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禮儀禮貌細(xì)節(jié)
禮儀禮貌總是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，平時(shí)你有注意到這些地方嗎？下面讓我回顧一下生活日常，我們沒注意到的小細(xì)節(jié)吧！
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)_電話禮儀中的禮貌用語
打電話，已是每個(gè)人工作生活中必不可少的一部分。
可別小看這件簡單事，那也是很有講究的，弄得不好容易造成誤會。
因?yàn)�，雖不謀面，對方也能感受到您的態(tài)度。
下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)，希望能夠幫到大家哦!
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)_電話禮儀中的禮貌用語
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)
一、打電話時(shí)第一個(gè)字用“喂”的二聲，試著用升調(diào)開口，感覺真的不一般哦!
二、打電話時(shí)第二句話"您現(xiàn)在說話方便不?"不要冒昧地上來就喋喋不休，如果對方身份很高，建議先發(fā)短信約定好時(shí)間，再給對方打。
三、打電話時(shí)盡量少說口頭語:嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事項(xiàng)學(xué)會復(fù)述、確認(rèn):
您剛才說的這幾點(diǎn)是:
1.xxxxxx;
2.xxxxxx;
3.xxxxxx;
別忘了結(jié)尾說一句“不知道我理解地對不對?”再次加以確認(rèn)。
五、等著對方先掛電話:
1.耐心等;
2.輕輕掛。
電話禮儀中的禮貌用語
一、常用十字禮貌用語:“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
1、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。
2、必須堅(jiān)持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語(附后)。
二、接打電話禮貌用語:“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯(cuò)電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問:“喂，你是誰?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說:“對不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡�，接著自我介紹。
如:“您好，這是…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答:“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”。
如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對方電話時(shí)，不要打斷對方的話;要請對方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。
如:“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
看了打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)的人還看了:
1.關(guān)于打電話的禮儀要領(lǐng)
2.打電話應(yīng)該注意的禮儀
3.打電話要注意的禮儀
4.打電話的文明禮儀
5.撥打電話的基本禮儀
禮儀教育，細(xì)節(jié)造就成功
按禮儀指的就是社會交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式，是一個(gè)人文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，也是做人的基本要求。
近日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今的人際交往中，不少人對應(yīng)有的禮節(jié)儀式不夠重視，禮儀觀念淡薄，如在商務(wù)活動中不懂得怎樣稱呼他人，同事關(guān)系中惟我獨(dú)尊……從而對自己、對他人帶來傷害。
有社會人士反映，希望深入開展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象。
