親密，最后我們只有緊緊擁抱在一起團(tuán)結(jié)在一起才能更好地合作完成任務(wù)。其實(shí)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中很多時(shí)候都需要這樣的擁抱，擁抱代表了許多語言，比如分享、安慰、團(tuán)結(jié)等等。讓我們每組的組員一起來個(gè)大大的擁抱，感謝他們給你力量！

　　今天我們找到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾把金鑰匙，“合作、責(zé)任、溝通、信任、團(tuán)結(jié)�！苯裉煳覀�?cè)诮M與組的競爭中為自己的團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，同時(shí)今天的活動(dòng)告訴我們團(tuán)結(jié)合作既要齊心協(xié)力巧分工又要互相幫助，在合作中應(yīng)該取長補(bǔ)短。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有競合相生，擁有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能塑造團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。

　　四、活動(dòng)結(jié)束（15分）

　　1、組員寫感受。

　　2、唱改編的《相親相愛一家人》。

　　3、校長總結(jié)發(fā)言。

團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)方案4

　　針對(duì)xxxx據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營銷項(xiàng)目的落地，公司新進(jìn)人員日漸增多。同時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目的摸索前行階段，為了讓甲方對(duì)我們的員工持高度認(rèn)可態(tài)度，培訓(xùn)工作尤顯重要。通過制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)員工敬業(yè)心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，讓員工對(duì)自己的工作有高度認(rèn)同感，提升公司一線督導(dǎo)人員專業(yè)素質(zhì)及與綜合素質(zhì)，這也是培訓(xùn)計(jì)劃方案編制的出發(fā)點(diǎn)。

　　一、培訓(xùn)基礎(chǔ)

　　公司計(jì)劃新進(jìn)9人，基礎(chǔ)培訓(xùn)：入職；企業(yè)文化；相關(guān)資質(zhì)背景；xxx員工考勤休假管理辦法；

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、新進(jìn)員工了解公司的基本情況，明確自己的職能范圍與工作職責(zé)。

　　2、通過對(duì)聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營銷項(xiàng)目的詮釋及分解，讓新進(jìn)員工對(duì)工作范圍與職責(zé)有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，為日后工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)打下基礎(chǔ)。

　　3、提升新進(jìn)員工溝通能力與行業(yè)理解。

　　三、培訓(xùn)方法：

　　1、結(jié)合公司休假考勤辦法，讓員工對(duì)公司的基本考勤規(guī)章制度有一定的了解。

　　2、結(jié)合《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等PPT形式提升員工基本素質(zhì)與職業(yè)技能

　　3、提問形式，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性

　　4、答辯形式，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果和員工的理解能力；

　　5、結(jié)合個(gè)人對(duì)電信增值行業(yè)的理解與認(rèn)識(shí)培訓(xùn)新進(jìn)員工掌握與運(yùn)營商打交道的方法與技巧。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)。例如行政管理制度、部門崗位制度等；

　　2、《聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營銷》項(xiàng)目目前的發(fā)展規(guī)劃及方向；

　　3、《商務(wù)禮儀》

　　4、《有效溝通》

　　5、我們的員工應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)來適應(yīng)運(yùn)營商合作的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、銷售推廣技巧、銷售推廣方法、銷售、推廣、督導(dǎo)、流程、經(jīng)典案例；

　　7、什么是執(zhí)行力？在上級(jí)安排布置完工作后如何保證順利實(shí)施及達(dá)到預(yù)期效果？執(zhí)行力的重要作用是什么？

　　8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性及團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮的作用；

　　9、績效考核及傭金獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　五、培訓(xùn)思想

　　1、培訓(xùn)即學(xué)習(xí)。培訓(xùn)就是一個(gè)學(xué)習(xí)的.過程，在企業(yè)里，基本上只有兩三種自我提升的學(xué)習(xí)途徑，而培訓(xùn)就是很重要的一種方式；

　　2、培訓(xùn)即工作。不管我們培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，但都離不開一個(gè)主題，就是工作，為的是能將目前的工作開展到位，進(jìn)行的順利。因此，員工在工作的過程中，也是一種培訓(xùn)。將兩者很好的結(jié)合在一起；

　　3、建立良好培訓(xùn)流程，形成培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍，提升培訓(xùn)意識(shí)，逐步建立培訓(xùn)體系，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、學(xué)習(xí)氛圍，提高公司各級(jí)人員的培訓(xùn)意識(shí)；

