高校調研報告15篇

　　隨著個人的素質不斷提高，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的高校調研報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

高校調研報告1

　　一、高校財務管理中存在的問題

　　目前，我國高校財務制度在實施過程中存在很多問題，這些問題在一定程度上阻礙了我國高校的進一步發(fā)展。做好高校財務管理工作，可以提高高校資金使用效率，緩解高校資金壓力，優(yōu)化配置高校資源，促進高校良性發(fā)展，營造和諧健康的校園環(huán)境。我國高校財務中存在以下問題：

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　　目前，高校財務制度中最大的缺陷是所有者缺位。國家是高等教育的投資者，高校資金的所有者是國家，國家為高校提供大量資金供其發(fā)展，但并沒有要求其償還，也沒有要求高校以營利為目的，在國家宏觀調控的指導下，這些國有資產交給高校進行自行管理和調控。國家為高校投資，但并沒有對高校資金的使用和投入實行嚴格的規(guī)劃控制，致使資金所有者缺位：高等學校行使法人權力，但其并不承擔相關的委托責任。因此，對高校資產的管理和監(jiān)督有所缺失，高校不以盈利為目的，不核算盈利、虧損和相關成本支出，具有較大的財務彈性，沒有發(fā)揮高校的財務管理功能。

　�。ǘ�）高等學校財務管理缺乏系統(tǒng)的評價指標

　　我國高校的教育資源、辦學規(guī)模、師資力量隨著高等教育的發(fā)展而不斷壯大。市場經濟蓬勃發(fā)展，社會主義體制不斷完善，加快了高校融入市場的進程。然而，高校經濟活動形式內容多種多樣，日益豐富，與此同時，也加大了高校財務風險，對高校財務體制提出了挑戰(zhàn)。因此，高校財務對管理會計和財務分析內容越來越重視。雖然高校財務設置了統(tǒng)一的指標，對發(fā)生的經濟業(yè)務進行財務分析，但這些指標尚未將高校發(fā)展的規(guī)模、效益、速度等方面的內容包括在內，還不能滿足高校的發(fā)展要求；就高校財務現狀來看，財務分析在高校財務工作中并未引起足夠重視，高校并未對財務數據的內在聯系進行研究，也未對其進行分析，無法通過財務分析提高財務管理水平和工作效率。高校的財務管理缺乏合理性和規(guī)范性，尚未形成統(tǒng)一的評價指標和標準，不健全的體系制度忽視了財務管理在高校的作用，缺少有效的內部控制制度，影響了高校財務管理作用的發(fā)揮。

　�。ㄈ�）高等學校財務運行機制不健全

　　高校財務管理體制遵循“統(tǒng)一領導，集中管理”的原則，即高校校長直接領導財務管理工作，財務部門直接對高層領導負責，而不是對高校的實際情況負責，這種方式必然會造成財權分配的矛盾。目前，高校財務統(tǒng)一領導的狀況有兩方面不足，一是財務管理制度不健全，二是追求個人利益和小團體利益。我國學校普遍是校長負責制，在這種制度下，高校財政分配權在校長和中層領導手中，這樣盡管加強了財政調配權力，但沒有形成相應的經濟責任制，或者雖然建立了相關責任制度，但并不具有實際意義，不發(fā)揮應有作用，在使用審批支出權力的同時，沒有將支出后果、學校收入等因素考慮在內，這就與高校的實際經濟活動相背離，沒有很好地保障高校良好發(fā)展，不利于高校財務運行機制的健全和完善。

　　二、管理會計應用于高校財務管理的必要性

　　當今企業(yè)的財務部門，有三分之二的時間用于財務業(yè)務的核算，三分之一的時間用于財務管理。高校過去采用的傳統(tǒng)會計核算形式已經不能滿足當前日益發(fā)展的市場經濟環(huán)境的需求，應以改革促進高校財務體制的發(fā)展。管理會計在高校財務管理中的運用還不夠成熟，處于初級階段，應將管理會計引入高校，從而對高校資源進行優(yōu)化配置，提高資金使用效率，規(guī)范會計核算程序和財務管理。將管理會計引入高校，可以發(fā)揮以下作用：

　�。ㄒ唬┯欣�于完善高校的會計管理，增強核心競爭力

　　管理會計和財務會計是不可分離、相輔相成的，將二者有效結合可以提高高校經營管理水平。財務會計是對外報告會計，主要向企業(yè)外部利益相關者提供信息；管理會計是對內報告會計，主要為企業(yè)內部各管理層提供相關信息，為其作出有效經營決策提供依據。對高校來說，管理會計對評價高校內部管理和提供外部信息都是非常重要的。高校在會計核算完成之后，可以運用管理會計提供的相關指標衡量其經濟效益和社會效益的實現程度，可以為管理者作出決策提供有效的財務信息，實現高校的財務管理和控制規(guī)劃。管理會計可以幫助高校合理引進各種教學設備，更新、興建固定資產，調動師生的積極性，提高學校的科研水平，保障學生的就業(yè)率，進而提高學校的知名度，吸引優(yōu)質生源，形成良性循環(huán)。

　�。ǘ�）有利于高校的管理和決策

　　隨著社會經濟的快速發(fā)展，高等教育的競爭越來越激烈，高校亟需改革，走轉型發(fā)展道路。高校的財務人員不僅要對經濟業(yè)務進行會計核算，還應對未來發(fā)展提供準確的預算和有效的經濟規(guī)劃。管理會計結合之前的計劃成本資料和實際成本資料，運用科學的管理會計方法，分析教育成本和學生人數之間的關系，將成本細化，為編制預算提供科學的依據，以提高高校辦學質量，加速高校的發(fā)展。另外，管理會計在引進科研技術、利用外資、更新或購置教學和實驗設備等方面也可以進行有效的經濟評價，推動高校健康快速發(fā)展。

　�。ㄈ�）管理會計為高校財務保駕護航

　　管理會計在企業(yè)運營中發(fā)揮了重要作用，做好財務會計可以節(jié)約企業(yè)財務成本，為企業(yè)開拓市場等提供很好的資金支持。高校是一種特殊的企業(yè)，同樣需要資金，需要適當擴大規(guī)模，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，高校的辦學形式多樣化、籌資渠道多元化，學校與其他學校、與企業(yè)之間在研究項目、科研成本、管理費用等方面均有競爭。因此，有必要在高校推廣管理會計，幫助高校節(jié)約成本、避免財務風險，為高校的發(fā)展保駕護航。

　�。ㄋ模┯欣�于學校領導對下屬的考核

　　管理會計可以對整個學校的經營環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，同時將高校管理的預算、成本進行比較、分析、評價，建立起完善的控制系統(tǒng)，監(jiān)控財務核算和分析的全過程。因此，管理會計可以對整個教學過程和收入、支出、成本、利潤等各方面進行分析、考核、評價，為學校管理層決策提供有效信息，加強學校管理層對各部門的監(jiān)督和控制。

　　三、管理會計在高校財務管理中的具體應用

　　（一）管理會計在高校投資決策中的應用

　　隨著社會經濟的發(fā)展，我國的高等教育已處于加速發(fā)展時期，很多高校正在努力擴大辦學規(guī)模，因此對投資有較大需求。高校財務管理的核心內容是提高資金使用率，規(guī)避投資風險，降低投資成本。投資決策中包含兩個重要因素，一是貨幣的時間價值，二是投資的風險價值。資金具有時間價值，同樣的資金在不同的時點上具有不同的價值。因此，計算資金價值時，應將貨幣時間因素考慮在內，將不同時間的資金按照統(tǒng)一時間進行折算，這樣比較才更科學。高�？梢詫⒇泿艜r間價值和投資的風險價值運用到管理會計中，以便更好地進行決策分析，同時充分考慮風險和報酬，運用概率分析權衡二者關系。以凈現金流量、投資回收期、內含報酬率等為評價指標評價投資項目和經營業(yè)績，采用多元化投資策略，合理配置資金資源，優(yōu)化投資組合，達到分散投資風險、提高投資效益的目的。一般來說投資項目的風險大、周期長、環(huán)節(jié)多，涉及多方面的因素，一旦決策失誤，就會嚴重影響高校的財務狀況和現金流量。因此，項目投資應該在調查研究后，按照管理會計中的科學投資決策程序進行分析以確保決策的科學有效。具體來說：高校投資項目的提出是根據其長遠發(fā)展戰(zhàn)略和投資環(huán)境的變化，在把握良好的投資機會的情況下提出的，可以由高校的高層管理人員結合本校的長遠戰(zhàn)略提出，也可以由相關部門領導根據學校的現狀提出戰(zhàn)術性的投資；投資項目的評價主要由高校相關部門和財務部門協(xié)同完成；投資項目的決策則由學校高層領導或是相關部門領導制定；項目投資經商討同意實行后，財務部門應積極籌集資金開始實施，在項目實施過程中要嚴格考核控制工程進度、施工成本、工程質量等，使投資按預算保質保量完成；投資項目實施過程中一方面要遵循既定的方針、程序，另一方面應對原來的投資決策和實施計劃進行評價，并且根據變化的情況作出合理、適當的更改，保證投資項目完整有序進行。

　　（二）管理會計在高校預算管理中的應用

　　目前我國高校預算管理存在以下一些問題：第一，沒有樹立預算管理意識，國家財政撥款是我國高等學校資金的主要來源，學校獲得財政支持后無償使用這些資金。這樣導致部分高校使用資金時不能將資金合理有效地統(tǒng)籌安排，缺乏成本管理意識，資金的使用效率不高，預算管理及監(jiān)督機制還不健全，高校預算管理的作用不能有效發(fā)揮。第二，預算編制方法不科學，預算編制的內容不全面，編制程序缺乏科學性、客觀性，對優(yōu)化預算起不到應有的作用。第三，沒有強有力的預算執(zhí)行約束力，很多高校缺乏預算激勵機制，使用過程中節(jié)約預算經費的沒有得到獎勵，預算經費不足的又給予其追加，預算執(zhí)行過程中隨意性較大，對資金的使用缺乏有效的約束力。第四，沒有健全、完善的預算績效評價體系，很多高校的預算將關注點放在資金的投入上，沒有重視資金的使用效率，也未對資金的使用結果進行后續(xù)評價，沒有建立對資金投入的投資狀況和使用績效的監(jiān)督和考核機制。高校財務預算由收入預算和支出預算兩部分組成。收入預算是指年度內高校在教學、科研及其他活動中通過各種形式和渠道取得的非償還性資金的計劃，具體包括財政補助收入、教育事業(yè)收入、經營收入；支出預算是指年度內高校在教學、科研及其他活動中支出資金的計劃，具體包括經營支出、基本建設支出、事業(yè)支出和對附屬單位補助支出預算。這就要求我們加強高校的預算控制與管理，合理籌集、分配和使用資金，提高資金的使用效率。因此，我們應運用管理會計相關知識、指標和方法對高校預算進行管理，促進高校教育事業(yè)健康穩(wěn)定向前發(fā)展。市場經濟日益發(fā)展，高校教育體制改革不斷深化，管理會計要求全面預算的編制和實施更加科學規(guī)范。預算管理需要通過科學的編制方法來實現，編制預算時應以年度計劃、學校的整體發(fā)展規(guī)劃為內容，結合相關的預算編制原則，采用零基預算和績效預算兩種預算編制方法。無論采用哪種方法，都必須建立在認真仔細分析上年度收入預算和支出預算的完成情況之上，通過分析預算和實際的數據資料，總結經驗，找出差距，為下一年度財務預算打下可靠的基礎。做預算時應及時將學校的收入和支出項目納入預算中，以學校的實際發(fā)展情況為依據，對各院系和部門的資金分配、資源配置、重點建設項目投資、成本費用支出的標準和相關規(guī)定等，要利用科學的方法對其加以論證，力爭做到公平、公正、客觀、透明，科學合理分配資金，避免資金浪費。建立清晰明了的預算機制，規(guī)范資金收入和支出，使預算更加準確�？傊�，要制定切實可行的計劃，執(zhí)行預算時要嚴格，而且應將執(zhí)行過程中可能遇到的變化因素考慮到，留有使用資金的空間，避免資金周轉困難。預算管理具有前瞻性和系統(tǒng)性，做好預算管理不是學校財務處一個部門可以做到的，而是需要全校各個部門和院系相互協(xié)調、共同參與、通力配合，將資源優(yōu)化配置。

　�。ㄈ�）本量利的分析應用

　　運用本量利分析方法是管理會計中很重要的基本分析方法，可以幫助高校確定年度利潤、確定招生保本點、預測各種相關費用，進而指導學校的工作。具體做法如下：

　　1.收集、整理和分析相關數據資料

　　根據年度招生規(guī)模，分析年初制定的招生計劃資料，按照學生人數收集預算出的學生學費和住宿費水平、計劃投入教學和科研的成本等資料。另外，進行本量利分析，應以一個基本假定為前提，即成本性態(tài)為標準，將高校支出劃分為變動成本和固定成本。其中：變動成本指直接費用中隨學生人數變動而變動的部分，例如各學院、系等部門所使用的電話費，雜志報刊、材料費，低值易耗品等；固定成本指直接費用中不隨學生人數變動而變動的費用，例如各學院、系等部門支付的教職工的基本工資、保險費、教工福利費、獎金績效等費用；將間接費用列入固定成本，高校的間接費用主要包括高校行政管理部門發(fā)生的費用，如計提的壞賬準備和無形資產攤銷、教育科研費、借款的利息支出、銀行手續(xù)費。另外，對于財政專項支出，我們對其進行專項反映，不進行成本性態(tài)模型分析。

　　2.確定高校本量利分析的基本數學模型

　　利潤=收入總額-成本總額=收入總額-（變動成本總額+固定成本總額）=業(yè)務量×單價-業(yè)務量×單位變動成本-固定成本總額，即：L=px-bx-a，其中：L為利潤（事業(yè)結余），b為單位變動成本（人均教育事業(yè)支出），a為固定成本總額，x為業(yè)務量（招生人數），p為單價（人均教育事業(yè)收入）。資料1：假設某高校經營辦學，20xx年人均教育事業(yè)收入為p元，人均教育事業(yè)支出（變動成本）為b元，應分攤的固定成本為a元，則：該校事業(yè)結余L=（單位教育事業(yè)收入-單位教育事業(yè)支出）×招生人數-固定成本=（p-b）x-a

　　3.確定高校招生保本點

　　學生人數達到某一點時，可以使其業(yè)務收入正好等于業(yè)務成本，這時高校經營不盈不虧，這一點即保本點。若要盈利，必須擴大業(yè)務量，超過保本點。高校辦學業(yè)務保本點一般利用邊際貢獻法來確定。假設某高校經營辦學，20xx年有關單位人均教育事業(yè)收入、單位人均教育事業(yè)支出應分攤的固定成本數據同資料1。據此計算如下：（1）單位邊際貢獻（y單）＝單位教育事業(yè)收入－單位教育事業(yè)支出＝p-b（2）單位邊際貢獻率（z）=單位邊際貢獻／單位教育事業(yè)收入×100%＝（p-b）/p×100%（3）保本業(yè)務量（x）＝固定成本總額／單位邊際貢獻＝a（/p-b）（4）保本業(yè)務收入（w）＝固定成本總額／單位邊際貢獻率＝a［/（p-b）/p×100%］通過以上計算結果可以得出結論：該高校的保本業(yè)務量（在校生規(guī)模）為x名，業(yè)務收入保本額為w元，超過保本點才可獲得收益；在保本點上，只能獲得邊際貢獻總額y總元，等于固定成本總額，盈虧平衡。

　　4.預測學校計劃年度的目標利潤（事業(yè)結余）

　　資料2：某高校20xx年預計招生人數X名，業(yè)務收入（教育事業(yè)總收入）為Y元，其中，財政人均撥款、學費收入等人均教育事業(yè)收入為（Y/X）元，教學成本等變動成本（人均教育事業(yè)支出）為Z元，安全邊際為（X-保本點x）。經過計算得出：（1）邊際貢獻＝業(yè)務收入－變動成本＝Y/X-Z（2）邊際貢獻率＝（邊際貢獻/業(yè)務收入）×100%＝（Y/X-Z）/Y×100%（3）安全邊際率＝（安全邊際/業(yè)務收入）×100%＝（X-x）/Y×100%（4）事業(yè)利潤率＝安全邊際率×邊際貢獻率（5）目標利潤＝預計招生數額×邊際貢獻率－固定成本5.已知目標利潤計算相關的指標（1）目標利潤下的招生人數=（固定成本總額+目標利潤總額）/單位邊際貢獻（2）目標利潤下的人均教育支出=人均教育事業(yè)收入-（固定成本總額+目標利潤總額）/招生人數（3）目標利潤下的固定成本總額=預計招生數×（人均教育事業(yè)收入-預計人均教育事業(yè)支出）-目標利潤

