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基于女性消費(fèi)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策
淘寶，天貓，唯品會(huì)。這是各大女性耳熟能詳?shù)馁?gòu)物網(wǎng)站，下面小編為大家準(zhǔn)備了一篇女性消費(fèi)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策的論文，希望對(duì)大家有幫助!
摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為越來(lái)越多的消費(fèi)者的首選購(gòu)物方式，對(duì)于主管家庭消費(fèi)支出的女性來(lái)說(shuō)，針對(duì)其消費(fèi)特點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略更有其重要作用。在對(duì)女性消費(fèi)特點(diǎn)詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，研究影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的主要因素，提出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)盈利并更好發(fā)展。
關(guān)鍵詞：女性 消費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 策略
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為越來(lái)越多的消費(fèi)者的首選購(gòu)物方式，據(jù)第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.32億，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模約1.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.4%，逐步進(jìn)入成熟平穩(wěn)增長(zhǎng)期。對(duì)于主管家庭消費(fèi)支出的女性來(lái)說(shuō)，她們不僅對(duì)自己所需的消費(fèi)品進(jìn)行購(gòu)買決策，也是絕大多數(shù)家庭用品、兒童用品、老人用品、男性用品的主要購(gòu)買者，因此，針對(duì)其消費(fèi)特點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略更有其重要作用。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)相關(guān)研究，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和規(guī)律，為企業(yè)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更好發(fā)展。
1.女性消費(fèi)特點(diǎn)分析
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中，由于國(guó)情不同、性別不同，有不同的消費(fèi)特點(diǎn)，所以有必要針對(duì)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)消費(fèi)者中占比重較大的女性消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)地研究，經(jīng)過(guò)分析可以看出最為活躍的消費(fèi)主角有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：
1.1消費(fèi)趨向理性化
女性消費(fèi)者掌握著家庭主要的消費(fèi)支出，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上琳瑯滿目的商品，在購(gòu)買行為發(fā)生前可以進(jìn)行大范圍的選擇比較，僅用幾秒鐘就可以搜索到萬(wàn)以上的相關(guān)商品，然后進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面的權(quán)衡，觀看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商品信息，與客服咨詢，主動(dòng)地選出自己認(rèn)為性價(jià)比較高的滿意商品，較以前變得理性。
1.2注重自我和多樣化
女性消費(fèi)群體越來(lái)越具有獨(dú)立自主的特點(diǎn)，注重自我展示欲望，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品要將自己的個(gè)性凸顯出來(lái)，注重自我的表現(xiàn)，希望通過(guò)發(fā)型、服飾等凸顯自己的個(gè)性，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。隨著網(wǎng)絡(luò)選擇空間的擴(kuò)大，女性消費(fèi)者更容易選出獨(dú)特的、有創(chuàng)意的產(chǎn)品，減少了“撞衫”的可能性。
1.3享受購(gòu)買樂(lè)趣
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為新的方便、快捷的購(gòu)物方式，最能迎合女性消費(fèi)者喜好新鮮事物、享受購(gòu)買快樂(lè)的特點(diǎn)，足不出戶完成購(gòu)物、支付、收貨等行為，購(gòu)買商品的同時(shí)完成了網(wǎng)上沖浪。作為不斷變化的購(gòu)物平臺(tái)，讓女性更多主動(dòng)學(xué)習(xí)和接受，嘗試新的購(gòu)物體驗(yàn)，做自己喜歡做的事，享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程。
1.4關(guān)注包裝和口碑
女性消費(fèi)者的購(gòu)買欲望多受直觀感覺(jué)影響，特別關(guān)注商品的包裝和她人對(duì)商品的反饋信息，時(shí)尚、個(gè)性和情趣的包裝特別能吸引女性，且良好的反饋評(píng)價(jià)也是促成購(gòu)買行為的重要因素。女性消費(fèi)后還愿意把購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)口碑相傳，她們對(duì)商家的忠誠(chéng)度也較高。
2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要影響因素
我們?cè)陉P(guān)注互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變?nèi)藗兩罘绞健⑾M(fèi)行為的同時(shí)，更應(yīng)該研究影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素，通過(guò)分析，采取相應(yīng)營(yíng)銷策略以提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)線上銷售額的增長(zhǎng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康快速地發(fā)展。
2.1“性價(jià)比”是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的核心因素
最早期的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響因素主要是方便和快捷，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是因?yàn)樽悴怀鰬艟湍苜I到自己想要的商品和服務(wù)。但隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展和普及，價(jià)格成為消費(fèi)者選擇商品的第一要義。消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上利用價(jià)格排序，確定搜尋理想商品的價(jià)格區(qū)間，選擇相同商品和服務(wù)而價(jià)格卻是最低的商品，火爆的“團(tuán)購(gòu)”、“秒殺”就是最好的例子，這也正是“性價(jià)比”在消費(fèi)者心理起的作用。
