【實(shí)用】市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文

　　從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，大家都寫過論文吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經(jīng)驗(yàn)的過程。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一篇優(yōu)秀的論文呢？以下是小編幫大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文，希望對(duì)大家有所幫助。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文1

　　一、制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新興媒體層出不窮，我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)媒介和新興網(wǎng)絡(luò)媒體相比，不但時(shí)效性不夠、信息量有效，而且受眾面也較小。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)變得越來越理性，他們?cè)谫?gòu)物決策前，往往通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品搜尋和性價(jià)比較，并依此做出理智的購(gòu)買決定。因此，企業(yè)應(yīng)綜合考慮市場(chǎng)需求和自身所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一方面，通過制定理性的價(jià)格策略，搭建高效、覆蓋面廣的營(yíng)銷渠道，選擇合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略。比如在基于全面了解顧客需求需要的基礎(chǔ)上，企業(yè)可推出產(chǎn)品創(chuàng)新策略，通過先進(jìn)的信息技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品種類，推出全新的產(chǎn)品或是為不同的消費(fèi)體群量身打造不同的個(gè)性化商品；另一方面，企業(yè)還可根據(jù)新時(shí)期消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行SWOT分析，再次確定目標(biāo)市場(chǎng)；同時(shí)，企業(yè)還可不斷完善并提供增值服務(wù)，構(gòu)成該產(chǎn)品的“延伸產(chǎn)品”，有效提升客戶忠誠(chéng)度。

　　二、創(chuàng)新營(yíng)銷管理策略

　　企業(yè)要提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須進(jìn)行營(yíng)銷管理策略創(chuàng)新。一是創(chuàng)新產(chǎn)品策略，不僅要了解客戶的需要，還要潛心研究行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品及可能出現(xiàn)的替代產(chǎn)品，通過產(chǎn)品創(chuàng)新來引導(dǎo)消費(fèi)者需求；二是創(chuàng)新渠道策略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白日化，選擇最佳的銷售渠道，以最小的銷售成本獲取最大的銷售利潤(rùn)，是每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)真研究的問題，比如充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子分銷活動(dòng)；三是創(chuàng)新價(jià)格策略，企業(yè)可針對(duì)不同類產(chǎn)品或在產(chǎn)品不同階段，采用不同的定價(jià)策略，從而使企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間；四是創(chuàng)新促銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過新聞和網(wǎng)絡(luò)論壇等方式加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的雙向交互式促銷。

　　三、建立科學(xué)的營(yíng)銷管理體系

　　目前，大多數(shù)企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、管理制度完善和有效的薪酬機(jī)制的重要性，如何建立科學(xué)的營(yíng)銷管理體系？筆者認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的日常管理制度和分配制度的改革，這樣才能有效提升企業(yè)營(yíng)銷能力。具體如下：一方面，精心培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)新員工的企業(yè)理念、行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷技能等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，將新員工逐步培養(yǎng)成營(yíng)銷能手，成為銷售隊(duì)伍的骨干；另一方面，企業(yè)應(yīng)改變以往的單一的銷售額考核方式，使考核指標(biāo)更加多元化，比如增加新客戶開發(fā)率、回款率、客戶滿意度、銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率等多項(xiàng)指標(biāo)，使激勵(lì)制度更富有挑戰(zhàn)性，這樣將有利于銷售人員的成長(zhǎng)，特別是有利于新進(jìn)人員的培養(yǎng)；同時(shí)，企業(yè)可幫助營(yíng)銷人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將企業(yè)的發(fā)展與營(yíng)銷人員的個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來。

　　四、高度重視市場(chǎng)調(diào)研工作

　　沒有市場(chǎng)調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)，市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)了解市場(chǎng)和客戶需要的重要手段。國(guó)外的企業(yè)很早就開始運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研這一工具，通過科學(xué)、客觀地收集市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息資料并加以系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，不斷開拓潛在的.消費(fèi)者市場(chǎng)，有效提升該企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。目前，我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要性認(rèn)識(shí)不足，過份依賴自己的主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。筆者認(rèn)為，我國(guó)的中小企業(yè)也應(yīng)高度重視市場(chǎng)調(diào)研工作，不斷加大市場(chǎng)調(diào)研的預(yù)算經(jīng)費(fèi)和工作力度，企業(yè)只有把市場(chǎng)調(diào)研工作作為一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提和重要組成部分，采取科學(xué)的方法，系統(tǒng)的收集、整理、分析所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息(包括消費(fèi)者的需求需要、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等)，才能為企業(yè)營(yíng)銷策略的制定提供參考依據(jù)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文2

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境也將發(fā)生極其深刻的變化，這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想成功地開展?fàn)I銷活動(dòng)，須不斷追蹤和監(jiān)視外部環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)外部環(huán)境的變化趨勢(shì)，分析因環(huán)境變化所帶來的機(jī)會(huì)和威脅，有效地趨利避害，抓住新的機(jī)會(huì)，迎接新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的變化。也就是必須建立和完善企業(yè)營(yíng)銷管理的敏捷性機(jī)制，有效實(shí)施敏捷性營(yíng)銷策略。

　　從某種意義上看，企業(yè)營(yíng)銷能力實(shí)際上就是企業(yè)營(yíng)銷管理的敏捷程度，即企業(yè)能否針對(duì)不斷變化的環(huán)境，充分運(yùn)用營(yíng)銷的敏捷性策略，靈活開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。而企業(yè)營(yíng)銷能力的高低又取決于營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，視營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)是否敏捷、是否適應(yīng)市場(chǎng)、是否富有效率。因此，企業(yè)營(yíng)銷管理中敏捷性營(yíng)銷模式的核心，就是在外界營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生深刻變化的時(shí)候，企業(yè)結(jié)合自身的條件和特點(diǎn)，及時(shí)靈活調(diào)整相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)形式，合理配置營(yíng)銷資源，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)過程實(shí)際上也是企業(yè)營(yíng)銷組織再造的過程，通過變革企業(yè)原有的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中的不適應(yīng)因素，進(jìn)行營(yíng)銷組織的再造，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷主體和營(yíng)銷環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，從而提高企業(yè)營(yíng)銷管理的敏捷性。

　　1.企業(yè)營(yíng)銷管理中敏捷性營(yíng)銷模式的結(jié)構(gòu)方案

　　企業(yè)營(yíng)銷管理的敏捷性營(yíng)銷模式的核心是企業(yè)營(yíng)銷組織再造，其結(jié)構(gòu)方案所包括的內(nèi)容如下。

　　1.1重建以敏捷、協(xié)調(diào)的營(yíng)銷為支柱的市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)組織

　　弱化和功能殘缺的營(yíng)銷組織是不能適應(yīng)21世紀(jì)的營(yíng)銷環(huán)境的。通過重建以敏捷、協(xié)調(diào)的營(yíng)銷為支柱的市場(chǎng)型企業(yè)組織，正確設(shè)定營(yíng)銷組織的功能。即：第一，通過滿足消費(fèi)者需求而非通過促使消費(fèi)者接受產(chǎn)品為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)；第二，在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷工作，讓所有的部門樹立顧客導(dǎo)向觀念，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)。要打破傳統(tǒng)的按企業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)置相應(yīng)功能的業(yè)務(wù)部門、彼此單向聯(lián)系的組織模式，設(shè)立以消費(fèi)者既為起點(diǎn)又為終點(diǎn)、營(yíng)銷部門能參與、協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷管理過程的循環(huán)式企業(yè)組織。

　　1.2營(yíng)銷溝通創(chuàng)新

　　即使在市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)中，營(yíng)銷部門也不擁有比別的職能部門更大的權(quán)力，它只能依靠說服和溝通來達(dá)到協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，提高企業(yè)營(yíng)銷管理敏捷性的目的。在部門間的溝通中，要重視信息的橫向流動(dòng)，創(chuàng)新信息交流方式，建立信息溝通的有效管道。營(yíng)銷溝通創(chuàng)新主要包括：

　　a.定期召開部門聯(lián)席會(huì)議。定期召開“GY—AT”（getyouracttogether）會(huì)議，參加者包括營(yíng)銷、研究開發(fā)、采購(gòu)、制造與財(cái)務(wù)部門，分別報(bào)告各自的進(jìn)度、現(xiàn)狀以及部門之間配合的事項(xiàng)。英特爾公司把部門聯(lián)席會(huì)議分為“任務(wù)型”和“程序型”兩大類。前者主要是集思廣益，借腦力激蕩產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新以及解決管理難題。后者主要是信息的橫向傳遞，相互交換看法，了解對(duì)方的觀點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)彼此的目標(biāo)、工作作風(fēng)和問題的理解和尊重。營(yíng)銷部門可利用部門聯(lián)席會(huì)議消除由認(rèn)識(shí)分歧導(dǎo)致的營(yíng)銷不敏捷與不協(xié)調(diào)。

　　b.經(jīng)常召開部門間聯(lián)合研討會(huì)。營(yíng)銷部門和其他部門一起探討實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳利益的方法。通過具體的案例分析和理論研討使其他部門意識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各部門均樹立營(yíng)銷觀念對(duì)于共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要性，使他們了解每個(gè)部門通過自己的活動(dòng)與決策都可影響顧客需要的滿足，所有部門都要為顧客著想，提高快速響應(yīng)顧客需求的能力，共同為滿足顧客需要和期望而工作。

　　C。建立營(yíng)銷部門和其他部門間的聯(lián)合機(jī)構(gòu)。如通過營(yíng)銷—研究開發(fā)聯(lián)合機(jī)構(gòu)，在產(chǎn)品實(shí)際開發(fā)之前，共同確定開發(fā)重點(diǎn)、目標(biāo)和進(jìn)度，在產(chǎn)品開發(fā)過程的各階段互相配合，合作一直延續(xù)到產(chǎn)品商品化后期評(píng)估效益及進(jìn)一步改善新產(chǎn)品之時(shí)。這樣可有效避免研究開發(fā)部門過于側(cè)重對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性能的研究而忽視開發(fā)產(chǎn)品的銷售特色�？赏ㄟ^生產(chǎn)—營(yíng)銷聯(lián)合機(jī)構(gòu)，共同研究不同營(yíng)銷策略下的生產(chǎn)策略，改變生產(chǎn)部門因過于重視成本、質(zhì)量而不愿增添有助于推銷卻難于制造的產(chǎn)品特色的行為，使生產(chǎn)更好地為營(yíng)銷服務(wù)。若能借助柔性制造系統(tǒng)，生產(chǎn)—營(yíng)銷聯(lián)合機(jī)構(gòu)還可以有效開展大批量定制營(yíng)銷，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需要，更好地提高企業(yè)營(yíng)銷管理的敏捷性。

　　1.3建立顧客管理系統(tǒng)

　　顧客管理系統(tǒng)由下列幾部分組成：

　　a.顧客態(tài)度管理。通過健全顧客投訴和建設(shè)制度以及定期組織顧客調(diào)查，將顧客的書面、口頭投訴和建議進(jìn)行記錄、整理，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，可及早發(fā)現(xiàn)顧客態(tài)度變化的傾向，為企業(yè)較早采取行動(dòng)消除顧客不滿，鞏固市場(chǎng)占有率提供早期預(yù)警。

　　b.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理。運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，將所有客戶的有關(guān)信息儲(chǔ)存起來，建立詳細(xì)客戶檔案，并經(jīng)常對(duì)信息進(jìn)行整理、分析。既可加深對(duì)客戶的了解，便于彼此溝通，又能為未來營(yíng)銷決策提供依據(jù)，若再輔之營(yíng)銷模型和決策支持系統(tǒng)（DSS），可為企業(yè)決策者提供多種營(yíng)銷方案，供其進(jìn)行模擬操作和選擇決策，將大大增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力。

　　C.客戶關(guān)系管理。每一個(gè)客戶都是企業(yè)市場(chǎng)的一分子，企業(yè)的市場(chǎng)就是由這一個(gè)個(gè)客戶所組成。對(duì)于企業(yè)的所有客戶，要設(shè)立相應(yīng)的客戶經(jīng)理為其提供專門服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理負(fù)責(zé)集中企業(yè)內(nèi)部的各種優(yōu)勢(shì)，為其所管理的客戶提供對(duì)口服務(wù)，通過提升服務(wù)價(jià)值來培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客市場(chǎng)。須注意的是，設(shè)立客戶經(jīng)理進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，既要重視有重要影響力的大客戶，更要注重為有特定需求的普通客戶和小客戶提供長(zhǎng)期、周到的服務(wù)，這在市場(chǎng)微型化時(shí)代更為重要。

　　1.4組織營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)

　　任何營(yíng)銷組織都有一定的僵固性和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的滯后性，組織臨時(shí)性的、以某一任務(wù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)能較好地解決這一問題。近來年，團(tuán)隊(duì)組織也成為風(fēng)靡西方的企業(yè)組織變革的內(nèi)容之一。所謂營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，就是讓職工打破原有的部門界限，直接面對(duì)顧客和向企業(yè)整體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)解決營(yíng)銷問題，贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位。營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)大多是臨時(shí)性的“專案團(tuán)隊(duì)”在問題解決后，小組即告解散。營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)由于目標(biāo)明確、直接授權(quán)和角色分工，在解決顧客具體問題、處理各種市場(chǎng)突發(fā)事件方面有極大的優(yōu)勢(shì)。

　　1.5建立核心營(yíng)銷系統(tǒng)

　　在企業(yè)主領(lǐng)域內(nèi)，建立穩(wěn)固的`上下游企業(yè)聯(lián)盟，和供應(yīng)商、分銷商一起構(gòu)成核心營(yíng)銷系統(tǒng)，既降低市場(chǎng)的協(xié)調(diào)成本和交易費(fèi)用，又能強(qiáng)化與同行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。建立核心營(yíng)銷系統(tǒng)，關(guān)鍵是著眼于培養(yǎng)與供應(yīng)商、分銷商的互惠伙伴關(guān)系。由于在多變的市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，捕捉這種機(jī)遇所需要的各種資源往往又不是一個(gè)企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)能夠完全擁有的，只有形成這種動(dòng)態(tài)合作的互惠伙伴關(guān)系，形成這種基于合作的敏捷性機(jī)制，才能使企業(yè)對(duì)顧客需求作出快捷的反應(yīng)。

　　具體而言，在上游方面，企業(yè)以長(zhǎng)期采購(gòu)關(guān)系作為激勵(lì)手段開展與供應(yīng)商的合作。企業(yè)先可以向多個(gè)上游進(jìn)貨，對(duì)那些供應(yīng)質(zhì)量高，供貨時(shí)間有保障的供應(yīng)商，在續(xù)簽合同時(shí)增加訂貨量，而對(duì)那些表現(xiàn)差的供應(yīng)商則減少或取消訂貨，通過動(dòng)態(tài)營(yíng)銷管理能與質(zhì)量和效率都信得過的供應(yīng)商緊密結(jié)合起來。若能借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和柔性制造系統(tǒng)，還能和上游企業(yè)配合連接成即時(shí)供應(yīng)和生產(chǎn)體系，大大減少流通費(fèi)用和庫(kù)存成本。在下游方面，企業(yè)也應(yīng)設(shè)法和分銷商建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。分銷規(guī)劃是目前西方企業(yè)在這方面的最先進(jìn)的做法，即生產(chǎn)企業(yè)建立一套有計(jì)劃的、實(shí)行專業(yè)化管理的、垂直的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。把生產(chǎn)企業(yè)和分銷商二者的需要結(jié)合起來。生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷部門內(nèi)設(shè)立分銷商關(guān)系規(guī)則處，其任務(wù)是了解分銷商的需要并制定營(yíng)銷計(jì)劃，以幫助每一個(gè)分銷商盡可能以最佳方式經(jīng)營(yíng)。如杜邦公司就建立了一個(gè)分銷商營(yíng)銷指導(dǎo)委員會(huì)，與分銷商定期討論有關(guān)經(jīng)營(yíng)問題和銷售建議，以圖將分銷商轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱墓ぷ骰锇椤?/p>

