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供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和對(duì)策論文
1當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀
供電企業(yè)因因傳統(tǒng)的壟斷地位，營(yíng)銷(xiāo)方式和方法過(guò)于單一，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和管理體制不能緊跟現(xiàn)代化發(fā)展，凸顯了一些問(wèn)題亟待解決。
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一
目前我國(guó)電力市場(chǎng)雖然存在巨大的市場(chǎng)，但是也存在很大的挑戰(zhàn)，目前的能源供應(yīng)情況，居民已不是絕大部分依靠電源來(lái)生活，特別是最近太陽(yáng)能、天然氣的新興發(fā)展，目前在城市和大部分農(nóng)村中，家庭都已經(jīng)安裝太陽(yáng)能熱水器，而大部分農(nóng)村中，做飯不是用電磁爐，而是用天然氣，城市基本都是用煤氣，這從一定程度上減少了居民的用電量，電力市場(chǎng)供求關(guān)系不明顯，且產(chǎn)品單一，不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制約了電力市場(chǎng)的發(fā)展。
1.2電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息管理存在漏洞
目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)存在以下幾點(diǎn)不足和風(fēng)險(xiǎn)，一是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，是指工作人員利用職務(wù)之便，采用不容易被發(fā)現(xiàn)的技術(shù)手段，對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改；二是技術(shù)缺陷，是指電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)本身有一定缺陷，容易被病毒感染或者侵入，或者給不法分子以可乘之機(jī)。
1.3線損管理存在漏洞
目前由于考核不到位，電力線損嚴(yán)重，電力線損考核存在很大漏洞，尤其是縣市單位，線損問(wèn)題尤為突出。線損管理存在的問(wèn)題及不足。一是計(jì)量問(wèn)題，部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼；低壓動(dòng)力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。二是素質(zhì)問(wèn)題，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少，造成錯(cuò)抄現(xiàn)象較多。三是線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理；管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié)，管理降損與技術(shù)降損脫節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)、稽查、計(jì)量、生產(chǎn)、調(diào)度等線損關(guān)聯(lián)部門(mén)信息及管理脫節(jié)。四是線損管理的績(jī)效考核，存在重指標(biāo)考核、輕計(jì)劃管理、輕統(tǒng)計(jì)分析、輕機(jī)制創(chuàng)新的現(xiàn)象，線損管理專(zhuān)工在某種程度上僅發(fā)揮了線損統(tǒng)計(jì)員的作用。
1.4電力營(yíng)銷(xiāo)策略不能適應(yīng)市場(chǎng)
我國(guó)用電，一直堅(jiān)持是“安全第一”，但是比較忽視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)配套服務(wù)，目前我國(guó)由于國(guó)家壟斷，尚不存在電力營(yíng)銷(xiāo)，居民和工業(yè)必須用電，而電只能由政府供應(yīng)，價(jià)格政府制定，所以這種情況下，電力供應(yīng)方的態(tài)度就是，電只由我供應(yīng)，你必須用，所以忽視了電力行業(yè)的服務(wù)，只要“安全第一”就可以了。目前電力行業(yè)基礎(chǔ)工作不牢，基層工作不完善，電力的工作要求標(biāo)準(zhǔn)大部分還是能使企業(yè)或者居民用上電，服務(wù)體制不健全，工作流程單一，制度不健全，工作效率低下，突發(fā)情況應(yīng)急處理水平低下，這些問(wèn)題都急需改進(jìn)與完善。
1.5缺乏有效的監(jiān)管體系
任何一個(gè)行業(yè)都有監(jiān)管體系，即便是銀行，雖然也是國(guó)家壟斷，但是仍然有銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管，但是由于電力行業(yè)特殊地位，加上長(zhǎng)此以來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式的單一，導(dǎo)致目前幾乎沒(méi)有監(jiān)管體系，缺少了監(jiān)管，就會(huì)滋生一些不正常的現(xiàn)象，國(guó)家不應(yīng)該僅僅壟斷電力行業(yè)，還應(yīng)出臺(tái)一些政策，監(jiān)管電力行業(yè)，幫扶電力行業(yè)，使電力行業(yè)真正的為民服務(wù)，更好的服務(wù)于大眾。
2建議及對(duì)策
2.1樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)