　�。ㄋ模�戰(zhàn)略管理會計在高校的應用

　　戰(zhàn)略管理會計是將管理會計與戰(zhàn)略管理相結合應運而生的，它擴展了管理會計核算運用的范圍，注重市場競爭，用戰(zhàn)略性眼光看待市場、產品信息、企業(yè)內部信息，分析企業(yè)行業(yè)狀況，是為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務的會計。如果將戰(zhàn)略管理會計應用于高校將會給現有的高校財務管理帶來很多新鮮血液：第一，能突破單一會計主體的限制，注重高校外部環(huán)境和競爭對手。戰(zhàn)略管理會計站在企業(yè)整體的高度審視企業(yè)外部環(huán)境，關注外部情況，為高校提供超越自身財務會計內容的信息，這些信息更為廣泛，對高校制定財務方針、優(yōu)化資金配置具有重要意義。第二，能提高會計信息的準確性、及時性和相關性，為高校提供更多有助于高校積極正確經營的非財務信息，使管理會計真正從財務會計中分離出來。在如今激烈競爭的環(huán)境下，許多非財務信息對高校的長遠發(fā)展起著至關重要的作用，如就業(yè)率、用人單位對本校畢業(yè)生的滿意度、用人單位對學生的要求等，都會影響學校的生源質量，而生源質量會在很大程度上決定高校的未來發(fā)展是否順利。第三，更加注重人力資源的應用。傳統(tǒng)財務會計的主要研究對象是各種實物，如直接材料和直接人工的計價，對于管理事物的主體“人”卻很少涉及。而這一點在高校的教師管理中尤為重要，比如如何培養(yǎng)優(yōu)秀教師、如何留住內部優(yōu)秀教師、如何吸引外部優(yōu)秀的教師以及管理人員加入學校的教職工隊伍，這些對高校發(fā)展的重要作用不言而喻。戰(zhàn)略管理會計在管理會計人員的職能范圍內增加了新的內容，在財務會計和戰(zhàn)略管理領域發(fā)揮了更重要的作用，同時，也接受著前所未有的挑戰(zhàn)。

　　四、在高校推廣應用管理會計的途徑

　　（一）在高校財務管理部門設立管理會計信息系統(tǒng)，為管理會計在高校中的應用奠定技術基礎

　　管理會計的產生為企業(yè)經營管理者提供了有價值的決策信息，滿足了企業(yè)內部經營者的需求，促進了企業(yè)發(fā)展。管理會計以相關的數學分析方法為基礎，借助數學模型和相關公式，對財務信息進行規(guī)劃、預測、決策、控制和評價，這是通過以前的手工計算難以實現的。因此，高校應加強會計信息化業(yè)務知識學習，將信息化引入管理會計，建立高校管理會計信息系統(tǒng)，提高高校會計業(yè)務核算質量和管理水平。

　�。ǘ�）轉變高校領導觀念，提高會計人員素質，建立專業(yè)的管理會計人員隊伍

　　我國高校目前普遍存在一些不良現象，使管理會計在高校中的推廣應用受阻，如領導者理念觀念落后，管理會計人員業(yè)務水平較低、專業(yè)知識不扎實等。改變這種狀態(tài)，首先，高校領導學習先進理念，轉變財務管理模式，使用正確管理方法，加強會計專業(yè)學習，樹立創(chuàng)新意識，帶領財務人員積極投身于財務決策中。其次，將理論與實踐結合起來，鼓勵創(chuàng)新，塑造一支業(yè)務扎實、靈活性強、觀念新的高校財務管理隊伍，促進高校財務管理事業(yè)的發(fā)展。再次，財務人員的主要職責是對發(fā)生的經濟業(yè)務進行會計處理，屬于“報賬型”會計，今后應站在整體的高度，重視對事前的預測決策進行分析，向“管理型”會計轉變，將管理會計的相關理論知識運用到實踐中去，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率，提高業(yè)務水平和管理水平。同時，管理會計人員在工作時，應堅持客觀公正、廉潔自律、提高技能、保守秘密四項基本職業(yè)道德標準。

　�。ㄈ�）完善管理會計理論，使其適用于我國高校管理會計的實踐

　　我國管理會計現存理論體系形成于20世紀中期，隨著經濟社會的發(fā)展，管理會計不斷在實踐中加以運用，但其先進性和實踐性方面明顯不足。要使管理會計更好地應用于高校，應從高校的實際情況出發(fā)，注重其理論的科學性和可行性，對現有的管理會計理論進行必要的補充和修訂，完善現有管理會計理論，并深入研究高校管理會計相關理論，形成一套具有高校特點的、適合高校發(fā)展的管理會計理論。同時，提高廣大教職工的積極性，使其投身到管理會計的實踐之中，推進管理會計在高校的深入發(fā)展。

　　（四）協(xié)調好財務會計與管理會計的關系，及時總結應用經驗，使之與高校的會計實踐相適應

　　管理會計的許多信息來自財務會計的有關報告，可以說是財務會計的再加工。因此，在高校財務管理過程中要將二者兼顧，逐步加強管理會計的運用，而不應只注重財務會計。同時，高校應將經過實踐檢驗的成功經驗進行歸納總結，在財務部門及相關部門的指導推動下，發(fā)揮管理會計在高校中的財務管理作用。我國管理會計理論最早來源于西方，借鑒西方先進思想的同時應結合我國國情和高校財務管理的實際情況，形成一套與高校發(fā)展相適應的管理會計理論。因此，要通過對具體案例進行分析增加實踐經驗，使管理會計理論在高校的實踐中不斷發(fā)展和完善，推廣和應用高效、實用的方法，提高辦事效率。

　　五、結論

　　管理會計與財務會計是會計領域中兩個重要分支，它們既相對獨立相互區(qū)別，也相互聯系。財務會計在高校的應用時間較長，已經形成了一套較科學完整的適合高校會計核算的方法體系，而與其密切相關的是管理會計，目前高校財務業(yè)務中管理會計體系還不夠成熟，在很多方面還存在問題，例如，財務人員在管理會計方面理論薄弱，即缺少專業(yè)的管理會計人員、理論與實踐聯系脫節(jié)等。因此，努力使財務會計與管理會計有機結合，運用管理會計相關理論和標準衡量和考核會計業(yè)務，對高校財務管理水平的提高起著非常重要的作用。值得注意的是，推廣應用管理會計的過程中，我們廣泛運用全面預算管理、投資決策、本量利分析方法等傳統(tǒng)的管理會計理論，同時還要將戰(zhàn)略管理會計等前沿理論的實踐積極推進，使管理會計在高校廣泛應用并不斷發(fā)展。我國高校財務會計理論與實務工作者應共同努力，促進管理會計在高校不斷完善。建立滿足中國高等教育需要的會計核算方法體系，需要我們根據現狀和變化的環(huán)境研究管理會計并將其理論在實踐中不斷豐富。目前，管理會計受到內部、外部多種因素制約，在高校尚未廣泛推廣和應用，社會各界人士應齊心協(xié)力、共同努力，加強管理會計理論研究，并在實踐中廣泛應用，建立適合于高校發(fā)展的財務管理體制，提高財務管理水平，促進高校全面發(fā)展。

高校調研報告2

　　一．機構設置及功能（特色機構）

　　1、北方交通大學信息部

　　該部致力于網站的建設與維護，并負責校學生會網頁的

　　制作和更新。豐富同學們的電腦知識，提高網絡技術，是學生會順應高科技信息化潮流而設立的一個部門。

　　2、北京航天航空大學學生服務中心

　　該中心建立的初衷是在高校里嘗試有償的服務。成立這樣一個中心，以良好的信譽為保證，系統(tǒng)的辦理學生與代理公司，學生與用人單位之間的業(yè)務，從而減少資源的浪費。在日常工作中，收取一定數量的中介費（限于票務和代理），勤工儉學的同學只收取電話聯系費），以維持本部們的日常開支。

　　該中心下設勤工儉學中心、票務中心、校園代理中心三個部門。給同學們提供各種勤工助學和社會實踐的機會。另外，該中心還有校學生會服務熱線，收集同學們在生活學習中遇到的困難和問題，然后及時向學校有關部門反映，并督促解決。

　　票務中心是專門代銷校內外各種大型演出、電影院、旅游景點、展覽、體育賽事、優(yōu)惠卡等票務，其中收取一定的提成。

　　校園代理中心是在方便同學的原則下成立的，他們的工作是代理各類考試和輔導班報名以及各類娛樂休閑活動的報名，此外還代理部分學生有實惠的商品的訂購。代理中心的操作模式是向公司收取一定的宣傳費和代理費，如果有代理報名及類似業(yè)務，還會收取一定的業(yè)務提成。他們曾做過北京太奇、宇航等學校的考研報名代理；“康跋”鞋校園推廣，聯通CDMA手機入網手續(xù)辦理代理等。同時為了方便同學出售和購買二手物品，該中心還開辟了“校園二手市場”，系統(tǒng)地為同學們登記以及發(fā)散信息。現在該中心提供的是免費的服務，該負責人指出，等到機制健全以后，將試著向同學們收取一定的服務費。為了擴大中心的影響力，還計劃把二手市場逐步推廣到教職工及其家屬，進而其他高校。

　　3、中央財經大學紀檢部

　　該部屬于職能部門，不搞具體活動。其主要職能是紀檢和項目化管理。其中紀檢部分是對全校會的學習紀律的檢查以及學生會干部的期末考核，其考核成績與綜合測評掛鉤而與學分無關。項目化管理部分是對校會活動大方向上的一種管理，管理機構由三級構成（一級組織：校會主席團；二級組織：校會紀檢部；三級組織：校會其他職能部門）。管理過程：前期“項目化管理指南”的制定和中期的投標（分為初期標和隨機標，其中隨機標又分為主題性招標和非主題性招標）后期為項目后評價，是活動的大總結。

　　入圍項目的資金管理，先審批，后預算。但最終只能撥給其所需款額的五分之三。

　　項目化管理是對校內資源、人、物、資金的整合，使活動有秩序，有意義，有效果，其很大的特色是做項目后評價的歷史性回顧、總結。

　　4、中國人民大學人力資源部

　　人力資源部是作為學生會對內的職能部門，具體負責學生會人事制度與思想監(jiān)督方面的工作。宗旨是“來自同學，服務同學”，“以人為本”，著重對人的知識資源、智力資源、人力資源的開發(fā)、整合、積累和利用，完善學生會的人事制度和監(jiān)督機制。

　　負責擬定學生會人事管理的規(guī)章制度；負責學生會各類人員的編制管理，年度聘任和考核的指導、管理工作；負責人事信息資料的收集、整理、匯總；管理人事信息系統(tǒng)；上報人事統(tǒng)計報表；負責人事文書材料的收集、立卷和歸檔工作；開展學生會人事管理的研究工作，為學生會的有關決策提供服務；對各部進行素質、技能、知識考核。另外還起到思想監(jiān)督的作用，對學生會違紀學生提出書面或口頭批評及輿論譴責。了解各部門工作的進展，對各部門工作進行監(jiān)督。

　　二．考核監(jiān)督機制

　　1、中央財經大學

　　有具體的評分標準，分為a基準分，歲平時工作的積極性、工作質量、考勤方面的打分。B加分項即隊有突出貢獻的人員嘉獎c減分項急即針對校會成員違紀行為的處理d平衡分即由主席團、團委老師打分和各部長間的互評（主要以校會內部評分為準）

　　具體的評比結構圖如下：

　　除了對校會成員的打分外，中財還對其校會的部門也采取月季專評的辦法。其考核標準主要以部長、副部長的工作表現以及該部所承辦的活動的效果為準。

　　這兩種評分的結果都會在公布欄公布。

高校調研報告3

　　調研背景：雖然高校畢業(yè)生就業(yè)壓力大的問題一直存在，但只有今年，這個問題成為需要中央領導重點解決的問題。的確，全球金融風暴的愈演愈烈已經是超過半數的企業(yè)蒙受損失，畢業(yè)生就業(yè)的形勢更加不容樂觀。為了更好的幫助我校學生解決以后的就業(yè)問題，現對應屆畢業(yè)生的就業(yè)情況進行調研和分析調研思路：參考已有的“大學生就業(yè)情況調研”，我們決定從以下幾個方面對我院應屆畢業(yè)生進行分析：

　　1、畢業(yè)生設定的目標或愿景

　　1、對未來的設計或愿景

　　2、就業(yè)前的準備情況

　　3、與是否專業(yè)對口

　　4、地域意愿

　　5、對用人單位的意愿

　　2、畢業(yè)生對就業(yè)信息的獲取(包括獲取方式和程度兩方面

　　3、畢業(yè)生對就業(yè)以及外部環(huán)境的認知

　　4、應屆畢業(yè)生就業(yè)實際情況

　　5、應屆生的反思、經驗(含要求學校）

高校調研報告4

　　隨著我國經濟的發(fā)展，國家對審計人才的培養(yǎng)越來越重視，審計在經濟監(jiān)督，維護國家的經濟穩(wěn)定，保護國有資產等方面起到了非常重要的作用。由于我國審計人才的培養(yǎng)起步晚，高校在承擔審計人才培養(yǎng)與發(fā)展方面存在粗放式、理論與實際嚴重脫軌、師資不強等一序列問題。筆者對此進行分析，并提出一些對策進行探討。

　�。ㄒ唬�審計人才培養(yǎng)教學目標不明確、內容單一化。

　　目前我國高校盲目擴招，高校教學質量出現滑坡，以只求數量不求質量的追求下，教學目標不明確，界限不明晰，內容不豐富，僅限于傳授財務會計知識，學生缺乏應該具備的會計、審計、管理、金融、法律、風險控制、經濟、信息技術等方面的知識與能力，同時缺少擁有工作必須具備的職業(yè)道德，發(fā)展所需要的創(chuàng)新能力的復合型高級專門人才。很多高校對于教學人才的陪養(yǎng)定位不準確，導致專業(yè)特色不突出，缺乏競爭優(yōu)勢。

　　（二）師資隊伍實踐能力不足，對審計實務、政策把握不準。

　　當前，我國高校師資人才的培養(yǎng)模式僅限于從學校到學校的一貫式的培養(yǎng)方式，缺乏社會閱歷以及豐富的審計實踐經驗，甚至有部分審計專業(yè)教師在大學或研究生階段并非審計專業(yè)畢業(yè)，未全面系統(tǒng)學習過審計專業(yè)，對審計實務和審計政策缺乏實踐經驗，使審計實踐性教學難以達到令人滿意的效果。學生上崗時對審計實踐，從新開始。

　�。ㄈ�）理論與實踐嚴重脫節(jié)，忽視社會需求。

　　目前，我國高校的人才培養(yǎng)模式僅停留于課堂上的教學，僅限學習書本上有限制知識，沒有大膽地走出教室，到實踐當中去教學，審計是一門專業(yè)性極強的專業(yè)，職業(yè)性要求高，只有讓學生參與到實踐當中，感受審計實務，才能更好地促進理論教學的發(fā)展。關注社會需求才能更好的實現理論聯系實際，促進專業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實現學生能力的全面提升。

　�。ㄋ模┙虒W方法授課方式枯燥單一

　　目前，我國高校的教學方式只是老師的照本宣科，學生只是一味的傾聽，老師沒有充分調動學生的積極性與學生進行教學互動，使得一部分學生對自己的專業(yè)失去興趣，專業(yè)不精，甚至不通。

　�。ㄒ唬� 明確教學目標，豐富審計教學內容

　　有目標才能有方向，高校人才培養(yǎng)也是如此。我國財經高校對于審計人才培養(yǎng)上應當制定中期人才培養(yǎng)計劃，把人才培養(yǎng)劃分為應用型、研究性分階段，有計劃的培養(yǎng)具有特色的高素質審計人才。同時學校還應當豐富教學內容，積極引導和培養(yǎng)學生樹立正確的人生觀和價值觀，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)道德觀。為未來走向工作崗位打下堅實的基礎。

　�。ǘ�）加強審計師資隊伍的建設，強化審計實務

　　高校是培養(yǎng)人才的主陣地，在教師引進方面要打破傳統(tǒng)模式，具要有學歷又要有豐富的雙人才教師隊伍。聘請具有豐富審計實踐的人才作為學校教學顧問，鼓勵教師開展審計實踐交流活動，培養(yǎng)教學的創(chuàng)新思維。鼓勵支持教師繼續(xù)深造，支持教師參加社會審計實踐，適當給予教師資金支持。

　　（三）重視社會需求，促進審計理論與實踐相融合

　　理論只有與實踐相結合才能發(fā)揮其生命力。審計專業(yè)不同于其他專業(yè)，具有專業(yè)性和實踐性強。高校要做好社會調研工作，深入審計機關、事務所、企業(yè)認真了解情況。在有條件的地方為學生設立審計實習基地，鼓勵學生到審計機關、事務所、企業(yè)進行實習。同時聘請審計機構、事務所、企業(yè)等具有豐富實踐經驗的人才開展審計講座，加深學生對審計的認識。培養(yǎng)學生對審計的興趣，嚴謹的工作態(tài)度。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新教學模式，打造精品審計課程