　　4、鞏固培訓(xùn)效果，提高人員素質(zhì)，問題的解決不能單單靠一兩場的培訓(xùn)，還需要大家的親身實(shí)踐與工作中的摸索，以積極向上的心態(tài)，將培訓(xùn)工作的實(shí)質(zhì)效果最大化，使培訓(xùn)更快樂，工作更有效。

　　六、注意事項(xiàng)

　　1、培訓(xùn)考勤：每次的培訓(xùn)考勤計(jì)入員工考勤，并計(jì)入考勤處罰范圍內(nèi)。（特殊情況于培訓(xùn)前向行政報(bào)備者除外）；

　　2、培訓(xùn)重視程度：培訓(xùn)參與人員完成情況進(jìn)行考評(píng)，并計(jì)入績效分?jǐn)?shù)；

　　3、受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果客觀反映受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)、技能的掌握程度；

　　4、培訓(xùn)對(duì)公司帶來的影響及回報(bào)；

團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)方案5

　　一、前期策劃

　�、傩枨笳{(diào)查分析

　　在需求調(diào)研中，老板意見很重要。負(fù)責(zé)人需要通過溝通交流，了解老板的對(duì)活動(dòng)的要求和費(fèi)用預(yù)算。另一方面，需要對(duì)參與團(tuán)建的員工進(jìn)行需求調(diào)查分析，做好兩方需求的平衡。

　�、诖_定團(tuán)建方式

　　團(tuán)建方式分戶內(nèi)和戶內(nèi)兩種方式。創(chuàng)新的團(tuán)建方式可以提高員工的參與率和好評(píng)率，下面列舉一些近幾年熱門的團(tuán)建方式。

　　野外定向：簡易版就是爬山類，復(fù)雜版就是在爬山的基礎(chǔ)上，增加一些定向探寶任務(wù)。

　　城市障礙：屬于城市探寶方式，在城市里選中某些區(qū)域，在規(guī)定時(shí)間找到特定物品�；蛘呤浅鞘性揭胺绞�，在固定路線內(nèi)用時(shí)最短者獲勝。

　　趣味運(yùn)動(dòng)：結(jié)合有趣的游戲和運(yùn)動(dòng)，既能做到培訓(xùn)活動(dòng)目的又安全可靠，是大家最常用的方式之一。

　�、壑谱鲌F(tuán)建流程

　　一場大型團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)的復(fù)雜程度不亞于一次年會(huì)，要是沒有一份行之有效的流程表，很有可能團(tuán)建時(shí)間到了都還沒做好，甚至?xí)�增加意外風(fēng)險(xiǎn)。

　　在這方面沒有經(jīng)驗(yàn)的小伙伴，可以用反推法完成。從項(xiàng)目開始時(shí)間往前反推，預(yù)測分析每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間就可以了。將每個(gè)事項(xiàng)劃分為成細(xì)點(diǎn)，制作時(shí)間安排表，讓整個(gè)流程簡單明了。將關(guān)鍵事項(xiàng)標(biāo)紅，提醒自己特別留意，也便于復(fù)盤的時(shí)候做檢驗(yàn)工作。

　　二、團(tuán)建前的.準(zhǔn)備

　�、俅_定場地

　　明確主題、規(guī)劃好方案，接下來就可以根據(jù)步驟，推動(dòng)方案真正落地。在籌劃全過程中，能夠?qū)⑿枰�充分�?zhǔn)備或籌劃時(shí)間長的項(xiàng)目放置在前面。

　　通常情況下，最先要做的是場地預(yù)訂�？梢宰⒁庖韵聨�點(diǎn)：

　　a、場地內(nèi)部情況：包括場地空間大小、是否有儲(chǔ)物空間存放員工隨身物品、活動(dòng)物料等。

　　b、場地距離和交通狀況：一般郊區(qū)的場地環(huán)境會(huì)比較好，員工能夠充分放輕松，但因?yàn)榫嚯x比較遠(yuǎn)，就要需要解決員工住宿問題。另一方面，假如交通狀況不好，遇上堵車也很影響員工的感受

　　c、餐飲住宿：如果是持續(xù)幾天的戶外團(tuán)隊(duì)建設(shè)，吃和住就會(huì)是很重要的項(xiàng)目。所以，需要考慮到距離的因素。