服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的品牌，企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)，提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，走市場(chǎng)化道路，加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)
電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵問(wèn)題即所有環(huán)節(jié)的安全，針對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，在源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)，建立完善的預(yù)警機(jī)制，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)把控。改善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)技術(shù)投入，從根本上杜絕系統(tǒng)漏洞，防止病毒或者侵入，另外，對(duì)于一些關(guān)鍵指標(biāo)，權(quán)限下放到多人，杜絕將管理權(quán)限集中到一人身上的現(xiàn)象，另外，加強(qiáng)員工的教育，杜絕違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。
2.3建立監(jiān)管體系
國(guó)家應(yīng)對(duì)電力行業(yè)建立監(jiān)管體系，對(duì)于供電企業(yè)及電力職工有一個(gè)約束和制約，任何行業(yè)沒(méi)有監(jiān)管都不會(huì)持續(xù)長(zhǎng)久，電力行業(yè)也一樣，必須要有監(jiān)管，要有后評(píng)價(jià)，并作出相應(yīng)的改善，比如成立電力行業(yè)監(jiān)管協(xié)會(huì)，由用電較多的企業(yè)代表和居民代表組成，建立評(píng)價(jià)體制。
2.4加強(qiáng)線損管理
線損的管理是關(guān)鍵性問(wèn)題，關(guān)系著用電甚至是整個(gè)電力系統(tǒng)的安全。首先，應(yīng)該明確線損管理辦法，分清責(zé)任、細(xì)化管理，供電企業(yè)可以將線損管理融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系中，并以此作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)之一，尤其是在用電量比較大，電力檢修疏漏的地區(qū)更是應(yīng)該加強(qiáng)線損管理。其次，構(gòu)建完善的TMR系統(tǒng)，也即電能量計(jì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全程監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線電量平衡分析。再次，推進(jìn)線損管理平臺(tái)的改造升級(jí)，尤其“三高”臺(tái)區(qū)更是改造、管理的重點(diǎn)；同時(shí)，加快變電站的智能化設(shè)備配備和相關(guān)線路、變壓器的更新，提升電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率和安全。
2.5完善營(yíng)銷(xiāo)體制
新型的營(yíng)銷(xiāo)體制要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)高質(zhì)的電力服務(wù)為宗旨，逐步完善基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施，建立與市場(chǎng)信息化對(duì)稱(chēng)的營(yíng)銷(xiāo)體制，優(yōu)化電力環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化程序，同時(shí)對(duì)于一些營(yíng)銷(xiāo)檔案，加強(qiáng)管理，對(duì)于客戶借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子歸檔，優(yōu)化歸檔程序和過(guò)程。最終將營(yíng)銷(xiāo)體制的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
2.6加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
加強(qiáng)電力服務(wù)人員的素質(zhì)，尤其是電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，提升其業(yè)務(wù)水平，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，組件高水平的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，大力推行新型繳費(fèi)業(yè)務(wù)，如支付寶，微信支付，網(wǎng)上銀行支付等方式，從根本上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題。
3結(jié)論
鑒于目前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的相關(guān)問(wèn)題，加之電力體制改革的不斷深入，營(yíng)銷(xiāo)策略改革勢(shì)在必行，供電企業(yè)首先應(yīng)該認(rèn)清現(xiàn)狀，改變營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)化、信息化和精細(xì)化發(fā)展，以此提升營(yíng)銷(xiāo)效益，為電力用戶提供保質(zhì)保量的優(yōu)質(zhì)電能、電力服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏狀態(tài)。
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