　　2.實(shí)施營(yíng)銷管理敏捷性策略應(yīng)注意的問題

　　2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新精神至關(guān)重要

　　企業(yè)營(yíng)銷管理敏捷性策略——營(yíng)銷組織再造，不是對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷流程的一種簡(jiǎn)單改進(jìn)，而是實(shí)行變革性的創(chuàng)造，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有決心才足以發(fā)動(dòng)一場(chǎng)巨大的變革行動(dòng)。營(yíng)銷組織再造需要領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)新精神，有戰(zhàn)略頭腦，勇于冒險(xiǎn)，追求卓越，具有企業(yè)家的素養(yǎng)和能力。

　　2.2重視計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用

　　在營(yíng)銷組織再造過程中，要大量運(yùn)用計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)作為設(shè)計(jì)和操作平臺(tái)。成功的組織再造是以管理信息化和計(jì)算機(jī)應(yīng)用為前提的。20世紀(jì)90年代，不少西方大企業(yè)推進(jìn)CALS的發(fā)展來支持組織再造。CALS是以數(shù)據(jù)庫(kù)、高速網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)等為基礎(chǔ)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與格式，將企業(yè)商務(wù)信息分級(jí)分層次保存和調(diào)用的集成化企業(yè)信息環(huán)境。企業(yè)要重視技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，加大資金投入，加強(qiáng)企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快管理信息化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。

　　2.3充分發(fā)揮員工的積極性和能動(dòng)性

　　員工不是單純的被管理者，而是企業(yè)內(nèi)部最重要的資源，也是營(yíng)銷組織再造的主體，要向員工進(jìn)行廣泛宣傳，通過有效的內(nèi)部溝通，使員工認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷組織再造的意義，產(chǎn)生認(rèn)同感。相同的認(rèn)識(shí)才會(huì)導(dǎo)致一致的行動(dòng)。同時(shí)，要激發(fā)起員工在營(yíng)銷組織再造中的熱情，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性�？赏ㄟ^內(nèi)部公關(guān)、授權(quán)和利潤(rùn)分享等措施，調(diào)動(dòng)員工積極性。只要員工能積極投入到這種變革性的潮流中，那么再造后的營(yíng)銷組織就會(huì)充滿生機(jī)和活力，企業(yè)營(yíng)銷管理的敏捷性就會(huì)得到極大提高，從而產(chǎn)生飛躍性的效果。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文3

　　引言

　　蜂產(chǎn)品不僅營(yíng)養(yǎng)豐富、全面,而且具有各自獨(dú)特的生理、藥理功能，是醫(yī)食同一、食藥同源、食藥兼優(yōu)的特殊物質(zhì)，被稱為是人類永恒的保健食品。隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,“返璞歸真”、“回歸自然”的呼聲日益高漲’追求生存環(huán)境的天然化,崇尚天然的食品、保健品、化妝品、藥品成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。蜂產(chǎn)品以其綠色、健康的形象,在食品、藥品、化妝品、輕工、農(nóng)牧業(yè)等行業(yè)中的應(yīng)用越來越多,越來越受到人們的關(guān)注和重視。但是蜂產(chǎn)品的營(yíng)銷很大程度上還是局限于“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)模式,加上國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)蜂產(chǎn)品安全問題的存在及其他琳瑯滿目的保健品的沖擊，蜂業(yè)市場(chǎng)遭遇了發(fā)展瓶頸。本文主要從蜂產(chǎn)品的市場(chǎng)出發(fā)，對(duì)蜂產(chǎn)品市場(chǎng)存在的問題進(jìn)行探討,從而尋求完善蜂產(chǎn)品市場(chǎng)的有效的營(yíng)銷管理策略。

　　1.蜂產(chǎn)品行業(yè)市場(chǎng)概況

　　蜜蜂產(chǎn)業(yè)是我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)之一，我國(guó)蜂產(chǎn)品年產(chǎn)量及出口量均居世界前列，是世界蜜蜂產(chǎn)業(yè)大國(guó)H。蜂產(chǎn)品主要分為:蜂蜜系列產(chǎn)品、蜂膠系列產(chǎn)品、蜂花粉系列產(chǎn)品、蜂王漿系列產(chǎn)品、蜂蠟系列產(chǎn)品等。我國(guó)是蜂產(chǎn)品的生產(chǎn)大國(guó)，年產(chǎn)蜂蜜在20萬噸左右’約占世界蜂蜜總產(chǎn)量的2/5,出口峰蜜在8—10萬噸左右，約占總貿(mào)易量的1/4;年產(chǎn)王漿1000噸左右,出口700~800噸;年產(chǎn)花粉約20xx噸，出口約1000噸I根據(jù)上列數(shù)字可以看出我國(guó)不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)大國(guó)’更是出口大國(guó)。但按人均消費(fèi)量來說,我國(guó)卻是蜂產(chǎn)品的消費(fèi)小國(guó)，年人均蜂蜜消費(fèi)量?jī)H130克,王漿消費(fèi)量?jī)H0.2克，花粉消費(fèi)量不足1克,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)可開發(fā)的潛力很大。長(zhǎng)期以來，我國(guó)的蜂產(chǎn)品制品大多停留在對(duì)原料的初級(jí)開發(fā)和應(yīng)用上，蜂產(chǎn)品生產(chǎn)者盲目跟隨，蜂產(chǎn)品市場(chǎng)雷同現(xiàn)象嚴(yán)重,缺乏創(chuàng)新和突破，國(guó)內(nèi)蜂產(chǎn)品無差異市場(chǎng)嚴(yán)重。國(guó)際蜂產(chǎn)品相對(duì)飽和,出口蜂產(chǎn)品面臨綠色屏障。相比較其他保健品而言，蜂產(chǎn)品宣傳不夠，國(guó)人對(duì)蜂產(chǎn)品了解不深，真假蜂產(chǎn)品辨別不真。近年來,面對(duì)國(guó)內(nèi)蜂產(chǎn)品無差異市場(chǎng)爭(zhēng)奪，蜂業(yè)企業(yè)紛紛挑戰(zhàn)市場(chǎng),做出選擇，對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位，進(jìn)行差異化市場(chǎng)爭(zhēng)奪’占領(lǐng)市場(chǎng)份額，涌現(xiàn)了許多蜂業(yè)的知名品牌。

　　2.蜂產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問題

　　目前，蜂產(chǎn)品市場(chǎng)總體上說，一些蜂產(chǎn)品老企業(yè)發(fā)展平穩(wěn),擁有品牌優(yōu)勢(shì)，如江西汪氏蜜蜂、上海冠生園、頤壽園蜂產(chǎn)品等，科研帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，如產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的福建神蜂科技公司。但大部分蜂產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷目前還處于傳統(tǒng)產(chǎn)品的運(yùn)作階段，很多蜂產(chǎn)品企業(yè)都只是家族企業(yè)，并沒有建立起一套科學(xué)、系統(tǒng)的營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷策略，品牌觀和市場(chǎng)意識(shí)不足。許多蜂產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展要么不塩不火,要么困難重重。具體而言，目前的蜂產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題主要表現(xiàn)在以下方面：

　　2.1蜂業(yè)市場(chǎng)面臨安全挑戰(zhàn)2.1.1蜂產(chǎn)品行業(yè)整體倍畨不高

　　我國(guó)蜂產(chǎn)品行業(yè)存在的一個(gè)普遍t生且致命的問題就是誠(chéng)信問題。市場(chǎng)上隨處可見各種“假”蜜，混雜在真蜜的市場(chǎng)中，消費(fèi)者難分真假;蜂產(chǎn)品衍生產(chǎn)品市場(chǎng)混亂;夸大蜂產(chǎn)品功效，以保健產(chǎn)品代替藥品，誤導(dǎo)消費(fèi)者;“概念炒作”現(xiàn)象比比皆是;國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無強(qiáng)制力,產(chǎn)品標(biāo)簽隨意標(biāo)注；“價(jià)格戰(zhàn)”激烈。這使得正規(guī)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中輸在價(jià)格戰(zhàn)上，利潤(rùn)降低，利益受損。

　　2.1.2國(guó)際市場(chǎng)處處碰壁

　　國(guó)際上歐盟委員會(huì)出臺(tái)的抗生素殘留限量標(biāo)準(zhǔn)壘起了一道高高的綠色屏障，大批中國(guó)蜂產(chǎn)品因?yàn)槁让顾爻瑯?biāo)被阻擋在歐洲市場(chǎng)之外。如果不盡快從源頭上解決蜂產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題,我國(guó)蜂產(chǎn)品將面臨被國(guó)際市場(chǎng)封殺的危險(xiǎn)，從而危及整個(gè)養(yǎng)蜂業(yè)w。根據(jù)蜂產(chǎn)品商會(huì)秘書處的報(bào)告，由于監(jiān)控檢查中發(fā)現(xiàn)中國(guó)產(chǎn)蜂蜜發(fā)生了違反食品衛(wèi)生法的案例，20xx年8月29日，日本厚生省下發(fā)關(guān)于強(qiáng)化監(jiān)控檢查文件，決定將進(jìn)口中國(guó)蜂蜜的監(jiān)控檢查頻度提高到50%。按慣例,如再次發(fā)生違規(guī)案例，有實(shí)行命令檢查的危險(xiǎn)。

　　2.1.3市場(chǎng)監(jiān)管體系不健全

　　監(jiān)管力度不夠,蜂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系不完善，特別對(duì)農(nóng)殘藥殘等規(guī)定不全,缺乏統(tǒng)二的鑒別真假蜂蜜的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不力。缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),蜂產(chǎn)品從審批，到研發(fā)、生產(chǎn)和流通都缺乏有效監(jiān)管。造成了審批后沒人管，生產(chǎn)過程沒人管，流通過程缺乏管理的被動(dòng)局面％同時(shí)暴露了我國(guó)養(yǎng)蜂業(yè)在質(zhì)量安全、法律制定、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檢測(cè)手段、科研技術(shù)等方面的一些問題。

　　2.2蜂產(chǎn)品的生產(chǎn)大多尚處于簡(jiǎn)單加工階段，同質(zhì)化產(chǎn)品多，技術(shù)含量低

　　由于很多蜂產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)都是家族企業(yè)發(fā)展而來的，他們比較注重對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品諸如蜂蜜、蜂王漿等的生產(chǎn),而深加工或在其他領(lǐng)域廣泛應(yīng)用還較少，使得企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)的投入方面重視不足。市場(chǎng)上的'蜂產(chǎn)品大同小異,多數(shù)企業(yè)陷于同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。企業(yè)科技投入少，知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)普遍不強(qiáng),甚至淡化。大多數(shù)企業(yè)用于新產(chǎn)品研發(fā)的投入及科研經(jīng)費(fèi)支出占銷售收入的比例很低，對(duì)蜂產(chǎn)品的研究和開發(fā)仍處于比較的水平，高新技術(shù)在蜂產(chǎn)品加工中的應(yīng)廂艮少。蜂產(chǎn)品原料及粗加工產(chǎn)品相對(duì)過剩,而精深加工產(chǎn)品卻較為缺乏,產(chǎn)品樣式少，加工技術(shù)水平嚴(yán)重滯后于自身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)還沒有建立市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷意識(shí)，企業(yè)處于一種產(chǎn)品好’市場(chǎng)自然就好的自我欣賞的銷售狀態(tài)。不注重市場(chǎng)調(diào)查，不注重消費(fèi)者研究,導(dǎo)致產(chǎn)品細(xì)分與消費(fèi)者的消費(fèi)心理不相符。

　　2.3市場(chǎng)教育力度不夠,營(yíng)銷手段單一,推廣力小

　　蜂產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)豐富,是食療的佳品和藥品,但由于蜂產(chǎn)品行業(yè)和企業(yè)缺少對(duì)產(chǎn)品的宣傳和對(duì)消費(fèi)者的教育,宣傳力度不夠,使得消費(fèi)者對(duì)蜂產(chǎn)品的功效并沒有得到全面認(rèn)識(shí)'例如很多消費(fèi)者認(rèn)為蜂蜜結(jié)晶是由于摻了糖而不愿意購(gòu)買結(jié)晶蜂蜜，而有些糖尿病消費(fèi)者則誤認(rèn)為蜂蜜的甜味是因?yàn)楹�有過量的糖成分，而拒絕購(gòu)買蜂產(chǎn)品;這些都在一定程度上造成了部分潛在消費(fèi)者的流失。而營(yíng)銷渠道也僅僅局限于超市、副食品商店、專賣店銷售，在其他銷售渠道上看不到產(chǎn)品的陳列。面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿目的保健品，蜂產(chǎn)品無法突出自己的產(chǎn)品特色。蜂產(chǎn)品企業(yè)之間也無法形成一種差異化的運(yùn)營(yíng)模式，不能很好地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來。

　　2.4蜂產(chǎn)品企業(yè)之間缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)一合作機(jī)制，缺乏本行業(yè)產(chǎn)品的名牌

　　盡管中國(guó)蜂產(chǎn)品協(xié)會(huì)將峰產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作模式概括為“三化”,即產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代化管理、規(guī)范化發(fā)展，但由于各個(gè)地區(qū)、各個(gè)企業(yè)在行政區(qū)隔、利益驅(qū)動(dòng)等方面原因,很難實(shí)現(xiàn)真正的合作'尤其是蜂產(chǎn)品企業(yè)之間，把競(jìng)爭(zhēng)列第一位’缺少必要的合作意識(shí),不是把市場(chǎng)蛋糕共同做大，而總是千方百計(jì)地想瓜分對(duì)方的市場(chǎng)’這在一方面加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),另一方面也浪費(fèi)了產(chǎn)業(yè)資源和企業(yè)資源。

　　3.蜂產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略

　　通過對(duì)峰產(chǎn)品市場(chǎng)的分析，蜂業(yè)企業(yè)在蜂產(chǎn)品的營(yíng)銷策略上應(yīng)該在注重產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷運(yùn)用、渠道革新、以及客戶服務(wù)、降低成本及提高銷售效率等方面不斷提高,以不斷增加對(duì)顧客的價(jià)值。在品牌建設(shè)方面,既要加強(qiáng)自身企業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)特征，帶動(dòng)產(chǎn)品品牌’通過強(qiáng)化產(chǎn)品內(nèi)涵和品牌形象保護(hù)市場(chǎng)份額;還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳以及企業(yè)形象與品牌形象關(guān)聯(lián)性的建立’實(shí)行企業(yè)形象與品牌形象的差異化管理H。具體表現(xiàn)為：

　　3.1蟑產(chǎn)品市場(chǎng)要走向規(guī)范

　　要實(shí)現(xiàn)蜂產(chǎn)品市場(chǎng)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先要規(guī)范蜂產(chǎn)品市場(chǎng)，解決蜂產(chǎn)品的質(zhì)量問題。解決蜂蜜藥物殘留超標(biāo)問題是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、養(yǎng)蜂戶以及出人境檢驗(yàn)檢疫部門認(rèn)真對(duì)待，共同努力,密切配合。應(yīng)改變“家家戶戶齊養(yǎng)蜂”的傳統(tǒng)格局,盡快建立以養(yǎng)蜂科學(xué)技術(shù)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化為核心的養(yǎng)蜂基地，對(duì)蜂農(nóng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升傳統(tǒng)工藝,逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)蜂組織化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；�。以具有較大規(guī)模、較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的蜂產(chǎn)品加工型、經(jīng)營(yíng)型龍頭企業(yè)，通過蜂業(yè)專業(yè)合作社、專業(yè)協(xié)會(huì)等中介組織,帶動(dòng)蜂農(nóng),建立優(yōu)質(zhì)蜂產(chǎn)品原料基地,從源頭把好蜂產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),才能重新贏得國(guó)際國(guó)內(nèi)兩大市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。此外，還要加強(qiáng)各部門的監(jiān)管力度，徹底消除假蜜存在的土壤。