□記者林艷騰實(shí)習(xí)生袁木李瑜
懂不懂禮儀是人際交往關(guān)鍵
鏡頭一:公務(wù)員穿吊帶背心上班
公務(wù)員陳先生告訴記者，他單位里有不少同事缺乏禮儀常識，他舉例說辦公室里有幾個(gè)女青年，經(jīng)常穿著吊帶背心上班，光著大半個(gè)后背走來走去，非常不雅觀。
陳先生說，辦公室里開著空調(diào)，氣溫不是很熱，這些女青年完全沒必要為了圖涼快而穿得這樣暴露。
他認(rèn)為，穿吊帶背心雖然很流行、很時(shí)尚，但是這些流行元素只能在休閑時(shí)間里體現(xiàn)，如果穿到辦公室，與公務(wù)員的身份很不相稱，同時(shí)也是對前來辦事的人極大的不尊重，而且“公務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)和形象好壞直接關(guān)系到政府部門的整體形象”。
鏡頭二:不識禮儀遭辭退
小劉原是晉江某知名服裝公司的銷售經(jīng)理，有一次應(yīng)邀參加產(chǎn)品推介會，該次推介會邀請了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。
老總特別安排小劉和他一道前去參加，希望能讓小劉見識見識大場面。
由于前一晚心情激動，小劉早上睡過了頭，等他趕到會場，推介會已經(jīng)進(jìn)行了近20分鐘。
他急急忙忙推開了會議室的門，“吱”的一聲脆響，小劉一下子成了會場上的焦點(diǎn)。
可是剛坐下不到5分鐘，會場上又響起了搖籃曲，是誰在播放音樂?原來是小劉的手機(jī)響了!這下子，小劉可成了全會場的“明星”……那次推介會回來，小劉就被老總辭退了。
鏡頭三:兒媳孝敬老人要得體
蔡小姐結(jié)婚后就決定要做一個(gè)好兒媳，大小家務(wù)事都是爭著自己做，一些人情世故也經(jīng)常問婆婆，讓婆婆出主意，儼然是一個(gè)孝敬老人的好兒媳。
但是老年人愛嘮叨，有一次，蔡小姐傍晚帶女兒出去江濱體育公園散步，回來比較遲。
等她回到家里，婆婆就開始嘮叨，說小孫子才出生幾個(gè)月，不經(jīng)風(fēng)，在外面呆太久會影響健康等等。
小蔡聽了很煩，又不好意思叫婆婆不要嘮叨，就關(guān)起房門準(zhǔn)備睡覺。
令蔡小姐沒有想到的是等她先生回來的時(shí)候，婆婆居然在他面前告狀，說兒媳婦在和她賭氣等。
后來，蔡小姐參加一次家庭禮儀教育培訓(xùn)，才知道自己心里雖然孝敬老年人，但是方式方法要得體，特別是要學(xué)會和老年人相處，面對婆婆的嘮叨，自己最好是耐心聽著，不能粗暴地打斷她。
鏡頭四:每天進(jìn)行禮儀練習(xí)
下午5時(shí)左右，記者路過市區(qū)田安路某咖啡廳門口，看到一位領(lǐng)班正帶著一群服務(wù)員進(jìn)行禮儀練習(xí)。
只見這群服務(wù)員時(shí)而整齊喊“歡迎光臨”、時(shí)而喊“您好，請慢走”。
不一會兒，這群服務(wù)員又排成兩列面對面練習(xí)微笑，間或也相互練習(xí)鞠躬等。
領(lǐng)班告訴記者，咖啡廳非常注意員工的儀容儀表和行為舉止，每個(gè)下午上班前都要集中練習(xí)一下禮儀活動，因?yàn)槊篮玫男蜗�、�?yōu)雅的舉止才能給顧客以美的享受。
禮儀是企業(yè)形象一大組成
據(jù)了解，禮儀知識關(guān)系到眾多方面，如商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)禮儀、儀態(tài)儀表禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、個(gè)性化形象、會務(wù)禮儀等，而一些禮儀細(xì)節(jié)如見面禮儀，包括了稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等，拜訪禮儀也包括拜訪前準(zhǔn)備、基本拜訪禮儀、身體距離、身體語言與禁忌、座次與看茶禮儀等。
泉州師院人文學(xué)院《現(xiàn)代社交禮儀》任課老師王勇衛(wèi)副教授稱，越來越多的人希望能進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，因?yàn)楝F(xiàn)在社交中，有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就有可能對別人造成冒犯。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人對禮儀教育都有存在渴求，晉江某公司人力資源部謝經(jīng)理稱，每個(gè)人每天都要面對工作、家庭等壓力，人與人的關(guān)系也變得非常緊張，有時(shí)候很想組織員工進(jìn)行禮儀知識學(xué)習(xí)，可是卻聯(lián)系不到這樣的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
