業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會通用范文
當(dāng)我們備受啟迪時，好好地寫一份心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會通用范文，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會通用范文1
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型�？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的'專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應(yīng)該從幾點做起：
（一）正確認(rèn)識服務(wù)的價值
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)
業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會通用范文2
“學(xué)”。人生如逆水行舟，不進(jìn)則退。而想要“進(jìn)”就必須要不斷地學(xué)習(xí)和汲取各個方面的知識和養(yǎng)分。x月xx日，我很榮幸地參加了xx紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)能力提升班，時間雖短，但收獲頗豐，受益匪淺。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，豐富了紀(jì)檢監(jiān)察工作相關(guān)理論知識，提高了業(yè)務(wù)水平，在政治理論、黨性修養(yǎng)和綜合能力上得到了全面提升。
紀(jì)檢監(jiān)察干部要做到素質(zhì)過硬。“打鐵必須自身硬”，紀(jì)檢監(jiān)察工作的政治性決定了紀(jì)檢監(jiān)察工作人員必須素質(zhì)過硬。本次培訓(xùn)班上，黃偉老師的授課深入淺出、生動精彩，既深入講解理論知識，又剖析典型案例，結(jié)合紀(jì)檢監(jiān)察工作現(xiàn)狀，全面系統(tǒng)地講解了當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作新形勢，以及執(zhí)紀(jì)審查、監(jiān)察調(diào)查、案件審理、談話技巧、心理調(diào)適調(diào)節(jié)等具體業(yè)務(wù)知識，具有很強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性和操作性。在培訓(xùn)班上，黃偉老師特別強(qiáng)調(diào)：違紀(jì)問題無追溯時限的'限制，一旦違紀(jì)將永遠(yuǎn)追究其責(zé)任。夯實了我對“尊重事實”的責(zé)任意識，讓我真正意識到對于涉嫌違紀(jì)違法或者職務(wù)違法、職務(wù)犯罪案件，我們必須尊重事實，以事實以依據(jù)，始終遵守“事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備”的辦案原則，嚴(yán)格依規(guī)依紀(jì)依法審核把關(guān)，提出紀(jì)律處理或者處分意見。
紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)好用好民法典。民法典調(diào)整規(guī)范內(nèi)容也與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)執(zhí)法工作息息相關(guān)。xx教授對于民法典的解析深入淺出，豐富生動，針對性、實戰(zhàn)性、可操作性強(qiáng)，達(dá)到了解疑釋惑、指點迷津的效果，更使我深切意識到無論在個人生活中，還是作為紀(jì)檢工作人員履職盡責(zé)的需要，都應(yīng)當(dāng)率先垂范，帶頭領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，將民法典學(xué)起來、用起來，把學(xué)習(xí)運用民法典同履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)和監(jiān)督調(diào)查處置職責(zé)貫通起來。
紀(jì)檢監(jiān)察干部要學(xué)會情緒管理。xx教授對于《壓力與情緒管理》的講授，讓我學(xué)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認(rèn)識，使我在工作中能夠更好的分析自己壓力形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作的關(guān)系，并了解了應(yīng)對壓力的方法。提高了自己面對壓力與管理情緒的能力，掌握了養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法，對于逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅強(qiáng)個性，提升整體心理素質(zhì)，具有重要意義。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)雖然時間短暫，但對作為紀(jì)檢新人的我來說獲益良多，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)充實了知識、增強(qiáng)了本領(lǐng)、打開了視野�；氐焦ぷ鲘徫簧�，我將繼續(xù)秉持“溫故而知新”的學(xué)習(xí)態(tài)度，深入研讀培訓(xùn)班所學(xué)知識，結(jié)合工作實際，做到學(xué)有所思、學(xué)以致用、知行合一，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情把所學(xué)知識運用于紀(jì)檢監(jiān)察工作實踐中，努力使自己逐步成長為一名理論功底深厚、業(yè)務(wù)技能熟練的紀(jì)檢監(jiān)察工作人員。
業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會通用范文3