　　d、場地附近：主要指場地附近的生活設(shè)施。提高各個(gè)員工在生活上便利程度。

　　②設(shè)計(jì)團(tuán)建的具體流程

　　為確�；顒�(dòng)順利開展，那么需要做到以下幾點(diǎn)：

　　a、過程中鏈接需要預(yù)留時(shí)間，便于根據(jù)具體情況做調(diào)整。

　　b、時(shí)間安排要合理�；顒�(dòng)開始和結(jié)束時(shí)間要注意不能太早或太晚，讓員工在來回路上更充裕。

　　c、活動(dòng)流程演練：活動(dòng)開始之前負(fù)責(zé)人一定要多在腦海演練，查缺補(bǔ)漏各環(huán)節(jié)；保證參與負(fù)責(zé)人員清楚、熟悉整體流程；活動(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場需要有人監(jiān)控全程，把握節(jié)奏。

　�、畚锪系臏�(zhǔn)備

　　a、游戲環(huán)節(jié)物料：如果是人數(shù)比較少的團(tuán)建，只需要準(zhǔn)備活動(dòng)環(huán)節(jié)的小物料，如KT板、手環(huán)、紙筆等；如果人數(shù)較多、游戲復(fù)雜，則可能需要有活動(dòng)策劃供應(yīng)商提供專業(yè)用具、搭建場景。

　　b、團(tuán)建必備物品：包括補(bǔ)充能量的食物、飲用水和基礎(chǔ)藥品。以備不時(shí)之需。

　　c、活動(dòng)宣傳物料：整個(gè)重要環(huán)節(jié)籌劃恰當(dāng)，剩下就是活動(dòng)宣傳。通知方式可以用郵件、微信、公眾號(hào)、內(nèi)網(wǎng)等。

　　三、做好安全預(yù)案

　　安全問題需要注意事項(xiàng)主要包括以下4點(diǎn)：路線規(guī)劃、人員配置、應(yīng)急物品和突發(fā)預(yù)案。

　�、俾肪�規(guī)劃

　　提前規(guī)劃路線可以最大程度避開很多意外狀況，降低風(fēng)險(xiǎn)。工作人員可以提前踩點(diǎn)，盡量對(duì)已規(guī)劃的路線做好對(duì)應(yīng)措施。

　　②人員配置

　　如果是戶外活動(dòng)，可以聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的教練進(jìn)行帶隊(duì)，能夠給員工正確的指引，也能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，起到監(jiān)督和保護(hù)的作用。如果是障礙越野的劇烈活動(dòng)，那么就要配置專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，盡量做好全方位的安全措施。

　�、蹜�(yīng)急物品

　　無論是戶外還是戶內(nèi)活動(dòng)，急救藥箱是必須配備的。具體藥物準(zhǔn)備，可以根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容具體準(zhǔn)備。

　�、芡话l(fā)預(yù)案

　　突發(fā)預(yù)案是團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)的最終保障。包含活動(dòng)道具毀壞、惡劣天氣解決方案、員工受傷應(yīng)急方案。針對(duì)不同的突發(fā)預(yù)案，提前做好各種設(shè)備應(yīng)對(duì)措施，以防萬一。

　　有需求和條件的公司可以在開展團(tuán)建培訓(xùn)前為員工購買意外保險(xiǎn)，徹底解決員工后顧之憂。

團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)方案6

　　培訓(xùn)項(xiàng)目概述

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　企業(yè)各級(jí)管理者

　　培訓(xùn)背景：

　　21世紀(jì)是團(tuán)隊(duì)的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展要靠人才更要靠團(tuán)隊(duì)。您的企業(yè)可以沒有一流的人才，但是一定要擁有杰出的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋�(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)所發(fā)揮的效用是絕對(duì)大于所有團(tuán)隊(duì)個(gè)人產(chǎn)生的效益。而由誰來承擔(dān)起鍛造這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的責(zé)任呢？由誰才能完成激發(fā)團(tuán)隊(duì)的效能呢？這個(gè)責(zé)任將由您----企業(yè)的中高管理者來承擔(dān)。

　　如果您還為團(tuán)隊(duì)沖突而苦惱不已，如果您還無法駕馭您的團(tuán)隊(duì)，如果您的團(tuán)隊(duì)還不能完全支撐企業(yè)的發(fā)展，那么誠邀您參加我們的課程，在課堂中您將知道巔峰團(tuán)隊(duì)打造的奧秘所在。

