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高校圖書(shū)館服務(wù)理念和工作思路創(chuàng)新及提升圖書(shū)管理效果途徑
一、高校圖書(shū)館物業(yè)管理績(jī)效的產(chǎn)生和發(fā)展
1.高校圖書(shū)館物業(yè)管理績(jī)效的產(chǎn)生。高校圖書(shū)館在傳統(tǒng)的管理形式下，主要實(shí)施的是獨(dú)立的館舍管理�；旧显趫D書(shū)館中實(shí)施的都是后勤和行政服務(wù)的管理體系。綜合管理部門(mén)、圖書(shū)館館長(zhǎng)或者館辦公室方面，在進(jìn)行行政工作以及日常業(yè)務(wù)的過(guò)程中，需要付出較多的精力去額外管理高校圖書(shū)館的電、水、房屋，并且還需要管理設(shè)備設(shè)施的維修與檢查、清潔衛(wèi)生工作及安全保衛(wèi)工作等。高校圖書(shū)館內(nèi)部各個(gè)部門(mén)所涉及到的體力勞動(dòng)，例如：保潔等工作，全部都是不同的們不人員親力親為，也就是擁有高學(xué)歷的圖書(shū)管理員將較為重要的服務(wù)放下，去做非業(yè)務(wù)范疇中的體力勞動(dòng)，直接導(dǎo)致人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。因?yàn)椴荒軌蜻M(jìn)行較強(qiáng)的理論性指導(dǎo)，同時(shí)在思想方面也不是極為重視，基本上全部的圖書(shū)館都缺失專(zhuān)門(mén)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，較大規(guī)模的圖書(shū)館只是在后勤部門(mén)中分配出1-2人監(jiān)管，存在著較為嚴(yán)重的形式化。
2.高校圖書(shū)館物業(yè)管理績(jī)效的發(fā)展。物業(yè)管理作用在高校圖書(shū)館中，會(huì)刨除一部分的后勤服務(wù)性工作，例如：維修、消防、電梯、中央空調(diào)、環(huán)境綠化、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等工作，幾乎是讓物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的管理和運(yùn)作，擁有著一定的現(xiàn)實(shí)意義和理論性。所具備的優(yōu)點(diǎn)能夠在兩個(gè)方面中體現(xiàn)：
其一是在繁瑣的后勤事物當(dāng)中，將圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)解脫出來(lái)，讓館員們能夠從事主要的業(yè)務(wù)，摒棄非業(yè)務(wù)工作，可以將精力和時(shí)間用在研究文獻(xiàn)資料方面，以此來(lái)提升服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，有效的發(fā)揮出在知識(shí)信息服務(wù)領(lǐng)域中館員的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，達(dá)成優(yōu)化形式下的讀者服務(wù)系統(tǒng)，繼而有效的提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
其二是圖書(shū)館能夠利用物業(yè)管理企業(yè)中外部的技術(shù)人才資源，來(lái)消除圖書(shū)館內(nèi)缺失物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的困境，從而滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)的日常需求。利用物業(yè)企業(yè)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和管理，能夠提供給圖書(shū)館讀者以及工作人員一種舒適安全、優(yōu)美整潔的治學(xué)環(huán)境，有利于讓高校圖書(shū)館樹(shù)立起新的形象。此外，利用科學(xué)合理的圖書(shū)館物業(yè)管理，能夠完善的延長(zhǎng)圖書(shū)館的使用期限，繼而節(jié)省學(xué)校和國(guó)家的建設(shè)投入資金。
在我國(guó)高校圖書(shū)館事業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，高校圖書(shū)館逐漸轉(zhuǎn)化成為智能化、現(xiàn)代化的管理模式，在服務(wù)方面也較為多元化，使得在一定程度上開(kāi)展了圖書(shū)館的物業(yè)管理研究，可是在研究論文發(fā)表方面占據(jù)著極少的數(shù)量。在對(duì)資料檢索的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)直到2013年，共有7800多篇研究論文，可是在論文內(nèi)容中具體包含的是社會(huì)物業(yè)管理的一般研究，很少會(huì)涉及到高校圖書(shū)館的物業(yè)管理，在專(zhuān)著方面更是少之又少。因?yàn)�，存在不夠充足的�?jīng)費(fèi)問(wèn)題，高校圖書(shū)館本身對(duì)待物業(yè)管理不能夠強(qiáng)化重視度，也不能夠投入較多的資金，直接影響到高校圖書(shū)館在物業(yè)管理方面的深化程度。高校圖書(shū)館的物業(yè)管理在理論研究及實(shí)務(wù)操作方面是需要嚴(yán)格關(guān)注的。
二、提升高校圖書(shū)館物業(yè)管理績(jī)效的途徑