　　3.2生產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)高、多樣化的蜂產(chǎn)品

　　3.2.1狠抓產(chǎn)品質(zhì)量

　　我國(guó)轉(zhuǎn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，特別是加入WTO后的今天，所生產(chǎn)的商品要適應(yīng)市場(chǎng)，靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量’廠家的信譽(yù)，所以說“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展是所有商家、企業(yè)的共同宗旨。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)有序,而其根本就是在如何提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,建立并恪守信譽(yù)上下功夫!只有生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的蜂產(chǎn)品才能贏得市場(chǎng)。提升蜂蜜的質(zhì)量,要嚴(yán)把純度關(guān)和濃度關(guān)。只有在消費(fèi)者認(rèn)同和支持下，蜂產(chǎn)品才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮里站穩(wěn)腳跟,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3.2.2開發(fā)差異化產(chǎn)品

　　蜂業(yè)企業(yè)可以從以下幾方面創(chuàng)造差異產(chǎn)品，形成合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。一是質(zhì)量、式樣、造型等方面發(fā)生改變,不斷推出新產(chǎn)品,滿足顧客需要，如開發(fā)可用于餐飲烹飪,新功能蜂蜜產(chǎn)品,滿足高端人群需要，同時(shí)增加特種蜂蜜,滿足高檔人群對(duì)產(chǎn)品功能的要求;二是根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣’將產(chǎn)品分為便利品、選購(gòu)品、特殊品以滿足不同消費(fèi)者需要，根據(jù)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)女性在蜂產(chǎn)品購(gòu)買中占有一定人群基礎(chǔ),因此可增加花粉產(chǎn)品;三是進(jìn)行有效物質(zhì)提取，形成高品質(zhì)的保健品，來滿足高檔消費(fèi)者的需求。高檔禮盒中主要以蜂王漿膠囊、蜂花粉、蜂膠膠囊為主,蜂蜜為輔,滿足顧客對(duì)產(chǎn)品功能的要求;四是增加附加產(chǎn)品投入，如服務(wù)、廣告、顧客咨詢、送貨、售后服務(wù)等,讓顧客滿意，促成頤客購(gòu)買欲望，以獲取全部的附加服務(wù)和利益。.'

　　3.3加強(qiáng)蜂產(chǎn)品業(yè)的健康有效宣傳

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)把“酒香不怕巷子深的營(yíng)銷觀念拋進(jìn)了歷史的記憶，各種各樣的宣傳、廣告成為了產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的先導(dǎo)和重要手段,如腦白金的廣告讓家家戶戶都認(rèn)識(shí)了腦白金。當(dāng)消費(fèi)者的耳目中充斥著琳瑯滿目的廣告，而蜂產(chǎn)品卻又“默默無聞時(shí),這枝天然營(yíng)養(yǎng)的奇葩就很容易地從人們的視線中消失了”。所以要打開國(guó)內(nèi)蜂產(chǎn)品市場(chǎng)第一步就要下功夫;餅宣傳。

　　3.3.1對(duì)蜂產(chǎn)品的行業(yè)和蜂產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行科普性宣傳

　　廣大消費(fèi)者對(duì)蜂產(chǎn)品既知道又陌生，許多消費(fèi)者想了解蜂產(chǎn)品和掌握一定的常識(shí)，進(jìn)而享受蜂產(chǎn)品。因此,對(duì)蜂產(chǎn)品進(jìn)行科普性的宣傳，這是其他廣告宣傳形式無法替代的。其可以使消費(fèi)者全面地了解、掌握蜂產(chǎn)品知識(shí),并科學(xué)消費(fèi)蜂產(chǎn)品。蜂產(chǎn)品雖然歷史悠久，但大部分消費(fèi)者對(duì)蜂產(chǎn)品了解很少’甚至有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和理解。如許多消費(fèi)者認(rèn)為蜂王漿是甜的，是從蜂蜜里提煉出來的’是蜂王產(chǎn)的;蜜蜂采花粉釀蜂蜜;蜂蜜必須高溫消毒等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。而如果正規(guī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行科普宣傳，許多錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不攻自破,消費(fèi)蜂產(chǎn)品的熱情也會(huì)大漲。

　　3.3.2采取多種方式對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行宜傳

　　通過宣傳使蜂產(chǎn)品深入人心，宣傳的方式也是多種多樣的�？梢栽趫�(bào)刊上發(fā)表介紹蜂產(chǎn)品知識(shí)的文章;在電臺(tái)、電視臺(tái)舉辦蜂產(chǎn)品知識(shí)的專題節(jié)目；各從業(yè)單位可舉辦宣傳蜂產(chǎn)品為主題的社會(huì)公益活動(dòng)；各企業(yè)也可結(jié)合自身的產(chǎn)品和自身實(shí)力選擇當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳。蜂產(chǎn)品行業(yè)雖然陸續(xù)進(jìn)行過類似的宣傳活動(dòng),但廣度還不夠’影響力和轟動(dòng)效應(yīng)不大，尤其廣告宣傳尤為欠缺’今后應(yīng)作為工作重點(diǎn)予以加強(qiáng)。

　　3.4打造、樹立品牌,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力_

　　21世紀(jì)我國(guó)將進(jìn)一步加快全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，針對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,蜂產(chǎn)品企業(yè)必須適應(yīng)新的情況調(diào)整戰(zhàn)略，除了密切注意蜂蜜等產(chǎn)品價(jià)格行情，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部的管理水準(zhǔn)，還要塑造企業(yè)文化,建立起一個(gè)有生命力的品牌。

　　3.4.1實(shí)施品牌化建設(shè)

　　據(jù)了解,我國(guó)蜂產(chǎn)品在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)享有較高信譽(yù)的知名品牌很少。而目前蜂產(chǎn)品市場(chǎng)上產(chǎn)品琳瑯滿目,但消費(fèi)者只知道蜂產(chǎn)品,卻很少了解生產(chǎn)蜂產(chǎn)品的企業(yè)，這就對(duì)蜂產(chǎn)品企業(yè)的品牌化建設(shè)提出了客觀要求。因此,蜂產(chǎn)品企業(yè)要想在市場(chǎng)上形成自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),品牌化建設(shè)是必然之路。蜂產(chǎn)品企業(yè)只有在市場(chǎng)上樹立自己的品牌,形成獨(dú)特的差異化形象，消費(fèi)者也才能形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，從而產(chǎn)生忠誠(chéng)購(gòu)買和重復(fù)消費(fèi)。創(chuàng)建知名品牌，樹立品牌意識(shí)是關(guān)鍵；優(yōu)良產(chǎn)品是創(chuàng)品牌的基礎(chǔ);規(guī)模經(jīng)營(yíng)是創(chuàng)品牌的核心;科技創(chuàng)新是創(chuàng)品牌的根本途徑;優(yōu)良服務(wù)是創(chuàng)品牌的重要環(huán)節(jié)丨切。

　　3.4.2塑造企業(yè)的文化底蘊(yùn)

　　中國(guó)傳統(tǒng)蜂產(chǎn)品文化有著悠久的歷史，而我們應(yīng)依著歷史,緊跟時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造企業(yè)自己特有的文化,形成一種價(jià)值導(dǎo)向，為企業(yè)贏利目標(biāo)服務(wù)M。沒有一定文化底蘊(yùn)的企業(yè)是不能走遠(yuǎn)的，特別是沒有營(yíng)銷文化的企業(yè),是不能夠穩(wěn)定占有市場(chǎng)的。蜂業(yè)企業(yè)應(yīng)該建立強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，從而創(chuàng)造更多滿意的顧客，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)；爭(zhēng)取獲得各界的指導(dǎo)和幫助；雇傭市場(chǎng)營(yíng)銷專家，特別是在一流企業(yè)里工作過的專家;進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)’建立理念，形成企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)和價(jià)值導(dǎo)向，建立具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化。

　　3.5加強(qiáng)蜂產(chǎn)品企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與溝通,形成促進(jìn)蜂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競(jìng)合機(jī)制

　　競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主旋律，但競(jìng)爭(zhēng)不代表你死我活的博弈,在合作中共贏同樣也是競(jìng)爭(zhēng)的另一種表現(xiàn)方式[141。對(duì)蜂產(chǎn)品企業(yè)而言,建立蜂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上下游價(jià)值鏈的整合機(jī)制，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)具有重要作用。如蜂產(chǎn)品企業(yè)可以與蜂農(nóng)建立長(zhǎng)期合作機(jī)制’指導(dǎo)蜂農(nóng)養(yǎng)蜂,獲取高品質(zhì)的蜂源產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)共贏局面。因此,蜂產(chǎn)品企業(yè)要樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念’本著資源共享、合作共贏的原則,在必要的時(shí)機(jī),與其他蜂產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或從事與蜂產(chǎn)品有關(guān)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)等建立基于在產(chǎn)品、資金、人才等方面優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作機(jī)制,促進(jìn)共同的發(fā)展。

　　4.結(jié)論

　　在人們崇尚健康的21世紀(jì)，天然、綠色的食品成為了食品行業(yè)追逐的對(duì)象。蜂產(chǎn)品以其獨(dú)特的保健作用,在保健品市場(chǎng)占據(jù)越來越大的分量。蜂產(chǎn)品市場(chǎng)有著很大的發(fā)展空間，而如何在日新月異的保健品市場(chǎng)立足，蜂業(yè)企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)自身的不足，并不斷探求適合整個(gè)蜂業(yè)發(fā)展和具有本企業(yè)特色的營(yíng)銷管理策略，才能在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上逐漸走出自己的品牌。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文4

　　在我國(guó)，體制的改革拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)遇。在這個(gè)過程中，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力加大了，并將市場(chǎng)不斷的細(xì)分。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)為了獲得更多的利潤(rùn)、爭(zhēng)取到更大的市場(chǎng)氛圍，首先應(yīng)做好市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。那么如何來對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理、運(yùn)作，成為了當(dāng)下人們所研究的主要問題。主要就企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理的重要性、原則、具體的方法及所能產(chǎn)生的影響這幾方面進(jìn)行相關(guān)的論述。

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，好的市場(chǎng)營(yíng)銷管理，可推動(dòng)企業(yè)的銷售，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。那么要想保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)順利、高效的完成，則需要相關(guān)的人員對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)墓芾怼Ｔ谶@一過程中，相關(guān)人員應(yīng)采用優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷方式來對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行組織、運(yùn)作，意在將市場(chǎng)營(yíng)銷的功能全面而充分的發(fā)揮出來。這首先便要求相關(guān)的人員應(yīng)于思想上了解管理的重要性、原則，從公司的總體發(fā)展出發(fā)，科學(xué)的來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理。

　　一、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理的重要性

　　1、調(diào)動(dòng)起員工的積極性，達(dá)到營(yíng)銷活動(dòng)的目的

　　活動(dòng)的開展、實(shí)施、運(yùn)作，需要相應(yīng)的人員來進(jìn)行組織。在這個(gè)過程中，若是未能進(jìn)行有效的管理，必然將影響到活動(dòng)的開展效果，不利于商品的銷售。反之，高效而科學(xué)的管理，則可調(diào)動(dòng)起人們的積極性，將企業(yè)中各部門有效的聯(lián)合起來，引導(dǎo)大家投入到企業(yè)的營(yíng)銷中去。同時(shí)保證了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的有序化進(jìn)行，確保了營(yíng)銷目標(biāo)的完成。就這一層面而言，高效的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)管理，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷活動(dòng)的目的。

　　2、提升了人們的思維，轉(zhuǎn)變了陳舊的營(yíng)銷觀念

　　商品的銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而恰當(dāng)?shù)�、合理的市�?chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)將起到促進(jìn)銷售、提升企業(yè)知名度的作用。這便要求我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理，以提升活動(dòng)的品質(zhì)。而在這個(gè)過程中，員工的思維在改變，營(yíng)銷的方式在創(chuàng)新，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的`未來發(fā)展起到了促進(jìn)性的作用。因而就這一角度而言，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理是非常重要的。

　　二、對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理時(shí)的相關(guān)原則

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的，是為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售、提升企業(yè)的知名度，進(jìn)而為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，促進(jìn)其良好的發(fā)展。因而在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理時(shí)，應(yīng)將企業(yè)的整體利益放于第一位。這便要求相關(guān)的活動(dòng)管理人員，從活動(dòng)的理念到活動(dòng)方案的制定、執(zhí)行都應(yīng)以全局的利益為主，以這一核心管理思想為原則，來進(jìn)行企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)應(yīng)克服外在的不利因素，有效的、有創(chuàng)意的來對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行組織、管理，從而來完成企業(yè)制定的營(yíng)銷目標(biāo)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、知名度。

　　三、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的具體管理方法

　　1、明確市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理的內(nèi)容

　　正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，對(duì)于企業(yè)而言，要想進(jìn)行好市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理，首先應(yīng)明確管理的具體內(nèi)容，然后再有的放矢的來進(jìn)行分別管理。這樣管理上才會(huì)更加的有效，活動(dòng)的執(zhí)行度才會(huì)更強(qiáng)、效果才會(huì)更理想。

　　2、明確營(yíng)銷的目標(biāo)

　　企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是為了促進(jìn)商品的銷售，因而在活動(dòng)策劃前，首先應(yīng)對(duì)具體的營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行確定。然后再圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)策劃、方案的設(shè)定，以明確營(yíng)銷活動(dòng)的管理方向，提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

　　3、根據(jù)營(yíng)銷的目標(biāo)來進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)研

　　企業(yè)在明確了市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)后，相關(guān)部門應(yīng)組織人員進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)研。從而了解當(dāng)前市場(chǎng)的需求、自身的優(yōu)劣勢(shì)、消費(fèi)者的購(gòu)買需要、潛在的客戶源以及價(jià)格的走勢(shì)等情況。而后企業(yè)根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，再結(jié)合自身的特點(diǎn)來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理。從而達(dá)到有序的推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行的目的，保障活動(dòng)的順利化完成。

　　4、有的放矢的來制定營(yíng)銷活動(dòng)策略

　　活動(dòng)的策劃案，對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)能夠起到指導(dǎo)性的作用。換而言之便是，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是按照策劃案來進(jìn)行布置、實(shí)施的。因而一個(gè)新穎的、有創(chuàng)意、符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策劃案，對(duì)營(yíng)銷目的的實(shí)現(xiàn)有著關(guān)鍵性的作用。因而企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，來對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)進(jìn)行定位、細(xì)化，以制定出系統(tǒng)的、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。當(dāng)然策劃案的制定應(yīng)符合實(shí)際，保證其日后實(shí)施的可操作性。

　　5、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來進(jìn)行具體的實(shí)施管理

　　在經(jīng)過了前期的相關(guān)準(zhǔn)備、籌劃后，企業(yè)應(yīng)對(duì)活動(dòng)實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)、管理，并對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)的分配，以確保各環(huán)節(jié)的正�；�、順利化銜接、使整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利化完成。同時(shí)在這一過程中，進(jìn)一步的來對(duì)市場(chǎng)當(dāng)前的容量、客戶的需求進(jìn)行了解，以對(duì)自身經(jīng)營(yíng)中所存在的不足進(jìn)行調(diào)整，推進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　6、通過管理降低營(yíng)銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