2.2信息的吸引性有正效應(yīng)作用
信息的吸引性主要是網(wǎng)站建設(shè)方面的理由，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要便捷、真實(shí)、有吸引力。線上消費(fèi)者需求的產(chǎn)生多源于視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的刺激，商品的文字表述、圖片展示、聲音配置等都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。因此，運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷將消費(fèi)者的感覺(jué)與感受結(jié)合起來(lái)，吸引消費(fèi)者瀏覽商品相關(guān)信息，成功檢索出想要的商品，會(huì)增加成功滿足感，輕松愉快的購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)增加顧客的忠誠(chéng)度。
2.3購(gòu)物的便捷性、安全性是成功訂單推手
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)是節(jié)約時(shí)間、操作方便，沒(méi)有時(shí)間和購(gòu)物環(huán)境的限制，足不出戶就可以購(gòu)買到自己喜歡的商品。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，閑暇的時(shí)間越來(lái)越有限，在線上購(gòu)物正好滿足了現(xiàn)代人的生活需求。又隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的完善和第三方的存在，安全性也有了保障。在安全保障的前提下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代人購(gòu)物的首選。
2.4物流和售貨服務(wù)是保障
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的買賣雙方互不見(jiàn)面，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)物流和售貨服務(wù)更加重視，更加關(guān)注商家對(duì)于產(chǎn)品、物流、服務(wù)和售后的承諾，因此，要求商家對(duì)于明確的承諾必須履行到位，同時(shí)，較好的物流和售貨服務(wù)也是同競(jìng)爭(zhēng)者取勝、爭(zhēng)取更多顧客的很好手段。企業(yè)要具備完善的售后服務(wù)體系，關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)后感受，用滿意、快捷的物流和服務(wù)，捕捉市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)線上銷售額的增長(zhǎng)。
3.基于女性消費(fèi)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)雜性，針對(duì)女性消費(fèi)特點(diǎn)，傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合策略不能完成現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，各企業(yè)必須充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，制定符合自身發(fā)展的合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新策略，滿足市場(chǎng)變化新需要。
3.1以消費(fèi)者為中心的個(gè)性化產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展定制性營(yíng)銷，通過(guò)交流了解消費(fèi)者的需求，從滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求出發(fā)為客戶提供貼心服務(wù)，把握消費(fèi)者在不同時(shí)期、不同地域、不同的消費(fèi)特點(diǎn)，滿足女性追求個(gè)性、彰顯時(shí)尚的要求，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，形成規(guī)模性的消費(fèi)群體。
3.2自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)的低價(jià)定價(jià)策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在降低流通成本的同時(shí)使價(jià)格戰(zhàn)更加激烈，面對(duì)女性消費(fèi)者喜歡低價(jià)的心理，在網(wǎng)上信息公開(kāi)和易于搜索比較的前提下，通過(guò)買多自動(dòng)調(diào)價(jià)、可以議價(jià)、買多免郵等低價(jià)策略，讓消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格較低，更多吸引消費(fèi)者從而擴(kuò)大銷售，在同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，穩(wěn)定顧客群。
3.3贈(zèng)品、積分、“秒殺”等靈活多樣的促銷策略
為了激發(fā)女性消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，可以采用多種促銷策略，如買任意產(chǎn)品就送新品小樣或其它手鏈、掛墜等小禮品;多次購(gòu)買可以積分抵值或得獎(jiǎng)品;規(guī)定某一時(shí)間段低價(jià)促銷等。通過(guò)靈活的促銷策略刺激消費(fèi)者購(gòu)買行為的發(fā)生，并吸引更多的消費(fèi)者參加活動(dòng)擴(kuò)大銷售規(guī)模，形成規(guī)模效益。
3.4優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面，方便快捷服務(wù)
網(wǎng)站設(shè)計(jì)要符合女性消費(fèi)者感官要求，逼真的圖像、文字、聲音等要充分展現(xiàn)商品和服務(wù)的信息，及時(shí)更新保證信息的“新鮮”感，還要拉近消費(fèi)者和模特之間的距離，吸引消費(fèi)者的同時(shí)再用方便、快捷、安全的服務(wù)，保障購(gòu)買行為的發(fā)生，保持穩(wěn)定的關(guān)系，影響顧客的忠誠(chéng)度。
4.結(jié)語(yǔ)
總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正深刻轉(zhuǎn)變著我們的生活方式和購(gòu)物習(xí)慣，轉(zhuǎn)變著企業(yè)的銷售方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)重要的營(yíng)銷方式之一，在對(duì)買方市場(chǎng)中最為活躍的女性消費(fèi)群體特點(diǎn)詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，研究影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，并不斷創(chuàng)新，吸引更多的女性消費(fèi)者，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)盈利并更好發(fā)展壯大。
參考文獻(xiàn)：
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[3]仲秋.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析及服務(wù)營(yíng)銷策略[J].教育教學(xué)論壇，2010(9)：165
[4]楊佼.基于B2C平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)女裝品牌的營(yíng)銷策略研究[D].武漢紡織大學(xué)，2012.
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