　　培訓(xùn)目的：

　　本項(xiàng)目通過兩天的培訓(xùn)，讓所有參加培訓(xùn)的學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)打開心門、灌輸正能量�？焖僬莆占ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)效能的工具、方法、實(shí)操系統(tǒng)。

　　授課課時(shí)：

　　2天13課時(shí)

　　學(xué)員人數(shù)：

　　16―42人

　　授課方式：

　　理論講解、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討、q&a答疑

　　課程大綱

　　一、自我診斷―我們的激勵(lì)如何；

　　見資料：“激勵(lì)型組織調(diào)查表”

　　思考：

　　w我們的下屬有沒有被激勵(lì)？

　　w激勵(lì)程度如何？

　　w如果不夠好，問題到底出在哪里？

　　誰的責(zé)任？

　　w管理者？下屬？

　　w其它？

　　二、經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤

　　對(duì)員工的期望很低或過高；

　　不注重培訓(xùn)；

　　福利沒有個(gè)性，一刀切；

　　不注重非薪酬激勵(lì)：一張便條；慶功會(huì)；禮券；買些花；等等

　　大權(quán)獨(dú)攬，不授權(quán)；

　　沒認(rèn)識(shí)到員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)藍(lán)圖中的重要作用，覺得員工無關(guān)緊要；

　　對(duì)未來信心不足，會(huì)影響到下屬的工作熱情；

　　不信任下屬；

　　不重視下屬工作中的樂趣；

　　冷漠，沒有激情；

　　三、解決問題之道

　　――員工激勵(lì)10種經(jīng)典方法

　　尊重類激勵(lì)；

　　關(guān)愛類激勵(lì)；

　　贊美類激勵(lì)；

　　批評(píng)類激勵(lì)；

　　競爭類激勵(lì)；

　　寬容類激勵(lì)；

　　薪酬和福利類激勵(lì)；

　　目標(biāo)式激勵(lì)；

　　信任式激勵(lì)；

　　發(fā)展類激勵(lì)；

　　四、激勵(lì)原理―找到點(diǎn)燃核能的引信

　　1.早期的激勵(lì)理論

　　----馬斯洛的需求理論

　　生理需要，包括饑餓、口渴、住宿、性和其他身體需求；

　　安全需要，包括免受生理和心理傷害的保護(hù)及安全需要；

　　社會(huì)需要，包括情感，歸屬，接納和友誼的需要；

　　尊重需要，包括內(nèi)在尊重因素如自尊、自主和成就；外在尊重因素如地位、認(rèn)可和關(guān)注；

　　自我實(shí)現(xiàn)需要，一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛力和自我實(shí)現(xiàn)。

　　2.現(xiàn)代激勵(lì)理論

　　erg理論

　　三種需求理論

　　目標(biāo)設(shè)置理論

　　公平理論

　　期望理論

　　3.當(dāng)代激勵(lì)理論的整合

　　五、建立高激勵(lì)的制度體系

　　1、責(zé)任體系；

　　2、考評(píng)體系；

　　3、薪酬體系；

　　六、高效激勵(lì)的10大原則

　　1、目標(biāo)要可行，以事實(shí)為依據(jù)；

　　2、要公平，而不是平均；

　　3、及時(shí)激勵(lì)的原則；

　　4、量才適用的用人原則，而不是把晉升作為一種獎(jiǎng)勵(lì)；

　　5、個(gè)性化的激勵(lì)原則，不同的對(duì)象要使用不同的.激勵(lì)方法；

　　6、戰(zhàn)略性激勵(lì)原則，即公司的價(jià)值主張?jiān)诩��?lì)活動(dòng)中起到主導(dǎo)作用。

　　7、物資和精神激勵(lì)相結(jié)合，多種激勵(lì)綜合運(yùn)用原則；

　　8、獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合的激勵(lì)原則；

　　9、競爭和合作相結(jié)合的激勵(lì)；

　　10、嚴(yán)格的制度管理，和思想工作相結(jié)合的原則；

　　七、激勵(lì)的10大注意事項(xiàng)

　　1、切忌“一刀切”式的激勵(lì)

　　2、避免希望a獎(jiǎng)勵(lì)b

　　3、不要因?yàn)橐淮问�敗否定一個(gè)人

　　4、避免，考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)

