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上海大劇院成功管理體制別開生面創(chuàng)造輝煌論文
在商務(wù)課中，我有幸聆聽了上海大劇院總經(jīng)理錢世錦先生于中國音樂學(xué)院的講座——大劇院的經(jīng)營和管理，而通過文字資料的整理，更是感觸良多。上海大劇院是我國獲得ISO9002服務(wù)認(rèn)證證書的首家文化企業(yè)，所以必然有其獨到的管理體制。而這種管理體制，也是值得目前國內(nèi)諸家劇院和音樂廳學(xué)習(xí)的。盡管我們說，上海大劇院與世界級劇院還存在一定差距，但它使我感受最深的一點就是那種善于學(xué)習(xí)的精神。下面就從諸方面把它與國內(nèi)劇院、音樂廳作一比較。
一、運作模式：自負(fù)盈虧Vs國家補貼
市場運作下的劇院經(jīng)營，關(guān)鍵是要建立良性的商業(yè)運營模式。作為國際慣例，世界上所有的藝術(shù)劇院均為國家補貼、社會贊助和票房經(jīng)營3塊并行的運作模式。
房測算沒有底數(shù)的前提下，上海大劇院勇敢的承諾了自負(fù)盈虧，接受觀眾和藝術(shù)團體的檢驗。上海市政府對大劇院的定位和管理提出：大劇院在經(jīng)營和管理上要走出一條文化產(chǎn)業(yè)之路。這種管理和經(jīng)營方式在國內(nèi)是獨家的。上海大劇院實際上是兩塊牌子，一套班子：“上海大劇院”是一塊事業(yè)的牌子，但是內(nèi)部是按照國際演藝機構(gòu)運營的一種方式，實行企業(yè)化運作；內(nèi)部牌子叫做“上海大劇院演藝中心”，它實際上是一個企業(yè)的牌子，跟演出商或者劇團簽合同，都是用這個牌子。上海大劇院沒有財政補貼，雖然是一個事業(yè)單位，但是是企業(yè)化的管理，是沒有人頭費的。
的劇場，包括上海的很多劇場，都是事業(yè)編制，是有人頭費的。假如有200個事業(yè)編制，國家就會給200個人頭費，錢從財政部撥到這個單位來。大劇院是有事業(yè)編制的，但是沒有財政撥款，所以要用的錢、工資，全部要靠自己掙出來。大劇院就算不演出，每一天的開支是10萬人民幣，也就是說1年要有3600萬先要自己賺出來，然后才可以運作這個劇院；運作節(jié)目；劇團要進來，還要成本：那些演出的成本平均要翻個倍，也就是還要付出去3600萬。這樣加起來一年的營業(yè)額就一定要做到8000萬到1個億。上海大劇院從開業(yè)之初，就在政府不要劇院還貸及計算折舊費用的前提下，實現(xiàn)了完全意義上的自收自支、自負(fù)盈虧的市場運作模式，并且保證每年有2000余萬的盈余，為整個中國文化演出產(chǎn)業(yè)作了一個開拓性的創(chuàng)舉。
二、下設(shè)機構(gòu)：整齊劃一Vs雜亂無序
上海大劇院演藝中心下面有3個事業(yè)部：一個是演藝事業(yè)部：包括節(jié)目部、市場部、公關(guān)策劃部、舞臺技術(shù)部；另外一個叫運營事業(yè)部，主要是物業(yè)管理，包括保安、清潔、設(shè)備等等；還有一個是經(jīng)營事業(yè)部，包括音像店、培訓(xùn)中心、餐廳。
而拿保利劇院舉例來說，它下面分為：營銷中心—包括業(yè)務(wù)部、票務(wù)銷售部和策劃公關(guān)部，技術(shù)部，服務(wù)管理部，和保安部。顯然沒有上海大劇院規(guī)范。
所以我們說上海大劇院是通過符合國際慣例、符合藝術(shù)規(guī)律、符合市場規(guī)則的運作模式來探索一條具有中國特色的非營利性的面向市場的演藝機構(gòu)。
三、運營模式：主動進攻Vs守株待兔
目前國內(nèi)劇場普遍采用的是對外租用場地的運營模式，其實就是做一個看戲園子的，你要來演了，我把門打開，你去裝臺，你去演；大劇院也制定了嚴(yán)格的租場條例，但更主要的是，大劇院從一開始運作便堅持引進名家、名團、名劇演出來組織市場。高質(zhì)量的節(jié)目決定了精品的定位，同時也為市場的操作組織提供了有力的保證。經(jīng)過多年的實踐，大劇院已經(jīng)能夠成熟而且經(jīng)驗豐富的操作每一個項目，從演出、組織、接待，到市場銷售、開發(fā)、宣傳、策劃、運作的全過程。
此外，每年上海大劇院的大劇場起碼要上演230-240場演出；演出主體比例為：海外、海內(nèi)、本市各占1/3。而就北京音樂廳而言，一年的平均演出為200場，且以海外為主。
四、管理模式：標(biāo)準(zhǔn)體系Vs尚無定論
2000年上半年大劇院對除財務(wù)以外的全院各個部門實施ISO9002國際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。具體做法是：寫你該做的——以法規(guī)及對服務(wù)管理的要求用文件的方式明確下來；做你所寫的——按照正式發(fā)布的文件一條一條實施；記你所做的——把實施的情況留下紙示，以便能向顧客和管理者提供必要的信任，從而在每項具體活動中體現(xiàn)出策劃、實施、檢查、糾正的工作模式。有定期的檢驗，以實現(xiàn)持續(xù)改進的目的；再通過內(nèi)審和年審的制度，以提高觀眾的滿意程度。
