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中小城市物業(yè)管理對(duì)策
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中小城市物業(yè)管理對(duì)策【1】
摘要：物業(yè)管理在我國東南沿海以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的各大中型城市發(fā)展較快，為人們提供所需的各種服務(wù)，促進(jìn)了物業(yè)保值增值與人們生活質(zhì)量的提高。
但中小型城市由于各種原因，物業(yè)管理發(fā)展相對(duì)滯后，存在著服務(wù)質(zhì)量不高、企業(yè)盈利能力有限、人才缺乏以及業(yè)主認(rèn)知度有限等問題。
為此，有針對(duì)性的提出相關(guān)對(duì)策建議，以此促進(jìn)中小型城市物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;中小城市;問題;對(duì)策
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及人們生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較為迅速，人們對(duì)于這個(gè)新興行業(yè)的認(rèn)知度也在不斷提升，甚至房地產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)也經(jīng)常以物業(yè)管理作為重要的營銷手段。
目前新建商品房小區(qū)，基本上都采用市場化的物業(yè)管理模式，尤其大中型城市，也是各大物業(yè)公司競相爭奪的重點(diǎn)，相對(duì)而言，中小型城市的物業(yè)管理還有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。
本文以遼寧省鞍山市為例，分析中小城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，存在的問題以及相關(guān)對(duì)策，為中小城市的物業(yè)行業(yè)發(fā)展提供參考。
1鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1物業(yè)管理伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展快速興起
物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)一個(gè)重要的組成部分，與房地產(chǎn)業(yè)的流通環(huán)節(jié)、消費(fèi)環(huán)節(jié)有著密切的聯(lián)系，是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的完善與延續(xù)。
良好的物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)的銷售推廣，有利于實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展完善，有利于提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)和品牌價(jià)值。
現(xiàn)在許多一線城市的大開發(fā)商進(jìn)駐鞍山，例如萬科、華潤、保利、恒大、佳兆業(yè)等，而它們本身自有的物業(yè)管理也一同到來，這將為鞍山房地產(chǎn)的發(fā)展注入新的活力，同時(shí)也能夠帶動(dòng)城市物業(yè)管理水平的提高。
1.2政府對(duì)物業(yè)管理的重視程度逐步提高
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前鞍山市共有一百七十余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增加引起了政府越來越多的重視。
在2009年10月9日，鞍山市房產(chǎn)局為了整頓物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益，在全市范圍內(nèi)開展了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清理整頓工作，吊銷10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，取消其進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的資格。
10月28日，提出了《鞍山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管及年度考核暫行辦法》。
2010年5月6日，為了進(jìn)一步提高鞍山市物業(yè)管理水平，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，創(chuàng)建安全、舒適、文明、和諧的住宅小區(qū)，制定了《鞍山市推進(jìn)物業(yè)管理工作實(shí)施方案》。
在2013年度開展了物業(yè)行業(yè)年度檢查評(píng)比工作，并將評(píng)比結(jié)果在新聞媒體和市房產(chǎn)局網(wǎng)站上向社會(huì)公布。
2013年2月17日鞍山市房產(chǎn)局下發(fā)了《關(guān)于清理整頓物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員崗位證書的通知》從而提高物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)誠信體系建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)的和諧。