企業(yè)重視禮儀教育，事業(yè)單位更應(yīng)該重視禮儀教育，因?yàn)樗碇嘘P(guān)部門的形象，某單位領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)，的確有不少群眾反映單位員工在服務(wù)群眾時(shí)不講禮貌，態(tài)度生硬。
為此，單位制定了一系列制度，如規(guī)定員工在接待群眾時(shí)使用“文明用語”等，但是講究禮節(jié)儀式不是一朝一夕就可以改變的，也不是一兩個(gè)規(guī)章制度可以限制得了的，如一些形象窗口，女職工在上班時(shí)間依然是“披頭散發(fā)”、“穿吊帶背心”、“光腳穿鞋”等，既給人外表儀態(tài)不整的印象，又破壞單位在公眾中的形象，他認(rèn)為單位有必要對員工來一次全體的職業(yè)禮儀教育。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有個(gè)別老師居然是穿拖鞋上課，給正在學(xué)習(xí)成長中的孩子一個(gè)不好的榜樣。
王勇衛(wèi)副教授稱，很多企業(yè)越來越注重禮儀，企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌，它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。
禮儀專家建議，要檢驗(yàn)一個(gè)單位是不是注重禮儀，可以打一個(gè)電話去試試就會知道。
一些不注重禮儀教育的單位辦公室人員集中在一起聊天，電話響了半天卻沒有人愿意去接，接電話后也不使用禮貌用話，而是粗魯?shù)貑栐�，生硬地答話，沒有半點(diǎn)溫情，好像是誰得罪了他似的，嚴(yán)重?fù)p害自己和單位的形象。
普及禮儀教育成社會需求
社會對禮儀教育的渴求比較強(qiáng)烈，采訪中，企業(yè)管理者或是單位領(lǐng)導(dǎo)，都希望能組織員工參加禮儀培訓(xùn)，一些群眾也希望能通過禮儀培訓(xùn)提高自己的禮儀素質(zhì)，但是到哪里才能參加禮儀培訓(xùn)呢?據(jù)了解，一些創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)先后多次組織國內(nèi)知名禮儀專家前來泉州開設(shè)講座，取得不錯(cuò)的教育效果，其中僅中國人民大學(xué)禮儀與公共關(guān)系研究中心主任金正昆教授就舉辦6-7場，約有700名泉州民營企業(yè)中層以上管理者和政府有關(guān)人員參加聽課，著名管理培訓(xùn)專家余世維也到泉州舉辦過多場講座。
咨詢機(jī)構(gòu)偶爾搞幾場禮儀教育往往只局限于企業(yè)管理者和政府官員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了泉州各界學(xué)習(xí)禮儀知識的要求，除了酒店等服務(wù)行業(yè)有對員工進(jìn)行普遍性禮儀教育外，我市一些院校如華僑大學(xué)、泉州師院和泉州經(jīng)貿(mào)學(xué)院等也根據(jù)市場需要為相關(guān)專業(yè)學(xué)生開設(shè)公關(guān)禮儀課程。
泉州師院教務(wù)處林琛處長稱，學(xué)校開設(shè)《實(shí)用商務(wù)和政務(wù)禮儀》、《現(xiàn)代社交禮儀》、《旅游禮儀文化》等三門禮儀課，雖然每個(gè)班的計(jì)劃生數(shù)是60個(gè)，但是這些課程受到學(xué)生的歡迎，有的禮儀選修課還會接近100人，華僑大學(xué)禮儀公關(guān)方面的選修課程每學(xué)期也都基本爆滿，只可惜這些禮儀課程并沒有對社會開放。
泉州師院人文學(xué)院王勇衛(wèi)副教授稱，泉州民營企業(yè)本身都有提高員工禮儀素養(yǎng)的要求，不少企業(yè)會到學(xué)校聯(lián)系專業(yè)老師舉辦禮儀講座，講述企業(yè)文化中關(guān)于禮儀方面部分，近階段，他自己就給兩家位于東海附近的企業(yè)中級管理人員開設(shè)禮儀素養(yǎng)課。
參加過禮儀專家講座的一位企業(yè)老板稱，企業(yè)也想讓員工參加禮儀培訓(xùn)，但是經(jīng)費(fèi)有限，泉州也沒有這樣的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，只能讓領(lǐng)導(dǎo)人參加各種禮儀培訓(xùn)，希望能通過領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人作風(fēng)、品格和管理理念的規(guī)定等的代表性和模仿效應(yīng)，影響到整個(gè)員工素質(zhì)。