　　5、走出薪酬決定論種種誤區(qū)

　　6、當(dāng)心激勵(lì)的馬太效應(yīng)

　　7、走出與下屬保持距離的誤區(qū)

　　8、警惕濫用員工持股的激勵(lì)誤區(qū)

　　9、規(guī)避股票期權(quán)中潛伏的“道德風(fēng)險(xiǎn)”誤區(qū)

　　10、擺脫惡性競爭的激勵(lì)陷阱

團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)方案7

　　一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

　　20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

　　20xx年的我店培訓(xùn)主要課程是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識(shí)培訓(xùn)】【員工心態(tài)訓(xùn)練】【創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)】【如何顧客滿意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)】【餐飲服務(wù)意識(shí)】，【酒店?duì)I銷知識(shí)】【酒水飲料煙的價(jià)格與認(rèn)知】等，其中【創(chuàng)新服務(wù)】將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)部門管理。

　　培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工展示自我，給員工們一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，給予優(yōu)秀員工的工作進(jìn)行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。

　　培訓(xùn)內(nèi)容開始由管理人員對(duì)目前推銷存在的問題進(jìn)行發(fā)掘，并提出進(jìn)行改善培訓(xùn)，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問題，從而進(jìn)行整理，繼而分享與培訓(xùn)！

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)

　　1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)我店的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

　　現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

　　3、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題

　　良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，分析各服務(wù)員的當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　　4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　完善餐飲案例收集制度，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據(jù)，由專人對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題

　　拿出解決方案，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

　　5、細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)

　　酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務(wù)創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的

　　難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細(xì)節(jié)。

　　賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識(shí)別，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識(shí)別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識(shí)到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。

　　賓客沒想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認(rèn)為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會(huì)感動(dòng)一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動(dòng)服務(wù)。

　　三、成本控制開源節(jié)流

　　1.加強(qiáng)店里水、電、氣的管理，要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并嚴(yán)令禁止公物私用的情況發(fā)生。

　　2.加強(qiáng)店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，控制沒必要的消耗，并對(duì)倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

　　四、安全環(huán)境衛(wèi)生

　　1.美化旗艦店店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。

　　2.宿舍的管理歷來是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

　　3.要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

　　五、隊(duì)伍建設(shè)

　　相關(guān)市場調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對(duì)酒店服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，也即對(duì)優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時(shí)，更多的應(yīng)當(dāng)考慮如何留住優(yōu)秀人才。

　　沒有優(yōu)秀的`員工，就沒有滿意的客人；而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以，我們將改變競爭機(jī)制，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能高能低，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤”的靈活氛圍。

　　制定一套科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動(dòng)力，給予他們

　　一個(gè)舞臺(tái)一個(gè)晉升空間，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十（超過工作要求）的人進(jìn)行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對(duì)于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。

　　為了更好的打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店具體工作如下:

　　1.做好日常店里管理工作，上級(jí)發(fā)布的任務(wù)及時(shí)完成，及時(shí)向下傳達(dá)上級(jí)的會(huì)議精神與任務(wù)安排。

　　2.每月底清點(diǎn)店里的所有物品，需要補(bǔ)充的物品及時(shí)報(bào)備，各崗位需要的物品在下月初及時(shí)下發(fā)。

　　3.對(duì)于各類一次性消耗物品消耗進(jìn)行歸檔，嚴(yán)格控制成本消耗，每月都將進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并算出消耗率，控制沒必要的消耗。

　　4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時(shí)，加強(qiáng)推銷會(huì)員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

　　5.每月都將及時(shí)的分享管理例會(huì)的心得與公司文件，學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，保證上級(jí)的命令與任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)到基層員工中。

　　6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時(shí)時(shí)刻不得松懈，店里內(nèi)部時(shí)刻檢查衛(wèi)生情況，對(duì)于不好的及時(shí)整改，好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！

　　7.每月都將進(jìn)行員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，分享工作中學(xué)習(xí)到的知識(shí)與心得，讓員工在快樂中成長。

　　8.時(shí)刻緊記七大項(xiàng)，并且時(shí)刻做好七大項(xiàng)要求的每一項(xiàng)，對(duì)于違反七大項(xiàng)的員工進(jìn)行處罰并責(zé)令其改正，并運(yùn)用到日常工作中，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。

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