　　科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，可促進(jìn)企業(yè)的銷售以及在未來的發(fā)展，提升其經(jīng)濟(jì)效益;反之，則會(huì)對(duì)企業(yè)帶來負(fù)面的影響。因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一部分，在實(shí)施的過程中必然存在風(fēng)險(xiǎn)。因而企業(yè)應(yīng)通過管理，來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。并根據(jù)市場(chǎng)的走勢(shì)，來對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行把控，切實(shí)的做到對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)管、保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　四、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理后對(duì)企業(yè)的影響

　　企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理后，首先改變了人們思維、強(qiáng)化了各部門之間的協(xié)作，極大的調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷積極性。于此同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)的銷售、提升了企業(yè)的知名度，進(jìn)一步的增強(qiáng)了企業(yè)于市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，為其未來的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　五、結(jié)語

　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，與此同時(shí)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)的激烈了。在這樣的一種經(jīng)濟(jì)背景下，人們逐漸的開始重視起企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理。希望通過科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理，來促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，提高其的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)其的發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文5

　　電子商務(wù)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，著眼于信息發(fā)展與商品發(fā)展的有機(jī)結(jié)合的商業(yè)活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)工商管理中的物流與資金流的有效結(jié)合與統(tǒng)一，電子商務(wù)的本質(zhì)首先就是市場(chǎng)營(yíng)銷，而市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)則是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展和自身?xiàng)l件，通過各種手段和方法，引導(dǎo)商品或服務(wù)有效的轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，從而讓企業(yè)從中獲利，同時(shí)消費(fèi)者的需求得到滿足。

　　盡管電子商務(wù)有著以上諸多優(yōu)勢(shì)，可是我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的發(fā)展運(yùn)用還處在市場(chǎng)初期，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略和手段還不能完全拋棄，企業(yè)必須在兼顧二者優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略予以優(yōu)化整合，這樣才能制定出更具可行性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

　　一、工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷概念

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)

　　電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

　�。ǘ�）市場(chǎng)營(yíng)銷

　　市場(chǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”，是指?jìng)�(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變遷，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。

　�。ㄈ�）電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

　　工商管理學(xué)中，電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有著緊密的聯(lián)系，相互依存，相互促進(jìn)。電子商務(wù)是借助對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集和整理來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售的�？梢姡�市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起著基礎(chǔ)性作用，電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上借助信息技術(shù)和通訊設(shè)備來完成的，同樣離不開市場(chǎng)營(yíng)銷。反之，電子商務(wù)的發(fā)展又對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷起到了積極的促進(jìn)作用，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷是面向全世界進(jìn)行銷售的。

　　二、發(fā)展電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的.有效途徑

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的物質(zhì)保障，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，首先要注重對(duì)軟硬件設(shè)備的選擇，即企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)覆蓋面廣、安全性高的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷提供一個(gè)有效的平臺(tái)；其次，建立高效的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，即企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)各部門之間的溝通，并通過商品信息的收集、整合，及時(shí)推送生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等信息，以保證消費(fèi)者的基本權(quán)益；最后，建立嚴(yán)格的維修管理制度，即通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的定期檢查、維修與更換，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)行，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。

　�。ǘ�）優(yōu)化整合宣傳渠道

　　在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳中，由于受到技術(shù)手段的限制，產(chǎn)品的宣傳渠道具有很大的局限性，而在電子商務(wù)下，這種局限性被打破了。電子商務(wù)突破了地域等因素的制約，把營(yíng)銷宣傳的渠道集成到了網(wǎng)上，不僅提高了宣傳效率，而且還降低了宣傳成本。所以，企業(yè)這時(shí)就要重新規(guī)劃原有的宣傳策略，重新構(gòu)筑新的營(yíng)銷宣傳渠道，利用電子商務(wù)這個(gè)高效的交流平臺(tái)，做好企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)開發(fā)工作，為消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站了解產(chǎn)品信息提供生動(dòng)的、具有豐富想象的頁(yè)面。

　�。ㄈ�）不斷完善營(yíng)銷方式

　　企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的方式是多種多樣的，除了傳統(tǒng)的“線下”營(yíng)銷方式外，“線上”營(yíng)銷的方式也發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)應(yīng)視具體產(chǎn)品的特點(diǎn)、結(jié)合不同的時(shí)間、地域和消費(fèi)群體，分別采取側(cè)重點(diǎn)不同的營(yíng)銷方式。要綜合考慮傳統(tǒng)與現(xiàn)代、“線下”與“線上”、實(shí)體店與電商平臺(tái)等多種因素的不同需要，要對(duì)現(xiàn)有的能夠促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的所有營(yíng)銷方式進(jìn)行優(yōu)化整合，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)輕重緩急的原則予以區(qū)分對(duì)待，最終促使每一種營(yíng)銷方式都能為產(chǎn)品走向市場(chǎng)發(fā)揮作用。

　　（四）建立電子商務(wù)誠(chéng)信體系

　　“人無信不立，業(yè)無信不興”，在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，良好的信譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)只有在消費(fèi)者心理樹立一個(gè)誠(chéng)信可靠的形象，才能吸引消費(fèi)者進(jìn)一步消費(fèi)，并形成對(duì)企業(yè)、對(duì)商品的忠誠(chéng)度。企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中建立誠(chéng)信體系，首先要在企業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信文化，加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信教育，并將誠(chéng)信理念貫徹在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；其次，企業(yè)還應(yīng)該利用一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，從而保證企業(yè)用良好的市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量營(yíng)造良好的市場(chǎng)形象，進(jìn)而提高市場(chǎng)信譽(yù)度。

　　三、結(jié)語

　　總而言之，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，極大的推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，并開創(chuàng)了商業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元，真正的實(shí)現(xiàn)了與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的接軌。為了順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，需要改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，這就需要著眼于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際，結(jié)合先進(jìn)的理論和外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行改革和創(chuàng)新，為經(jīng)濟(jì)的更好更快發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文6

　　摘要：運(yùn)營(yíng)管理課程是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)類的核心課程，教學(xué)難點(diǎn)多，教學(xué)難度大，相關(guān)教師進(jìn)行了多方課程教學(xué)改革，取得了較好的效果和成績(jī)，然而，部分情況還不令人滿意，存在的問題還有，特別是教學(xué)改革理念和組織問題等需要斧正，同時(shí)新時(shí)期的運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革需要系統(tǒng)化、多元化和配套化的進(jìn)行。

　　關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理課程；課程教學(xué)改革；系統(tǒng)化配套化教學(xué)改革

　　一、引言

　　課程的教學(xué)改革是一個(gè)永恒的主題。高校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)將運(yùn)營(yíng)管理課程作為經(jīng)濟(jì)管理類市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的核心課程，充分顯示了運(yùn)營(yíng)管理課程的重要性。作為一門綜合性的經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)課程，運(yùn)營(yíng)管理的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的知識(shí)理念、技能方法和流程，并能根據(jù)市場(chǎng)需求實(shí)施有效、柔性和快速反應(yīng)的管理。經(jīng)過多年教學(xué)實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和教學(xué)改革，運(yùn)營(yíng)管理課程的教學(xué)水平和教學(xué)效果都有進(jìn)步明顯，但是不足的地方仍然還比較多，此外，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)管理人才要求越來越高，作為高校，需要繼續(xù)不斷地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理課程的教學(xué)改革。本文以常熟理工學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)改革的實(shí)踐為例，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革舉措進(jìn)行綜述，由此對(duì)教學(xué)改革過程中存在的問題進(jìn)行分析和思考。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革綜述

　　多年來，常熟理工學(xué)院強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革。與此同時(shí)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)相關(guān)教師積極進(jìn)行了課程教學(xué)改革，近幾年來，主要舉措有：

　　1）以現(xiàn)代制造業(yè)和服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)為方向，改革教學(xué)內(nèi)容。通常，現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理課程內(nèi)容體系繁雜，大而全，由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)時(shí)的限制，再考慮到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向，同時(shí)，在抓住運(yùn)營(yíng)管理課程核心主線內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)課程內(nèi)容改革，基本邏輯脈絡(luò)為：現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作方式—計(jì)劃—組織—控制，涉及的重點(diǎn)核心內(nèi)容有：需求預(yù)測(cè)、綜合計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和庫(kù)存管理等。這樣教學(xué)內(nèi)容既反映了運(yùn)營(yíng)管理課程的精髓，通過教學(xué)，有能夠滿足學(xué)生工作后的需要，既學(xué)到知識(shí)技能，又能夠在工作中夠用。此外，每個(gè)年度，教師還根據(jù)實(shí)際情況對(duì)教學(xué)大綱進(jìn)行修訂調(diào)整，以保持與時(shí)俱進(jìn)。

　　2）強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)效果，改革教師教學(xué)方法。在課堂教學(xué)方法上，采用現(xiàn)代教學(xué)方法，充分利用多媒體教學(xué)教學(xué)。針對(duì)不同內(nèi)容，分別采用案例教學(xué)法，項(xiàng)目教學(xué)法等。在理論教學(xué)方面，注意師生交流互動(dòng)，讓學(xué)生既學(xué)理論知識(shí)，有鍛煉和提高語言表達(dá)能力。

　　3）在教學(xué)中，充分利用計(jì)算機(jī)配套軟件輔助教學(xué)。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，充分利用軟件輔助教學(xué)，例如，在需求預(yù)測(cè)教學(xué)中，我們使用了SPSS和EVIEWS等軟件，在物料需求計(jì)劃教學(xué)中，使用了ERP軟件，這樣就大大提高了學(xué)生的運(yùn)用軟件能力。

　　4）注重對(duì)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的過程管理，改革課程考核辦法。現(xiàn)代管理既重視結(jié)果，更重視過程。

　　5）安照市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，梳理相關(guān)課程群，為運(yùn)營(yíng)管理課程的學(xué)習(xí)打厚基礎(chǔ)。要作好運(yùn)營(yíng)管理課程的教學(xué)，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)先期課程進(jìn)行教學(xué)，打下厚實(shí)的基礎(chǔ)。這樣，可以大大減低學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理課程的困難。

　　6）提高教師的實(shí)踐能力，教師定期與不定期地進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)踐實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能。教師以半年甚至以年的時(shí)間深入企業(yè)，能夠?qū)W到最新實(shí)用的管理方法和技能，這對(duì)于提高教師的教學(xué)水平和能力非常有益。以上所有這些關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革的舉措取得了較好的效果。

　　三、運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革過程中存在的問題分析與反思

　　長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐和結(jié)果表明：運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)難點(diǎn)多，教學(xué)難度大，教學(xué)改革涉及的.因素多，教學(xué)改革不可能一蹴而就。多年來，常熟理工強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革，取得了一定的成效，但是還有許多問題存在。

　　1)相關(guān)管理部門對(duì)運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)改革問題的認(rèn)識(shí)片面，缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)。

　　作為教學(xué)管理部門，如果認(rèn)識(shí)發(fā)生偏差，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。教師無疑是課程進(jìn)行教學(xué)改革的主體，然而，高校相關(guān)管理部門由此就誤以為把教師因素解決好了，課程教學(xué)改革的問題就完全解決了。

　　事實(shí)上，真的如此嗎？一些似是而非的觀點(diǎn)或命題，例如“沒有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”等，實(shí)際上就是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。如果要問好產(chǎn)品是怎么制造出來的？我們可以借助運(yùn)營(yíng)管理理論得到答案，現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理理論認(rèn)為：好產(chǎn)品=好的原材料+精良的工藝設(shè)備、技術(shù)+訓(xùn)練有素的技術(shù)工人+科學(xué)的管理等共同作用之下制造出來的，是多因素共同作用的結(jié)果，可以說是缺一不可的。高校培養(yǎng)學(xué)生，就是培養(yǎng)人才，人才就是相當(dāng)于好產(chǎn)品。那么，作為運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革，涉及哪些因素呢？需要我們進(jìn)行系統(tǒng)性分析，根據(jù)理論和實(shí)踐的長(zhǎng)期思考總結(jié)，主要因素有：

　　1教師因素；

　　2學(xué)生因素；

　　3教材因素；

　　4教學(xué)配套因素等。只有把所有因素都調(diào)動(dòng)和激發(fā)起來，才能培養(yǎng)出合格人才。教學(xué)管理部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)對(duì)當(dāng)前教學(xué)改革的各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和反思，以進(jìn)行改革。例如，課程教學(xué)改革該如何組織？如何實(shí)施？從管理層角度理順各種關(guān)系，才能繼續(xù)推進(jìn)課程教學(xué)改革的進(jìn)行。

　　2)教師方面，目前大部分教師的學(xué)歷和資歷盡管沒有問題，但是相對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)改革方面的認(rèn)識(shí)還不深入，辦法還不多，一談到教學(xué)改革即認(rèn)為是搞搞案例教學(xué)，沒有其他的創(chuàng)新性想法。

　　教學(xué)方法單一，無法吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，沒有科學(xué)地、系統(tǒng)化地去思考分析運(yùn)營(yíng)管理課程本身，以及和其他課程等之間的相關(guān)關(guān)系。在教學(xué)過程中，雖然重視師生交流互動(dòng)，但是，由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動(dòng)難以繼續(xù)維持下去而不了了之。此外，由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)等的限制，教學(xué)過程中，教師對(duì)理論和實(shí)踐很難以進(jìn)行有效地結(jié)合。除了課堂教學(xué)改革外，學(xué)生的平時(shí)學(xué)習(xí)狀況如何考查，期末考試成績(jī)與平時(shí)成績(jī)的關(guān)系如何協(xié)調(diào)處理，都還在摸索之中，有待于完善和成熟。

　　3)學(xué)生方面，市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生普遍對(duì)運(yùn)營(yíng)管理課程有許多誤解，認(rèn)為自己以后畢業(yè)后不會(huì)從事運(yùn)營(yíng)管理工作，而且許多學(xué)生把運(yùn)營(yíng)管理仍然理解為傳統(tǒng)的車間管理；此外，教材內(nèi)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)管理模型推導(dǎo)讓一些數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差的學(xué)生避而遠(yuǎn)之。此外，上面一段提到由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動(dòng)難以繼續(xù)維持下去而形成惡性循環(huán)，最后不得不形成教師一言堂、滿堂灌的奇特現(xiàn)象。如何改進(jìn)這些問題，值得思考和解決。

　　4)教材方面，當(dāng)前出版的運(yùn)營(yíng)管理教材大多以理工類背景為主的教師編寫的，有的甚至是直接引用國(guó)外的原版教材，由于邏輯思考體系的差異，以及編寫的個(gè)性化差異，這些教材并非適合經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，這類教材體系固然齊全，但是部分內(nèi)容卻蜻蜓點(diǎn)水，不深入，這些教材里內(nèi)容與許多其他課程里的內(nèi)容嚴(yán)重類同或者重復(fù)。這就需要市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教師對(duì)運(yùn)營(yíng)管理教材教學(xué)重新編寫。

　　5)此外，一線教師由于教學(xué)任務(wù)繁忙，且沒有經(jīng)費(fèi)決策權(quán)，導(dǎo)致與其他院校同專業(yè)教師的交流機(jī)會(huì)顯得不足，不利于學(xué)科建設(shè)和課程教學(xué)改革，這些都需要管理部門進(jìn)行思考和解決。

　　參考文獻(xiàn):

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市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文7

