沖突管理和沖突的交互作用對團隊績效的影響論文

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　　關(guān)鍵詞：績效 團隊 作用

　　一、研發(fā)團隊產(chǎn)生沖突的原因

　　研發(fā)團隊的成員在工作和完成目標(biāo)的過程中因各種原因產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗等局面。這種狀態(tài)可以稱之為“團隊沖突”。妥善處理研發(fā)團隊的沖突是團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力。團隊內(nèi)出現(xiàn)沖突現(xiàn)象是正常的，存在著必然性和偶然性。研發(fā)團隊沖突的原因和性質(zhì)是不一樣的，所以團隊的領(lǐng)導(dǎo)者采取的措施也應(yīng)該有所不同。有的沖突對于提高研發(fā)團隊的工作效率是有益的，應(yīng)該加以利用;有的沖突純屬團隊成員之間的私怨，惡意報復(fù)，必須嚴(yán)厲加以制止。

　　其一，研發(fā)團隊由于成員間對團隊的任務(wù)、目標(biāo)的看法不同，導(dǎo)致成員間產(chǎn)生沖突。這樣的沖突通常通過團隊成員間的相互溝通就能夠解決。這種沖突被稱為任務(wù)沖突。

　　其二，研發(fā)團隊內(nèi)部的工作程序和結(jié)構(gòu)不合理。研發(fā)團隊內(nèi)部的工作程序和結(jié)構(gòu)的不合理也會導(dǎo)致團隊內(nèi)部沖突的產(chǎn)生。這種沖突被稱為過程沖突。

　　其三，研發(fā)團隊成員間的情感因素。研發(fā)團隊個人情感因素造成的沖突主要表現(xiàn)在兩個方面：一是成員間存在偏見，進(jìn)而對相關(guān)人員的某個觀點也表現(xiàn)出不贊成，甚至看不慣他們的一言一行，此時沖突在所難免;二是個人的價值觀和特性不同，價值觀方面的差異對沖突的影響非常大，來自不同背景下的研發(fā)人員可能會因為觀念的差異而引發(fā)沖突，而專制、缺乏自尊或自尊心太強也是沖突潛在的原因。此類型的沖突被稱為情感沖突。以上三方面會成為沖突的根源，構(gòu)成了沖突的隱形或潛在的因素，形成了三種主要的沖突類型。

　　二、研發(fā)團隊沖突的結(jié)果

　　研發(fā)團隊產(chǎn)生沖突的結(jié)果并不一定都是有害的。從積極方面看，由團隊成員對團隊任務(wù)和目標(biāo)的分歧而產(chǎn)生的任務(wù)沖突能夠促進(jìn)團隊成員間相互就團隊任務(wù)進(jìn)行交流和討論，促進(jìn)團隊成員間的交流，改善團隊成員間的關(guān)系，使團隊成員間對團隊的整體目標(biāo)達(dá)成共識，增加團隊凝聚力，最終起到提高團隊績效的作用。

　　從消極方面看，研發(fā)團隊中也具有損害性的或阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的沖突，關(guān)系沖突通常會對團隊績效產(chǎn)生負(fù)面的影響，團隊管理者必須消除以下幾種沖突：一是導(dǎo)致人力、物力分散，團隊凝聚力降低。二是造成人們的緊張與敵意，影響團隊成員之間的友誼與協(xié)作，降低人們對工作的關(guān)心程度。三是關(guān)系沖突嚴(yán)重時會影響組織和團隊的壽命，甚至?xí)�造成整個團隊的解體。

　　沖突的有效性和危害性是依據(jù)它對團隊績效的影響來衡量的。研發(fā)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者不能簡單地把一項沖突劃歸到某一類，必須在現(xiàn)實中根據(jù)它的建設(shè)性和破壞性加以確定。既然沖突的發(fā)生有著其必然性，研發(fā)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該認(rèn)清沖突的性質(zhì)，充分利用它的有效性，來為研發(fā)團隊的目標(biāo)服務(wù);同時，盡量避免具有危害性沖突的發(fā)生。