參加全x紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)培訓(xùn)各項紀(jì)律規(guī)定，以良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)。通過各位主講人課堂上的精彩講授，以及自己課后的所學(xué)所悟，有幾點認(rèn)識，分享與大家。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的核心。什么是企業(yè)文化?歷來眾說紛紜。有的說是指企業(yè)的形象和氛圍，有的說是指企業(yè)的員工素質(zhì)，有的說是指企業(yè)的'經(jīng)營理念……這些說法對不對呢?我更傾向于：企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，它包括企業(yè)形象、企業(yè)行為、企業(yè)觀念、企業(yè)精神核心。其中，企業(yè)的形象是由企業(yè)的行為決定的;企業(yè)的行為是由企業(yè)的觀念決定的;企業(yè)的觀念是由企業(yè)的精神核心決定的。反過來說，企業(yè)根本的價值觀(精神核心)，決定企業(yè)在各種問題上所持的觀念;企業(yè)看待各種問題的觀念，支配企業(yè)在各個方面的舉措;企業(yè)的各種舉措，塑造企業(yè)的具體形象。同時企業(yè)文化也是企業(yè)員工的塑造者。就像法律界人士認(rèn)為：憲法既是國家的兒子，也是國家的父親一樣。企業(yè)文化是在企業(yè)員工實踐工作創(chuàng)造出來的，創(chuàng)造出來的企業(yè)文化又在規(guī)范著企業(yè)員工更好地發(fā)展企業(yè)，二者是并行不悖的。
二、法律的作用是強(qiáng)化行為規(guī)范。從《民法典》和《公職人員政務(wù)處分法》立法目的來看，《民法典》是為了保護(hù)民事主體的合法權(quán)益，調(diào)整民事關(guān)系，維護(hù)社會和經(jīng)濟(jì)秩序，適應(yīng)中國特色社會主義發(fā)展要求，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀;《公職人員政務(wù)處分法》是為了規(guī)范政務(wù)處分，加強(qiáng)對所有行使公權(quán)力的公職人員的監(jiān)督，促進(jìn)公職人員依法履職、秉公用權(quán)、廉潔從政從業(yè)、堅持道德操守。前者是調(diào)整平等自然人、法人和非法人組織之間人身、財產(chǎn)關(guān)系的，后者是對機(jī)關(guān)人員違法的政務(wù)處分。二者都是對具體行為的規(guī)范。
三、自然人都逃不出“1”和“0”的關(guān)系。用數(shù)學(xué)語言來說，存在才有“1”至“無窮”，不存在即為“0”。人類是群居群體，是通過相互協(xié)作、互幫互助逐步進(jìn)化而來的現(xiàn)代文明。而在人類群體生活過程中，總會有一些個體，要面對生活中的各種壓力，比如：健康壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、情感壓力、親情壓力、工作壓力、學(xué)習(xí)壓力等等。我很贊同xx教授傾訴減壓法，通過傾訴尋找合適的解決方法，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，讓我們整個人生過程中，對待任何事的態(tài)度都趨向于“1”，活出精彩人生，不辜負(fù)我們僅有的一次生命。
總之，感謝此次培訓(xùn)的組織者和課程主講人，是你們的精心設(shè)計課程和精彩講授，才讓我們收獲了這么多豐富地知識。我之拙見，僅是培訓(xùn)過程中很小的縮影，不當(dāng)之處，請批評指正!
業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會通用范文4
通過我行組織的《交通銀行員工違反規(guī)章制度》視頻學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅是工作的規(guī)范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過辦法的學(xué)習(xí)，讓我們體會到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性，體現(xiàn)了一個大型國有上市銀行在內(nèi)控和風(fēng)險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高合規(guī)意識
作為交行的一員，點滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加上級行組織的各類集中培訓(xùn)；在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領(lǐng)導(dǎo)滿意，以合規(guī)、合法為基礎(chǔ)；生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。
二、結(jié)合工作實際，領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規(guī)范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強(qiáng)對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。同時，按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、廉潔自律，嚴(yán)格要求自己
此次的合規(guī)辦法學(xué)習(xí)是對現(xiàn)實出現(xiàn)的案例的歸納與總結(jié)，對進(jìn)一步加強(qiáng)工作要求與規(guī)范行為、嚴(yán)格監(jiān)督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時刻以辦法為行為規(guī)范，保持清醒頭腦，遠(yuǎn)離不良風(fēng)氣，免受各種誘惑，嚴(yán)格按照辦法上的規(guī)章制度來要求自己。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高自我防范能力