　　高校要實現可持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)高素質人才，就應打破傳統(tǒng)的教學模式，積極調動學生課堂的積極性，加強對學生的互動，擯棄“填鴨式”的課堂教學。在審計課程方面要注重自身特色，打造一批品牌課程，培養(yǎng)一批能夠適應政府審計、社會審計、內部審計的人才隊伍，積極開拓適應社會發(fā)展的多領域審計課程，努力走在審計發(fā)展前沿。

高校調研報告5

　　做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，事關千家萬戶切身利益，涉及全區(qū)經濟社會發(fā)展與和諧穩(wěn)定大局。多年來，XX區(qū)認真貫徹落實國家和省、市關于高校畢業(yè)生就業(yè)的各項政策，突出做好實名登記、就業(yè)推介、創(chuàng)業(yè)引領、技能培訓、扶貧援助等各項重點工作，努力促進高校畢業(yè)生積極創(chuàng)業(yè)、充分就業(yè)，取得了明顯成效。

　　一、基本情況

　　XX區(qū)位于XX市東北部，總面積1018平方公里，轄9鎮(zhèn)、1街、268個行政村(居)，總人口52萬。20xx年，全區(qū)離校未就業(yè)高校畢業(yè)生回生源地報到實名制登記497人，實現就業(yè)457人，就業(yè)率91.95%;20xx年，實名制登記613人，推介就業(yè)547人，就業(yè)率89.23%，就業(yè)形勢基本穩(wěn)定。具體工作中主要采取了以下措施：

　　(一)完善責任體系。區(qū)委、區(qū)政府高度重視高校畢業(yè)生就業(yè)工作，將其作為就業(yè)工作考核的一項重要指標，寫入了各鎮(zhèn)(街)年度考核目標責任書，逐級簽訂，層層落實。健全完善了聯席會議制度，明確了各成員單位職責，每季度召開一次聯席會議，分析研究高校畢業(yè)生就業(yè)工作形勢與對策，形成了政府主導、部門協(xié)作、社會參與、整體聯動的良好機制。

　　(二)發(fā)揮政策效應。出臺了《XX區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)引領計劃實施方案》，要求人社、財政、工商、稅務、金融等部門通力合作，從拓寬就業(yè)渠道、擴大扶持范圍、提高擔保貸款額度和社保補貼標準等方面，為高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供優(yōu)質服務和堅強支持。20xx年以來，累計支出專項見習經費、就業(yè)補貼和扶持資金80余萬元，提供小額擔保貸款100余萬元，減免各類稅費26萬余元，撥款額、覆蓋面越來越大，政策對高校畢業(yè)生就業(yè)的巨大推動作用得以充分體現。

　　(三)強化就業(yè)服務。將全區(qū)高校畢業(yè)生納入勞動99ⅲ版系統(tǒng)管理，實現了一點錄入，全網共享，定期更新，動態(tài)管理，按照五年培訓規(guī)劃，定期組織高校畢業(yè)生就業(yè)觀念和就業(yè)技能培訓，加大就業(yè)推介力度。區(qū)人力資源服務中心安裝了大型電子信息發(fā)布屏，各鎮(zhèn)(街)設立了信息公開欄，定期發(fā)布求職、招聘信息。20xx年以來，走訪企業(yè)50余家，組織座談20余次，積極開展就業(yè)援助月、春風行動、大中專技校招聘周、周三招聘日等系列主題活動，為高校畢業(yè)生提供區(qū)內外用工崗位20xx多個，達成意向800多人。

　　(四)加強創(chuàng)業(yè)引領。深入開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習基地的認定工作，結合ybc工作開展，依托經濟開發(fā)區(qū)和各鎮(zhèn)(街)特色產業(yè)園區(qū)，選定生產規(guī)模大、經濟效益好、帶動作用強的20余家企業(yè)作為見習基地，全面實施大學生創(chuàng)業(yè)引領計劃，對離校未就業(yè)的高校畢業(yè)生實施創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)技能培訓，以自主創(chuàng)業(yè)帶動積極就業(yè)。目前，已落實高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)引領35人，其中，2名高校畢業(yè)生創(chuàng)辦的企業(yè)，固定資產突破了1000萬元，解決就業(yè)200余人，回饋社會提供見習崗位40余個。

　　(五)開展扶貧援助。把零就業(yè)高校畢業(yè)生家庭作為改善民生的重中之重，逐級落實援助責任，積極實施結對幫扶，確保動態(tài)消零。20xx年，根據省、市《人力資源和社會保障基層公共(就業(yè))服務平臺建設規(guī)劃》有關精神，面向社會公開招聘了25名就業(yè)困難家庭的高校畢業(yè)生，充實到了區(qū)、鎮(zhèn)兩級基層平臺。

　　(六)多方促進就業(yè)。近年來，積極開展公務員、事業(yè)編招考工作，先后招錄400余名高校畢業(yè)生進入各級機關事業(yè)單位。努力響應省、市關于選拔優(yōu)秀高校畢業(yè)生開展三支一扶活動的相關通知精神，結合區(qū)情實際，累計提供三支一扶接納崗位95個，一定程度上促進了高校畢業(yè)生就業(yè)。

　　二、存在問題

　　隨著經濟轉型、結構調整的深入推進，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢不容樂觀，還存在以下問題：

　　(一)崗位供求矛盾仍然存在。我區(qū)目前總人口52萬，其中，近30萬人生活在農村。近年來，隨著農村生產方式和技術的革新，一部分農民成為富余勞動力，開始向城鎮(zhèn)轉移;由于農業(yè)產能比較低、農村環(huán)境比較差，新達到勞動年齡的一部分農村青年不愿意從事農業(yè)勞動，開始向城鎮(zhèn)集中;受金融危機影響，通過勞務輸出到外地務工的一部分農民又陸續(xù)返鄉(xiāng);受企業(yè)破產改制和產業(yè)結構調整等諸多因素影響，企業(yè)下崗失業(yè)職工增多(近期，僅東風毛巾廠、農機二廠等老企業(yè)一次性進入失業(yè)程序的人員就達600多人)。加之高校畢業(yè)生人數居高不下，甚至有愈來愈多之勢，我區(qū)作為一個革命老區(qū)、貧困山區(qū)，經濟總量較小、基礎薄弱，區(qū)內廠礦企業(yè)就業(yè)崗位挖潛有限，機關事業(yè)單位編制有限，新增就業(yè)難度較大。

　　(二)能力結構性矛盾比較明顯。從當前產業(yè)轉型趨勢看，傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)比例下降，新上的能源建材、機械制造、生態(tài)農業(yè)、旅游觀光等項目科技含量和機械化程度較高，體力型勞動者的就業(yè)空間越來越小，高校畢業(yè)生就業(yè)的空間相對來說大大擴展。但是，部分高校畢業(yè)生所學專業(yè)、實際能力和市場需求嚴重脫節(jié)，一些高校畢業(yè)生校內所學專業(yè)與生產實際根本不對接，純屬花拳繡腿，有些高校畢業(yè)生校內學習態(tài)度不端正，導致能力不足、眼高手低，知識結構不健全、專業(yè)知識不系統(tǒng)、綜合能力不突出，造成高校畢業(yè)生就業(yè)難和廠礦企業(yè)招工難的問題并存，有事沒人干和有人沒事干的現象同時存在。

　　(三)就業(yè)期望與客觀實際沖突嚴重。一部分高校畢業(yè)生就業(yè)觀念存在偏差，走出校門后，自身期望值偏高,受傳統(tǒng)觀念的影響，在就業(yè)方向的選擇上，不愿吃苦受累，追求虛榮面子，一是想到國家機關事業(yè)單位工作，二是想到大型企業(yè)從事管理工作，三是缺乏自主創(chuàng)業(yè)意識與能力，不能準確自我定位，不愿放下架子從基層做起，從工人做起，因此喪失了在普通工作崗位上就業(yè)、成長的機會。另外，不排除一些私營企業(yè)用工制度不合理，在工資福利、社會保險等方面存在問題，讓高校畢業(yè)生不能接受。

　　(四)基層公共就業(yè)服務體系建設仍需加強。區(qū)、鎮(zhèn)(街)兩級人力資源市場的硬件建設和設施配套，由于財政緊張等客觀因素的影響，功能還不是很完善，社區(qū)就業(yè)平臺沒有實現全覆蓋，制約了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作的開展。由于經濟薄弱、財力有限，不能完全按照政策規(guī)定的范圍和標準兌現社會保險補貼、崗位補貼和職業(yè)培訓補貼，在一定程度上也影響了相關高校畢業(yè)生就業(yè)政策的落實。

　　三、工作建議

　　影響高校畢業(yè)生就業(yè)的因素涉及方方面面，全面做好此項工作，需要政府、用人單位、高校畢業(yè)生及社會各界共同努力。

　　(一)大力發(fā)展經濟，擴展就業(yè)空間。穩(wěn)步推進區(qū)內企業(yè)轉型，扎實開展產業(yè)結構調整，積極發(fā)展高新技術產業(yè)，增加企業(yè)對高校畢業(yè)生的吸納力;不斷加強鎮(zhèn)域經濟建設，支持各鎮(zhèn)(街)依托特色產業(yè)園區(qū)，做大做強，提供更多的就業(yè)機會。大力發(fā)展第三產業(yè)，尤其是金融、保險、營銷、餐飲、旅游及生產服務業(yè)，為高校畢業(yè)生提供適合的就業(yè)崗位。

　　(二)特設公益崗位，提供就業(yè)機會。積極挖掘基層、公共服務崗位，繼續(xù)加大人才支農、支教、支醫(yī)的力度，選拔優(yōu)秀高校畢業(yè)生充實到農村一線、社區(qū)基層和困難邊遠地區(qū)工作，完善相關人員的管理制度，提供基本的工作條件和業(yè)務支持，加強考核培訓，健全機關事業(yè)單位面向基層服務人員定向招考的提升機制，確保高校畢業(yè)生愿意到基層公益崗位上去，呆得住、干得好。

　　(三)完善基層平臺，優(yōu)化就業(yè)服務。完善人才資源市場服務功能，進一步整合優(yōu)化，建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效的人力資源市場，加強與周邊區(qū)(市)人才市場的通聯互動，實現資源信息共享，提高就業(yè)服務效能。積極籌措資金，打造設施設備標準化、人員隊伍專業(yè)化、管理服務規(guī)范化、工作手段網絡化的人力資源和社會保障公共(就業(yè))基層服務平臺，建設半小時就業(yè)服務圈，加強就業(yè)推介和勞動維權，努力為高校畢業(yè)生提供優(yōu)質服務。

　　(四)加強引導幫扶，推動自主創(chuàng)業(yè)。對有創(chuàng)業(yè)意愿、創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)能力的高校畢業(yè)生進行創(chuàng)業(yè)指導服務，結合ybc工作的深入開展，大力提供政策咨詢、項目指導、技能培訓、小額貸款等一條龍服務，鼓勵高校畢業(yè)生投身種植、養(yǎng)殖、農副產品加工、商貿流通、電子科技等各項產業(yè)。加強見習基地建設，做好高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的跟蹤服務指導工作，確保高校畢業(yè)生能夠成功創(chuàng)業(yè)、持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)步提升。

　　(五)實施就業(yè)援助，促進充分就業(yè)。設立促進高校畢業(yè)生就業(yè)基金，強化對困難高校畢業(yè)生的就業(yè)援助，把困難高校畢業(yè)生及時納入困難人員就業(yè)援助范圍，在政策規(guī)定的范圍內，積極予以安置。對接收就業(yè)困難高校畢業(yè)生的各類企業(yè)，尤其是中小企業(yè)和民營企業(yè)，提供財政、稅收、金融、社保等方面的優(yōu)惠政策，以吸納更多高校畢業(yè)生就業(yè)。

　　(六)深化教育改革，轉變就業(yè)觀念。各大院校要積極探索構建適應經濟發(fā)展與社會形勢的實用人才培養(yǎng)模式，完善課程設置，把創(chuàng)業(yè)教育引入國民教育體系。當前的高校教育已經從精英教育變成大眾教育，學校和社會要積極引導高校畢業(yè)生及其家長轉變就業(yè)觀念，理性地認識就業(yè)形勢，先就業(yè)求生存，后擇業(yè)謀發(fā)展，要更新觀念，轉換思路，正確定位，樹立積極主動的就業(yè)觀念，不等、不靠、不挑揀、不依賴，實現就業(yè)的多樣化。

高校調研報告6

　　關于北京高校大學生校園寬帶

　　使用情況的調研報告

　　北京聚思奇信息咨詢有限公司

　　目錄

　　前言

　　第一部分 調研方案設計

　　1.調研背景

　　2.調研目的

　　3.調研對象

　　4.調研方式

　　5.調查程序及時間安排

　　6.調研負責人及其分工安排

　　第二部分 調研分析

　　樣本統(tǒng)計與分析

　　第三部分 調研結果

　　1.調研結論

　　2.SWOT分析

　　3.營銷策略（4P)

　　關于北京高校大學生校園寬帶使用情況的調研報告 前言

　　隨著科技的發(fā)展，大學生數量的增加，電腦的使用在大學校園里已經越來越廣泛。并且互聯網的高速傳播，使得整個世界聯系在一起，而大學生作

　　為電腦的使用者之一，也已經加入到互聯網應用者的隊伍中來�；ヂ摼W作為一座溝通世界的橋梁，使得大學生可以利用互聯網進行信息交流和資源共享，開闊視野，及時了解時事新聞，獲取各種最新的只適和信息。而網絡寬帶作為互聯網應用的一種主要形式，已經成為各個高校的主流。那么大學生在校園寬帶的使用過程中又出現過哪些問題以及他們有哪些合理化的建議和意見，都是我們所要研究的，同時從消費群體的感知中，對三大校園寬帶運營商的營銷決策提供一些建議。 第一部分 調研方案設計

　　1.調研背景 互聯網的普及帶來的信息資源的洶涌澎湃，寬帶網接入學生宿舍更使大學生這個知識水平相對較高的群體有更多的機會接觸網絡。為發(fā)現學生在網絡使用中存在的問題，使校園網揚長避短，更好地服務于大學生的發(fā)展，所以進行了此次調研。

　　2.調研目的

　　為了更好的了解大學生對校園寬帶消費的需求和大學生在校園寬帶的使用過程中又出現過哪些問題，以及校園寬帶目前還存在哪些弊端和需要改進的地方，都是我們所要研究的，同時從消費群體的感知中，對三大校園寬帶運營商的營銷決策提供一些建議，從而更好的為大學生服務。特撰寫此市場調研報告，展開此次調查活動。

　　3.調研對象

　　主要為北京各大高校的在校大學生（本科生和研究生）

　　4.調研方式

　　采用問卷調查，抽取一定的樣本。

　　形式：網調(郵件，微信）和發(fā)放紙質問卷

　　樣本容量：20xx（網調電子檔1000份，紙質檔1000份）

　　樣本回收量：20xx

　　有效樣本：1720

　　因為校園寬帶在高校的普遍性，全體使用校園寬帶的大學生都是調查對象，但因為不同年級、不同性別的學生校園寬帶的使用情況不同，會導致調查結果出現差異，因此為準確、快速的得出調查結果，需要對各個群體進行分層隨機抽樣。

　　具體情況如下：

　　大一學生：200人

　　大二學生：230人

　　大三學生：1080人

　　大四學生：180人

　　研究生：30人

　　5.調查程序及時間安排

　　市場調研大致來說可分為準備、實施和結果處理三個階段。

　　（1）準備階段：它一般分為界定調研問題、設計調研方案、設計調研問卷或調研提綱三個部分。

　　時間：20xx年5月1日-----20xx年5月5日

　�。�2）實施階段：根據調研要求，采用多種形式，由調研人員廣泛地收集與調查活動有關的信息。

　　時間：20xx年5月23日-----20xx年5月26日

　　（3）結果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調研結果以書面的形式——調研報告表述出來。

　　時間：20xx年5月26日-----20xx年6月1日

　　有計劃的安排調研工作的各項日程，用以規(guī)范和保證調研工作的順利實施。

　　第二部分 調研分析

　　樣本統(tǒng)計與分析

　　1.現有的市場情況

　�。�1）調查對象的比例

　　抽樣調查發(fā)出問卷總共

　　20xx

　　份，回收有效問卷1720份，其中女生填寫990份，男生填寫730份，可以保證調查對象男女比例基本為1:1。以保證問卷的有效性.