　　[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高。酒店企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營(yíng)成果影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷作為酒店企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，影響著酒店的盈利，是酒店企業(yè)能否長(zhǎng)期發(fā)展的重要指標(biāo)。在當(dāng)前的酒店企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中還存在著許多的問題，制約酒店的發(fā)展。酒店企業(yè)要找出新型的發(fā)展策略，沖破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)酒店的創(chuàng)新發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞]酒店企業(yè)；酒店管理；市場(chǎng)營(yíng)銷

　　酒店企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的一種，能夠?yàn)轭櫩吞峁┥唐泛头��?wù)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們有了更多的時(shí)間和資金，這就推動(dòng)了酒店企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展。酒店企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，在這個(gè)階段之中會(huì)出現(xiàn)許多影響企業(yè)盈利的問題。優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略是酒店企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，能夠幫助企業(yè)解決當(dāng)前的問題，提高企業(yè)的盈利。

　　1酒店企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題

　　1.1市場(chǎng)營(yíng)銷理念落后

　　隨著酒店企業(yè)的增多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來愈大。酒店企業(yè)缺乏營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，感知不到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。酒店企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不敏感，覺得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步與酒店的發(fā)展無關(guān)，不能積極的做出應(yīng)對(duì)措施，影響了企業(yè)的市場(chǎng)份額。營(yíng)銷成本作為企業(yè)的重要支出，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有很大的影響。企業(yè)的成本管理意識(shí)也不足，在企業(yè)的營(yíng)銷中支出了大量不必要的成本，降低了企業(yè)的盈利。

　　1.2市場(chǎng)營(yíng)銷方式陳舊

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷方式應(yīng)該有所變化。但是實(shí)際的酒店企業(yè)管理中，企業(yè)的營(yíng)銷方式是陳舊、保守的，不能滿足市場(chǎng)的需求和客戶的需要。酒店在沒有建立健全的營(yíng)銷體系，酒店的宣傳力度不夠，不能吸引顧客前來消費(fèi)，酒店企業(yè)的特色也不鮮明，無法為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。酒店企業(yè)之間互相抄襲、模仿營(yíng)銷方式，呈現(xiàn)出同一化的酒店?duì)I銷，這就加劇了酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　1.3營(yíng)銷人才不足

　　酒店的發(fā)展需要人才的推動(dòng)，在當(dāng)前的酒店行業(yè)中人才不足的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，一度讓酒店企業(yè)的營(yíng)銷處于落后階段。酒店在招收員工時(shí)，沒有綜合考量員工的素質(zhì)，將素質(zhì)不足的員工帶入到企業(yè)當(dāng)中。酒店對(duì)于員工的監(jiān)管力度不足，很容易讓員工產(chǎn)生懈怠的工作態(tài)度，浪費(fèi)酒店的資源。酒店對(duì)員工的關(guān)心也不足，員工受到的關(guān)懷過少，導(dǎo)致了人才的流失。企業(yè)對(duì)于員工的意見不重視，打消了員工的工作積極性。

　　2酒店企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)化策略

　　2.1轉(zhuǎn)換營(yíng)銷理念

　　酒店企業(yè)在要樹立正確的營(yíng)銷理念，保證酒店的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到自己在市場(chǎng)之中的地位，要化被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)在市場(chǎng)之中的份額。要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷理念，通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比，找出企業(yè)營(yíng)銷理念的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷完善營(yíng)銷理念，要讓營(yíng)銷理念處于行業(yè)的領(lǐng)先位置。要樹立營(yíng)銷成本管理意識(shí)，提高營(yíng)銷成本的使用率。在企業(yè)開始營(yíng)銷之前制定出營(yíng)銷計(jì)劃，在計(jì)劃當(dāng)中預(yù)算處企業(yè)的營(yíng)銷成本，在營(yíng)銷當(dāng)中要記錄每一筆資金的支出，要階段性核算營(yíng)銷成本，通過與預(yù)算成本的對(duì)比找出差異，解決不合理支出問題。

　　2.2改良營(yíng)銷方式

　　酒店企業(yè)要跟隨時(shí)代的發(fā)展改良營(yíng)銷方式，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。酒店首先要做好宣傳，通過打廣告、發(fā)傳單等方式提升顧客對(duì)于酒店的認(rèn)知，擴(kuò)大潛在客戶的面積。企業(yè)要找出市場(chǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)和顧客的消費(fèi)需求采用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式，吸引客戶前來消費(fèi)。要?jiǎng)?chuàng)建酒店企業(yè)的品牌，將品牌名號(hào)打響，讓顧客自覺來酒店消費(fèi)。酒店的內(nèi)部設(shè)施要構(gòu)建完善，為顧客提供定制化的酒店服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶的個(gè)性化需求。企業(yè)要建立健全的營(yíng)銷體系，酒店的外部營(yíng)銷和內(nèi)部推銷都要做好，要提供給顧客消費(fèi)的機(jī)會(huì)。酒店可以吸收其他酒店的營(yíng)銷方式，但是要將酒店的特色融入其中，激起顧客消費(fèi)的興趣。

　　2.3吸納、培養(yǎng)營(yíng)銷人才

　　酒店企業(yè)要有明確的員工招收標(biāo)準(zhǔn)，要通過多種考核檢測(cè)員工的工作能力、工作素養(yǎng)是否達(dá)標(biāo)，吸納高素質(zhì)員工到酒店就業(yè)。在員工進(jìn)去到酒店之后，酒店要對(duì)于員工進(jìn)行在培養(yǎng)，樹立員工的自學(xué)意識(shí)，讓員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)步。酒店要建立監(jiān)管制度，端正員工的工作態(tài)度，對(duì)于營(yíng)銷效果顯著的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工工作的積極性。對(duì)于營(yíng)銷業(yè)績(jī)不明顯的員工要進(jìn)行鼓勵(lì)，提升員工的工作熱情。企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行足夠的關(guān)懷，可以舉辦員工生日會(huì)，購(gòu)買蛋糕、禮物等贈(zèng)送給員工，增進(jìn)企業(yè)和員工之間的感情，防止人才的流失。要認(rèn)真聽取員工的意見，改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷策略，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的尊重，讓員工得到了工作的成就感。

　　3結(jié)語

　　市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化是酒店企業(yè)管理的必然趨勢(shì)，也是酒店企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷轉(zhuǎn)型的必然過程。這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，酒店企業(yè)要做好長(zhǎng)期的準(zhǔn)備。酒店企業(yè)要轉(zhuǎn)換營(yíng)銷理念、改良營(yíng)銷方式、吸納、培養(yǎng)行銷人才，吸引顧客的眼球，拉動(dòng)更多的顧客來消費(fèi)，提高酒店的營(yíng)利，讓酒店企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展。

　　【參考文獻(xiàn)】

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　　[2]孫冬玲,孫長(zhǎng)青.針對(duì)國(guó)內(nèi)品牌經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)營(yíng)銷模式的分析[J].中國(guó)商貿(mào),20xx(22):110-111.

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文8

　　摘 要：在當(dāng)今社會(huì)中，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來說，市場(chǎng)營(yíng)銷的意義十分重大，甚至能夠直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須用心做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。在實(shí)際應(yīng)用中，要做好市場(chǎng)營(yíng)銷需要很多方面的努力，而項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的應(yīng)用，使得市場(chǎng)營(yíng)銷工作得到了極大的改善，效率也得到了很好的提升。本文首先闡述了項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的意義，進(jìn)而討論了其具體的應(yīng)用。

　　關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐；應(yīng)用

　　前言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的重視程度越來越高。在很大程度上，企業(yè)的利益鏈都是由市場(chǎng)營(yíng)銷所決定的。然而，面對(duì)當(dāng)前高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。對(duì)此，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，項(xiàng)目管理的應(yīng)用就顯得愈加重要。在項(xiàng)目管理中，會(huì)嚴(yán)格的審核市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)流程，從而更好的對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行控制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行完全的掌握，這樣才能更好的推動(dòng)企業(yè)的良好發(fā)展。

　　一、項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中應(yīng)用的意義

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化管理策略

　　在當(dāng)前的市場(chǎng)中，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要對(duì)營(yíng)銷觀念進(jìn)行優(yōu)化。項(xiàng)目管理的應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)管理策略的優(yōu)化來說，具有極大的作用。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，項(xiàng)目管理能夠?qū)ζ渌�的管理模式產(chǎn)生決定性的作用，調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)性和整體性。對(duì)于營(yíng)銷管理效率來說，管理策略會(huì)對(duì)其產(chǎn)生重要的影響。通過項(xiàng)目管理，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的人資、采購(gòu)、研發(fā)、財(cái)務(wù)等部門更好的開展工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)化。

　�。ǘ�）提升企業(yè)文化

　　在企業(yè)中，企業(yè)文化能夠?qū)�員工的工作積極性、工作態(tài)度等產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營(yíng)銷除了能夠提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以外，還能夠通過一定的管理，使企業(yè)文化得到發(fā)展和提升[1]。這樣，員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵有了更深的體會(huì)，從而能夠更加積極的投入到工作當(dāng)中。項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的應(yīng)用，能夠有效的突破傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的束縛，通過員工之間相互的激烈，以及企業(yè)文化理念的貫徹，讓員工都能夠接受全新的營(yíng)銷管理理念，從而提供企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的效率和效果。

　　（三）完善管理水平

　　項(xiàng)目管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的應(yīng)用，在提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平、發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還能夠使企業(yè)內(nèi)部管理的水平得到完善。不斷完善和優(yōu)化的項(xiàng)目管理，能夠促使企業(yè)中內(nèi)部協(xié)作營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建。同時(shí)，在項(xiàng)目管理的作用下，企業(yè)內(nèi)部管理也將會(huì)越來越高效，從而更好的服務(wù)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)[2]。

　　二、項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的應(yīng)用

　　（一）制定營(yíng)銷計(jì)劃

　　企業(yè)在營(yíng)銷計(jì)劃制定之前，在宏觀的層面上，會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行制定。在這一戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，企業(yè)在進(jìn)行具體市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定。而項(xiàng)目管理能夠在企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的制定中，發(fā)揮出巨大的效果�；�于企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目管理的理念和方法，精準(zhǔn)的定位企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，進(jìn)而有針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略[3]。在通常情況下，會(huì)將市場(chǎng)營(yíng)銷的整體目標(biāo)進(jìn)行劃分，然后分析各個(gè)部分，從而分別制定方案，統(tǒng)一的規(guī)劃項(xiàng)目中的資金、時(shí)間、人手等資料。在每個(gè)員工身上，進(jìn)行工作任務(wù)與責(zé)任的落實(shí)。這樣，能夠更加高效的利用企業(yè)的資源，更加協(xié)調(diào)的開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

　�。ǘ�）執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)

　　執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的好壞，將會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的效率產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響。在很大程度上，市場(chǎng)營(yíng)銷的執(zhí)行效率能夠決定市場(chǎng)營(yíng)銷的最終效果。因此，在此過程中，需要對(duì)企業(yè)中各個(gè)部門的配合進(jìn)行調(diào)動(dòng)與協(xié)調(diào)。在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中，項(xiàng)目管理的應(yīng)用，能夠有效的確保企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的正常執(zhí)行，從而取得更為理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。在項(xiàng)目管理中，對(duì)協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性十分注重。在調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門的時(shí)候，可以通過項(xiàng)目管理的手段，對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟少?gòu)與分配，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中各部門的配合協(xié)作。項(xiàng)目管理的應(yīng)用，能夠?qū)⑹袌?chǎng)營(yíng)銷當(dāng)成一個(gè)具體項(xiàng)目來進(jìn)行管理，從而對(duì)其進(jìn)行整體性的協(xié)調(diào)與管理，優(yōu)化配置不同產(chǎn)品、部門之間的關(guān)系，從而提高資源利用率。而對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的`手段，項(xiàng)目管理的應(yīng)用主要在于系統(tǒng)化的對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中各項(xiàng)工作效率的提升，整體性的提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的效果，從而更好的推動(dòng)企業(yè)綜合效益的發(fā)展。

　　（三）管理風(fēng)險(xiǎn)和調(diào)整項(xiàng)目

　　企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃不能是一成不變的，而只能是作為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)。在發(fā)生突發(fā)情況，或是遇到市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，就要需要對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，如果由更為良好的營(yíng)銷方案，應(yīng)當(dāng)基于現(xiàn)有的方案，在各個(gè)子項(xiàng)目中，調(diào)整和修改相應(yīng)的管理辦法。隨著時(shí)間的延續(xù)，外界因素與市場(chǎng)環(huán)境都會(huì)發(fā)展變化。因此，在新環(huán)境中所產(chǎn)生的項(xiàng)目管理方法，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行仔細(xì)的分析評(píng)價(jià)，從而在市場(chǎng)營(yíng)銷中進(jìn)行最為恰當(dāng)?shù)倪x擇。在市場(chǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展變化中，由于外界因素的不同，計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際的結(jié)果之間，可能會(huì)存在著一定的偏差[4]。對(duì)于這種情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，從而避免發(fā)生較大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　另一方面，項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的應(yīng)用，還有助于提高風(fēng)險(xiǎn)控制的效果與作用。具體來說，主要是在具體的項(xiàng)目管理中，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。對(duì)各個(gè)項(xiàng)目，要分別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)表的創(chuàng)建與維護(hù)工作。在控制臨時(shí)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)根源性的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤。要細(xì)致的評(píng)估可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)類型，建立相應(yīng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。同時(shí)，應(yīng)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)信息的傳遞通道，讓企業(yè)所有員工在風(fēng)險(xiǎn)控制中進(jìn)行感受和參與。這樣，才能夠更好的確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)的良好開展。

　　結(jié)論：在當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存，應(yīng)取得更大的發(fā)展，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐是必不可少的。針對(duì)當(dāng)前的實(shí)際情況，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，應(yīng)用項(xiàng)目管理的理念和策略，能夠有效的提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率和效果，從而推動(dòng)企業(yè)的更大發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

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市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文9

　　1電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)構(gòu)建形勢(shì)分析

　　研究表明,構(gòu)建合理、科學(xué)的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平,確保電力營(yíng)銷重大決策制定與實(shí)施的正確性。然而構(gòu)建一個(gè)合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容,首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢(shì),以確保構(gòu)建的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。

　　1.1電力企業(yè)正處在改革時(shí)期

　　我國(guó)電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時(shí)期,其中電力市場(chǎng)的開放政策國(guó)家還在不斷的研究與調(diào)整,導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動(dòng)態(tài)變化之中,增加數(shù)學(xué)模式表達(dá)難度。而電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

　　1.2用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由

　　受國(guó)家放松對(duì)電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利,這就促使電力供應(yīng)商不得不進(jìn)行深刻的反思,即,除滿足國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。

　　2電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究

　　從大的方面看,電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進(jìn)行研究。

　　2.1電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

　　從邏輯功能角度來看,電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)由營(yíng)銷管理決策支持、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個(gè)層次之分。四個(gè)層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時(shí),有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營(yíng)銷管理決策支持層營(yíng)銷管理決策支持層處于電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達(dá)給其余三層。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中將其余三層反饋的諸如市場(chǎng)動(dòng)向、客戶信息以及市場(chǎng)銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。(2)營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的.工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監(jiān)督與管理,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門加以糾正,確保客戶服務(wù)層及營(yíng)銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開展相關(guān)工作。(3)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層營(yíng)銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層,負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層,可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。

　　2.2電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　(1)服務(wù)器體系電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器的集合,實(shí)施構(gòu)建時(shí)需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。這里所說的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分,其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)際,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時(shí)至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請(qǐng)求接收三個(gè)層次,其中請(qǐng)求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請(qǐng)求,并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過相互獨(dú)立的進(jìn)程完成對(duì)事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構(gòu)建該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進(jìn)行探討。結(jié)合電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機(jī)體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺(tái)用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性,不過數(shù)據(jù)保護(hù)及維護(hù)的難度較大。小型機(jī)體系的核心為小型機(jī),分別應(yīng)用一臺(tái)服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴(kuò)展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合分析實(shí)際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。