我們平時疏于學(xué)習(xí)，對規(guī)章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀(jì)律的想法，而忽視了對規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，日久會產(chǎn)生一些自由散漫的`思想，導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過這次活動的開展，使我深刻認(rèn)識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)的有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學(xué)好內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實意義。
通過這次活動的學(xué)習(xí)，聯(lián)系全行實際，我感到當(dāng)前關(guān)鍵要加強(qiáng)約束機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督，禁止崗位職責(zé)混淆、業(yè)務(wù)運作交叉，嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類案件的發(fā)生。
業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會通用范文5
有幸參加xx紀(jì)委監(jiān)委舉辦的為期兩天的全x紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)能力提升班，通過對民法典、《公職人員政務(wù)處分法》的學(xué)習(xí)，收獲頗多。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我的政治意識更牢固了，業(yè)務(wù)知識更充實了，不僅學(xué)到了許多紀(jì)檢監(jiān)察工作的相關(guān)知識，同時進(jìn)一步開闊了視野、拓展了思維，對如何加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)等問題進(jìn)行了深入了解�？偟膩碚f有以下兩點體會:
一、思想認(rèn)識進(jìn)一步得到提高。這次培訓(xùn)，使我能有整段的時間，安下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察知識，雖然培訓(xùn)時間短，但課程安排針對性強(qiáng)，如對民法典、新頒布實施的《公職人員政務(wù)處分法》詳細(xì)解讀，使我了解了民法典是全面依法治國的戰(zhàn)略舉措，是社會文明的重要彰顯;民法典有助于發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，鞏固社會主義基本經(jīng)濟(jì)制度;民法典回應(yīng)人民法治需求，飽含愛民、護(hù)民、利民、惠民的人民情懷，蘊(yùn)涵著濃厚的人文關(guān)懷。更使我了解到為什么要制定公職人員政務(wù)處分法?政務(wù)處分與處分是什么關(guān)系?公職人員政務(wù)處分法緊緊圍繞規(guī)范約束公權(quán)力，對各類公職人員科學(xué)、統(tǒng)一地設(shè)置處分的法定事由，并根據(jù)行為的輕重程度規(guī)定了相應(yīng)的處分幅度。這部法律將黨的紀(jì)律要求中與公職人員相關(guān)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為公職人員的法律義務(wù)，實現(xiàn)黨紀(jì)與法律的銜接，發(fā)揮黨紀(jì)和法律的.協(xié)同作用，對于推進(jìn)政務(wù)處分的規(guī)范化、法治化，實現(xiàn)全面從嚴(yán)治黨治吏，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，具有重要意義。
二、身心健康進(jìn)一步得到提升。此次培訓(xùn)，我認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記，參與了“壓力彈性狀況評估”，Beck抑郁問卷等課題的作答與交流，較為系統(tǒng)地了解了自身在情緒控制等方面存在的一些亞健康狀況，加深了對相關(guān)理論知識的認(rèn)識和理解，為今后更加認(rèn)真的、陽光的做好工作起到了積極作用。
總之，通過此次培訓(xùn)，我收獲頗多、感觸頗多，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力以及情緒控制等方面的差距和不足。接下來，我將通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，提高自己的能力，調(diào)整自己的心態(tài)，努力鍛造自己，提高自己。
業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會通用范文6
在9月20日至21日，我有幸參加公司組織的“學(xué)習(xí)與成長”員工職業(yè)技能培訓(xùn)。在這次的培訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)到了很多工作上的技能，同時也深深感受到了公司對于青年員工的重視�，F(xiàn)將我此次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：
一、所學(xué)所悟
（一）作為青年員工，明確自身定位。
作為公司發(fā)展的新動力，我們青年員工要培養(yǎng)欣賞精神，取長補(bǔ)短；培養(yǎng)首創(chuàng)精神，大膽實踐；培養(yǎng)實干精神，勇?lián)?zé)任。同時，提升自我認(rèn)識，堅持學(xué)習(xí)和成長相并行，在自我學(xué)習(xí)成長的過程中實現(xiàn)公司發(fā)展的目標(biāo)，從而達(dá)到公司的使命和愿景，實現(xiàn)公司、團(tuán)隊、個人的共榮共贏。
�。ǘ┳鳛榍嗄陠T工，認(rèn)真學(xué)習(xí)職場禮儀。
在這次的中國式職場禮儀與溝通的培訓(xùn)中讓我受益良多。對于一個剛剛步入職場不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的`職場禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識。在公司的大環(huán)境中，每個人都會有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營造互相幫助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高公司員工的歸屬感。