　�。�2）每天平均上網時長

　　從圖表中可以看出，大學生每天的平均上網時長在2-3小時的居多，其次是4小時以上，這說明大部分學生還是能正確的利用好自己的學習和娛樂生活。

　　2.對于校園網的滿意程度

高校調研報告7

　　為了進一步加強黨員隊伍建設和基層黨組織建設，不斷提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，河南衛(wèi)生職工學院教務教輔和基礎部黨總支于20xx年3月開展了教師黨員組織發(fā)展工作專項調研。現將調研情況報告如下：

　　一、教務教輔和基礎部黨總支教師黨員隊伍現狀

　　教務教輔和基礎醫(yī)學部黨總支分為4個黨支部，目前，黨總支共有黨員85人，其中（專、兼職）教師黨員60人，占黨員總數的70.6%。

　　教師黨員中，高級職稱14人、占23.3 %，中級職稱27人、占45 %，初級職稱19人、占31.7 %；�？茖W歷4名、占6.6%，本科學歷16人、占26.7%，碩士學歷39人、 占65%，博士學歷1人、占1.7%；年齡構成為，20 - 30歲28人、占46.7%，30 - 40歲19人、占31.7%，40 - 50歲8人、占13.3%，50 - 60歲5人、占8.3%。從5年來黨員發(fā)展情況來看，全總支教師黨員隊伍的數量穩(wěn)步增長，結構不斷優(yōu)化。

　　二、發(fā)展教師黨員工作的主要做法

　�。ㄒ唬﹫猿謽藴�，嚴格程序，做好基礎工作

　　在教師黨員發(fā)展中，黨總支堅持黨員標準，嚴格工作程序，按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發(fā)展”的方針，嚴格履行發(fā)展程序，做到成熟一個，發(fā)展一個。在發(fā)展黨員工作中做到“四個不發(fā)展”，既不成熟不發(fā)展；不符合條件、標準不發(fā)展；黨校培訓成績不合格不發(fā)展；群眾不滿意不發(fā)展。堅持做好基礎工作，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點。黨總支把發(fā)展黨員工作的著力點放在入黨積極分子隊伍建設上，及時堵塞可能出現的漏洞，保證黨員的質量。每學期都對教師進行全面摸底，詳細了解各支部教師黨員分布、入黨積極分子和黨員隊伍結構情況，科學制定發(fā)展黨員的工作計劃，合理安排發(fā)展教師黨員名額，既保數量，又保質量。近五年來，黨總支共發(fā)展了16名黨員。

　�。ǘ�）堅持改善結構，注意均衡發(fā)展

　　過去，由于種種原因，黨總支黨員隊伍結構不夠合理。由于發(fā)展黨員工作是黨的建設的基礎性工作，黨總支從改善發(fā)展教師新黨員的結構著手，逐步改善黨員隊伍的結構。改善教師黨員隊伍結構包括年齡結構、文化結構和分布結構等。堅持有領導、有計劃地發(fā)展教師黨員，避免出現數量上大起大落以及結構上出現混亂。在均衡發(fā)展方面，實行“三傾斜”，即把發(fā)展黨員工作向教學工作一線的重要崗位傾斜、向職稱層次較高的教師傾斜、向學歷層次較高的教師傾斜，重點解決某些教研室、某些關鍵崗位沒有黨員的問題，同時，充分發(fā)揮共青團、工會等群團組織的作用，及時把青年、骨干教師吸收為積極分子，進行重點培養(yǎng)，從而使黨員隊伍的年齡、文化、性別、分布和職業(yè)構成更科學合理。

　�。ㄈ�）拓寬思路，創(chuàng)新機制，增強黨組織的吸引力、凝聚力

　　通過開展豐富多彩的組織活動，增強黨組織的吸引力、凝聚力和活力。組織開展活動注重實效，堅持經常性、針對性、靈活性，做到和多層次、多形式、多渠道相結合。比如，黨總支每年都開展師德師風建設、優(yōu)秀黨員評比、慶“七一”系列活動、書法比賽、學黨史比賽以及革命傳統(tǒng)及理想信念教育等活動，這些活動把黨員和黨外積極分子緊緊凝聚在黨組織周圍，增強了黨組織的凝聚力，也較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

　　積極探索建立入黨積極分子、預備黨員的 “幫助扶持”制度，積極幫助處于不同階段的入黨積極分子、預備黨員和新黨員渡過各種考驗關。確保黨內關懷、幫助工作經�；�和制度化，做到了寓管理于幫助扶持中，在幫助扶持中加強管理，實現了對不同階段的入黨積極分子、預備黨員和新黨員的全程性教育管理。立足實際、改革創(chuàng)新，切實增強黨組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　三、存在的不足與問題

　　調研中發(fā)現，發(fā)展教師黨員工作也存在著一些需要改進的問題，部分問題還比較突出。

　�。ㄒ唬┙M織發(fā)展程序不熟悉，材料整理不規(guī)范

　　個別支部對組織發(fā)展工作的基本程序不熟悉，接收預備黨員與預備黨員轉正的支部大會流程不清晰，培養(yǎng)考察方法簡單，甚至還存在輕平時的現象。從調研的結果可以看出，組織發(fā)展程序不熟悉是對組織發(fā)展程序的重要性認識不足，只有嚴格的程序才能保證對發(fā)展對象進行全面考察和培養(yǎng)，保證入黨人員的綜合素質，提高新黨員的質量。但是，在黨員發(fā)展工作中出現了組織發(fā)展程序不熟悉的現象，不利于逐步提高新發(fā)展黨員質量，也不利于黨員之間思想交流和認識提高。

　　（二）討論預備黨員轉正，黨員發(fā)表意見不充分

　　個別支部在支部大會上討論預備黨員轉正問題時，尤其是討論高級職稱教師預備黨員轉正時，存在多數黨員只行使舉手表決權，而較少發(fā)表批評意見的現象。即使有的黨員發(fā)表對預備黨員的批評意見，也只是避重就輕，避實就虛，只談表面現象，不觸及實際問題，只談成績不談問題，有的還評功擺好，搞無原則的一團和氣。

　　四、加強發(fā)展教師黨員工作的意見和建議

　�。ㄒ唬┘訌婎I導，實務培訓，促進工作

　　要切實加強對組織發(fā)展工作的領導，黨總支要定期研究討論組織發(fā)展工作，建議定期舉辦黨支部書記培訓班，輪訓基層黨支部書記和總支工作人員，學習《黨支部工作手冊》、《發(fā)展細則》等文件和規(guī)定，加強工作實務方面培訓和引導，幫助他們理清工作思路。舉辦黨支部書記培訓班要形成制度化、經�；�，爭取2-3年全部輪訓一遍。

　�。ǘ�）增強黨員行使民主權利的意識和能力

　　加大黨員發(fā)展工作中黨員享有民主權利的宣傳，加強對黨員行使民主權利的教育，使黨員認識到在討論預備黨員轉正問題上行使自己的民主權利，既是對新黨員同志的愛護，也是保證黨員發(fā)展質量的重要方法。事不關己、高高掛起，是黨性不純的表現，與共產黨員先進性要求相悖。無原則的一團和氣不僅會喪失了共產黨員應有的政治立場和政治責任感，而且如果任其蔓延滋長，必將腐蝕黨的肌體，削弱黨的戰(zhàn)斗力。

高校調研報告8

　　體育是充滿激情的大學生們的摯愛。為了豐富大學生的生活以及滿足其運動的欲望，各大高校開展了豐富多彩的體育活動。大的活動主要由校會體育部負責。而院系也有自己組織的內部的比賽。有時校會體育部也會和校內體育團體合作開展活動。

　　一．體育比賽

　　(一)校際間

　　CUBA是高校間一個傳統(tǒng)的籃球比賽項目。原來是由人大發(fā)起的。今年CUBA人大再次成為CUBA主賽場。各個高校都積極的組隊參加。

　　北航，北理等高校今年也組隊參加了由清華主辦的“清華杯”籃球邀請賽。

　　中財在20xx年參加了幾所高校共同舉辦的中日友好登山比賽。

　　其它校際間的比賽還有高校馬拉松比賽。其中中青在首屆高校馬拉松比賽中打出“中國青年的奧運”標語而被媒體報道。

　　通過調研發(fā)現校際間的體育比賽內容主要是足球，籃球以及長跑。登山等，且主要是校體育部負責。

　　1．校內

　　各高校內部的體育活動十分豐富。有各種球賽，拔河，跳繩等傳統(tǒng)活動，踢花鍵等趣味性比賽以及馬拉松，運動會，體育文化節(jié)，新生杯等體育比賽。校會體育部主要負責全校性的比賽，與體育社團不屬領導與被領導關系而是合作關系。各高校體育社團也會舉辦各種比賽。如北理有個專門的社團叫做大學生體育協(xié)會，平時會組織各種體育活動，但社團組織的比賽影響力一般不及校會。

　　A．各類球賽各高校每年會舉辦各種球賽，涉及到的主要有籃球，足球，羽毛球，乒乓球，手球，網球，排球，棒球，臺球等。一般這些比賽都在“新生杯”，“體育文化節(jié)”是舉行。

　　其中籃球賽，足球賽，排球賽，羽毛球賽在高校中開展的較多，較為典型的有北交的“新生杯”，“院系杯”足球賽，籃球賽；北科每年傳統(tǒng)項目“挑戰(zhàn)杯”籃球賽以及今年舉辦的首屆北科羽毛球比賽；中財的“中財杯”籃球賽；中國農業(yè)大學的秋季籃球賽以及其學生會內部的足球友誼賽；北大的“北大杯”三大球（足球，籃球，排球）三小球（網球，乒乓球，羽毛球）比賽以及“澳貝漆”杯新生足球賽；北廣的“萌芽杯”新生男子足球賽；中青每年舉辦的寢室體育文化節(jié)中以寢室為單位組隊參加的籃球，足球比賽（這種以寢室組隊參賽的形式使集體小了，覆蓋面廣了，更促進了寢室成員間的感情，有借鑒之處）北航每年的排球比賽等。

　　這里具體介紹其中幾項活動：

　　一、北廣“萌芽杯”新生男子足球賽

　　1．比賽宗旨：友誼第一，比賽第二，公平競爭。口號為“快樂著足球”

　　2．參賽資格及報名條件：

　　報名參賽運動員必須是本科新生（不包括成教，專生本，雙學位和研究生）且運動員只能代表一支隊伍上場，參賽隊員必須在比賽前在體育部注冊。

　　二、北廣“星光杯”“月光杯”男子女子球賽

　　1．注意事項

　　A,簽署公平競爭保證書，參賽隊負責人簽字，并加上所在院系公章。

　　B．每個參賽隊須上報不多于16人的隊員名單及隊員號碼，以及助理裁判員名單（每隊兩人）

　　C．每隊繳納報名費40元。

　　D．決賽三場兩勝制，地點是網球場。E．積分方法：小組賽勝一場2分，負一場1分，棄權0分，按積分排名先后決定出線。如積分相同，則按相互之間勝負關系，凈勝球，進球數，抽簽順序進行排名。

　　F．比賽服裝統(tǒng)一，清晰，不外借。執(zhí)行國聯最新《籃球競賽規(guī)則》。具體為比賽時以鼓勵進攻為準則。3秒，10秒，30秒違例，5秒出手（發(fā)球，運球）必須嚴格把握。小組賽無個人5次犯規(guī)退場，全隊7次犯規(guī)罰球的規(guī)則。

　　G．比賽裁判（每場2名，決賽3名）由體育部協(xié)同兩隊裁判本人決定，所定的裁判務必到場，如臨時有事須自找一名代替。

　　H．比賽中記分，犯規(guī)以個人為單位。2．獎懲方式

　　罰則：

　　A．如違反參賽資格條例中的各項，則取消該運動員的參賽資格及參賽隊的比賽成績。

　　B．如參賽隊罷賽將取消第二年的參賽資格。

　　C．比賽過程中如有打架者取消該人的比賽資格，如一個人隊中打架人數2人以上，取消該隊參賽資格。情況嚴重者取消第二年參賽資格。

　　D．比賽遲到15分鐘按棄權計，比分為0：20，積分0：2。

　　E．參賽各隊的隊員有責任和義務維護本方觀眾觀看的秩序。如有出現觀眾鬧事而隊員沒有制止的現象，情況嚴重的，也將取消該隊參賽資格。

　　獎勵：

　　A．冠軍隊授予獎杯一座及獎品，亞軍，季軍也分別授予獎品。

　　B．按個人的得分及場上表現評選最有價值球員。

　　C．本次比賽還將設立最佳精神文明獎（團體），并予公布。

　　三．北科首屆羽毛球大獎賽

　　20xx—20xx年度上半學期，北科校會體育部舉辦了首屆北科大羽毛球大獎賽。這次比賽得到了羽協(xié)的支持。同時比賽又在校園里掀起了羽毛球熱。適當地開展這類活動有利于打破學校里籃球，足球一統(tǒng)天下的局面，豐富同學們的體育生活。

　　四．北京航天航空大學的排球賽

　　北航每年都有各種形式的排球比賽，比賽一般分為專業(yè)組和業(yè)余組兩種規(guī)格。而每個組中又分成甲級隊和乙級隊，其分類類似于足球聯賽中的分級甲A，甲B等，較為正規(guī)。

　　五．農大秋季籃球賽

　　該聯賽從9月底開始持續(xù)一個月的時間，每周開賽，有各院組隊參加。聯賽第一輪采取循環(huán)賽制，四強產生后采用淘汰制決出前四名。本次比賽的裁判工作均由農大校體育教學部老師及籃協(xié)主要負責人擔任，賽制及基本規(guī)則均依據國際比賽標準制定。最后的總決賽采用“全場靜時”。其宣傳工作也由體育部負責。而宣傳工作中最亮眼的是觀眾抽獎活動，次活動在比賽現場開展，貫穿整個聯賽，使同學們不僅能觀看到精彩的比賽而且也有意外的驚喜。

　　B.運動會

　　各高校一般每年都有新生運動會，其比賽項目都是較為傳統(tǒng)。如長跑，短跑，跳高，跳遠等，其它運動會還有系里的運動會，校慶運動會以及女子趣味運動會等。運動會一般由學校統(tǒng)一組織，主要由體育組及老師掌管各事項。

　　C．其它體育活動

　　北方交通大學選擇每年12月9日舉行“一二九”火炬接力賽。參賽者自愿報名，在逐級篩選，各院固定名額。參賽時隊員單手舉著火炬長跑。此項活動具有深刻的教育意義。

　　北京大學組織新生前往北京滾軸滑冰大世界溜冰，使新生盡快互相熟悉起來。

　　人民大學校會體育部每年都會組織健美操大賽，由各院系派隊參加，并且請專業(yè)人士做比賽評委。在紀念“一二九”時，體育部也曾開展了長跑比賽和騎自行車比賽。除此以外，人大在每年的“五四游園”活動中都會請職業(yè)運動員表演象極限自行車一樣的高技術體育表演，同時也會有參與性很強的趣味體育活動。

　　中青在每年的寢室文化節(jié)中也會搞趣味體育活動。如將兩人的一只手和一只腳綁在一起拍籃球接力等。因其以娛樂為主，所以該項活動非常受同學歡迎。中青為了培養(yǎng)同學們的意志力，促進身心發(fā)展，培養(yǎng)團隊精神，促進校園精神文明建設，在每年的11月中旬到12月中旬開展“冬季鍛煉月”活動�；顒右浴皭垠w育，愛鍛煉”為主題。活動內容包括跳繩，越野接力賽，早操考評，班級間足球賽，籃球賽等。而且中青在每年6月都會在校游泳池舉行“短池游泳賽”。

　　除以上運動型體育比賽以外，某些高校還舉行了象棋，橋牌等比賽，也非常受同學歡迎。

　　二體育文化

　　體育不僅是一種運動，同時也蓄含著許多文化。但在調研中發(fā)現很多高校都忽略了這一點。只有少數高校較多的開展了有關體育文化方面的活動。其活動形式主要有：

　　a.問卷調查:例如中財發(fā)放有關體育文化的問卷調查。

　　b.圖片展。如中財體育文化圖片展中，其內容涵蓋校運動會，校園吉尼斯，申奧盛況，奧運風采，足壇風云，籃壇雄風等幾個方面。畫面非常精彩。

　　c.知識競賽。北京體育大學利用專業(yè)優(yōu)勢每年開展如乒乓球知識競賽，足球知識競賽等包含專業(yè)知識競賽活動。

　　d.征文。中青在每年舉辦的“冬煅月”活動其間會向同學們征集關于比賽的感想和對體育老師的感情等方面的文章，并將優(yōu)秀文章匯編成冊，取名為《冬煅月專刊》�；顒映掷m(xù)一個月，結算時開展文藝匯演，表演街舞和一些體育舞蹈。

　　北體設立“北體大學生”欄目，以櫥窗作為宣傳陣地，包括：“體大焦點”，“文藝沙龍”。并設立“心情小站”投稿箱收集同學們的隨筆。

　　e.講座。中青在“冬煅月”其間請奧運冠軍做講座而且其在20xx年6月曾邀請央視體育部的著名主持人劉建宏做了一場關于足球的現場講座，受到同學們極大的歡迎。

　　f.信息。如在世界杯其間由高校組織觀看，并為同學及時提供最新信息等。

　　g.培訓。北京大學醫(yī)學部組建了小規(guī)模的啦啦隊，并對其進行定期培訓。啦啦隊將在籃球決賽中登場演出，為比賽增色不少。

　　北理校內的許多體育社團如自行車，跆拳道，滾軸等團體，平時都有培訓，滿足了廣大體育愛好者的要求。起球迷協(xié)會代理售票（如國安隊）主要是服務同學而不是以盈利為目的。