　　3電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

　　電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強(qiáng)大的功能,因此,電力企業(yè)越來越重視營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。為確保電力公司營(yíng)銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應(yīng)用過程中應(yīng)注意以下問題。首先,電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有收費(fèi)、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應(yīng)結(jié)合實(shí)際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進(jìn)一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營(yíng)銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應(yīng)建立和完善各種工作制度,尤其應(yīng)建立應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的預(yù)警機(jī)制,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。

　　4結(jié)語

　　電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜程度較高的系統(tǒng),因此,電力企業(yè)在構(gòu)建過程中為確保其各項(xiàng)功能的充分發(fā)揮,避免建設(shè)資金的浪費(fèi),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的研究,并結(jié)合實(shí)際擬定多套方案,逐一由專家組成員進(jìn)行論證。同時(shí),在應(yīng)用過程中還應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,尤其應(yīng)通過制定相關(guān)制度,確保管理人員規(guī)范電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng),為真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文10

　　一、客戶關(guān)系管理的概述

　�。ㄒ唬┛蛻絷P(guān)系管理的概念�？蛻絷P(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM，是企業(yè)用來管理客戶的工具。內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)�？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，通過與客戶溝通，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求的過程。

　�。ǘ�）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容。

　　1.尋找有價(jià)值的客戶。對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的銷售，了解企業(yè)產(chǎn)品所針對(duì)的人群，要尋找有需要的客戶即尋找有價(jià)值的客戶，對(duì)于交易成功的客戶，要積極回訪，了解客戶的滿意度，建立消費(fèi)忠誠(chéng)度，對(duì)于沒有交易的客戶，也要經(jīng)常拜訪，了解客戶真正的需求，給客戶介紹適合的產(chǎn)品，要與客戶建立良好的關(guān)系，得到客戶的信賴，給客戶留下好印象。在尋找到有價(jià)值的客戶時(shí)，要讓客戶了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，與客戶多多溝通，能提升企業(yè)在市場(chǎng)上的占有率。

　　2.客戶信息管理。運(yùn)用客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，建立專門的客戶信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買產(chǎn)品等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析客戶的需求，將客戶進(jìn)行歸類，便于企業(yè)根據(jù)客戶的需求提供適合的產(chǎn)品，也有利于企業(yè)進(jìn)行后期的維護(hù)工作，與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系[1]。

　　3.做好維護(hù)工作。企業(yè)不僅要為客戶提供好的產(chǎn)品，還要做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，企業(yè)銷售的產(chǎn)品要滿足客戶的需求，要實(shí)事求是，不欺騙客戶，客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，對(duì)于售后服務(wù)，一定要細(xì)心、認(rèn)真，不要想著反正產(chǎn)品銷售出去了，能不能用也就不是企業(yè)的事情了。企業(yè)要本著“服務(wù)至上”的理念，為客戶提供周到的服務(wù)，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，也要隨時(shí)了解客戶的滿意程度，了解客戶的其他需求，為客戶提供適合的產(chǎn)品。一是定期對(duì)購(gòu)買過產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，可以通過電話、微信的形式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)方面的滿意程度，征詢客戶的意見，提供適合的產(chǎn)品，增進(jìn)客戶的.信任度；二是對(duì)于公司的老客戶定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，通過會(huì)員特惠、消費(fèi)積分兌換等的形式關(guān)心客戶，讓客戶能夠感受到公司的重視。

　�。ㄈ�）客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶關(guān)系管理的發(fā)展將會(huì)朝著信息化方向發(fā)展，大眾傳媒的興起，使一些社交軟件逐漸進(jìn)入人們的視野，社交軟件也被普遍應(yīng)用[2]。

　　1.客戶關(guān)系管理社交化。隨著社交媒體的普遍應(yīng)用，人們之間的溝通方式也逐漸多樣化，社交媒體的應(yīng)用方便以及傳播速度快的特點(diǎn)，受到大眾的青睞，客戶關(guān)系管理融合社交技術(shù)，突破了溝通障礙，對(duì)于尋找有價(jià)值的客戶起到重要作用。比如銷售人員在進(jìn)行銷售過程中，需要對(duì)客戶有充分的了解，才能為客戶提供滿意的產(chǎn)品。當(dāng)前可以通過與客戶溝通了解客戶的需求，也可以利用社交媒介了解客戶需求，讓客戶關(guān)系管理成為銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品介紹的一個(gè)依據(jù)，提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

　　2.客戶關(guān)系管理移動(dòng)化。如今，社會(huì)生活節(jié)奏加快，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，加之移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展，突破時(shí)空的界限，讓使用者快速獲得信息支撐，利用閑暇時(shí)間獲得客戶關(guān)系管理，達(dá)到高效、便捷的工作效果。

　　3.客戶關(guān)系管理平臺(tái)化。信息化發(fā)展速度越來越快，信息化的工具也越來越多，平臺(tái)級(jí)別的信息化軟件可以與企業(yè)的其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，企業(yè)的信息溝通便捷，實(shí)現(xiàn)了客戶信息管理的方便和快捷。

　　二、客戶關(guān)系管理中遇到的問題

　　第一，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理重視度不高。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶關(guān)系之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)獲得客戶的信賴，才能在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，企業(yè)必須明確客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用[3]。由于現(xiàn)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒介的應(yīng)用廣泛，人與人之間缺乏面對(duì)面的溝通，導(dǎo)致企業(yè)不能更好地認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，客戶關(guān)系管理體制不健全，企業(yè)對(duì)客戶的重視度不高，不能很好地維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。第二，企業(yè)銷售模式過于單一。信息化時(shí)代的到來對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式帶來一定的沖擊，企業(yè)的銷售模式要不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，單一的銷售模式已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理模式的應(yīng)用會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來一定的利益。第三，對(duì)同行企業(yè)不了解�！爸�己知彼，百戰(zhàn)不殆。”在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈下，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)也是不容忽視的，要充分了解同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及管理模式，了解市場(chǎng)情況，對(duì)自己的企業(yè)模式進(jìn)行改進(jìn)，使其逐漸適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　三、客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

　　第一，客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中處于優(yōu)勢(shì)地位。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式下，只是通過降價(jià)的形式來吸引客戶，或者舉辦一些促銷活動(dòng)來吸引更多的客戶，這種做法只能取得短期的效益，也是比較盲目的，只會(huì)得到短期的收益，不能從根本上贏得客戶的信賴。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，要不斷地積累潛在客戶，客戶關(guān)系管理增加了公司的收益，提升公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)樵诋?dāng)前市場(chǎng)上，同行之間的價(jià)格基本趨于一致，就要求企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，取得客戶的信賴，積累更多的客戶。當(dāng)前市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品太多，只有企業(yè)的服務(wù)到位，才能在市場(chǎng)上占據(jù)一定的位置。而且，當(dāng)前社會(huì)生活水平的提高，人們更多追求的是生活品質(zhì)，而不單單關(guān)心價(jià)格，企業(yè)產(chǎn)品要為客戶帶來一定的滿意度。在這種情況下，企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系管理，在長(zhǎng)期內(nèi)與客戶形成合作關(guān)系，積累自己的固定客戶，同時(shí)也要不斷開發(fā)新的客戶。一是要與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，維護(hù)好客戶，才能在同行中脫穎而出；二是不斷地開發(fā)新客戶，宣傳公司的產(chǎn)品，積累更多的客戶資源，打下堅(jiān)固的客戶基礎(chǔ)；三是通過對(duì)客戶關(guān)系的管理，形成固定的客戶資源，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，以滿足客戶的需求，同時(shí)不斷開發(fā)新的市場(chǎng)，形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　第二，有效的客戶關(guān)系管理有利于降低企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)�？蛻絷P(guān)系管理體系主要是解決企業(yè)與客戶之間的交流、溝通，通過建立良好的客戶關(guān)系管理體系，企業(yè)才能獲取更大的利潤(rùn)空間，企業(yè)與客戶之間的交流要建在雙方信任的基礎(chǔ)上。企業(yè)要將有購(gòu)買過產(chǎn)品的客戶進(jìn)行整理，將客戶的資料錄入客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶進(jìn)行歸類，客戶購(gòu)買過什么樣的產(chǎn)品，都有什么需求，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，對(duì)客戶提供適合自己的產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)可以在信息管理系統(tǒng)上錄入企業(yè)的信息以及企業(yè)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類并結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量為客戶提供售后服務(wù)�？蛻絷P(guān)系管理為企業(yè)贏得一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要不斷地開發(fā)新的客戶群體對(duì)公司的產(chǎn)品感興趣，根據(jù)客戶的不同需求，制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，改進(jìn)產(chǎn)品以適合客戶的需求，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠得到廣大消費(fèi)者的青睞，從而占據(jù)更大的市場(chǎng)，降低企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷人員也要不斷地進(jìn)行市場(chǎng)分析，掌握市場(chǎng)上的最新消息，盡快適應(yīng)市場(chǎng)的需求，企業(yè)通過獲取的市場(chǎng)信息，不斷進(jìn)行營(yíng)銷方式的改革，使?fàn)I銷方式適合企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，積累更多的客戶資源，提高企業(yè)的信譽(yù)度，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　第三，積累客戶有利于提高企業(yè)的盈利水平。企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理體系分析不同年齡階段客戶的需求，制定不同的營(yíng)銷方案，同時(shí)還可以結(jié)合所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，來增加目標(biāo)客戶，贏得更廣闊的市場(chǎng)[4]。營(yíng)銷人員在營(yíng)銷的過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的營(yíng)銷技巧，工作中要注重服務(wù)意識(shí)，以客戶為重，保證客戶的滿意度，提高自身的素質(zhì)，樹立良好的信譽(yù)形象，為客戶留下良好的印象，吸引更多的客戶群體。通過利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不斷加大對(duì)潛在客戶的開發(fā)，分析潛在客戶的心理需求，制定適合的產(chǎn)品，滿足他們的需求。比如，上海寶鋼集團(tuán)是最先建立電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)。這樣既節(jié)省了中間的路費(fèi)成本，客戶也買到了心儀的產(chǎn)品，可謂一舉兩得，同時(shí)也取得了客戶的信賴，轉(zhuǎn)變了銷售模式，擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷售空間，隨著客戶的逐漸增多，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

　　四、結(jié)語

　　綜上所述，企業(yè)的發(fā)展以及盈利都與客戶有著很大的關(guān)系，企業(yè)要增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，以客戶的需求為目標(biāo)，最大程度地滿足客戶的需求，贏得客戶的信賴。同時(shí)，對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)不斷地更新和維護(hù)，通過客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析和整理，提供適合的產(chǎn)品，滿足客戶的需求，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，獲得更多的客戶群體。同時(shí)，管理人員也要結(jié)合市場(chǎng)的需求制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[4]孫艷聃.市場(chǎng)營(yíng)銷過程中客戶關(guān)系管理的作用研究[J].云南工商學(xué)院，20xx，(17).

　　作者:丁偉鈞 單位:廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文11

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析及評(píng)估

　　1.市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

　　企業(yè)要想進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，首先要對(duì)企業(yè)市場(chǎng)銷售風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要按部就班的穩(wěn)步前行，做到不遺漏、不著急。市場(chǎng)營(yíng)銷可以分為四大類，分別是：戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)、操作性風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)主要是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，內(nèi)容主要有內(nèi)部與外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷戰(zhàn)略上的風(fēng)險(xiǎn)，以及人力資源的風(fēng)險(xiǎn)等；操作性風(fēng)險(xiǎn)主要由市場(chǎng)部的工作人員負(fù)責(zé)識(shí)別，對(duì)市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)以及價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等；財(cái)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)是以企業(yè)的財(cái)務(wù)部為主，對(duì)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。具體的識(shí)別方法有財(cái)務(wù)審查法、意見表法、流程圖法、資料綜合法、專家咨詢法以及頭腦風(fēng)暴法。財(cái)務(wù)審查法是對(duì)企業(yè)的賬目以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行查核，根據(jù)企業(yè)的需要制訂查核規(guī)律，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的存在。意見表法指的是為可能預(yù)測(cè)的的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目做好清單，然后根據(jù)企業(yè)第一線的工作人員意見，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。流程圖法指的是把關(guān)于企業(yè)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目繪制成流程圖，然后按照順序一一進(jìn)行分析，避免遺漏項(xiàng)。資料綜合法指的是將公司所有的關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告，與相關(guān)的國(guó)家政策資料相結(jié)合進(jìn)行綜合分析。專家咨詢法指的是邀請(qǐng)相關(guān)方面的專業(yè)人士，為公司提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

　　2.市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

　　當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)識(shí)別出來后，就要按部就班的按照危險(xiǎn)輕重來分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有：歸類法、邏輯推理法和調(diào)查法、故障樹法、篩選-監(jiān)測(cè)-診斷法、德爾菲法（又稱專家意見法）以及專家會(huì)議法。3.市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過識(shí)別分析后，必須將相關(guān)資料整理收集，進(jìn)行對(duì)比評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的輕重緩急按部就班的采取措施。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的傳統(tǒng)方法有概率分析法、敏感分析法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法以及盈虧平衡分析法。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的防范

　　1.風(fēng)險(xiǎn)回避

　　風(fēng)險(xiǎn)回避可以分為兩類，風(fēng)險(xiǎn)的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據(jù)自身和外界的具體狀況，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因和重要程度，對(duì)方案的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以此來回避所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；消極回避指的是對(duì)原方案的立即終止或放棄，來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的回避。

　　2.風(fēng)險(xiǎn)控制

　　當(dāng)企業(yè)已經(jīng)找到風(fēng)險(xiǎn)因素產(chǎn)生的原因時(shí)，在可行的范圍內(nèi)對(duì)其進(jìn)行控制，并采取措施以達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制可以將企業(yè)的損失降到最低，因而成為企業(yè)經(jīng)常選擇的方法。比如當(dāng)企業(yè)進(jìn)行重大決策時(shí)，一定要對(duì)客戶的信譽(yù)指數(shù)進(jìn)行細(xì)致的分析，然后建立客戶的相關(guān)檔案，對(duì)決策的可行性進(jìn)行研究，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)控制，避免企業(yè)受到嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

　　3.風(fēng)險(xiǎn)分散

　　風(fēng)險(xiǎn)分散包括兩種方式，分散投資和項(xiàng)目結(jié)合。分散投資的各個(gè)項(xiàng)目是不相關(guān)的，這樣可以將風(fēng)險(xiǎn)分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業(yè)的內(nèi)部成本，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目結(jié)合恰恰與分散投資相反，項(xiàng)目之間是存在關(guān)聯(lián)的，可以實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　4.風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?/p>

　　風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傊傅氖窃黾油顿Y人，減少每個(gè)投資者所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從整體上降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。5.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可以分為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移和非財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移兩個(gè)方面，指的是將風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)由一個(gè)承擔(dān)主體轉(zhuǎn)向另一個(gè)主體，達(dá)到降低自身風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移指的是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體不變，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給了客戶、擔(dān)保人或保險(xiǎn)公司；風(fēng)險(xiǎn)的非財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移指的是經(jīng)過委托、招標(biāo)、出售等方式使承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體和財(cái)務(wù)都轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)后者個(gè)人，以降低自身的風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本準(zhǔn)則

