線長述職報告
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告與我們的生活緊密相連，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。我們應當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的線長述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
線長述職報告1
入職半個月以來，在領導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及資料有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F(xiàn)就工作學習心得，工作的資料要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的`客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣能夠讓客戶理解你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才能夠給客戶帶給更多的購物推薦，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但期望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復能夠讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要持續(xù)統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
線長述職報告2
打工無歲月總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受20××年已經(jīng)進入尾聲了當我細細回顧年回首這一年走過的路總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。
20××年是我人生旅程中轉折的一年在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代。而公司在迎來了第10個年頭機遇和挑戰(zhàn)并存自己感到責任和擔子更加重了回顧以往走過的艱難歷程成績已經(jīng)成為過去新的項目對我的人生來說亦是一次全新的開始空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。回想起一年以前領導將線長這負重擔壓在我身上我很感謝領導的信任一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下。愛崗守業(yè)配合各項工作在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和淚水并存也是我看到了自己的不足。同時也是我轉變了很多思考的更多。
這些轉變都是不知不覺中積累出的或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里充滿了激情也飽含著淚光甚至也有過掙扎在一次次推動自己前進的路上我面對著從來沒有面臨過的境遇在領導的指引下和同事的幫助下學會了如何做好本職的那些工作懂得了應該品味的人生滋味。在此我向20××年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲謝謝現(xiàn)在我向領導作20××年度述職報告請予審議。” 通過一年來自己參與的各項工作情況我認識到團隊的力量和自我的不足。
尤其是線上員工吵鬧事件以來我都在對自己進行反思希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現(xiàn)的因素改變原有的工作方式要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的都是在吵鬧事件以后自己有所感悟后對自我的'要求。我認為自己工作中的不足之處有一溝通不夠人和人交往最大是真誠相互理解和平時的溝通善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在經(jīng)歷了這些以后才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫這個時候就需要溝通反復的溝通達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的我的溝通方式比較直接不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。二工作中缺乏創(chuàng)新思維不管是日常生活中還是工作中人們需要相互協(xié)助相互幫助只有這樣才能更好的干好工作充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來自己合作的部門和同事他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度養(yǎng)成了凡事要問清楚做事前想要有所借鑒的習慣本來這是件好事但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上而不是建立充分地出色完成工作的基礎上這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變自我挖掘有利于工作開展的思路。以上列舉的不足之處是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處在日后的工作也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
三、今后提高工作水準的舉措20××年即將遠去面對20××年的工作新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里我從個人的角度談談自己20××年要為工作的努力
1、蛻變?nèi)魏胃淖儗τ谝粋�人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面我認為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變例如與各個部門、同事間的的工作配合工作流程、方法的采納等但是仍然存在不足的地方。我的成長、工作和生活經(jīng)歷讓我習慣性的去一個人完成某項事件或任務這樣的結果會有兩種要么順利完結要么被遇到的困難打到。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下個人的力量就更顯單薄了。
20××年對我來說正確的蛻變很重要。要改變的問題很多首先就是意識。縱觀我們公司的發(fā)展歷程和其他公司的差距越來越大如何多爭取定單促進公司的發(fā)展。意識轉變能反作用自己的行為。寫出來分析是對自己的警示提醒自己需要樹立深刻的危機意識認識到問題是蛻變的第一步。其次就是行動在行動中時刻提醒自己在做什么問問自己做的對不對做的是否到位怎么樣才能做得更好。
2、提高公司的發(fā)展形勢的客觀原因不用過多描述因為任何公司的發(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路我想有部分來自自身原因說明從我們各條線的工作人員自身還有需要改進和加強的地方。這要求勤練內(nèi)功提高個人的專業(yè)知識和操作技巧保證質(zhì)量。對于我們一個作業(yè)員來說勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
3、發(fā)揚有時候覺得自己很幸運能從事電子這個行業(yè)從開始工作到現(xiàn)在已經(jīng)有近4年的時間了從開始做基層員工到線長期間明白了很多道理也認識了很多朋友有時候也會去想如果自己離開這個行業(yè)又會去做什么呢想來想去自己對這個行業(yè)不舍的原因之一就是結識了許多真心幫助我的朋友。我想對于自己從事工作領域來說我的工作重心將是繼續(xù)做好各項工作讓自己起帶頭作用。保持和發(fā)揚與他們良好溝通的渠道主動積極的提出問題和解決問題。這是一項持續(xù)性的工作同樣也容不得絲毫的怠慢。最后我要感謝各位局領導給我這個機會同時給予我的工作重擔讓我在20××年經(jīng)歷了更多我也不可能完美的總結過去的一年我們沒有回到過去的能力但我們卻有改變未來的能力其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事是他們身體力行的幫助和一如既往的支持讓我一步一步的走到了今天。過去的一年讓我體會最深的真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人以友善之心面對自己從事的每一件小事對待每一個同事要以力求精致的態(tài)度為自己的目標盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對我來說都是一種激勵和鞭笞走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
最后提前祝大家元旦快樂相信你們的明天會更加美好!
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