　　中青每年都開舉辦有關體育知識的講座。如足球知識等。并且每年都辦足球裁判的等級考試。

高校調研報告9

　　隨著高等教育的不斷擴招和收費制度改革的全面實施，高校貧困大學生的比例也逐年上升。據教育局公布數據顯示現在已達到了在校生的20—30，由于經濟上的拮據，他們的學習和生活不僅受到了影響，而且面臨的心理壓力比其他學生要大得多，有些極易轉化為心理上的問題。就此，我以重慶工商大學02經濟學班為調查對象，采用訪談的方式進行了深入調查，調查時間為20xx年9月10日——20xx年9月12日，調查的內容主要包括貧困大學生的生活，學習，心理，人際交往，奮斗目標，壓力狀況，自我認識等方面。調查的目的是為了更深入的了解現在高校貧困學生的生活現狀，進而給予他們提供更切實有效的幫助。

　　調查內容及結果：

　　一，貧困生主要來自相對落后的農村及西部地區(qū)。

　　在被調查的該班級中，總人數為40人，貧困生（向學生處遞交特困生申請的學生）人數為7人，占了班級總人數的17。5，其中來自農村的占了6名，所占比例高達86，另外來自西部地區(qū)的有兩名，占了貧困生的30，由此可見，地區(qū)性的差異和城鄉(xiāng)貧富差異在這里尤為突顯。例如，其中劉某同學來自山東的一個農村，其父母均為農民，家庭經濟來源主要依靠不足5畝地的產出，年收入不足3600元，另外還有一個弟弟也在讀高中，哥哥被迫輟學在外打工，經濟壓力十分沉重，象該同學的這種情況在從農村來的貧困生中具有很大的普遍性，這也是農村問題的一個延伸。

　　二，貧困學生在生活方面比較節(jié)儉，消費的主要目的是為解決基本生活需要。

　　在調查中發(fā)現，其中四名貧困生的月生活費在200元以下，再除去生活中必需的一些開支，（如電話費約5元/月，水電費約10元/月，上網費5元/月，日用品費15元/月，偶爾添加衣物平均費用約30元/月，應對突發(fā)性事情的準備費用約20元/月），剩下的用于每天的伙食費不足四元錢，所以大部分貧困學生平時都很少吃葷菜，與普通學生的伙食費（早餐面包牛奶約3元，午餐一葷一素約3元，晚餐兩素約2元，共約8元/天），對比之下相差近一倍，如果遇到生病之類的意外事情，則很難保證最基本的生活要求，其中一名同學講到她平時在寢室收集空的礦泉水瓶子，攢下的一點錢有時還能應付一下這樣的突發(fā)事情，這在其他同學看來也許會覺得不可思議，但這正是發(fā)生在我們身邊的事情，這也充分體現了貧困學生艱苦的生活狀況，在被問到"您的消費主要用于哪些方面"這一問題時5名（高達71）同學回答是解決基本生活需要。在被問到"您寒暑假是否回家"這個問題時，7名同學均表示暑假沒有回過家（除非有特殊情況必須回去），3名同學寒假會回家過年，其余4名同學表示有時會回家但不是每次都回。在回答"學費來源"這一問題時，有7名同學是通過貸款或是父母借債籌集，另外其中4名同學由于之前的學費沒有爭取到助學貸款而到至今拖欠未交，由此可見，貧困學生背負著相當重的經濟債務負擔。在問到"您購物時考慮的主要因素是什么"這個問題時，幾乎所有的同學回答是價格，其次有2名同學回答是質量，而回答品牌和款式的卻很少。另外在調查中發(fā)現，在貧困生當中使用手機的人數很少，尤其是低年級的。所調查的對象是屬于即將畢業(yè)的班級，本班的貧困生也大都面臨著找工作，但是在被調查的7名同學中只有兩名在本學期才剛開始使用手機，而且還都是買的二手的，另外5名同學則表示到月底正式開始找工作時再考慮買手機的問題。

　　三，貧困學生中在學習方面反映出較嚴重的兩極分化。

　　絕大部分的貧困學生都具有很強的積極進取精神，但有少部分的貧困學生由于過為沉重的生活壓力和精神壓力，而導致無心學習，荒廢了學業(yè)。另外貧困學生對成功具有較高的期望。調查數據顯示，班內評比獎學金是按照班級人數的17。5的比例來計算的，也就是有7名同學可以獲得獎學金的名額，就在這7名同學里有5名都是貧困生，這大大高于學校獎學金的發(fā)放比例。同時在獲獎層次中，一，二等獎學金獲得者中只有一名是非貧困生，另外在被調查的7名同學中有四名同學正在緊張的準備考研，一名同學也在努力備考注冊會計師，其余兩名表示由于家庭經濟原因選擇先工作，等經濟狀況有所緩解的時候再準備進一步深造。可見大部分貧困學生的成績在各自班級都是較優(yōu)秀的而且都很有進取心。在調查中問到"您在業(yè)余時間主要干什么"這一問題時，5名同學回答是自習，兩名同學回答是在圖書館看書，可見，絕大部分貧困學生都是比較勤奮刻苦的。正是因為他們的貧困現狀使他們對成功產生了強烈的渴望，急切希望擺脫現在的貧困的生活局面，進而回報父母改善他們的生活狀況。而唯一可行途徑就是努力學習，因此他們的學習日標非常明確，也就更加勤奮刻苦。其中來自河北的一名貧困生講道，她在其他的方面沒有辦法跟別人比，唯一一點就是要讓自己在學習方面很出色，讓其他同學在這方面認可她。但是也有的少數貧困生由于生活精神等各方面的壓力，使他們產生了很嚴重的自卑心理，對現實表現出逃避的態(tài)度，如，班內張某同學來自重慶一個偏遠的郊縣，家庭經濟情況很不好，故無法交納高額的學費，在那時貸款名額很緊張，最終他還是未能爭取上，由于害怕被別人看不起而越來越自我封閉，并且經常逃課導致在期末考試中有四門沒有通過，在上到大二時便退學到外地打工去了。由此可見，貧困生在心理上反映出來的"貧困"更應該引起社會的關注。

　　四，貧困學生總體上具有樂觀的心態(tài)和遠大抱負，但是有的同學由于心態(tài)不平衡，在被人歧視等外界壓力下抱負心理變成了報復心理。

　　在被調查的7名貧困生中有5名同學在回答"您認為貧困是什么"這一問題時，認為是種自強自立的財富。在問及"家庭經濟狀況對自身發(fā)展的影響"時，有6名同學表示有一定影響，可見大多數貧困學生對于貧困，經濟狀況均有一種較為理性的態(tài)度，常言道"窮人家的孩子早當家"，貧困生相對一般的學生心理都更加成熟些。但在調查中，也仍有同學認為貧困是一種災難，為自己的貧困出身而自卑，痛苦。在被調查者中的趙某講述由于她家里很窮，所以被她的親戚朋友們看不起，她心里一直很壓抑，覺得社會對自己太不公平，對有錢人產生仇恨，甚至怨恨自己父母，怨恨自己的家庭。她一直很努力的學習成績也很優(yōu)秀，她想以此讓那些曾經看不起她們家的人對她刮目相看，當她聽說她的其中一個親戚出了車禍后心里感覺很高興，有種報復的快感。由此折射出的一個問題就是貧困大學生中存在較嚴重的極端偏激，認為"為富必不仁"，形成了扭曲的價值觀。

　　五，大部分貧困學生都具有非常強的自立意識和很強的憂患意識，但是人際交往能力不足。

　　在回答"您是否正在或曾經從事勤工儉學等實踐活動"這一問題時，6名同學回答是。他們表示從事勤工助學的目的主要是出于補貼學習和生活的費用，并且認為也是一種自我鍛煉的機會。在回答"您的生活費來源"這一問題時，有6名同學表示部分是由勤工儉學獲得，這均體現貧困生較強的自立，自主意識。調查發(fā)現有4名同學表示現在主要交往的朋友以高中的好朋友為主，這體現了交際能力的不足和缺陷。壓力大和自卑心理是造成貧困生人際交往困難的主要原因之一，而這恰恰又是貧困所帶來的直接負面效應。

　　六，高年級的貧困生相對與低年級的貧困生對貧困的認知有較大差異。

　　在被調查的貧困生中，大都表示在大一剛進大學校門時，對"貧困"一詞非常敏感，自卑心理很強。被調查的七名同學均表示在上大學之前自己所有的經濟條件，生活方式都與其他同學很相似，所面臨的任務也很單一，只要刻苦讀書久可以了，但是面對現在多元化的大學校園，之間產生的反差讓他們一時無所適從，同學之間的貧富差距讓他們感到一種從未有過的壓力，物質上的貧乏讓他們產生了羞恥感。不過隨著年級的增長，心態(tài)漸漸趨于穩(wěn)定和成熟，不再象以前那么敏感。即將畢業(yè)的貧困生當中都表示現在心態(tài)比大一的時候好的多，沒有太大的由于貧困帶來的壓力。

　　七，被調查的貧困生都是現上大四，正面臨著沉重的就業(yè)壓力，他們都表示了對找工作的擔憂。

　　由于家庭背景和社會關系方面的原因，在雙向選擇的就業(yè)市場中，可能會使自己處于不利地位。因此，其中有4名貧困生選擇了考研，以此增強自身的競爭力，因為他們都表示說"我們沒有任何可依靠的，只能靠自己的努力。"言語中透漏出了他們對現實的不滿情緒和無奈。不過他們的心態(tài)大都還是比較樂觀的，都表示只要努力付出了對自己的今后發(fā)展還是充滿信心的。但是不可否認的一點是，在校期間的經濟窘迫，以及激烈的就業(yè)形勢，使得貧困生對前途沒有把握，感到迷惘。

　　八，貧困學生對于學校貧困資助政策基本認可，但也認為與期望有很大的差距，少數甚至有不滿情緒。

　　貧困生對于學校的貧困資助體系寄予了很高的期望，但現實卻與理想有很大的差距，不少同學對此很有意見，認為資助應該注重落實，而不應停留在形式上，另外資助力度也應該加大。根據被調查者的反映，在上學年，學校便公布了每個貧困大學生都有每人每天4元錢的伙食補助費的通知，但是到至今卻仍未見實施，對次他們表示了不滿。另外反映學校所提供的勤工儉學機會較少，且在發(fā)放報酬方面也是存在問題，為了得到學校規(guī)定的每小時2元，每個月最高是150元的勤工儉學報酬，他們每天必須的要有至少4個小時用來從事勤工儉學。他們在既要照顧自己的學業(yè)又要解決生活問題的雙重壓力下，使他們感到很壓抑很疲憊。可見學校的貧困資助體系并未很好地解決貧困學生的問題。

　　調查結果分析

　　1，在調查中我們發(fā)現，貧困學生的現實生存狀況不容樂觀，因此學校應當對此引起重視，給他們提供更多的勤工儉學的機會，讓他們能夠在更加健康的環(huán)境下順利完成學業(yè)，在獎學金等具體獎勵措施實施過程中，應優(yōu)先考慮貧困生，尤其是農民子女。加大貧困生專項獎學金的發(fā)放力度，適當擴大貧困生受益面，減輕他們的精神壓力。

　　2，營造校園健康消費環(huán)境

　　在當前大學校園里，高消費被視為一種時尚，貧富學生之間的消費有著巨大的差異，這不僅僅體現在吃穿好壞的區(qū)別上。學校的風氣也受到了這"時尚"風的負面影響，這給貧困學生造成了無形的精神壓力，這也是造成他們自卑心理的一個誘發(fā)因素。因此學校應當加強校園文化建設，營造一個重學術學識，輕奢華時尚的健康學術氛圍。

　　3，校方在實施扶助過程中，應當加強應有的隱私保密措施。

　　學校應當注意工作態(tài)度和工作方法，將人文關懷融人到扶助工作之中。根據貧困生的反映，在他們到學院或輔導員那里去詢問關于貸款或者勤工儉學的有關問題時，都曾遭受過冷遇，這讓他們心理有中被人看不起的感覺，給他們造成了一定的心理壓力。雖然他們反映的情況可能帶有他們個人的猜測，但是還是應當引起學校的重視，給予他們更多的理解和關懷，因為本身他們已經在承受著很大的壓力了。另外學校在發(fā)放貧困補助，辦理助學貸款時，最好不要大張旗鼓的進行公示。學校可能是借此起到讓大眾進行監(jiān)督的作用，但是應當考慮當他們看到自己的名字被張貼在貧困生一欄中，被人指指點點時的感受，相比之下貧困學生的精神壓力就已經很大了，如果還要將他們處于眾目睽睽下，可能這些環(huán)節(jié)給很多貧困生帶來的別人無法體會的苦惱和尷尬。有的貧困生甚至由羞恥進而生怨，怨恨父母，怨恨家庭。因此，在必要的監(jiān)督審查環(huán)節(jié)中，要重視保密工作，減少貧困生的心理壓力。

高校調研報告10

　　高校住宅區(qū)是各高校在自己原有校園土地的基礎上通過各種方式投資興建的居住小區(qū)，其目的主要是解決本校教職工的居住問題，為教職工營造一個穩(wěn)定、舒適的居住環(huán)境，住宅區(qū)環(huán)境建設管理的好壞，直接牽掣到職工的根本利益，對學校的穩(wěn)定和發(fā)展起著重要的作用。高校住宅物業(yè)管理是隨著高校后勤改革的不斷深入，以及社會化物業(yè)管理企業(yè)的不斷完善和發(fā)展而出現的具有高校特色的新型后勤服務行業(yè)，學習、借鑒和研究這種新型管理模式和方法，分析和探討高校住宅的現狀和存在的問題，尋求具有科學性、社會性、專業(yè)性及高校屬性的住宅物業(yè)管理辦法，逐步推行規(guī)范化、專業(yè)化的高校住宅物業(yè)管理模式，為教職工創(chuàng)造文明、安全、舒適、和諧的生活和工作環(huán)境，是高校后勤工作者應該認真思考和研究的一個重要課題。

　　一、高校住宅物業(yè)管理的現狀

　　1、住宅區(qū)基礎設施差

　　目前我國各高校特別是校史悠久的老牌大學，其住宅區(qū)都是在幾十年甚至上百年的發(fā)展過程中逐步建成并投入使用的，隨著時間的推移，特別是過去六七十年代建造的住宅樓，最初的規(guī)劃設計已不能適應現代社會人們居住和生活的需要，好多線路、管道已嚴重老化，房屋質量參差不齊，配套設施不齊全，設備陳舊、老化。住宅區(qū)內綠化地雜亂不堪，住戶私自開荒種花種菜，或到處亂搭亂建，樓宇整體破舊不堪，在消防及安全設施存上也存在很多隱患，實行物業(yè)管理難度較大。

　　2、從業(yè)人員服務意識差，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理服務隊伍

　　我國各高校物業(yè)管理服務人員，大多數都是從原房管部門或總務部門分離出來的后勤人員，物業(yè)管理專業(yè)技能性不強，素質不高，“鐵飯碗”思想嚴重，觀念轉變緩慢，始終認為自己是學校事業(yè)單位的正式職工，后勤改革不管怎樣變化，自己都不會下崗，工作不努力，專業(yè)技能學習上不積極進取，沒有使命感、緊迫感和危機感，服務意識差，對待住戶態(tài)度生、冷、硬現象存在，服務不能及時到位，或服務質量不能保證。

　　3、缺乏配套的管理辦法

　　高校住宅小區(qū)是本校職工生活和學習的重要場所，而物業(yè)管理部門則是為小區(qū)內住戶提供服務的單位，目前各高校在住宅物業(yè)管理中因沒有相應的管理辦法，而使住宅區(qū)內好多方面管理無法可依，如近年來，隨著住房產權的多元化，校內職工外購商品房的增多，校內住宅區(qū)外租戶增多，因外租戶人員身份復雜，不愛護小區(qū)公共設施，環(huán)境衛(wèi)生方面自治性差，不注意公共道德行為，嚴重影響本校教職工的正常生活和學習，還有小區(qū)內基礎設施的管護，住戶房屋裝修的管理等都沒有配套的管理辦法，而物業(yè)管理中心或公司作為服務部門，沒有相應的行政管理或處罰權，使得住宅物業(yè)管理在好多方面束手無策，難以提高住宅物業(yè)管理質量，無法確保國有資產的保值和增值。

　　4、住戶物業(yè)付費意識不強，依賴性較大

　　實行高校后勤改革以前，高校住宅區(qū)各項服務都是學校大包大攬，包括共用部位的維修、小區(qū)內環(huán)境基礎設施建設、衛(wèi)生保潔、綠化管護、消防安全及門衛(wèi)管理，甚至包括住戶室內維修、有線電視收費等都是由學校支付，隨著后勤改革及住宅物業(yè)管理的不斷深入，以上各項福利性服務逐步實行住戶有償使用，好多住戶對此不滿，認為小區(qū)是學校的住宅區(qū)，自己是學校的職工，自己有權免費享受住宅區(qū)內的各項服務，過去都是學校出錢搞服務，而現在要自己出錢，觀念一時難以轉變，福利性服務思想濃厚，對物業(yè)管理缺乏認識和了解，對物業(yè)管理收費采取消極態(tài)度，對學校的各種管理辦法故意刁難不予配合，難以接受“自己花錢買服務”的物業(yè)管理消費觀念。