　　由于市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜且處于動(dòng)態(tài)的管理，因此，要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的.管理工作，需要遵循市場(chǎng)營(yíng)銷的基本準(zhǔn)則。第一，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)；第二，加強(qiáng)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，以保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密；第三，將宏觀管理與具體管理相結(jié)合；第四，在建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系時(shí)，一定要做到責(zé)任與利益呼應(yīng)；第五，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，企業(yè)要加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，重視企業(yè)的文化建設(shè)；第六，企業(yè)管理決策要權(quán)衡好各方面的關(guān)系，用發(fā)展的、全面的眼光看問題。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

　　1.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策

　　由于中國(guó)加入世貿(mào)組織，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際化接軌，市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際化是中國(guó)企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)營(yíng)銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)行國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)方式成為企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的最好方式，雖然企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)方式可以拓寬市場(chǎng)，在降低成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，但與此同時(shí)，也會(huì)為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)，如何管理經(jīng)營(yíng)，如何控制成本，如何在新的環(huán)境里應(yīng)對(duì)各種不確定因素，這些都要求企業(yè)及時(shí)提高企業(yè)自身的知識(shí)水平。在國(guó)際化營(yíng)銷的大環(huán)境里，怎樣能使企業(yè)跟上國(guó)際化的步伐，需要實(shí)施什么樣的戰(zhàn)略方針，怎計(jì)劃并實(shí)施企業(yè)的計(jì)劃，在實(shí)施的過程中到底有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)做好防范。企業(yè)研究并計(jì)劃好如何應(yīng)對(duì)以上問題，有利于企業(yè)與國(guó)際化市場(chǎng)接軌時(shí)，降低自身的風(fēng)險(xiǎn)，在挑戰(zhàn)機(jī)遇的同時(shí)，抓住機(jī)遇，使企業(yè)更好的前進(jìn)。在市場(chǎng)國(guó)際化的同時(shí)，信息的網(wǎng)絡(luò)化、國(guó)際化緊隨而至，這就要求企業(yè)必須及時(shí)的投入到信息網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境中，抓住機(jī)遇，比如應(yīng)用電子商務(wù)來收集管理儲(chǔ)存信息，但使用電子商務(wù)進(jìn)行資料的額管理，也是存在風(fēng)險(xiǎn)的，比如信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)等。

　　2.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷定位風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的目標(biāo)選擇市場(chǎng)和市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷就是開發(fā)市場(chǎng)的有利條件和選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)群，針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品銷售，然后針對(duì)有興趣的群體進(jìn)行銷售。但目前我國(guó)企業(yè)大多數(shù)實(shí)行多產(chǎn)品銷售的手段，缺乏嚴(yán)格意義上的目標(biāo)市場(chǎng)銷售。多產(chǎn)品銷售的產(chǎn)皮沒有針對(duì)性，只用品牌的新鮮感來吸引顧客，實(shí)現(xiàn)短期效益。這種銷售方式顯然不利于企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)。由于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)只注重產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售操作，往往對(duì)市場(chǎng)細(xì)分視而不見，長(zhǎng)期的忽視行為導(dǎo)致企業(yè)陷入盲目的營(yíng)銷狀態(tài)，最終陷入行銷的風(fēng)險(xiǎn)之中。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)要想對(duì)此類的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，就必須重視市場(chǎng)細(xì)分的重要性，制定有效的市場(chǎng)細(xì)分制度，把責(zé)任明確到各部門及部門每個(gè)員工，并對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果進(jìn)行考核研究，制定可行性報(bào)告。有效的市場(chǎng)細(xì)分需要具備以下特點(diǎn)：第一，可測(cè)量性，對(duì)可以測(cè)量的因素的基本狀況做測(cè)量；第二，可接近性，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位和組合時(shí)，需要保證市場(chǎng)能夠提供銷售產(chǎn)品；第三，實(shí)質(zhì)性，作為子市場(chǎng)，規(guī)模要足夠大到可以值得企業(yè)專門去做營(yíng)銷策略和組合方案，以此才能保證企業(yè)的盈利；第四，可行性，銷售產(chǎn)品的銷售計(jì)劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務(wù)于市場(chǎng)。評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，要求企業(yè)要制定有針對(duì)性的、具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略定位，這就要求企業(yè)首先要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)資料進(jìn)行仔細(xì)分析，包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額、銷售利潤(rùn)以及銷售的增長(zhǎng)率等。增長(zhǎng)速度快的目標(biāo)市場(chǎng)往往是不適合小企業(yè)的，這樣會(huì)增大風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)選擇相對(duì)吸引力小的，但是卻是有利潤(rùn)空間的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)所存在的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行細(xì)分，如果目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模夠大，發(fā)展夠理想，但是利潤(rùn)空間卻小，那這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)就可能缺乏發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須吻合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，如果不符合，會(huì)分散企業(yè)的精力和資源，會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)只有在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為市場(chǎng)提供的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)都超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才會(huì)立足于目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)在選擇市場(chǎng)覆蓋率上，有三種方式：無差異營(yíng)銷、有差異營(yíng)銷、集中式營(yíng)銷。為了避免企業(yè)陷入市場(chǎng)覆蓋率的危險(xiǎn)中，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)失敗或錯(cuò)失良機(jī)的后果，企業(yè)應(yīng)該做到如下幾個(gè)方面：第一，要看公司的資源是否與目標(biāo)市場(chǎng)需求的資源相符并能滿足目標(biāo)市場(chǎng)，如果出現(xiàn)企業(yè)資源有限的情況，應(yīng)該選擇集中式的處理方法；第二，在選擇無差異性營(yíng)銷手段時(shí)，要看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)種類，單一產(chǎn)品適合無差異性營(yíng)銷，復(fù)合型分散種類的產(chǎn)品適合集中式營(yíng)銷，第三，考慮產(chǎn)品的生命周期；第四，市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變更。在市場(chǎng)進(jìn)行定位時(shí)，要做到三步：定位應(yīng)該形成的優(yōu)勢(shì)；選擇其中正確的優(yōu)勢(shì)；對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確的定位。在定位的過程中，應(yīng)該有效的避免以下三種錯(cuò)誤定位：過高定位、過低定位；模糊定位。如果企業(yè)的定位必須進(jìn)行調(diào)整，那就一定要按部就班的來調(diào)整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產(chǎn)生的困惑。

　　3.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷組合風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策

　　營(yíng)銷組合所存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：第一，營(yíng)銷組合與市場(chǎng)的定位和競(jìng)爭(zhēng)策略沒有一一對(duì)應(yīng)，這就要求企業(yè)要根據(jù)是企業(yè)的營(yíng)銷原則進(jìn)行銷售產(chǎn)品組合，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的變化進(jìn)行調(diào)整。第二，營(yíng)銷組合的各個(gè)方面因各種原因沒有形成整體。營(yíng)銷產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量以及整個(gè)產(chǎn)品的品牌策略。這里我們著重針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策進(jìn)行分析研究。產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)來說也是非常重要的手段之一，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)上顯現(xiàn)的太單一，會(huì)是企業(yè)陷入風(fēng)險(xiǎn)中。這就要求企業(yè)首先要明確造成風(fēng)險(xiǎn)的原因，風(fēng)險(xiǎn)成因可以總結(jié)成以下四點(diǎn)：首先，就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)觀念，容易出現(xiàn)超越消費(fèi)目標(biāo)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)生錯(cuò)誤的觀念；其次，產(chǎn)品生產(chǎn)對(duì)設(shè)計(jì)要求不嚴(yán)。這樣容易引風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致起企業(yè)的損失和浪費(fèi)。再次，企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組合呈現(xiàn)出不合理因素。最后，企業(yè)缺少獎(jiǎng)罰機(jī)制。面對(duì)設(shè)計(jì)上所存在的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就應(yīng)該首先做到高度重視并嚴(yán)格貫徹研究設(shè)計(jì)的思想，并以滿足顧客需求為宗旨，以超過競(jìng)爭(zhēng)者為目標(biāo)，最終獲得市場(chǎng)的有利條件。企業(yè)要嚴(yán)格要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)理念，遵守設(shè)計(jì)程序，滿足市場(chǎng)的需求。對(duì)已經(jīng)投入市場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，公司要定期做好回饋意見，對(duì)所存在的問題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以滿足市場(chǎng)和消費(fèi)群體的大眾化要求，如果在投入市場(chǎng)之前，要首先對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)，如果不合理，將決不要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下一步生產(chǎn)，應(yīng)立刻中止原計(jì)劃的進(jìn)行，避免成品問世進(jìn)行銷售時(shí)所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在品牌策略上，手下企業(yè)要了解品牌的四個(gè)層次，價(jià)值、屬性、利益和個(gè)性，品牌策略的難點(diǎn)是開發(fā)品牌深層次的價(jià)值和個(gè)性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企業(yè)建立了品牌并且認(rèn)定這個(gè)品牌，就要進(jìn)行保護(hù)，如果半途而廢，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時(shí)企業(yè)還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是最為不利的。企業(yè)在對(duì)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)，廣告的重要作用就隨著而來了，廣告的設(shè)計(jì)要根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣才能在廣告的宣傳中培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。有很多企業(yè)所做的關(guān)于產(chǎn)品的廣告缺乏新意，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)廣告產(chǎn)生逆反心理，討厭這個(gè)廣告的同時(shí)，討厭生產(chǎn)的廠家，從而影響了銷售；還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產(chǎn)品做的差，產(chǎn)生失信的行為。因此，企業(yè)在管理產(chǎn)品廣告時(shí)。一定要在制定之前，考慮到產(chǎn)品的生命周期和產(chǎn)品在市場(chǎng)所占的份額，在播出時(shí)，要考慮到廣告播出時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)與干擾以及廣告播出時(shí)的次數(shù)問題。

　　五、結(jié)論

　　隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就顯得至關(guān)重要了，為了企業(yè)的發(fā)展能夠適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程速度，企業(yè)就必須制定并實(shí)行確實(shí)有效、合乎企業(yè)自身發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)管理。本文通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行研究分析，進(jìn)一步明確關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地，就必須明確企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容。這就要求企業(yè)做到以產(chǎn)品的營(yíng)銷為中心，立足于市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化，從而提高營(yíng)銷策劃的系統(tǒng)性；企業(yè)在提升自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，要以產(chǎn)品的效益為中心，并要進(jìn)一步完善企業(yè)的商務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子信息化的管理。最后，要加強(qiáng)企業(yè)銷售人員的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。雖然企業(yè)要進(jìn)行系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理任重而道遠(yuǎn)，但是面臨眼前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要堅(jiān)定思想，統(tǒng)一戰(zhàn)線，團(tuán)結(jié)合作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理的全面覆蓋而堅(jiān)持不懈，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，輝煌前行。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文12

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷決定危機(jī)管理基點(diǎn)

　　企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)具有鮮明的緊迫性、預(yù)知性以及突變性，營(yíng)銷工作開展的全部階段，內(nèi)部人員缺乏責(zé)任感與使命感，或企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)決策失于合理性，或者企業(yè)發(fā)展受到來自于外部市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)群體環(huán)境、政策環(huán)境、科技環(huán)境以及自然環(huán)境等因素影響，都會(huì)成為危機(jī)發(fā)生及演變的主要誘因，并且會(huì)決定危機(jī)的具體特征以及解決方法。因此，管理人員只有立足于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，根據(jù)營(yíng)銷工作中誘發(fā)危機(jī)的不同因素，從營(yíng)銷的前、中、后期三個(gè)階段，開展全方位的危機(jī)管理，才能夠保證市場(chǎng)營(yíng)銷的危機(jī)管理目標(biāo)得以順利達(dá)成，使危機(jī)管理的.作用順利發(fā)揮。

　　2、營(yíng)銷理念構(gòu)筑危機(jī)管理意識(shí)

　　企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的危機(jī)管理，必須要立足于市場(chǎng)營(yíng)銷工作，通過構(gòu)筑完善的營(yíng)銷機(jī)制，將危機(jī)意識(shí)滲透進(jìn)營(yíng)銷工作中，才能從源頭上避免營(yíng)銷危機(jī)的出現(xiàn)，從而達(dá)到對(duì)于危機(jī)的有效管理。具體來講，企業(yè)管理及營(yíng)銷人員要加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)營(yíng)銷工作的分析，通過組織全體員工尤其是營(yíng)銷人員，對(duì)營(yíng)銷工作中常見的危機(jī)及危機(jī)表現(xiàn)特征、誘發(fā)原理、預(yù)防機(jī)制等進(jìn)行學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全體工作人員樹立營(yíng)銷的危機(jī)意識(shí)。同時(shí)，企業(yè)危機(jī)管理者還要立足于市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)銷工作規(guī)范不斷地進(jìn)行優(yōu)化完善，以引導(dǎo)營(yíng)銷人員按照標(biāo)準(zhǔn)要求來約束自身行為，并潛移默化的引導(dǎo)他們?cè)跔I(yíng)銷工作中，積極地以危機(jī)意識(shí)來考察各項(xiàng)決策的合理性，最終才能推動(dòng)危機(jī)管理的有效實(shí)現(xiàn)。

　　3、市場(chǎng)營(yíng)銷流程優(yōu)化管理效果

　　企業(yè)當(dāng)前開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，面臨的危機(jī)日益復(fù)雜，關(guān)系到整個(gè)營(yíng)銷鏈條中的員工、消費(fèi)者、合作對(duì)象、媒介等因素，管理人員通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的流程進(jìn)行協(xié)調(diào)整合，可以達(dá)到對(duì)于危機(jī)管理效果的大幅度優(yōu)化，使危機(jī)管理工作在完善的市場(chǎng)營(yíng)銷中順利實(shí)施。首先，危機(jī)管理從本質(zhì)上講歸屬于溝通管理，營(yíng)銷人員在日常工作中，積極主動(dòng)地加強(qiáng)與顧客的交流溝通，獲取顧客的需求與意見，并且及時(shí)將某些銷售變動(dòng)情況或優(yōu)惠活動(dòng)傳遞給消費(fèi)者，以提升消費(fèi)者的滿意度，使消費(fèi)者危機(jī)得以實(shí)現(xiàn)有效的管理。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員通過與產(chǎn)品的供應(yīng)商、合作對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行友好的交流，以從宏觀角度上，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行細(xì)化完善，可以為危機(jī)管理營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

　　4、結(jié)語

　　在新時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜的狀況中，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷陷入一定的危機(jī)中，已經(jīng)成為難以避免的趨勢(shì)。因此，企業(yè)管理者當(dāng)前必須努力針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作展開危機(jī)管理，以保證企業(yè)獲得進(jìn)一步的健康發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文13

　　摘要：客戶關(guān)系管理是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的前提和基礎(chǔ)，建立起良好的客戶關(guān)系，對(duì)穩(wěn)固企業(yè)客戶群體、增強(qiáng)客戶信任感、提高客戶滿意度起著積極作用，從而有助于促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。本文對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析，并提出加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；客戶關(guān)系管理

　　1企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用價(jià)值分析

　　1.1有利于降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須有穩(wěn)定的客戶群體作為保障，這樣才能使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作有序開展。通過客戶關(guān)系管理，可使客戶對(duì)企業(yè)所銷售的產(chǎn)品及提供的服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上，客戶會(huì)成為企業(yè)產(chǎn)品的代言人，由他們?yōu)楫a(chǎn)品進(jìn)行宣傳，要比任何營(yíng)銷宣傳手段所能達(dá)到的效果更好。與此同時(shí)，企業(yè)還能通過客戶反饋的信息，對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行不斷地優(yōu)化調(diào)整，制定出更加合理可行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，由此可使市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)顯著降低。

　　1.2有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)