而據(jù)我了解，國內(nèi)很多音樂廳、劇院都吹捧自己的管理多么多么好，但究竟怎么個好法，卻都沒有給出明確的回答。當(dāng)然，并不是說他們都沒有行之有效的管理理念，可能只是沒有做到細(xì)化以供我們參閱。所以希望他們也都能像大劇院一樣，把如何管理以文件的方式明確下來。
五、售票和客戶網(wǎng)絡(luò)：不斷提升Vs亟待解決
大劇院現(xiàn)在正在提升網(wǎng)絡(luò)，從今年5月開始，如果一個人到大劇院去買票，把他的名字輸進電腦，就會跳出來他曾經(jīng)在大劇院買過芭蕾舞票兩次，歌劇票一次，然后會有一個折扣給他；另外一個就是將客戶細(xì)化到VIP，這是一個服務(wù)理念的提升。
而國內(nèi)其他劇院、音樂廳與之相比，網(wǎng)絡(luò)尚不健全。
六、票務(wù)管理：程序大于權(quán)利Vs贈票滿天飛
經(jīng)過7年的發(fā)展，大劇院的總收入是6.7個億人民幣。收入的核心是演出部分——6.7個億當(dāng)中70%是由主業(yè)來的，其他輔助的發(fā)展占了30%。
為什么國內(nèi)其他的劇院、音樂廳的收入除了財政補貼就是要靠副業(yè)呢？我想，這是與大劇院堅決保證回收票款的制度脫不開關(guān)系的。首先，大劇院任何場次的每一張演出票都要有人買單。不是不送票，而是一定要有人買單。可以送票，但是這張票不是白送，或者你自己買單，或者有人為你買單。其次，嚴(yán)格按制度操作。比如對合同票、贊助票的提票比例以及出票的方式都不能隨意改變。如果有剩余的票，即使作廢也不能白送。假如對剩余票進行打折或者公益處理，必須有正當(dāng)理由，要經(jīng)過一定程序才能進行。上海大劇院有一句名言：程序大于權(quán)利！中國是一個人治的社會，所以我們強調(diào)“程序大于權(quán)利”。只要走程序，每一個環(huán)節(jié)就都要有人在那里控制、負(fù)責(zé)，這個比權(quán)力大。再次，票務(wù)處置公開透明，售票全部采用電腦聯(lián)網(wǎng)。處置票務(wù)時，要在作業(yè)流轉(zhuǎn)單上填寫。流轉(zhuǎn)單要有多人經(jīng)手（包括項目責(zé)任人、協(xié)作部門、財務(wù)部、藝術(shù)總監(jiān)、綜合辦公室、總經(jīng)理等）。這個制度建立的本身，就是一種監(jiān)督，大大增加了工作的透明度。
當(dāng)然，可能別家劇院隨意出票是沒有關(guān)系的。但作為自收自支的大劇院，如果這樣搞的話，就不能保證工資、開銷和盈余了。
七、品牌運營：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向Vs傳統(tǒng)觀念
因為演出成本很高，如果單靠票房收入來分?jǐn)備N售成本，一定會導(dǎo)致高票價。因此劇院必須實現(xiàn)票房收入、政府資助和基金收入三足鼎立的運營模式，否則一定會遭遇發(fā)展的瓶頸。
所以，從劇目運營走向品牌運營和資本運營是大劇院正在組織實現(xiàn)的一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，而大劇院藝術(shù)中心就創(chuàng)造了這樣的一個條件。2005年初，上海開始進行新一輪國有市屬文藝院團管理體制的改革，以上海大劇院這一核心品牌為引領(lǐng)，由上海大劇院、上海音樂廳、上海文化廣場、上海交響樂團、上海芭蕾舞團、上海歌劇院和上海民族樂團共同組建了獨立建制的上海大劇院藝術(shù)中心。新組建的上海大劇院藝術(shù)中心遵循藝術(shù)規(guī)律、國際慣例和市場規(guī)則，建立了藝術(shù)委員會和藝術(shù)發(fā)展專項基金，整合劇場、院團、演出經(jīng)紀(jì)和票務(wù)資源，構(gòu)建新型演藝文化產(chǎn)業(yè)鏈，探索具有中國特色、上海特點和演藝特征的現(xiàn)代演藝文化集團，通過打造新的演藝項目、聚焦上海大劇院這一核心品牌、壯大上海大劇院的品牌效應(yīng)，增強對演藝市場的影響力、輻射力和占有力。
其他劇院、音樂廳何時才能像大劇院一樣打造品牌呢？
我們說，上海的做法不一定符合北京的需要，不一定符合全國的需要。但是，如果國內(nèi)劇院、音樂廳能改進以上這些看似非常細(xì)節(jié)的東西，或者與上海大劇院增強業(yè)務(wù)來往，實現(xiàn)節(jié)目互補，抑或是聯(lián)手合作，共同分擔(dān)院團的演出費和旅、運費，我國劇院、音樂廳的整體進步就不再只是一點點。
上海大劇院只是作為一個地方劇院，而對于矗立在首都北京，尚未落成的國家大劇院來說，代表的卻是國家等級。所以就更要求高標(biāo)準(zhǔn)的管理，而這，卻又是需要我們學(xué)習(xí)藝術(shù)管理專業(yè)的學(xué)生的。通過聆聽錢世錦先生的講座，確實給我們上了有意義的一課，使我們受益匪淺。
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