市房產(chǎn)局的一系列舉措有力的說明了政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的重視程度越來越高。
1.3物業(yè)糾紛數(shù)量不斷上升
隨著物業(yè)管理的普及，物業(yè)公司在管理水平上存在較大差距，一些規(guī)模較大，知名度較高的物業(yè)企業(yè)相對(duì)較好，而對(duì)于大部分中小型物業(yè)企業(yè)，物業(yè)糾紛種類繁多，數(shù)量也在不斷上升。
在鞍山市的一些小區(qū)，由于物業(yè)管理狀況頻發(fā)，各種問題接踵而至，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)越來越?jīng)]有信心，滿意度直線下降，最終導(dǎo)致業(yè)委會(huì)辭退小區(qū)物業(yè)的現(xiàn)象頻有發(fā)生，萬泰錦繡華城小區(qū)的例子就足以說明。
2012年7月9日上午，萬泰錦繡華城小區(qū)業(yè)主稱指出，從開始入住時(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)狀況就不斷發(fā)生，由于車位劃分不合理，業(yè)主的車經(jīng)常遭到劃傷，車胎被扎，壞了的門鈴也一直得不到及時(shí)修理，時(shí)間一長業(yè)主對(duì)物業(yè)的不滿情緒越來越多，交了物業(yè)費(fèi)卻得不到應(yīng)有的服務(wù)，最終演變成該小區(qū)物業(yè)公司被辭退的結(jié)果。
2鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展存在的問題分析
2.1園區(qū)項(xiàng)目規(guī)模小，限制盈利空間
園區(qū)規(guī)模小意味著物業(yè)公司管理規(guī)模小，但是物業(yè)公司不能因?yàn)楣芾硪?guī)模小就不正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)公司還是要聘請(qǐng)客服、維修、保潔等員工進(jìn)行日常工作，這樣小而全的企業(yè)勢必會(huì)造成一定的資源浪費(fèi)。
鞍山市在房產(chǎn)開發(fā)時(shí)有很多規(guī)模較小的項(xiàng)目，這樣就造成了物業(yè)公司接管后，由于園區(qū)規(guī)模小物業(yè)公司很難實(shí)現(xiàn)盈利，很難在小區(qū)經(jīng)營下去。
2009年鞍山市房產(chǎn)局部門做出了規(guī)劃，決定對(duì)市內(nèi)的老舊住宅小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，提供保潔保安等服務(wù)，從而提高居民的生活質(zhì)量，改善城區(qū)的形象。
由于老舊小區(qū)的規(guī)模普遍偏小，物業(yè)公司不愿意承接規(guī)模較小的舊小區(qū)，給物業(yè)管理工作的開展帶來很大障礙。
2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體實(shí)力弱小，影響服務(wù)質(zhì)量
在鞍山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量不少，但總體實(shí)力弱小。
造成這樣的原因有內(nèi)部的也有外部的，內(nèi)部原因在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)中大部分是注冊資金在50萬元的三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)偏低。
這樣的企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化水平不高，缺乏競爭力，所提供的服務(wù)僅是基本的簡單的維修、保潔、維護(hù)秩序、綠化等基礎(chǔ)性的服務(wù)，無法與其他城市的大公司相媲美。
外部原因則是由于鞍山與沈陽城市間的距離相對(duì)較近，而沈陽市是遼寧省的省會(huì)城市，城市規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r要比鞍山高出很多，市場機(jī)會(huì)也相對(duì)較多，一些具有競爭實(shí)力的大企業(yè)往往選擇到沈陽進(jìn)行經(jīng)營發(fā)展，而其他實(shí)力比較弱小的企業(yè)則選擇在鞍山發(fā)展，這就造成了鞍山的物業(yè)管理企業(yè)總體實(shí)力弱小。
2.3缺乏專業(yè)人才，制約行業(yè)發(fā)展
對(duì)于企業(yè)來說，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本的條件，而一個(gè)企業(yè)的成功與否取決于企業(yè)內(nèi)擁有的專業(yè)人才。
我國物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，專業(yè)人才匱乏，從業(yè)者的素質(zhì)偏低嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
鞍山市的物業(yè)管理從業(yè)人員同樣存在這樣的問題，專業(yè)人才的供給機(jī)制尚未形成，對(duì)于專業(yè)人才的培養(yǎng)嚴(yán)重不足，使得鞍山市物業(yè)管理從業(yè)人員大多是由半路轉(zhuǎn)行，沒經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
從業(yè)人員的來源，主要包括從事其他工作的管理人員和工程技術(shù)人員、復(fù)員軍人、城市中的下崗工人、農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力以及一些院校的非專業(yè)畢業(yè)生。