　　企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是通過對(duì)產(chǎn)品的銷售或是為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，來獲取利潤(rùn)，此項(xiàng)工作與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)有著直接關(guān)聯(lián)。通過對(duì)客戶關(guān)系管理的不斷加強(qiáng)，可使企業(yè)對(duì)客戶份額有一個(gè)全面的了解，以此為前提開展市場(chǎng)營(yíng)銷，能夠使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到顯著提升。從企業(yè)的角度上講，長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶是其在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗的`根本保障，為了維系好這些客戶，企業(yè)必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，進(jìn)而有針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷，借助各種各樣的營(yíng)銷手段，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行逐步完善，以客戶的需求為前提，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。

　　1.3有利于增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

　　在當(dāng)前的新形勢(shì)下，客戶的支持是企業(yè)得以持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的外在動(dòng)力，是不可或缺的一個(gè)重要因素。所以，企業(yè)要對(duì)客戶關(guān)系管理給予足夠的重視，通過對(duì)此項(xiàng)工作的不斷加強(qiáng)，滿足客戶的實(shí)際需求，并與客戶逐步建立起相互信任的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，由此可使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得進(jìn)一步提升。站在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的角度上看，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理與維護(hù)的過程中，企業(yè)可以不斷地完善自身，并在客戶的監(jiān)督下，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，由此能使客戶感受到企業(yè)的重視，從而使客戶更加愿意購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。

　　1.4有利于保持企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促使企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，與此同時(shí)，企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，通過此項(xiàng)工作的有效開展，可使企業(yè)在客戶中樹立起良好的形象，并對(duì)自身存在的不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，由此可使企業(yè)始終保持一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這種優(yōu)勢(shì)下制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，將更有利于促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。除此之外，當(dāng)客戶關(guān)系得到維護(hù)后，企業(yè)可按客戶反饋的意見對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略加以調(diào)整，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。

　　2企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的運(yùn)用

　　2.1分類辨析客戶關(guān)系

　　企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，要對(duì)客戶關(guān)系管理的作用加以有效利用，通過科學(xué)的方法對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類辨析，以此來滿足客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需要，由此可以使客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度獲得進(jìn)一步提升，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的市場(chǎng)地位能夠得到穩(wěn)固，從而占有更多的市場(chǎng)份額，隨著客戶群體的不斷擴(kuò)大，將會(huì)給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，可將重點(diǎn)放在客戶關(guān)系管理上，遵循客戶至上的原則，搭建起一個(gè)相對(duì)完善的數(shù)據(jù)平臺(tái)，在提升客戶服務(wù)能力的同時(shí)，提高企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，為市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展提供強(qiáng)有力的保障。

　　2.2科學(xué)管理客戶關(guān)系

　　企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作需要圍繞客戶來開展，通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠及時(shí)了解并掌握客戶的需求，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行合理制定，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在提升客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大客戶群體，占有更多的市場(chǎng)份額，以此來促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。鑒于此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)管理，可以通過建立完善的客戶評(píng)價(jià)體系，按照評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)客戶等級(jí)進(jìn)行劃分，針對(duì)不同等級(jí)的客戶制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。老客戶流失和新客戶加入是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中十分普遍的現(xiàn)象，為留住老客戶，增加新客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，對(duì)客戶流失率進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)導(dǎo)致客戶流失的原因，制定有效地措施加以應(yīng)對(duì)。

　　2.3加強(qiáng)客戶關(guān)系生命周期管理

　　企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合客戶等級(jí)評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系生命周期的管理，據(jù)此對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整，從而使不同階段的客戶都能得到有效管理，如初期客戶、中期客戶、成熟期客戶等等，由此可為市場(chǎng)營(yíng)銷提供更加穩(wěn)定的客戶群體，能夠使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到大幅度提升。

　　2.4全面收集客戶信息

　　客戶關(guān)系管理涵蓋的內(nèi)容較多，比較重要的一個(gè)方面是客戶信息的收集，通過對(duì)客戶信息的不斷完善，企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確地把握客戶的需求，據(jù)此為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)可利用現(xiàn)代化技術(shù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集，并構(gòu)建完善的信息管理平臺(tái)，及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充和完善，為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定提供參考依據(jù)。

　　結(jié)論：

　　總而言之，企業(yè)要將客戶關(guān)系管理作為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有效開展的重要保障。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，企業(yè)要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分析研究和科學(xué)管理，重視客戶資源潛在價(jià)值發(fā)掘，從客戶需求的角度出發(fā)安排營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)而不斷擴(kuò)大客戶群體，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　作者:王倩 單位:中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文14

　　一、網(wǎng)格化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用的必要性

　　不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作水平對(duì)于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有很大的幫助。但是，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作往往存在很多風(fēng)險(xiǎn)，這使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無法得到保證。在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠?qū)ζ溥M(jìn)行優(yōu)化，降低其風(fēng)險(xiǎn)�？梢哉f，在市場(chǎng)營(yíng)銷工作用應(yīng)用網(wǎng)格化管理是非常必要的。具體表現(xiàn)為：

　　1、上文已經(jīng)提到我國(guó)網(wǎng)格化管理最早應(yīng)用于城市規(guī)劃中，產(chǎn)生良好的應(yīng)用效果。將網(wǎng)格化管理應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，應(yīng)用其能夠及早的發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)的反饋和針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題，并提出合理的方案，調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷工作，企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷部門將提出合理的營(yíng)銷方案，有效的降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益�？梢姡�在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是必要的。

　　2、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，企業(yè)要想在社會(huì)中占有一席之地，就必須提高企業(yè)的綜合實(shí)力，將網(wǎng)格化管理應(yīng)用到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，市場(chǎng)營(yíng)銷工作將網(wǎng)格化進(jìn)行，將企業(yè)資源分散到市場(chǎng)中，適應(yīng)日漸細(xì)分化的市場(chǎng)狀態(tài)，從而掌握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷方案，從而大大降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，相應(yīng)的企業(yè)整體實(shí)力將會(huì)增強(qiáng)。

　　3、信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用為網(wǎng)格化營(yíng)銷提供實(shí)踐平臺(tái)。當(dāng)今社會(huì)中信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，大大促進(jìn)網(wǎng)格化管理的廣泛應(yīng)用。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的上，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理是對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分，每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷點(diǎn)，深人的、細(xì)致的、全面的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督與和管理，促使市場(chǎng)營(yíng)銷工作優(yōu)化進(jìn)行。

　　二、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的應(yīng)用方法分析

　　網(wǎng)格化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的應(yīng)用是按照一網(wǎng)多級(jí)，一級(jí)多格、一格多點(diǎn)0的思路執(zhí)行的，并且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照/橫到邊，縱到底，全覆蓋，無盲區(qū)的要求進(jìn)行。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理的具體應(yīng)用方法是：

　　1、以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷為中心，構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)。以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷為中心，構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)是將網(wǎng)格化管理合理的應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的第一步。需要進(jìn)行的工作是確定營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目組織目標(biāo)、完善營(yíng)銷規(guī)章制度、構(gòu)建的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。首先，確定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目組織目標(biāo)。從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，就企業(yè)內(nèi)部整體情況進(jìn)行深人的、細(xì)致的了解，從而掌握企業(yè)內(nèi)部真實(shí)的實(shí)力，這對(duì)于制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷活項(xiàng)目和組織目標(biāo)的制定起到?jīng)Q定性的作用。其次，完善營(yíng)銷規(guī)章制度。營(yíng)銷規(guī)章制度是對(duì)日常市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行約束，促使其規(guī)范的進(jìn)行，避免市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中出現(xiàn)某些不良問題。構(gòu)建完善的營(yíng)銷制度是非常的必要，其對(duì)于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)方面的監(jiān)督和控制有很大幫助，從而降低市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。最后，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷方案。應(yīng)用網(wǎng)格化管理是將企業(yè)資源分散在市場(chǎng)中，掌握市場(chǎng)細(xì)分的狀態(tài)，在結(jié)合企業(yè)真實(shí)實(shí)力情況，在營(yíng)銷規(guī)章制度的約束下，構(gòu)建最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，將其作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)主要的實(shí)施方案，企業(yè)嚴(yán)格按照市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行具體營(yíng)銷活動(dòng)，從而提高最佳的營(yíng)銷效果。

　　2、盡量擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域，合理地壯大營(yíng)銷隊(duì)伍。在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理擴(kuò)大營(yíng)銷區(qū)域，壯大營(yíng)銷隊(duì)伍，需要從指定詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、細(xì)分工作任務(wù)以及推動(dòng)營(yíng)銷工作三方面展開。之所以應(yīng)用網(wǎng)格化管理能夠促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作更好的完成這三方面工作主要是因?yàn)椋?/p>

　�。�1）輔助市場(chǎng)營(yíng)銷人員建立一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行產(chǎn)品推廣銷售，從而提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的知名度，增加銷售額。

　�。�2）具體的執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷是非常復(fù)雜的，需要時(shí)刻控制營(yíng)銷中的每個(gè)環(huán)節(jié)，避免不良因素出現(xiàn)，影響銷售。對(duì)此，有效的`結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷方案了解市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的各項(xiàng)工作，促使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各項(xiàng)工作都有具體的人員負(fù)責(zé)，工作人員嚴(yán)格按照網(wǎng)格化管理的指示執(zhí)行具體的工作，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。

　�。�3）整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有效的完成是需要在工作人員的共同努力下完成的。團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中尤為重要。因此，增強(qiáng)工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做到團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)。在此種情況下進(jìn)行的營(yíng)銷工作，大大推動(dòng)營(yíng)銷工作的進(jìn)步。

　　3、以一線營(yíng)銷人員為主力，進(jìn)行實(shí)地企業(yè)營(yíng)銷工作。當(dāng)一線的營(yíng)銷人員作為主力的時(shí)候，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)人到具體的執(zhí)行階段，最大限度地推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行成為關(guān)鍵。此時(shí)，網(wǎng)格化管理的作用就是處理如何提高營(yíng)銷工作的效果。結(jié)合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和應(yīng)用對(duì)象的實(shí)際情況，以個(gè)人、家庭、單位組織以及小區(qū)等進(jìn)行消費(fèi)群體劃分，將其視為每個(gè)網(wǎng)格，就每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出合理的營(yíng)銷方法，從而合理的執(zhí)行營(yíng)銷工作�？梢姡�通過的網(wǎng)格化營(yíng)銷能夠大大提高營(yíng)銷效果。

　　三、結(jié)束語

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。此種情況下，是企業(yè)實(shí)力與實(shí)力的比拼，只有不斷的提高企業(yè)的整體實(shí)力，在市場(chǎng)中占有一席之地，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。為提高企業(yè)整體實(shí)力，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中應(yīng)用網(wǎng)格化管理，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行網(wǎng)格式的劃分，每個(gè)單元網(wǎng)格代表市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，每個(gè)單元網(wǎng)格中包含多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷點(diǎn)，深人的、細(xì)致的、全面的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，在市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程中及早的發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并針對(duì)問題提出合理的解決方案，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷工作，降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，有助于提高企業(yè)的整體實(shí)力。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化管理非常的重要。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的論文15

　　一、目前信息化管理應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷所存在的問題

　　現(xiàn)階段企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中存在的問題暴露的愈發(fā)嚴(yán)重，但是由于企業(yè)管理層對(duì)于信息化管理工作的認(rèn)識(shí)不夠全面，企業(yè)內(nèi)沒有較為完善的信息化管理制度，或是信息化管理工作模式不合理等，造成了信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的成績(jī)未能達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的效果。信息收集不合理，統(tǒng)計(jì)不科學(xué)等問題都是影響企業(yè)目前在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中不能合理應(yīng)用信息化管理的主要因素。目前有許多企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)于引進(jìn)信息化管理模式?jīng)]有給予足夠的重視，這很大的原因是企業(yè)對(duì)于信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用的好壞與否是直接或間接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要因素的體會(huì)不夠深切，這種原因使得企業(yè)內(nèi)部不能建立起一套較為完善的信息化管理體系或是信息化管理機(jī)制，讓信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的開展與推進(jìn)之路走得異常艱辛。

　　二、如何在市場(chǎng)營(yíng)銷中落實(shí)信息化管理

　　在全球化、信息化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大力推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理建設(shè)，成功的信息化管理模式能貫穿整個(gè)商品的價(jià)值鏈，只有落實(shí)好市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理工作，才能確保產(chǎn)品銷售量能在社會(huì)信息化不斷推進(jìn)的時(shí)代中擁有與時(shí)并進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，與全面提升市場(chǎng)營(yíng)銷效益的能力。以下從幾個(gè)方面入手，探究如何在市場(chǎng)營(yíng)銷中落實(shí)好信息化管理的主要辦法：

　　1加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷主管部門以及企業(yè)商品市場(chǎng)銷售部門對(duì)信息化管理工作的認(rèn)識(shí)，樹立正確的信息化管理觀念。產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷若想在競(jìng)爭(zhēng)激烈危機(jī)并存的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得最大的銷售效益，就必須將如何在市場(chǎng)營(yíng)銷中建立信息化管理模式的工作推進(jìn)的更加徹底，用更加智能準(zhǔn)確且高效的方法進(jìn)行管理統(tǒng)計(jì)，降低人為錯(cuò)誤可能帶來的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。所以為了能讓信息化管理滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)階層，首先要加強(qiáng)管理層對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)班子多參加相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理建設(shè)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使他們深刻的意識(shí)到在市場(chǎng)營(yíng)銷中落實(shí)信息化建設(shè)管理工作的重要性。

　　2完善市場(chǎng)營(yíng)銷中的信息化管理制度，以及構(gòu)建合理的市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理模式。結(jié)合產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的'實(shí)際情況對(duì)于影響產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷量的各種因素進(jìn)行分析，合理的給出產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的信息化管理方式，統(tǒng)籌產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷中所使用的各種營(yíng)銷手段以及產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷中的安排，這對(duì)在市場(chǎng)營(yíng)銷中能貫徹落實(shí)信息化管理制度以及完善信息化管理建設(shè)工作有著非常重要的意義。在如今信息化普及的社會(huì)環(huán)境下，每一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的營(yíng)銷都應(yīng)該有一套完整信息化管理制度與之相匹配，這樣才能在電子信息化的時(shí)代中，集合相關(guān)電子數(shù)據(jù)為產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷決策層管理層給予最真實(shí)，最準(zhǔn)確且最可靠的產(chǎn)品營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)報(bào)表，讓他們能清楚知道產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體情況，更加清楚的了解市場(chǎng)中客戶的需求，然后對(duì)產(chǎn)品銷售所遇到的相關(guān)問題及不足有針對(duì)性的給出改善的方法和解決方案。圖一是信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體管理流程：

　　3加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理的建設(shè)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。目前在社會(huì)上大部分的產(chǎn)品都會(huì)實(shí)行信息化以及網(wǎng)絡(luò)化管理，這是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理日趨智能化的前提。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理工作，軟件的投入是第一步，應(yīng)用與信息化管理相匹配的管理系統(tǒng)可以及時(shí)有效的對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上營(yíng)銷中各個(gè)階段的數(shù)據(jù)與銷售信息進(jìn)行了解和分析，有效的實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品銷售量。

　　三、結(jié)語

　　伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷推進(jìn)和企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式等方面都具有非常大的改變，因此在這個(gè)危機(jī)并存的年代中企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)管理工作的內(nèi)容以及對(duì)象業(yè)務(wù)的特征去管理，從而幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理能迎合時(shí)代的變化。再加上如今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上復(fù)雜的交易方式，多變的經(jīng)濟(jì)成分以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織多樣化，迫使企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)銷售的模式不能再像以往那樣的單一，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的普及讓信息化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中所占據(jù)的比例也越來越大。

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