高校圖書(shū)館開(kāi)展物業(yè)管理工作的優(yōu)劣程度，會(huì)直接影響讀者對(duì)圖書(shū)館的印象，和所開(kāi)展的不同業(yè)務(wù)工作有著一定的聯(lián)系。所以，相對(duì)物業(yè)管理而言，一定要嚴(yán)格的關(guān)注思想工作，并要在行動(dòng)上強(qiáng)化圖書(shū)館的監(jiān)督管理，創(chuàng)建健全的管理體系，在一定程度上保證物業(yè)管理所發(fā)揮出的重要作用，以至于提高高校圖書(shū)館物業(yè)管理績(jī)效。
1.健全工作檔案。想要讓圖書(shū)館中每一項(xiàng)工作都能夠正常的進(jìn)行，實(shí)際物業(yè)的管理、維護(hù)以及維修也能夠正常的開(kāi)展，需要把高校圖書(shū)館中的安裝公司聯(lián)系方式、生產(chǎn)廠(chǎng)家、設(shè)施使用說(shuō)明書(shū)、設(shè)備、不同的儀器、圖書(shū)館建筑圖紙以及隱蔽工程分布圖等資料，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼怼⑹占w檔。其中所包含的隱蔽工程包含：弱點(diǎn)線(xiàn)路、強(qiáng)電線(xiàn)路、消防、空調(diào)管道、地下管道等。此外，需要?dú)w檔的資料還包含：圖書(shū)館與物業(yè)管理公司所簽訂的協(xié)議、合同以及招投標(biāo)時(shí)的邀標(biāo)文件等，需要妥善的保管這一系列的材料，健全物業(yè)管理的工作檔案歸檔模式。
2.設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。在物業(yè)管理方面，需要分配一名館領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)創(chuàng)設(shè)專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，并明確有關(guān)的管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，實(shí)施物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化、本館自主管理相結(jié)合的管理模式，有效的創(chuàng)建業(yè)務(wù)溝通的渠道，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和情況，需要在第一時(shí)間進(jìn)行解決和處理。
3.加強(qiáng)監(jiān)督管理。圖書(shū)館需要根據(jù)合同中的相關(guān)需求，不定期的對(duì)綜合管理部門(mén)開(kāi)展細(xì)致的溝通、督促以及檢查，對(duì)工作當(dāng)中所產(chǎn)生的偏差要及時(shí)的糾正，對(duì)新問(wèn)題的解決需要利用針對(duì)性的措施。物業(yè)公司負(fù)責(zé)圖書(shū)館的管理工作，在下達(dá)指令時(shí)需要盡可量應(yīng)用書(shū)面的形式，便于較為優(yōu)質(zhì)的實(shí)施合同，以此來(lái)相互配合、相互協(xié)作，完善圖書(shū)館的物業(yè)管理工作，達(dá)成物業(yè)公司和圖書(shū)館的順暢合作。
4.明確權(quán)力義務(wù)。正式的實(shí)施物業(yè)管理的階段，需要利用對(duì)物業(yè)管理合同的簽訂，確定雙方的義務(wù)和權(quán)力。合同方面需要包含高校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨和專(zhuān)業(yè)理念。以業(yè)主的角度進(jìn)行分析，在物業(yè)管理公司的工作中，圖書(shū)館能夠行使相關(guān)的建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，在發(fā)生重大事件的時(shí)候，具備相應(yīng)的決策權(quán)等。同時(shí)，還擁有一系列的義務(wù)需遵守，包含：積極配合物業(yè)公司開(kāi)展的工作，主動(dòng)支付管理費(fèi)等。以物業(yè)管理公司的角度進(jìn)行分析，物業(yè)管理公司需要細(xì)致的履行合同中的款項(xiàng)，并且要承擔(dān)起有關(guān)的責(zé)任。
5.實(shí)行外包管理。外包方式可以強(qiáng)有力的滲透在高校圖書(shū)館中所涉及到的物業(yè)管理工作當(dāng)中，利用招標(biāo)的方式在社會(huì)中招聘擁有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)、較好的信譽(yù)以及有資質(zhì)的物業(yè)公司，來(lái)管理高校圖書(shū)館。同時(shí)要對(duì)物業(yè)開(kāi)展規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化以及綜合性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理。運(yùn)用這樣的方式，一方面有利于提升物業(yè)管理的水平，另一方面還能夠降低物業(yè)管理成本，繼而合理的提升圖書(shū)館管理成效。
三、結(jié)語(yǔ)
根據(jù)以上的論述，想要有效的提升高校圖書(shū)館的物業(yè)管理績(jī)效，就需要對(duì)服務(wù)理念以及工作思路有所創(chuàng)新，實(shí)施企業(yè)化的管理和運(yùn)作，以此來(lái)提升工作效能并節(jié)省相應(yīng)的資源，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館物業(yè)管理績(jī)效的不斷提升。
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