產(chǎn)生這種結(jié)果原因之一，是人們對(duì)物業(yè)行業(yè)的總體認(rèn)識(shí)還不全面，甚至有偏見，使得優(yōu)秀的人才不愿入行。
另一方面省內(nèi)在物業(yè)管理工作上有豐富經(jīng)驗(yàn)的人都被沈陽、大連等城市吸引，那里的發(fā)展前景與福利待遇都要比鞍山好，就連鞍山本地的年輕人在畢業(yè)之后往往選擇留在沈陽，不愿回到家鄉(xiāng)。
2.4業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知度不足
現(xiàn)在的人們普遍都知道小區(qū)應(yīng)該有物業(yè)管理，但對(duì)于物業(yè)管理工作的具體內(nèi)容是什么還是比較模糊，由此也造成了業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾。
現(xiàn)在，即使是一些大品牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同樣會(huì)出現(xiàn)業(yè)主投訴、拒絕交物業(yè)費(fèi)的問題，但是大多數(shù)理由并不充分，其原因多是由于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度不足，理解上存在偏差。
人們對(duì)于物業(yè)管理的工作的認(rèn)識(shí)存在兩種極端，一種是“貶低觀”，另一種是“全包觀”。
持“貶低觀”的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理不過只是打掃打掃衛(wèi)生、養(yǎng)花、看大門、看車輛，這種認(rèn)識(shí)使得社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的輕視，不尊重。
這種認(rèn)識(shí)一天不得到改善，那么物業(yè)公司做出再多的努力，提供再好的服務(wù)，也無法輕易改變自身的社會(huì)地位。
持“全包觀”的業(yè)主則認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)，發(fā)生的大事小情都應(yīng)該找物業(yè)處理，物業(yè)公司應(yīng)該保證業(yè)主的人身安全、保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)不被盜，保證房子不漏水，東西壞了都要給維修等，這種所有的事都找物業(yè)的觀念也是對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)度不清所造成。
業(yè)主的要求沒被滿足，就會(huì)導(dǎo)致不交物業(yè)費(fèi)，由此與物業(yè)公司發(fā)生矛盾。
3鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的對(duì)策
3.1合理規(guī)劃物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模
由于物業(yè)管理存在一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，因此應(yīng)該改變傳統(tǒng)的以單個(gè)園區(qū)作為物業(yè)管理最基本單元的做法，發(fā)揮相關(guān)政府職能部門的作用，重新規(guī)劃、整合物業(yè)管理區(qū)域，使物業(yè)管理企業(yè)能夠有利可圖，有動(dòng)力進(jìn)行物業(yè)管理，尤其針對(duì)一些老舊小區(qū)的改造，這種思路更應(yīng)該進(jìn)行推廣。
在具有一定規(guī)模的住宅區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃道路、停車場、垃圾投放點(diǎn)、綠化美化以及公共設(shè)施等，在方便居民生活的同時(shí)也利于物業(yè)公司的管理，獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)形成良性的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
3.2大力培養(yǎng)專業(yè)人才
物業(yè)人才來源于兩個(gè)方面，首先是內(nèi)部供給，即通過對(duì)物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。
對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)又可以包括對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)普通員工進(jìn)行培訓(xùn)。
其中要重視對(duì)高層管理者的培訓(xùn)，重視物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓他們更新知識(shí)，轉(zhuǎn)變一成不變的觀念才能夠帶領(lǐng)員工們開拓創(chuàng)新、樹立良好的品牌形象，也只有領(lǐng)導(dǎo)干部的思想得到提升，才能夠開展員工們的知識(shí)培訓(xùn)，從而提高管理水平。
同時(shí)也要對(duì)普通員工進(jìn)行常態(tài)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，為企業(yè)儲(chǔ)備人才。
其次就是外部招聘，從社會(huì)上招聘企業(yè)所需人才，這里要充分發(fā)揮高校培養(yǎng)人才的重要作用，各高校應(yīng)積極進(jìn)行物業(yè)人才的培養(yǎng)，并注重校企合作，提升學(xué)生的專業(yè)技能。