　　5、物業(yè)管理經費短缺，難以創(chuàng)建優(yōu)質服務

　　高校物業(yè)管理不同于社會上的物業(yè)管理公司，它是以給教職工提供優(yōu)質服務為目的，而不是以盈利為目的。所以其收費標準普遍低于同等商業(yè)性社會住宅小區(qū)收費標準，而隨著高校社會化的不斷深入，學校對住宅區(qū)的投入也逐步減少，使得住宅區(qū)物業(yè)管理成為獨立核算，自負盈虧的經濟實體。長期以來，由于高校住宅的維修工作量大，加之外租戶比例逐年增加，使的學校物業(yè)經費收入產出嚴重失衡，同時由于物業(yè)中心在高校后勤人事改革中富余人員的安置，使得高校物業(yè)從業(yè)人員隊伍龐大，人員工資基數大，服務成本高。作為住戶方面，隨著現代人們生活水平的不斷提高，住宅區(qū)不再只是教職工生活居住的場所，也是其思想文化交流、休閑娛樂、開展各種文體活動的重要場所，而要創(chuàng)建高素質的人文環(huán)境，提供全方位、高質量、綜合性的優(yōu)質服務，均需要一定的資金做保障。有限的物業(yè)管理經費使得物業(yè)管理部門日常支出很難日益為繼。

　　二、高校住宅物業(yè)管理的發(fā)展

　　1、物業(yè)管理人員要更新觀念，增強服務意識

　　高校住宅物業(yè)管理人員大都是過去高校后勤舊體制下的后勤服務人員，“大鍋飯”思想嚴重，隨著后勤改革及物業(yè)管理的不斷完善和推廣，物業(yè)從業(yè)人員應強烈意識到“鐵飯碗”的體制已不復存在，要有憂患意識，要破除“學校后勤非我們不可“的舊觀念，樹立優(yōu)質服務的新理念，開拓進取，自我加壓，主動出擊，變“要我干”為“我要干”，確立“服務求生存，效益求發(fā)展”的經營理念，努力鉆研物業(yè)管理新知識，學習和了解物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，了解行業(yè)動態(tài)，培養(yǎng)一切為了住戶，住戶是上帝的新理念，樹立“誠心、創(chuàng)新、拼搏、向上”的企業(yè)精神，把提供優(yōu)質服務作為我們工作的核心和行動的指南。

　　2、要創(chuàng)建專業(yè)化的物業(yè)管理服務隊伍

　　高素質的人才是創(chuàng)造優(yōu)質服務的基本條件，對于高校住宅物業(yè)管理服務人員，學校或集團應采用多種渠道、形式對員工進行培訓和教育，重視員工的能力培養(yǎng)和潛力開發(fā)，創(chuàng)建科學的用人機制，鼓勵員工進行技能創(chuàng)新和探索符合高校特色的新型物業(yè)管理模式，逐步實現員工持證上崗，加強與國家級、省級示范小區(qū)的聯系，通過參觀、學習、交流等方式提高員工的物業(yè)管理水平，通過專業(yè)講座、技術大練兵等實踐活動來提高企業(yè)的整體效能和市場競爭力。并利用高校優(yōu)勢，向社會上招聘高素質的物業(yè)管理人才，充實到高校物業(yè)管理隊伍中來，努力造就一支懂經營、善管理、通技術、精業(yè)務的高校物業(yè)管理隊伍。同時要引進競爭機制，加強考核，實行競爭上崗、按勞取酬，從而形成科學規(guī)范的物業(yè)管理體系，為住戶提供高效優(yōu)質的服務。

　　3、建立完善的規(guī)章制度

　　高校住宅區(qū)的地產及房產屬于國有資產，住戶只具有使用權，如何確保國有資產的保值和增值，學校領導及國資主管部門應予以重視，高校住宅管理實行所有權和經營權相分離，符合高校后勤社會化改革的要求，有利于學校減輕財政負擔，使住宅物業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展，而物業(yè)管理部門作為服務單位，只能搞好服務工作，無行政管理或處罰權，學校應協(xié)調各職能部門之間的關系，配合物業(yè)中心按照國家有關物業(yè)管理的方針、政策、統(tǒng)一制定高校物業(yè)管理的具體政策、辦法、收費標準和服務內容，包括住宅裝修管理辦法、外租房戶管理辦法、公共環(huán)境及國有財產管理辦法、自行車存放管理辦法等，并在各住宅區(qū)按照物業(yè)管理條例，積極成立小區(qū)管委會，形成學校、小區(qū)管委會、物業(yè)管理中心三方共同管理的局面。

　　4、建立質量監(jiān)督保證體系

　　住宅物業(yè)管理中心應主動接受學校相關部門包括國資、后勤、紀檢、審計、財務部門的監(jiān)督和管理，對服務內容包括共用部分及住戶室內維修、消防、門衛(wèi)安全、綠化管護、道路的維護、住宅區(qū)內公共設施的維護服務等項目進行檢查，物業(yè)中心要根據國家有關法規(guī)和行業(yè)條例，建立和完善物業(yè)管理法規(guī)，實行企業(yè)化管理，使住宅區(qū)內的各項管理規(guī)范標準，甲乙雙方應按照約定條款認真履行合同，對物業(yè)中心在日常服務中不符合規(guī)定的項目要進行整改，對服務達不到標準的甲方可進行處罰，用法規(guī)和制度規(guī)范約束物業(yè)部門的行為，確保教職工能有一個干凈、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境。

　　5、積極開展社區(qū)文化建設

　　高校物業(yè)住宅區(qū)不同于社會上的商業(yè)住宅小區(qū)，具有濃厚的文化環(huán)境及學術氛圍，教職工群體素質比較高，住戶對居住環(huán)境的建設及服務的要求都表現出較高層次的需求，作為高校住宅物業(yè)管理中心，在搞好各項服務的同時，應加強對物業(yè)管理的宣傳力度、廣度和深度，并結合本校的實際情況，配合工會、離退休處、校團委黨委、宣傳部等部門積極開展社區(qū)文化建設及群眾性娛樂活動，要讓每一位有熱心和愛心的職工積極的參與到我們的小區(qū)物業(yè)管理中來，大力開展“小區(qū)是我家，美好環(huán)境靠大家”的宣傳活動，培養(yǎng)住戶的主人翁思想，營造積極、健康、向上、富有高校特色的社區(qū)文化，通過提高文化內涵，創(chuàng)建祥和的社區(qū)環(huán)境，通過籌建小區(qū)特刊和物業(yè)網站，多形式開展社區(qū)文化、體育、公益事業(yè)及社區(qū)旅游等活動，開設宣傳欄和網上聊天等形式，以形成具有高校特色的文化氛圍和格調。

　　6、多渠道開展便民有償服務，增創(chuàng)服務經費

　　經費是物業(yè)管理的基礎，也是物業(yè)公司開展服務工作的保障，物業(yè)公司在取得學校劃撥的經費、住戶交付的物業(yè)管理費及職工室內維修費外，還應充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，挖掘服務潛力，拓展服務項目，通過開展有償便民活動，尋求新的經濟增長點。在此方面，學校應該給予政策支持，包括住宅區(qū)周邊門面房的開發(fā)，住宅區(qū)內蔬菜、水果市場的開發(fā)，洗衣店、服裝加工店、飲食服務攤點、糧油銷售店等商業(yè)網點，廣開資金來源渠道，補充物業(yè)服務費的不足，從而確保住宅物業(yè)管理的良性持續(xù)發(fā)展。

　　7、以人為本，構建和諧居住小區(qū)

　　高校物業(yè)管理除立足于物業(yè)的管理外，更重要的是為住戶提供全方位的服務，要按照“以人為本”的服務理念，不斷提升服務水平，使住戶能深入體會到“住戶物業(yè)是一家，有困難找物業(yè)”的溫暖，把住戶對物業(yè)的滿意作為物業(yè)人最大的欣慰，樹立良好的物業(yè)管理形象。如小區(qū)內有好多老教授、專家、學者等老人，他們的子女常年不在身邊，物業(yè)管理人員要經常同他們進行深入溝通，了解住戶在小區(qū)內的需求和困難，幫助他們解決實際問題，對待服務工作要高效、細致、態(tài)度和藹、服務熱情周到。同時中心領導要關心職工生活，重視人性化管理，對于職工及家屬的生老病死，婚喪嫁娶，中心都應予以慰問、祝賀、看望，員工有不順心的事時，中心領導要與他們進行交心談心，幫助他們排憂解難，使得員工的積極型和主動性得到充分發(fā)揮，增強企業(yè)的凝結力和向心力，達到住戶滿意、領導滿意、職工滿意的和諧居住及工作環(huán)境。

　　總之，高校住宅物業(yè)管理是一個新型的服務行業(yè)，它不同與社會上的物業(yè)管理模式，它的各項政策及服務標準應服從學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，各高校應結合自身的特點和實際情況，按照住宅區(qū)行政所有權和經營權相分離的原則，轉變原有管理部門的職能，注入新的物業(yè)管理機制，依靠學校的支持，住戶的配合，建立起具有高校特色的物業(yè)管理模式，向教職工提供全方位、高質量、綜合性服務，最終實現社會、學校、住戶、物業(yè)管理企業(yè)的共同滿意和長足發(fā)展。

　　參考文獻：

　　1、《重慶物業(yè)管理的現狀及發(fā)展趨勢》作者：徐志國、常劍、賀云華，《現代物業(yè)》刊載；

　　2、《物業(yè)管理導論》王青蘭主編，中國建筑出版社；

　　3、《試論高校物業(yè)管理》作者：蔡炳華，《重慶工學院學報》05年1期刊載；

　　4、《中國物業(yè)管理的發(fā)展狀況及當前要解決的主要問題》作者：謝家謹(建設部住宅與房地產業(yè)司司長)；

　　5、《中國物業(yè)管理條例》

高校調研報告11

　　勞動合同法生效以后，國家法律和地方性行政法規(guī)都加大了對勞動者合法權益的保護。勞動者的法律維權意識也隨著普法宣傳的深入開展而日益增強。高校后勤職工人數眾多，面臨的用工風險日益加大，亟需采取新的應對舉措以妥善規(guī)避風險。

　　一、當前高校后勤用工面臨的主要風險

　　（一）缺乏獨立承擔用工風險的能力。當前，只有為數不多的高校后勤實體注冊成為了獨立法人。絕大數高校后勤都未能從學校行政管理體系中規(guī)范分離出來。它們仍然作為學校的一個部門按照高校的行政管理模式運行。法律主體地位上的從屬性既使高校后勤缺乏獨立承擔用工風險的能力，也使高校承擔著極大的連帶責任。一旦后勤用工出現法律風險，高校將不可避免的要承擔全部法律責任。而后勤作為用工單位，因主體地位缺失，也無法有效地去維護自身合法權益。

　　（二）工資支付不合法法律要求。

　　（1）低于最低工資標準發(fā)放工資。我國于20__年3月1日起施行最低工資標準制度。根據《最低工資規(guī)定》，在勞動者提供正常勞動的情況下，用人單位支付給勞動者的工資應當在剔除延長工作時間工資、中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼以及法律、法規(guī)和國家規(guī)定的勞動者福利待遇等以后，不得低于當地最低工資標準。因此，加班費、津貼、福利待遇等都不能作為最低工資的組成部分。然而，調研發(fā)現，一些高校后勤并沒有按照此要求發(fā)放工資。在扣除應當支付給勞動者的加班費、津貼等費用之后，實際支付給勞動者的工資已低于當地最低工資標準。

　　（2）加班費發(fā)放標準不符合法律規(guī)定。根據勞動和社會保障部20__年1月3日發(fā)布的《關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知》，勞動者日工資為月工資收入÷月計薪天數，小時工資為月工資收入÷（月計薪天數×8小時），而月計薪天數為21。75天。根據此規(guī)定，若職工月工資為900元，則日工資為900÷21。75=41。4元，小時工資為：41。4÷8=5。2元，工作日加班費為每小時5。2×1。5=7。8元，休息日加班費為每小時5。2×2=10。4元，法定節(jié)假日加班費為每小時5。2×3=15。6元。如果保潔員每天工作按8小時計算，休息日加班費應為10。4×8=83。2元，法定節(jié)假日加班費為15。6×8=124。8元。然而，實際情況是，無論是休息日加班還是法定節(jié)假日加班，很多高校后勤都沒有按照這一標準支付加班費，而是與法律規(guī)定的標準相差較遠。一旦出現糾紛，用人單位必然會面臨敗訴的法律風險。

　　（三）規(guī)章制度不健全，導致日常管理無章可循。規(guī)章制度具有十分重要的法律價值。根據最高人民法院的司法解釋，用人單位通過民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動者公示的，可以作為人民法院審理勞動爭議案件的依據。此外，根據勞動合同法第39條規(guī)定，勞動者嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動合同，且不需要向勞動者支付經濟補償金。但是，適用這些條款的前提必須為該規(guī)章制度是經過合法程序制定，已向勞動者公示或者告知，是合法、有效，并對勞動者具有約束力的。然而，實際情況是，我國很多高校后勤部門，都未能按照法律規(guī)定的程序制定較為完善的規(guī)章制度。

　�。ㄋ模┢赣眠_到法定退休年齡的職工，工傷風險大。職工達到法定退休年齡以后，根據勞動法律法規(guī)的有關規(guī)定，他們在法律上已不具備勞動者的法律資格，出現用工糾紛后，他們不能依據勞動法律法規(guī)的有關規(guī)定維護自身合法權益。對于高校后勤來說，大量聘用達到法定退休年齡的職工，從法律角度來說，用工風險大大降低。但是，達到法定退休年齡的職工，年齡較大，勞動能力已十分有限，在工作中很容易發(fā)生工傷事故。由于無法為他們繳納工傷保險，導致工傷風險無法部分轉移，高校后勤作為用工部門必須承擔所有風險和責任。一旦發(fā)生工傷事故或遭受意外傷害，按照法律規(guī)定，高校后勤將不得不承擔高額民事賠償費用。即使繳納了意外傷害保險，一旦出現疾病所致傷害，如腦溢血發(fā)作不省人事等，也無法獲得意外傷害保險賠付，疾病所致傷害風險仍然無法轉移。

　　二、規(guī)避當前用工風險的對策

　�。ㄒ唬└咝：笄谧�冊成立獨立法人單位，與學校實現規(guī)范分離。各高校后勤可以最低注冊資本，成立獨立法人單位，對后勤各部門用工實行統(tǒng)一管理。具備獨立法人資格以后，高校將不必再承擔連帶責任風險，而高校后勤的自主性和主動性將會大大增強。一旦出現用工風險，高校后勤就可以主動出擊，維護自身合法權益。

　　（二）可通過調整工作時間、實行物業(yè)外包、綜合工時用工等措施，降低加班費發(fā)放風險。根據勞動法第36條“國家實行勞動者每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過44小時的工時制度”，勞動法第39條“用人單位應當保證勞動者每周至少休息1日”，《國務院關于職工工作時間的規(guī)定》第三條“職工每日工作8小時，每周工作40小時”以及勞動法第44條第2款“休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬”的規(guī)定，只要保證勞動者每天工作時間不超過8小時，每周工作時間不超過40小時，并且每周至少休息1日或者安排補休（法定節(jié)假日除外），就不需要支付加班費。

　　根據勞動法律法規(guī)的規(guī)定，高校后勤可將一些保潔員等常規(guī)工種的工作時間調整為早上7：00—11：00，下午13：30—16：00，每周工作6天，休息1天，或者是每周工作7天，寒、暑假安排補休（即發(fā)基本工資，安排休息）。

　　對于因工作性質特殊，需連續(xù)作業(yè)的工種，高校后勤可以獨立法人名義申請實行綜合工時用工。實行綜合工時用工后，由于工作日加班和休息日加班均不算加班費，這將會節(jié)省一大筆加班費。

　　對于一些夜班傳達員等崗位，可實行物業(yè)外包，由資質較高的物業(yè)公司負責管理。這樣就可以規(guī)避夜班傳達員因工作時間較長而出現的用工風險。

　�。ㄈ�）達到法定退休年齡的職工，應在上崗前進行體檢，上崗后給予繳納意外傷害保險。條件允許情況下，應盡量避免雇傭該類職工。達到法定退休年齡的職工，身體素質較差，工作中很容易遭受意外傷害，或突發(fā)疾病。意外傷害風險可通過繳納意外傷害保險予以轉移。經咨詢幾家保險公司后得知，若給退休職工每人每年繳納一定金額保險費，一定數額以下醫(yī)療費免賠，一定數額內的醫(yī)療費100%賠付，醫(yī)療費根據保險費繳費金額設有賠付上限。以某保險公司為例，一年繳納100元保險費，賠付上限是5000元，若因意外傷害身故或全殘的，另外賠付5萬元，未全殘的，根據傷殘等級比例賠付。但是對于突發(fā)疾病所致傷害的風險，保險公司均不予以賠付。由于沒有相應的保險可予以轉移，風險很大。故條件允許情況下，應盡量避免使用達到法定退休年齡的職工，尤其是達到法定退休年齡5年以上的職工。