　　三、研發(fā)團隊沖突的處理藝術(shù)和方法

　　當(dāng)研發(fā)團隊沖突發(fā)生時，研發(fā)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先對沖突的性質(zhì)進(jìn)行全面細(xì)致的分析，然后根據(jù)沖突的不同性質(zhì)，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ嗅槍π缘丶右越鉀Q。研發(fā)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情況采取不同的解決藝術(shù)和辦法。

　　(一)沖突處理藝術(shù)

　　1.利用職權(quán)

　　團隊管理成員用權(quán)威來化解沖突。例如，研發(fā)經(jīng)理通過行政命令來制止沖突，利用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威化解沖突。這要求沖突的雙方遵循“矛盾上繳”原則，即研發(fā)人員之間的沖突由研發(fā)經(jīng)理解決。職權(quán)控制法是一種直接處理團隊沖突的方法。

　　2.緩沖

　　即進(jìn)行冷處理，不急于處理沖突，待沖突雙方均冷靜后再來處理。

　　3.暴露處理

　　此種方法就是干脆把矛盾展開，待充分暴露出問題的癥結(jié)后再進(jìn)行處理。

　　4.引起沖突

　　它是一種對沖突主動積極的利用方式。研發(fā)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者在決策中可以有意識地引入兩種對立的方案，鼓勵大家進(jìn)行討論，在對立中找到統(tǒng)一性，從而使決策更全面。當(dāng)研發(fā)團隊沒有生氣、沒有什么爭議和新的觀念出現(xiàn)時，就需要樹立一個對立面，以一個方案作為藍(lán)本。在這個基礎(chǔ)上，鼓勵對方從反面或從不同的角度對這個方案提出批評，而不管這個方案是誰制定的，從而多角度、全方位地尋找方案的不足。

　　(二)研發(fā)團隊沖突處理方法

　　1.競爭法

　　在團隊沖突處理中有的成員尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。因此，競爭法適用于當(dāng)需要團隊做出快速的、重大的決策、執(zhí)行重要但不受歡迎的行動計劃等情況時。這種做法的缺點是沖突的真正起因得不到很好的解決，在增加團隊的任務(wù)沖突，提高團隊績效的同時還會因為競爭產(chǎn)生新的團隊關(guān)系沖突，造成績效降低。因此，使用此沖突處理方法應(yīng)當(dāng)充分權(quán)衡利弊，盡量減少競爭帶來的關(guān)系沖突水平的提高，把任務(wù)沖突水平增長帶來的績效水平的提高最大化。

　　2.回避法

　　當(dāng)發(fā)生團隊沖突時，由于希望抑制沖突而采取的既不合作、也不維護(hù)自身利益，使其不了了之的做法。它適用于當(dāng)團隊沖突起因只不過是瑣碎小事或沖突帶來的潛在的利益關(guān)系得不償失時。這種處理方式有助于維持團隊成員間相互友好的關(guān)系，有利于研發(fā)團隊營造和諧、平靜的氣氛，團隊成員即使犯錯，也不會因為被錯誤被公開討論而感到自尊心受挫，讓團隊成員有嘗試改正錯誤的機會。這種做法的缺點在于只能緩解團隊沖突，而無法主動化解沖突。

　　3.合作法

　　這是在團隊沖突中，通過與對方一起尋求解決問題、進(jìn)行互惠互利的雙贏談判來解決沖突。它適用于沖突雙方有著共同的目標(biāo)，或沖突原因是誤解或者缺乏交流等情況。這種沖突管理方式能夠最大限度提高團隊的任務(wù)沖突水平從而達(dá)到提高團隊績效水平的目的，還能有效降低團隊的關(guān)系沖突水平。但同時，這種方法的缺點是通常需要一個漫長的協(xié)商和達(dá)成協(xié)議的過程，而且有時在解決關(guān)系沖突上不一定有作用。

　　四、結(jié)語

　　上述沖突處理方法各有優(yōu)缺點。研發(fā)團隊領(lǐng)導(dǎo)者面對沖突情況時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體問題具體分析來加以管理，使研發(fā)團隊保持活力。

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