另外，還要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，真正為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，提升物業(yè)企業(yè)的知名度與業(yè)主滿意度，從而促進(jìn)行業(yè)整體的發(fā)展。
3.3實(shí)行多種經(jīng)營，提高企業(yè)生存能力
要解決物業(yè)企業(yè)的虧損問題除了要有專業(yè)人才的管理之外，不能只靠收取物業(yè)費(fèi)這一項(xiàng)收入，還要實(shí)行多種經(jīng)營。
實(shí)行多種經(jīng)營不能盲目的去做，應(yīng)該考慮企業(yè)的自身情況以及實(shí)力等，要講究戰(zhàn)略和策略。
多種經(jīng)營的宗旨必須要清晰，以“業(yè)主需求”為圓心，一點(diǎn)一點(diǎn)向外擴(kuò)散。
隨著業(yè)主需求的不斷增加物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營也要與時(shí)俱進(jìn)。
在信息與科技共行的時(shí)代，各種各樣的傳媒速度加快，人們的工作節(jié)奏越來越緊張，常常感覺到時(shí)間如流水，愿意用金錢換取更多的時(shí)間。
物業(yè)企業(yè)可以抓住這一點(diǎn)，圍繞“業(yè)主足不出門，就可辦天下事”這一點(diǎn)開動(dòng)腦筋進(jìn)行多種經(jīng)營，既節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，物業(yè)公司也能夠獲得收益。
3.4培養(yǎng)業(yè)主正確的物業(yè)觀
要培育業(yè)主正確的物業(yè)觀應(yīng)從多個(gè)方面入手，首先是政府發(fā)揮引導(dǎo)職能，政府主管部門可以通過組織培訓(xùn)在全市范圍內(nèi)科普物業(yè)知識(shí)，這是一種比較有效的方式。
也可以每個(gè)月選出一天作為全市的物業(yè)知識(shí)普及日，可以在廣場、公園等市民活動(dòng)較多的地方進(jìn)行物業(yè)知識(shí)宣傳活動(dòng)，這樣可以讓人們認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作。
其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在所在小區(qū)進(jìn)行宣傳，可以直接接觸業(yè)主，記錄他們提出的問題，最后每個(gè)項(xiàng)目的管理中心進(jìn)行總結(jié)，這樣可以對(duì)業(yè)主普及相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)。
這種方法可以有很多實(shí)行方式，比如給業(yè)主發(fā)手機(jī)短信、電子郵件、園區(qū)內(nèi)發(fā)放宣傳冊、定期組織有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，使業(yè)主接觸到物業(yè)知識(shí)內(nèi)容，宣傳與活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行對(duì)業(yè)主普及物業(yè)管理知識(shí)是十分有效的方式。
總之，我們的生活離不開專業(yè)的物業(yè)管理，物業(yè)管理行業(yè)也必將蓬勃發(fā)展。
隨著我國東南沿海以及各大中型城市物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，中小城市的物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)該不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，逐步走上規(guī)范的、健康的發(fā)展之路。
參考文獻(xiàn)
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張掖市住宅小區(qū)物業(yè)管理【2】
摘要：隨著生活節(jié)奏的不斷加快、城市人口的逐年增加，人們對(duì)城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)工作的要求也愈來愈高。
加強(qiáng)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理成為政府部門和社會(huì)各界普遍關(guān)注的問題。
張掖市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作相對(duì)于其他大中型城市還比較滯后，如何提升張掖市住宅小區(qū)的物業(yè)管理水平需要政府部門、社區(qū)組織、物業(yè)公司以及小區(qū)業(yè)主共同努力。
關(guān)鍵詞：張掖市;住宅小區(qū);物業(yè)管理
“涓涓細(xì)流，匯聚成海;粒粒細(xì)沙，集聚成塔”，城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作看似簡單、瑣碎，然而卻與人民的幸福、社會(huì)的和諧休戚相關(guān)，不容忽視。
只有每一個(gè)住宅小區(qū)的業(yè)主能夠居住得舒適、安心，我們的社會(huì)大家庭才有可能和諧有序、穩(wěn)定團(tuán)結(jié)，因此，加強(qiáng)城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理就成為當(dāng)前城市綜合治理以及社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容。
隨著張掖市委市政府“建設(shè)絲路明珠金張掖、實(shí)現(xiàn)幸福美好家園夢”這一目標(biāo)的提出，張掖市住宅小區(qū)的物業(yè)管理問題越來越受。