　�。ㄋ模┘訌娨�(guī)章制度建設。高校后勤可以以注冊成立的獨立法人單位作為用人單位制定規(guī)章制度，然后召開全體職工代表大會，對制定的規(guī)章予以討論通過。規(guī)章制度討論通過后，通過員工手冊等形式向勞動者進行公示及告知。規(guī)章制度內容應規(guī)范、全面、合理、合法，確保其能最大程度發(fā)揮降低用工風險的作用。

　　三、結語

　　風險與機遇并存。高校后勤在面臨用工風險加大的同時，也為自身深化用工管理體制改革、加強規(guī)章制度建設和法律風險防范提供了難得的機遇。只要我們正確運用法律武器，勞動法律法規(guī)同樣也會成為我們高校后勤的`保護傘，保障后勤與學校的正當合法權益。

高校調研報告12

　　[摘 要]近年來，隨著高校本科生規(guī)模擴大，學業(yè)困難生人數也在逐漸增加。學業(yè)困難生除了自身存在的原因外，在包括家庭、周邊學生人群、學校支持系統(tǒng)在內的外部系統(tǒng)中也存在著溝通不良、信息不暢、易受影響、支持力度不足等深層次問題。這些使學生在學業(yè)、畢業(yè)、就業(yè)等發(fā)展前景受限的同時，也給高校教育管理和學生培養(yǎng)工作帶來極大挑戰(zhàn)。結合基礎數據分析，通過個體抽樣深入訪談調查，從內外部系統(tǒng)兩大方面探尋高校學業(yè)困難生的癥結成因，并給予相應對策建議。

　　[關鍵詞]本科生 學業(yè)困難 內外部系統(tǒng) 調研分析 癥結 對策建議

　　近年來，高校本科生連續(xù)擴招，在校生規(guī)模不斷擴大，本科生群體中學業(yè)困難人數也逐年上升。學業(yè)困難生因多門必修課考試不及格或未能通過考核（以下簡稱“掛科”）而導致自身發(fā)展受限。[1] [2]高校在學業(yè)困難生的黃牌預警、延遲畢業(yè)、學籍管理等方面也面臨諸多難題。[3]

　　本文基于配額抽樣的方法，首先針對廣東省某地方高校存在較嚴重掛科問題的學生情況進行統(tǒng)計分析，然后從中抽選12名不同類型學生作為典型樣本對象，從個人內部系統(tǒng)和外部環(huán)境系統(tǒng)兩方面對樣本學生進行深入的無結構個別訪談調查，進而結合調研訪談結果探究學業(yè)困難生所面臨的系統(tǒng)問題和原因癥結，并以此為依據提出相應的對策建議。

　　一、調研方法及對象

　�。ㄒ唬┱{研方法

　　本次調研按照先統(tǒng)計分析，再配額抽樣訪談調查的方法，針對配額抽樣后的典型樣本學生，主要采取一對一深度訪談的方式。訪談內容主要分為兩大部分：第一部分為個人內部系統(tǒng)問題，主要包含學習認知、學習心理、學習方法、學習經歷、學習習慣、學習態(tài)度、個人興趣愛好等多重維度；第二部分為外部系統(tǒng)影響問題，主要涉及父母家庭影響、周圍學習氛圍、學校制約系統(tǒng)、學校支持系統(tǒng)、學生對學校的期望等幾個方面。

　�。ǘ�）調研對象

　　截至20xx-2014學年第一學期末，該地方性高校在校本科生總計約2.6萬人，其中，累計未通過必修課學分超過15學分以上，即得到學業(yè)黃牌預警或黃牌的本科生共計1089名，約占在校本科生總數的4.2%，具體的分布情況如圖1、圖2所示。

　　根據該1089名學生樣本在掛科總學分數、年級、專業(yè)等分布情況進行配額抽樣，總計抽取典型樣本學生12人作為訪談對象。其中，按掛科學分范圍，抽取掛科15-19學分的5人，20-39學分的6人，40學分及以上的1人；按年級分布比例，抽取20xx級學生1人、20xx級1人、20xx級2人、20xx級3人、20xx級4人及20xx級1人；按照專業(yè)分布比例，抽取工科專業(yè)8人，理科專業(yè)3人，文科專業(yè)1人；另外，訪談對象中還包含新疆籍少數民族學生1人。

　　二、訪談調研結果分析

　　（一）學生內部系統(tǒng)分析

　　1.學習認知與態(tài)度

　　首先，“大一掛科無所謂”的學習認知普遍存在。12名學業(yè)困難生第一次掛科都是在大一期間，主要特點為上課缺勤，其大一期間出勤率在20%-50%，最少的只有5%左右。其作業(yè)和自習的狀況也不容樂觀。對待初次掛科，大多數受訪學生“感覺問題不大”、“心想以后有機會重修回來”。

　　其次，“成績體現不出能力”的學習認知左右著學生的學習態(tài)度。在詢問到“你如何看待成績優(yōu)秀”這個問題時，很多受訪學生都承認學習成績優(yōu)秀有一定優(yōu)勢，但他們多數表示成績無法與能力、就業(yè)、工作直接掛鉤。

　　第三，認知與態(tài)度的轉變很難轉化為有效的學習動力。在談到“第一次掛科的心情描述”時，大多數受訪學生都表示“有壓力”、“很沮喪”、“很失望”，能夠意識到學習的重要性和自身的不努力。但每學期繼續(xù)掛科的學生仍占大多數，在一定程度上，他們的認知與行動脫節(jié)。

　　2.學習興趣與需求

　　一是學習需求偏低致使學業(yè)困難生長期缺乏學習動力。很多受訪學生在談到自身的學習時，都提到“沒有學習興趣”或是“對專業(yè)不太感興趣”。80%的受訪學生在談到“你覺得大學的課程用處有多大”這個問題時，都提到“實用性不大”、“沒有什么用處”。學業(yè)困難生對本專業(yè)的學習缺乏基本的興趣。

　　二是自我規(guī)劃、自我管理能力差致使學業(yè)困難生缺乏學習需求。盡管很多受訪學生在談到“對大學學習的感受”時，認為大學的學習更自由、更自覺、更自主，但是他們在對自己學業(yè)的規(guī)劃和管理上卻表現得不盡如人意。許多學業(yè)困難生在大一的松懈中忽略了職業(yè)生涯規(guī)劃和人生發(fā)展目標的審視與確立。

　　三是過分功利化的學習動機致使學習成為獲取文憑或就業(yè)的工具。在很多學業(yè)困難生真正意識到學業(yè)和學習的重要性時，已是大三、大四的學生了。他們對學習的需求更多是“取得一紙文憑”，因此在學習中折射著功利化的學習動機，學習往往是為了通過考試。許多掛科生不認真對待平時的聽課和作業(yè)，而選擇突擊復習，考試只求一過。一些延期畢業(yè)生在校重修學分的過程中，對學習的需求更多與將要從事的工作相關，學習成為附帶就業(yè)價值的工具。

　　3.學習習慣與方法

　　首先，進入大學前未打下良好的學習基礎，沒有形成良好的學習習慣。學業(yè)困難生中有一部分學生在初高中階段學習基礎沒有打好，這與其沒有養(yǎng)成良好的學習習慣密切相關。有訪談學生表示，初高中階段自己數學基礎不好，經常在數學科目上補課。還有學生表示，高中階段都是家長和教師在身邊督促自己學習，學習能抓得比較緊，到了大學完全靠自覺，學習一下子就松懈了。在談到“是否有借鑒他人好的學習方法”時，90%的訪談學生表示不會去留意，也不會去總結。

　　其次，學業(yè)上自我要求過低使壞習慣加速固化。有60%-70%的受訪學生表示，掛科科目里有相當一部分科目是因為平時出勤率低，或是考試當天睡過頭忘記參加考試而掛科的。學業(yè)上過低的自我要求加速了曠課、缺勤、缺考、不自習、不交作業(yè)等學習壞習慣的養(yǎng)成和固化。

　　第三，自我解決學業(yè)問題的途徑十分有限。碰到學業(yè)難題不主動向教師和學習成績優(yōu)秀的同學求助。當問到如何解決學習困難時，絕大多數受訪學生表示“自己解決&rdq uo;，過半數學生表示會向身邊同學請教，極少學生表示會向教師請教。而自己解決問題的學生大多選擇自己看書、上網、找資料、認真聽講等途徑，問題都在自身內部消化，學習效率較低，收效甚微。

　　4.心理問題

　　一是由認知偏差而引起的畏難情緒和懈怠心理。首先，學業(yè)困難生經歷了高考的洗禮，在高中階段形成的學習壓力使他們對學習有了一定的畏難情緒，來到大學后，寬松的學習氛圍讓他們的壓力得到釋放，懈怠心理逐漸讓他們在學習上總是“慢半拍”，在行動上有了“拖延癥”的習慣。其次，對待挫折失敗沒有積極正面的回應和努力發(fā)奮的斗志，多數掛科生選擇不良發(fā)泄和消極逃避，例如通宵上網、玩游戲、在宿舍睡覺逃課等。

　　二是學業(yè)困難生的自控能力和意志障礙成為不容忽視的問題。許多訪談學生表示，在意識到學業(yè)問題后，雖然調整了自己的精力和專注力，卻很難收到較好的學習效果。這很大程度上是由于自身的自控能力差，做事情沒有堅持和意志力造成的。另外，諸如逆反、自卑、壓抑、孤僻、焦慮等個性心理問題，在訪談學生中都有一定程度的反映。

　�。ǘ�）外部系統(tǒng)方面

　　1.家庭系統(tǒng)溝通不良

　　70%-80%的受訪學生反映，所報考的專業(yè)和學校是家長選擇的，他們并不知道自己喜歡什么專業(yè)，填報志愿大多由家長一手操辦。進入大學以后，學業(yè)方面與家長的溝通，多屬于“事前無商量，事后再告知”的情況，家長對學生的在校情況多由電話了解，學生主動與家長溝通學業(yè)的占少數。

　　2.易受身邊學生人群影響

　　80%的受訪學生認為身邊的學習氛圍“不濃厚”，同學之間“很少談學習”、“彼此影響，大家都宅在宿舍打游戲”。對于人群關系依賴型的學生，在做決定時自身判斷往往讓位于從眾，更容易受到身邊人群的負面帶動及影響；自控力較差者會沉迷網絡、不思進取，學業(yè)上一旦出現困難就選擇消極逃避。

　　3.學校支持系統(tǒng)有待進一步加強和完善

　　第一，學校和學業(yè)困難生之間存在信息不對稱的情況。很多學業(yè)困難生不了解學校的學業(yè)幫扶制度。盡管全部訪談學生都表示接到了學院教師或輔導員給予自己的學業(yè)黃牌預警或黃牌，但70%的學生表示，不了解學校學業(yè)黃牌歸口管理部門，也沒有求助過學校相關機構。

　　第二，新生入學教育的學業(yè)教育部分有待加強。新生入學教育對學生的大學定位、學習態(tài)度建設都起著重要的作用。高校新生入學教育旨在引導學生融入更豐富多彩的大學生活，了解校情校紀，鼓勵學生發(fā)展興趣特長，鍛煉社交能力，而對學業(yè)的宣傳教育部分不夠重視。

　　第三，缺乏針對性的重修輔導制度。調研結果顯示，12名抽樣學生共掛科88門，平均每人掛科7.33門，平均單科學分3.29分。掛科科目中基礎課28門，占總掛科科目的32%，專業(yè)課60門，占68%。在基礎課程中，思修課程占11%，計算機基礎課程占18%，大學英語課程占18%，體育課程占18%，高等數學占35%。通過調研訪談我們了解到，開設必修課重修班的僅僅為極少數學院，多數學院對于重修科目，特別是專業(yè)必修課并未開展針對性的輔導，學生只能依賴第二年重新選課補齊學分。

　　第四，學業(yè)退出機制不完善導致學風不正。在訪談的學生中，多數學生表示他們較少受到學院和學校方面的壓力，“學院從來沒有因為學習成績差而清退過任何學生”，“同學們都很懈怠，沒通過就再重修好了，大不了就延期畢業(yè)，反正總會拿到畢業(yè)證的”。而學習態(tài)度特別消極的學生帶壞了周圍的學習風氣。

　　第五，延期畢業(yè)學生缺乏統(tǒng)一管理。抽樣的12名學生中有2名是延期畢業(yè)學生，通過訪談我們了解到延期畢業(yè)生在校屬于“散兵游勇”的狀態(tài)。延期畢業(yè)生在學業(yè)上存在較多困難，因身份問題不歸屬某個年級某個班級而與集體組織脫離，有問題也不能及時解決，難以與學校進行有效溝通，經年累月成為“老大難”。

　　三、對策研究

　�。ㄒ唬┒喙荦R下，加強新生學業(yè)教育

　　高校應在迎新期間舉辦學業(yè)優(yōu)秀新生宣講會，邀請優(yōu)秀畢業(yè)生、杰出校友與新生面對面，舉辦資深教授、院士座談會和茶話會；抽調導師帶領新生參觀學�？蒲谢�地、重點實驗室、科研成果展等多種形式；通過張貼海報、發(fā)放新生學業(yè)指南手冊等方式對學業(yè)獎學金、轉專業(yè)考試、雙學位申請、出國交換生等信息進行大力宣傳；教務、學生、團委等部門開通熱線或專門設點為新生提供信息咨詢，搭建信息平臺，讓信息渠道暢通。

　�。ǘ�）社區(qū)走訪與師生幫扶相結合，關注關心學業(yè)困難生

　　學生社區(qū)輔導員與學生助理應關注并掌握社區(qū)內的學生學業(yè)狀況，開展定期走訪，結合學生的實際成績，制訂學業(yè)困難生跟進手冊，了解學生日常生活和學習情況，對學生較大的生活變化和學習起伏應給予重點關注并做好記錄備案；教師適當增加每周的坐班次數，延長每次輔導時間；班主任應在班會中多強調學風學業(yè)問題，在班級活動中對學業(yè)困難生給予更多的機會和鼓勵；鼓勵學業(yè)優(yōu)秀生主動幫助學業(yè)困難生解決實際的學業(yè)困惑和作業(yè)難題。

　�。ㄈ�）成立學業(yè)輔導機構，提高學業(yè)困難生重修通過率

　　教務部門牽頭，抽調大學英語、計算機、思想政治教育、高等數學等基礎課的任課教師組建基礎課輔導班，各院系專業(yè)課掛科率較高的學科教師組建專業(yè)課輔導班，每周定期開展學業(yè)輔導和答疑，定期布置作業(yè)、安排考試；開通校級和院級網絡答疑渠道，在學生遇到學業(yè)問題時，可以隨時在網絡上留言提問。

　�。ㄋ模┩晟茖W業(yè)預警與學分分級處理制度，增強外部督促機制

　　可考慮在黃牌預警（15分）、黃牌（20分）之后設立紅牌預警（25分）、紅牌（30分）等相應更為嚴格的督促制度，讓掛科嚴重的學生在掛科的不同階段收到來自校方的預警信號。當學生掛科學分累計達到不同階段時，逐步采取班主任、社區(qū)輔導員當面口頭告知、約談，警示通知單遞交學生并寄送家長，直至勸退處理等方式，增強外部督促機制，給學生以壓力和鞭策。

　�。ㄎ澹┌嘀魅味ㄆ谂c學業(yè)困難生談心交流，認真傾聽學業(yè)困難生的問題，開解心結，疏導情緒。在自愿的前提下，推薦一些學業(yè)困難生參加由學校心理輔導機構組織的心理輔導工作坊或是團隊拓展活動，讓學業(yè)困難生在活動中獲得啟發(fā)、稀釋焦慮、減輕壓力、增強自尊、提高自信。

　�。�六）對延期畢業(yè)生進行統(tǒng)一管理，加強延期畢生學業(yè)教育

　　將延期畢業(yè)的“大五生”“大六生”編入大四畢業(yè)班，對他們的學習生活進行統(tǒng)一管理，班主任應定期了解延期畢業(yè)生的學業(yè)狀況和困難，社區(qū)輔導員應定期走訪摸底，學業(yè)優(yōu)秀生和學生黨員干部應發(fā)揚風格，主動提供學業(yè)及生活上的幫助。

　　[ 參 考 文 獻 ]

　　[1] 李玉環(huán).高校學困生：現狀、成因與對策[J].教學研究，20xx（1）：41-44.

　　[2] 崔懷將.高校學困生的類型診斷與矯正策略[J].中國電力教育，20xx（35）：132-134.

　　[3] 王自華，張保敬，施媛，等.大學生學業(yè)困難預警機制初探[J].河北工業(yè)大學學報（社會科學版），20xx（1）：84-87.