（三）作為青年員工，提高工作技能。
在這次的培訓(xùn)中，還學(xué)習(xí)了PPT、Excel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對我最有幫助的就是PPT、Excel辦公軟件的使用培訓(xùn)，在之前制作PPT的時候，我都只是把需要的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼就完成了，從未考慮過素材的準(zhǔn)備、母版的設(shè)計、頁面的優(yōu)化這些方面，所以經(jīng)常導(dǎo)致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有許多錯誤出現(xiàn)。但是通過這次的學(xué)習(xí)，我了解到了一下關(guān)于PPT制作的知識，我也會把所學(xué)到的知識用到實際工作中。在關(guān)于Excel的使用方面，我的熟練程度是比較差的，對于Excel操作的一些公式和快捷鍵的使用，我之前也從未接觸過，但是通過這次的培訓(xùn)，我了解到了很多之前自己知道但是不會使用的功能，在接下來的工作中，我也會充分發(fā)揮“學(xué)中干，干中學(xué)”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
二、存在的不足
在這次的培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多的知識，對我接下來的工作也有很大的幫助，但在這次的培訓(xùn)中，主要是以授課的形式開展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓(xùn)中，可以增加一些小組競賽或者是討論的內(nèi)容，這樣不僅可以提高學(xué)習(xí)參與的積極性，也可以增加小組成員溝通與交流的機(jī)會，同時可以培養(yǎng)青年員工的榮譽(yù)感和集體意識。
培訓(xùn)的時間很短，但是受益對于我們的影響很長。在培訓(xùn)結(jié)束后，認(rèn)真思考學(xué)習(xí)的技能對自己崗位工作的幫助，要學(xué)以致用；要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實實地做好本職的工作。
業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會通用范文7
燃?xì)夤緸槿w員工開展了一堂名為“徹底轉(zhuǎn)變觀念，完善自我，爭創(chuàng)第一”的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課，希望每一位員工都能“每天進(jìn)步1%”，這句話深深印在了每一位員工的腦海中。
在當(dāng)下這個競爭的社會，如果我們的員工仍抱有以前那種吃大鍋飯的，干多干少一個樣，干好干壞一個樣的舊觀念，是行不通的，那樣的人是會被企業(yè)清除，被社會淘汰的。植物界有自生植物和寄生植物兩種現(xiàn)象。自生就是依靠自己，靠自生的能力來汲取各種所需營養(yǎng)，同時不懼并適應(yīng)各種惡劣的條件，才能生存下去。而那些依附于其他，不能自給自足營養(yǎng)而靠吸取別人的養(yǎng)份來生存的植物，無法適應(yīng)各種未知的惡劣條件時，必然會被植物界所拋棄。我們要像自生植物一樣，讓自己與時俱進(jìn)，積極地、徹底地轉(zhuǎn)變舊觀念，接受新時期新體制的轉(zhuǎn)換，并且在工作中不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的各種知識構(gòu)架和業(yè)務(wù)技能，努力適應(yīng)這個變化的社會，力爭成為自生的人，而不是寄生的人。同時必須緊跟上公司的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略要求，在新的形勢下，才能在企業(yè)中占有一席之地，才能擁有一份屬于自己滿意的工作崗位。世界500強(qiáng)之一的通用汽車公司的20，70，10的人員培訓(xùn)制度，告訴我們：一個企業(yè)只有20%的人是最頂尖的，最特殊的優(yōu)質(zhì)人才，70%的人屬于中間的，是一般人，10%的人是差的'，是庸才。我們清楚的知道自己不會是那20%的頂尖人才，當(dāng)然也不希望自己變成剩余的10%的人，那只能讓自己成為70%的人中的一份。這70%的人雖屬于中間部分，但是通過努力可有提升的空間。這需要通過我們不斷的學(xué)習(xí)、完善、充實自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊伍邁進(jìn)。
全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶服好務(wù)的心，一顆努力成為最優(yōu)秀的燃?xì)夤締T工的心，希望自己每天都能進(jìn)步1%。正是有了堅定的信念，才有了具體的行動。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，在工作場所隨時用普通話進(jìn)行對話，在待人接物上做到熱情、周到。人人都在進(jìn)行完善自我，提升自我。而我們高新服務(wù)中心為了給每位員工一個學(xué)習(xí)的平臺，今后將從人員培訓(xùn)、班組建設(shè)、員工職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、一些必要的心理學(xué)網(wǎng)知識、管理學(xué)知識等方面學(xué)起、做起。同時為了適應(yīng)公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員、窗口人員、客戶代表因工作需要和所處位置的不同要學(xué)會一些簡單的英文對話和一些必要的溝通技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關(guān)聯(lián)系的業(yè)務(wù)技能。服務(wù)中心的進(jìn)步，離不開全體員工的共同進(jìn)步。員工們從不會到會，從對自己要求不高到人人對自己有要求，這樣才能提高服務(wù)中心的整體素質(zhì)，體現(xiàn)服務(wù)中心的整體進(jìn)步。
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