一、張掖市住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
張掖是典型的農(nóng)業(yè)城市，城鎮(zhèn)化建設(shè)處于起始階段，城鎮(zhèn)人口也是在2000年以后才逐步增加的。
隨著農(nóng)村土地制度改革的不斷深化、農(nóng)民外出務(wù)工人數(shù)的不斷增加，越來越多的張掖農(nóng)民從鄉(xiāng)村舉家遷往城區(qū)并購房居住，成為張掖新市民。
據(jù)【2013年張掖市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)】顯示，截止2013年末，張掖市的城鎮(zhèn)常住人口已經(jīng)達(dá)到46.86萬人，占全張掖市總?cè)丝诒戎氐?8.71%，比2012年末提高了1.6個(gè)百分點(diǎn)。
相對(duì)應(yīng)地，張掖市城區(qū)以內(nèi)的住宅小區(qū)數(shù)量也在逐年增加，尤其是2010年以來，張掖市城區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)如雨后春筍一般“冒了”出來。
張掖市城區(qū)內(nèi)僅由開發(fā)商對(duì)外出售建立起的商品房住宅小區(qū)就有60多個(gè)，然而，如此之多的小區(qū)總體的物業(yè)管理水平卻不容樂觀。
在2010年3月23日，由甘肅省第四屆物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))評(píng)審小組、甘肅省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，共同牽頭組織評(píng)選的甘肅省第四屆物業(yè)管理省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)前20名的榜單上，張掖市僅有2個(gè)小區(qū)榜上有名。
分別是張掖馨宇麗都住宅小區(qū)(張掖市麗都物業(yè)管理有限公司)和張掖供電公司綜合住宅小區(qū)(張掖市金源物業(yè)管理有限責(zé)任公司)。
由此可見，張掖市住宅小區(qū)的物業(yè)管理水平亟待提升。
二、張掖市住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題
毋庸置疑，住宅小區(qū)應(yīng)該有自己的物業(yè)公司或者是物業(yè)管理辦公室。
然而，經(jīng)過大量的走訪和調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，盡管張掖市城區(qū)內(nèi)的各個(gè)住宅小區(qū)都有名義上的“物業(yè)公司”，有的還成立了“物業(yè)管理委員會(huì)”，但在日常生活中，并不是所有的物業(yè)公司和物業(yè)辦公室都真正起到了物業(yè)管理的作用。
“掛羊頭、賣狗肉”的物業(yè)公司在張掖市城區(qū)內(nèi)還不止一處。
經(jīng)過分析，筆者認(rèn)為，張掖市住宅小區(qū)物業(yè)管理主要存在以下問題。
第一，部分住宅小區(qū)的物業(yè)管理沒有形成至上而下、科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制，有名存實(shí)亡的現(xiàn)象。
住宅小區(qū)的物業(yè)管理原則上必須具有自上而下嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)設(shè)置。
一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門是張掖市政改委、房管局、以及社區(qū)。
二級(jí)隸屬部門是各小區(qū)物業(yè)公司、管委會(huì)、以及經(jīng)理室。
接下來還應(yīng)該有第三級(jí)參與物業(yè)管理的人員即：業(yè)主代表、物業(yè)公司代表、居委會(huì)代表等。
然而，目前張掖市部分住宅小區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)不完善，管理制度嚴(yán)重缺失，從而導(dǎo)致物業(yè)管理工作相對(duì)滯后。
第二，住宅小區(qū)物業(yè)工作者的文化程度不高、工資報(bào)酬偏低，工作責(zé)任心不夠，服務(wù)意識(shí)淡薄。
張掖是一個(gè)農(nóng)業(yè)城市，外出務(wù)工的人員數(shù)量呈逐年增加的趨勢。
有知識(shí)、有能力的青年大都寧愿選擇外出打工也不會(huì)在家鄉(xiāng)找工作。
因此，張掖市住宅小區(qū)可以招聘到的物業(yè)工作人員文化程度偏低，沒有接受過專業(yè)的物業(yè)工作培訓(xùn)，這就大大限制了他們的工作水平。
再者，由于他們的報(bào)酬大約是每月1000元左右甚至更低，因此，“給多少錢、出多少力”的思想長期支配著他們的大腦，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心難免會(huì)大打折扣，這些都直接或間接地影響著小區(qū)物業(yè)管理水平。
第三，部分住宅小區(qū)的住戶對(duì)業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)沒有明確的概念。
如今的時(shí)代，時(shí)間就是生命、時(shí)間就是金錢，即使在張掖這個(gè)小城市，人們也常常感到忙碌不堪、分身乏術(shù)。
盡管住宅小區(qū)的很多業(yè)主都在抱怨自己小區(qū)的物業(yè)管理如何糟糕，但真正能花費(fèi)時(shí)間和精力去分析原因或者是找相關(guān)部門去解決問題的業(yè)主少之甚少。
人們似乎只習(xí)慣于過過“嘴癮”而已，卻不去思考如何才能夠改善這種不盡人意的狀況，這就從某種程度上助長了物業(yè)公司工作不實(shí)、不細(xì)、甚至偷懶的僥幸心理。