高校調研報告13

　　近年來隨著高校大學生人數的迅速增加,高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨著人民生活水平的提高，現今的大學生們幾乎是人手一部手機。為了盡快占領這一市場，通信運營商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國移動和中國聯通在之間的競爭顯得尤為激烈,他們不僅在技術方面、產品業(yè)務方面、廣告宣傳方面針鋒相對,而且在目標市場也是你爭我奪,互不示弱。兩家公司紛紛推出新產品，新理念來占領學生市場。中國聯通推出的3g品牌“wo”在校園市場上攻城略地，搶占了移動相當大的市場。即在滿足消費者需求的前提下，實現聯通g3校園市場占有率的最大化，使中國聯通成為3g時代校園市場領先者。

　　作為行政管理專業(yè)的一名學生，我有幸參加了聯通公司舉辦的暑期實踐調研活動，通過實踐調研，了解了聯通企業(yè)日常工作開展情況和以服務產品為特點的諸多產品的特質，對于更好的實行行政管理積累了非常好的經驗。下面將實踐調研活動開展情況報告如下：

　　一、實踐調研目的

　　社會實踐活動的根本目的在于更好的了解和認識目標企業(yè)生產全貌，以聯通企業(yè)為例，作為通信行業(yè)的領先者，聯通行業(yè)在同行業(yè)發(fā)展中始終處于領頭雁的地位。其以優(yōu)質的服務產品為主打品牌，經過多年深耕，已經積累了大量的消費者注意力。 但是對于服務產品的特性，即便是專業(yè)學生也未必能夠完全的解釋。服務產品是與有形產品對應的一種產品存在形式，從學理分析看，服務產品是指“勞動者運用一定的設備和工具為消費者提供服務產生的結果”。服務產品也是具有使用價值的，其生產出來主要是為了滿足消費者的通訊需求。此次實踐調研目的便是基于這種特點的分析，引導實踐者更好的理解服務產品的特征。

　　二、實踐步驟和方法

　　隨著網絡技術的快速發(fā)展，其余傳統(tǒng)的電信業(yè)務也實現了有機的融合，相比于網絡技術而言，運營商存在最大的短板便是服務，隨著這種理念對于互聯網服務也有很大的必要性，但是相對于后者，好體驗是通過軟件持續(xù)升級實現的，而運營出來的互聯網業(yè)務也是服務的一個種類。基于這種認識，我們此次實踐活動采取了實地參觀、實操訓練以及分析法，將收集到的大量一手資料進行歸納和整理，從中提煉和總結對我們研究具有重要意義的精華，并按照科學的分析方法進行分析和研究，為后續(xù)的論文撰寫奠定良好的基礎。

　　三、實踐調研內容

　　服務產品營銷概念：服務營銷策略，是“基于目前市場的發(fā)展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業(yè)性質來說，服務本身就是其產品;其二，作為一種營銷策略方式，服務就是企業(yè)的服務營銷策略手段，始終貫穿于其營銷策略的全過程。服務營銷策略已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務營銷策

　　略各種營銷策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這樣才能在競爭中贏得勝利”。

　　服務產品營銷特征：從產品的性質來看，區(qū)別于常見的有形物體，服務產品由于服務是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾。即客戶很難通過一般的判斷方法判斷服務產品服務質量的好壞和效果的強弱，這種區(qū)別于常見的判斷方法，不像有形產品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據服務設施和環(huán)境等有形物品來進行判斷，如服務場所溫馨、舒適，服務人員專業(yè)、禮貌等。

　　服務營銷的本質在于更準確的平衡需求的方法：服務是一個行動或性能,而不是客戶可以保留一塊有形商品,服務當需求超出容量時,客戶會感到失望離開,因為沒有庫存提供支持,它不容易可以運送到更高層次的需求的地方,至少在短期內,當需求大于供給時,增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)是非常困難的。

　　顧客直接參與服務的生產過程：傳統(tǒng)的生產完全排除客戶管理在生產過程中的作用,公司的員工是管理對象,而不是客戶。這種參與是要求企業(yè)改變服務生產過程和服務營銷策略方法來滿足客戶的不同需求。正是因為人們成為該產品的特點,我們需要堅持與客戶的互動營銷策略原則,及時響應客戶的需求。

　　四、心得體會

　　經過此次實踐調研活動，我終于認識到學校與社會相差之大，學校只是我們步入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。細節(jié)決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實踐調研活動，我主要有以下心得體會：

　　首先，禮儀是開展電信服務業(yè)務的前提和基礎。微笑服務是我們大力提倡的， 聯通服務人員在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服務態(tài)度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

　　其次，要培養(yǎng)較強的邏輯思維能力和語言組織能力。

　　每一次面對顧客，對服務者的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優(yōu)點。及時方便的推廣并擴大自己的業(yè)務，并建立良好的合作（人緣）關系。

　　再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須。

　　每一個客戶都有其弱點和優(yōu)點，要善于抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強調的是要本著誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實，做到真實、真誠、真切地為客戶服務。同時，還要善于總結，前期大量接觸消費者和用戶，都是為了以后更好接觸用戶打基礎，服務人員言談舉止、道德修養(yǎng)的提升，都會對工作的開展起到非常重要的促進作用。

高校調研報告14

　　隨著我國綜合國力的不斷增強和改革開放的進一步深化，以及國家對高等教育事業(yè)投入的增加，高校的教學條件不斷得到改善，作為高校硬件設施的體育場館也得到了迅速發(fā)展，普遍規(guī)模擴大，檔次提高。20__年北京舉辦的奧運會，很多比賽都是在高校體育場館舉行的。所以，高校體育場館的建設和持續(xù)發(fā)展已經是我們面臨的實際問題，必須認真進行研究和探討。

　　一、高校體育場館的管理要走向專業(yè)化

　　一直以來，我國高校體育場館大部分是由學校體育教學部門管理，主要是滿足學生體育課教學和課外體育活動的需求，在管理方面，缺乏專業(yè)性。20__年以來，高校普遍擴大了招生，并且通過國家撥款、校園置換、貸款等多種渠道籌資，擴大和新建了校園，加之教育部對高校硬件建設評估的要求，很多高校都建設了比較現代化的體育場館，因此，以往的管理模式已經很難適應現代體育場館的管理需要，必須有一個專業(yè)隊伍來管理。包括我校在內的一些高校已經在探索專業(yè)化管理模式，成立獨立部門專業(yè)管理體育場館。

　　二、高校體育場館的管理要走向市場化

　　高校體育場館主要的職能是保證體育教學、學校各類運動隊訓練和教職工、學生課外活動，這是無可置疑的。但是，體育場館的日常維護和消耗是相當大的，按目前的國力水平，完全靠國家撥款維持體育場館的正常運轉是很困難的，勢必造成高校體育場館走向困境。因此，高校體育場館的管理要走向市場化，在保證其主要的教學任務外要有償服務，增加收入。高校體育場館要適應市場體制，首先，要更新觀念，強化社會主義市場經濟意識，在目前國家尚不可能拿出更多資金投入高校體育場館的情況下，充分發(fā)揮高校體育場館自身的功能與潛力，在市場經濟的競爭中拓寬和深化高校體育場館可持續(xù)發(fā)展的新思路。第二，要進行成本核算。體育場館的管理和運行需要大量的人力物力，對這些成本的消耗必須進行認真的核算，消減不必要的開支，降低運行成本。第三，在保證體育教學和運動隊訓練的前提下，拓寬有償服務范圍，適當收取費用，用于成本消耗的補貼。這樣有利于高校體育場館的可持續(xù)發(fā)展。高校體育場館的建設，一般是一次性投資建成的，建成后的場館維護和維修，普遍存在著經費不足的困難，通過有償服務，可以提高場館的使用率，增加收入。第四，要了解掌握國家的法律法規(guī)，熟悉政策，爭取政府部門的支持。高校體育場館要走向市場，就必須受市場的約束，按規(guī)范運作。但是，高校體育場館又完全不同于市場中的企業(yè)和商家，并不是以贏利為目的，不能完全按企業(yè)管理。然而，高校體育場館是近幾年才逐漸形成規(guī)模的，政府部門并沒有針對高校體育場館制定相應的特殊政策，這就給高校體育場館走向市場帶來一定的困難。因此，高校體育場館要走向市場迫切需要政府部門的引導和支持。政府相關部門要發(fā)揮宏觀管理職能，制定相應的優(yōu)惠政策，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，扶持高校體育場館在市場中健康有序地發(fā)展。第五，要積極開拓體育消費市場。高校的教職工、學生文化程度相對較高，對體育消費的認知水平較高，隨著全民健身的不斷普及與深入，“花錢買健康”的觀念逐漸深入人心，廣大師生更能理解體育場館走進市場的內涵。為此，要進一步引導、樹立廣大師生體育消費的意識，利用高校體育場館優(yōu)越的條件，舉辦各種體育比賽及健身活動，激發(fā)師生的健身熱情，刺激體育消費。

　　三、高校體育場館要充分發(fā)揮其公益性

　　目前，高校體育場館的管理，大都是封閉或半封閉管理，由于考慮到校園安全、校園秩序、運行成本等多種原因，沒有真正意義上對社會開放，大量的體育資源沒有得到充分利用。而另一方面，社會的體育場館短缺，遠遠滿足不了全民健身的需要。盡管高校體育場館大部分都是由學校投資建設，但其性質都是國有資產，應該得以充分利用。高校體育場館對社會開放，不但可以增加收入，而且還會得到政府和公民的認可，從而得到相應的支持。因此，要充分發(fā)揮高校體育場館的公益性，在全民健身活動中充分發(fā)揮作用。

　　綜上所述，高校體育場館若想得到良性發(fā)展，必須打破傳統(tǒng)計劃經濟管理模式的桎酷，解放思想，引進專業(yè)化管理，走進市場，按經濟規(guī)律辦事，加強成本核算，開發(fā)多種健身項目及有償合作，探索以場館養(yǎng)場館的道路，使高校體育場館得以可持續(xù)發(fā)展。

高校調研報告15

　　一．校內宣傳

　　1．方式渠道

　　a．一般會采取海報、傳單、廣播、條幅等常規(guī)方式；其次，各校會充分利用校內有限資源進行宣傳。擁有電視臺的學校用電視作宣傳陣地；校園網發(fā)達的學校則用網站特別是作為宣傳平臺；還有電子屏幕等多種資源利用。各級都認為海報這種宣傳方式最為有效。

　　b．各校不斷創(chuàng)新，挖掘新的宣傳渠道，值得借鑒：

　　1)北大、北廣對海報的藝術化制作。針對性強：針對不同的制作目的，從而選擇不同的表現形式，版面的大小不一，形式多樣，字體、圖片的繪制多變：藝術性強：海報的構圖、文字、排版等工序皆由頗具專業(yè)水準的同學設計完成，極具視覺沖擊力。成本高：海報皆由優(yōu)質的紙張，電腦打印而成，制作精美考究，對專業(yè)的要求高。綜上可得，海報的藝術制作能給人以更強的震撼力，宣傳效果好。但制作耗資大，專業(yè)技術要求高，難以大范圍推廣。

　　2)立體式宣傳。所謂立體式宣傳便是宣傳的幾個方式同時進行，或緊湊的鋪開，產生“聚集效應”。這對普遍資源緊缺的校會而言，投入少，效果卻事半功倍。例如，人大的五.四游園晚會的宣傳，一開始張貼海報，給同學一個印象。而后馬上掛起巨型條幅，同時往各個宿舍發(fā)送傳單，在校園各處擺放海報，校內的各種刊物、廣播、網絡三管下，使得一時間“五.四游園”成為人大同學議論的焦點。當是時，課堂內外，茶余飯后，無人不提“五.四”，無人不曉“游園會”。在這種短時間內，多層次，多側面，高強度，全方位宣傳模式能造成一個強大的宣傳攻勢，受到顯著的效果。

　　C．常規(guī)的工作完善其細節(jié)，同樣也可以“小投入，大收獲”。

　　1)海報的擺放要充分考慮人流量及時間的問題。擺放的位置要有重點、有突出。

　　2)宿舍樓的宣傳板形狀要多樣，顏色要鮮艷，內容要靈活。如北科大也有類似我�！盁豳u站”的宣傳小板，每幢宿舍樓皆有，為一座小房的形狀。他們還盡量減少大段枯燥的文字通知，而采用彩繪、彩噴的方式，語言也盡可能的幽默，此舉得到了同學們的喜愛。

　　3)中國青年政治學院采用廣播進行宣傳，早6：30-8：00，中午9：50-10：10。午飯晚飯期間插播，特別是有重大活動時，則隨時進行跟蹤報道。

　　4)夸張式宣傳。突出某一個宣傳環(huán)節(jié)，使它特別的顯眼能吸引人。例如中央財大在“聚焦時代，關注網絡”活動中耗資3000多元做了一個巨型展板，雖其后再也沒有作其他的大型宣傳，但這個活動仍取得了很好的效果。

　　5)強強聯合式宣傳：通過聯系其他多所高校（特別是著名高校）聯合舉辦活動，擴大影響力，擴展其活動規(guī)模。幾所高校同時進行高強度的宣傳，造成巨大影響，更多師生也能知道該活動的信息，效果十分顯著。例如北大今年的女生節(jié)，今年北大著力與其周圍諸如清華、北師大等高校聯合，北大的女生節(jié)擴大規(guī)模，舉辦成首都女生文化節(jié)。宣傳在各學校同時展開，極具社會影響力，表現出對該女生節(jié)的濃厚興趣。女生節(jié)善未開幕卻已是春風一到花滿樓了。

　　6)以情感人式宣傳：大學生是一個極富朝氣極有同情心的群體，他們對社會上的一切事物皆表示好奇，對丑惡的憎惡，對善良的贊同，對/:請記住我站域名/無助的同情，對落后的痛心抓住他們內心的感性一面,便能抓住他們的心.感人式宣傳便是如此.例如農大的“扶貧接力”的宣傳。首先，播放大學支教團在西部拍攝的實況錄象——“呼喚”，以及西部兒童圖片展。而后，緊接者又在人流量較大的第一、第二食堂大力宣傳�；顒悠陂g還邀請到西部的貧苦學生做代表參加其活動。整個過程真實感人，極富感染力與號召力。這類宣傳更針對活動而言，一般類似募捐、義務性獻血等公益活動較為適合。

　　7)名人效應�；顒忧捌诨蜻^程中邀請名人加盟，或名人前來簽名售書等等。借助名人名氣的各種方式為活動造勢，吸引同學。這種宣傳難度較大，一是要邀請這些名人嘉賓需專人邀請接送，而且額外也需資金投入。二是要根據活動的大小及學校影響力的情況來決定。突發(fā)狀況還要有提前的準備。

　　8)制作宣傳媒體。制作文化衫、小彩旗、小招牌等形式多樣，能起到良好的宣傳效果。例如中國青年政治學院宣傳部自己設計夏季文化衫，以低廉的價格出售給同學，一來可以宣傳校會及本部門。同時也可以募集一些經費。以此我們可以得到啟發(fā)，在針對大型活動時，我們可以設計文化衫或者其他形式的小物品，出售或者贈送，讓一個個穿上它的同學做一個移動的宣傳欄。

　　D．調查總結

　　除了常規(guī)的前期宣傳工作，有更多的學校已經開始注意到前期的調查工作與事后的總結報告了，一般的，他們會在活動前作一個問卷調查，通過調查同學們的看法建議反饋給了活動的組織者。組織者參考這些建議，使得計劃得更為周全，活動也舉辦的更盡善盡美。而北大則是將活動的后期總結形成書面材料，面向校內師生及校外媒體。這樣做，首先可以再次起到宣傳的作用，一前一后的雙重宣傳為活動圓滿畫上了一個句號；再次，各方通過這份總結報告，可間接監(jiān)督校會活動的組織狀況，提出建文秘站:議及批評。

　　二宣傳內容

　　A,校會內各種講座或節(jié)目的宣傳。

　　B,特殊時段或節(jié)目。比如說北交在剛開學的一期《迎新專刊》，著力對新生介紹學校機構設置、教學狀況、住宿常識，同時附校平面圖，附近商場地圖等。圖文并茂地展現在新生面前，同時也方便了新同學的生活。

　　C,生活、商業(yè)資訊。如北航有一份報《方便坊》，其中介紹商家的促銷活動，降價商品，價格合理的小精品，以及音樂會、話劇的門票購買信息。一方面可方便同學購物。同時也可為商家作有償宣傳。

　　D,要聞動態(tài)、多方資訊。北航的宣傳工具中有一本名為《校園新干線》的小冊，每周一期傳播校園動態(tài)，重大節(jié)假日及重要事件更是出號外刊。家事、國事、天下事，皆由該小冊子向全校師生宣而傳之。這對于信息較為閉塞的學校更有借鑒意義。、

　　E,就業(yè)勤工儉學資訊。四處收集招工信息，為同學介紹兼職或工作。也可與公司合作，為公司制作展板，即可幫助同學了解公司，爭取就業(yè)機會，也可為公司作宣傳，獲得贊助。

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