據(jù)了解，我市目前尚沒有針對社會的專業(yè)禮儀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這與泉州各界對禮儀教育的需求非常不相稱，因此，有關(guān)人士希望泉州能早日有針對本地需要的禮儀專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
眼神的角度:交談中的禮貌細(xì)節(jié)
在面對面交流的情況下，學(xué)會在什么時(shí)候應(yīng)該注視對方面部或身體的某個(gè)部位，將會對最終的交流結(jié)果產(chǎn)生極大影響。
社交場合的目光
普通社交活動中目光投向的區(qū)域，應(yīng)該是對方兩只眼睛和鼻尖構(gòu)成的三角形位置。
這樣的目光既不給對方造成壓迫感等一系列不適感，又能夠表達(dá)自身的尊重。
有很多人不知道在社交場合下該將目光投向哪里，是看著對方的眼睛，還是應(yīng)該看著對方的整個(gè)臉部?大多數(shù)人認(rèn)為緊緊盯著對方的眼睛是對的，但是有時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)在社交場合中，盯著對方的眼睛說話并不非常合適，特別是對方是容易害羞的異性，在你緊盯著她的眼睛跟她說話時(shí)，她會目光閃躲甚至語無倫次。
實(shí)驗(yàn)表明，在一般的社交活動中，注視者的目光主要集中在由對方的兩只眼睛和鼻尖組成的三角區(qū)域內(nèi)，然后間或地直視對方的眼睛，這兩種眼神角度的時(shí)間分配以9∶1最為合適。
也就是說在整個(gè)交流過程中，我們應(yīng)該用90%的時(shí)間盯著對方的“三角區(qū)域”，用10%的時(shí)間直視對方的眼睛，而這10%的時(shí)間應(yīng)該比較均勻地插入整個(gè)交談過程。
千萬不要在交談中走神
當(dāng)你在和一個(gè)你不喜歡的人聊天時(shí)，你本能地會想看向別的地方，這是你正在走神，當(dāng)你在東張西望時(shí)，其實(shí)潛意識里是想給自己尋找一個(gè)逃跑的出口，而此時(shí)你的眼神會準(zhǔn)確無誤地將這個(gè)消息傳遞給對方。
所以，為了避免引起對方的不悅情緒，在交談過程中，千萬不要走神，不要將目光輕易地飄向別處，只有在交談過程中不時(shí)地和對方進(jìn)行目光的交流，才會使你看起來更加真誠可信。
但是要注意的是，在注視交談對象時(shí)，要注意避免眼神放空的現(xiàn)
在交談中走神會給人留下非常不可信的印象。
象，因?yàn)榧词鼓愕难劬�在盯著對方，你失神的目光也會告訴別人你的心思早已跑向別處。
長久的注視會激發(fā)親密的情感
大齡“剩女”陶然和大齡“剩男”陸軍因?yàn)閷ο筇籼薅两裎凑业胶线m的對象，婚介機(jī)構(gòu)在了解了兩人的情況后，為兩個(gè)人安排了一次見面。
見面前婚介機(jī)構(gòu)對陶然和陸軍說了同樣的一席話:“這個(gè)人外部條件都非常好，只是有一個(gè)小缺陷，那就是他的眼睛在孩提時(shí)代受過傷，所以眼睛有點(diǎn)不太靈敏，但是一般情況下是看不出來的。
”
結(jié)果，陶然和陸軍在見面時(shí)都非常用心地觀察對方的眼睛，而兩個(gè)人在約會結(jié)束時(shí)都對對方產(chǎn)生了好感，后來又見了幾次面加深了對對方的了解，最后走到了一起。
后來兩人同時(shí)問起對方關(guān)于眼睛存在毛病的問題，這才發(fā)現(xiàn)兩人的眼睛都沒有毛病，這是婚介機(jī)構(gòu)的一個(gè)策略。
因?yàn)閮扇硕加刑魟e人毛病的習(xí)慣，所以婚介機(jī)構(gòu)將兩人的注意力都集中在對方的眼睛上，而在兩人注視對方眼睛的過程中，長久的注視激發(fā)出了對對方的好感。
想想我們看到的電影場景，當(dāng)一男一女在剛開始交往時(shí)，他們對彼此的好感加深都是通過長久注視對方的眼睛而產(chǎn)生的。
假如你惹
異性之間長久的注視會產(chǎn)生微妙的情感變化。
好朋友生氣了，你抱歉地看著對方的眼睛兩分鐘以上，你就會發(fā)現(xiàn)對方的怒氣會減弱很多。
因此，如果你想和交流對象之間產(chǎn)生親密的情感，不妨嘗試用心長久地看向?qū)Ψ降难劬ι钐?
用眼神抓住聽眾的目光
一些專業(yè)演講人指出，演講時(shí)要抓住多個(gè)聽眾的目光，必須掌握一定的技巧。
如果演講臺離聽眾有一定的距離，演講者應(yīng)當(dāng)在聽眾席中選擇幾個(gè)固定的參照物，當(dāng)然參照物應(yīng)當(dāng)位于觀眾席的不同方位，然后將目光在幾個(gè)參照物之間轉(zhuǎn)換，這樣每個(gè)參照物周圍的聽眾在你看向他這個(gè)方向的參照物時(shí)都會認(rèn)為你是在和他進(jìn)行單獨(dú)的目光交流，這樣他也會積極回應(yīng)你，更加專注地傾聽你的演講，于是你就能和大部分的聽眾建立起較為親密的交流關(guān)系了。
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