三、提升張掖市住宅小區(qū)物業(yè)管理水平的建議
(一)相關(guān)政府部門和社區(qū)組織需要完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、簡章立制，加大對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理和督導(dǎo)的力度。
目前，全國各級(jí)政府都將住宅小區(qū)的物業(yè)管理納入了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核體系，并建立各相關(guān)部門齊抓共管的機(jī)制。
早在2009年張掖市就出臺(tái)了《張掖市物業(yè)管理實(shí)施辦法》。
2013年1月9日至10日，張掖市區(qū)房產(chǎn)管理局、物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人及街道、社區(qū)居委會(huì)部分工作人員等組成達(dá)標(biāo)考核組，對(duì)全市住宅物業(yè)管理示范小區(qū)進(jìn)行綜合考評(píng)，并嚴(yán)格對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分。
經(jīng)過綜合評(píng)議，寧和園、豐澤園、金安苑和馨宇麗都這4個(gè)住宅小區(qū)被授予“張掖市住宅物業(yè)管理示范小區(qū)”。
這一次評(píng)選活動(dòng)，對(duì)于張掖市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作無疑是一次有效的檢閱和督導(dǎo)。
我們呼吁，今后政府各相關(guān)部門應(yīng)該多組織類似的活動(dòng)，不斷完善小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和物業(yè)管理?xiàng)l例的修訂，嚴(yán)格按照科學(xué)、規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)住宅小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行定期和不定期的抽查與督導(dǎo)，提升住宅小區(qū)物業(yè)管理的層次和水平。
(二)各住宅小區(qū)的物業(yè)公司需要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)公司與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，業(yè)主從購買住房開始就每年都要繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司有義務(wù)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主住的舒適、安心。
除了在業(yè)主找上門時(shí)物業(yè)公司應(yīng)該積極、熱情地為業(yè)主解決困難之外，各小區(qū)的物業(yè)公司還應(yīng)該主動(dòng)去想辦法、出點(diǎn)子、努力提高自己小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)水平，避免讓業(yè)主抱怨才對(duì)。
這就要求物業(yè)公司要不斷加強(qiáng)對(duì)物業(yè)工作人員的管理和培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)理念，必要的時(shí)候?yàn)楣ぷ魅藛T進(jìn)行一些物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高服務(wù)水平。
(三)小區(qū)業(yè)主要樹立在充分享受業(yè)主權(quán)利的同時(shí)自覺履行業(yè)主義務(wù)的觀念。
不斷提高生活質(zhì)量是絕大多數(shù)人的追求，張掖雖然是一個(gè)小城市，但近幾年新建的住宅小區(qū)的硬件設(shè)施也越來越接近大都市的標(biāo)準(zhǔn)，很多業(yè)主選擇的住宅小區(qū)表面上看上去還是很“高檔”的。
然而，這些居住在所謂的“高檔住宅小區(qū)”的業(yè)主其自身的素質(zhì)卻令人唏噓。
這些業(yè)主只知道享受業(yè)主的權(quán)利卻沒有自覺履行業(yè)主義務(wù)的概念，在小區(qū)內(nèi)按照自己的意愿到處亂停車輛、亂扔垃圾，甚至有長期拖欠物業(yè)費(fèi)、與物業(yè)管理人員發(fā)生沖突的現(xiàn)象發(fā)生，這種行為往往給整個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作帶來不便。
我們期待類似的這些業(yè)主能夠?qū)W會(huì)換位思考、體諒物業(yè)人員的難處，積極、自覺地配合物業(yè)管理人員的工作，在充分享受業(yè)主權(quán)利的同時(shí)，不要忘記自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。
總之，城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，牽扯到方方面面，無論是政府相關(guān)部門、社區(qū)機(jī)構(gòu)還是物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主，缺少了任何一方的支持，都會(huì)是“孤掌難鳴”。
因此，我們呼吁大家能夠行動(dòng)起來，各盡其責(zé)、共同努力，爭取把張掖市住宅小區(qū)的物業(yè)管理水平提升到一個(gè)新的層次。
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